승객의 안녕과 안전은 모든 여행의 최우선 과제입니다. 이 페이지에서는 편안하고 즐겁게 여행할 수 있도록, 이동이 불편한 승객을 위한 서비스에 관한 중요한 정보를 확인할 수 있습니다.
이동이 불편한 승객을 위한 여행
이동이 불편한 승객의 여행을 위한 지원
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필요한 지원 요청 방법
온라인 양식 이용
온라인 서비스는 독일어와 영어로 제공됩니다. (예약을 완료해야 함)
전화
전화로 항공권을 예약하는 경우, 예약을 완료하기 전에 반드시 개별 요구 사항을 알려주세요.
여행사 이용
가능한 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 예약을 완료하기 전에 여행사에 개별 지원이 필요한 사항을 알려주세요.
문의 또는 추가 정보 요청
추가로 궁금한 점이나 필요한 정보가 있을 경우 루프트한자 의료 서비스 팀으로 문의하세요.
루프트한자 의료 운영 센터는 예약 방법 및 항공편에서 이용 가능한 편의 시설에 대한 정보를 제공합니다.
팩스: +49 69 69 68 36 77
이메일: specialservice@dlh.de
(월-금: 8:30-20:00, 토/일 및 공휴일: 8:30-16:30)
미국 출발/도착 승객
미국 출발/도착 승객은 다음 연락처를 통해 미국에서 의료 데스크를 이용할 수 있습니다(월요일~금요일: 09:00~17:00 EST).
일반적으로 의료 데스크 팀은 영어로 소통합니다.
미국으로 전화할 경우 훨씬 더 높은 요금이 부과될 수 있습니다.
법정 지침
이동이 불편한 승객의 운송은 장애인 승객 및 이동이 불편한 승객의 권리에 관한 EU 규정 제1107/2006호를 준수합니다.
미국 출발/도착 항공편을 이용하는 모든 승객의 운송은 2009년 5월 13일에 발효된 교통부 규정 제14편 연방 규정집 제382조를 준수합니다.
미국 내 모든 목적지와 프랑크푸르트, 뮌헨에서는 운영시간 동안 장애 또는 이동 불편과 관련된 문제에 대해 전문적인 교육을 받은 불만 해결 담당자(CRO)에게 문의할 수 있습니다. 승무원 또는 지상 직원이 연락을 드릴 것입니다.
