이동이 불편한 승객을 위한 여행

이동이 불편한 승객, 감각 또는 인지 장애가 있는 승객을 위한 서비스

저희는 승객 여러분께서 항상 안전하고, 정성을 담은 서비스를 받으며, 환영받고 있다고 느끼시기를 바랍니다.

안전하고 편안한 여행을 위해 여기에서 이동이 불편한 승객 또는 감각 장애가 있는 승객을 위한 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

비행기에 앉아 있는 여성.

공항에서의 시간과 기내에서의 여정을 최대한 편안하게 보내실 수 있도록, 사전에 몇 가지 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 이를 통해 승객의 개별 요구 사항을 최대한 충족시켜 드릴 수 있습니다.

출발 최소 48시간 전까지 필요한 지원 사항을 알려주시기 바랍니다. 이를 통해 최대한의 지원을 제공해 드릴 수 있습니다. 개인 이동 보조 기구를 소지하고 단체로 여행하는 경우, 필요한 지원 사항을 최대한 빨리 알려주시기 바랍니다.

예고 없이 등록하는 경우, 가능한 최선의 서비스를 제공하기 위해 노력하지만 이를 보장할 수는 없습니다. 사전 등록을 하지 않은 경우에는 예약된 항공편에서 서비스나 여행이 보장되지 않습니다.

많은 공항에서 도움이 필요한 승객을 위해 자체 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 서비스에 대한 자세한 내용은 여정에 포함된 공항에 직접 확인하시기 바랍니다.

다음과 같은 방법으로 서비스 요구 사항을 알려주실 수 있습니다.

전화

전화 또는 여행사를 통해 항공권을 예약하는 경우, 예약을 완료하기 전에 반드시 개별 요구 사항을 알려주시기 바랍니다.

온라인

온라인 서비스는 독일어와 영어로 제공됩니다. (온라인 예약을 완료해야 함)

여행사 이용

가능한 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 예약을 완료하기 전에 개별 지원이 필요한 사항을 알려주시기 바랍니다.

​루프트한자 의료 운영 센터

궁금한 점이 있거나 자세한 정보가 필요한 경우, 루프트한자 의료 운영 센터(MOC)에 문의하시면 상세히 답변해 드립니다.

팩스: +49 - 69 69 - 68 36 77
이메일: ​[email protected]
(월-금: 8:30-20:00, 토/일 및 공휴일: 8:30-16:30)

미국 출발/도착 승객은 다음 연락처를 통해 미국에서 의료 데스크를 이용할 수 있습니다(월요일~금요일: 09:00~17:00).
전화: +1-516-279-1768

법정 지침

이동이 불편한 승객의 운송은 장애인 승객 및 이동이 불편한 승객의 권리에 관한 2006년 7월 5일자 EU 규정 제1107/2006호를 준수합니다.

미국 출발/도착 항공편을 이용하는 모든 승객의 운송은 2009년 5월 13일에 발효된 미국 교통부 규정 제14편 연방 규정집 제382조를 준수합니다.

미국 내 모든 목적지 및 프랑크푸르트와 뮌헨에서는 영업 시간 중 고객 불만 사항 해결 담당자(CRO)가 대기하고 있으며, 문제가 발생하는 경우 직접 연락하실 수 있습니다. 승무원 또는 지상 직원이 연락을 드릴 것입니다.

각 장애 유형별 서비스에 대해 자세히 알아보세요.