WCHR – 탑승구 왕복 휠체어 지원
WCHR – 휠체어 경사로(Wheelchair Ramp)는 공항 내에서 오래 걸을 수는 없지만, 도움 없이 계단을 오를 수 있는 승객을 위한 국제 특별 서비스 코드입니다.
WCHS: 항공기 좌석까지 휠체어 지원
WCHS – 휠체어 계단(Wheelchair Steps)은 계단을 오를 수 없어 휠체어로 항공기까지 이동해야 하는 승객을 위한 국제 특별 서비스 코드입니다.
WCHC: 걸을 수 없는 승객을 위한 휠체어 지원
WCHC(휠체어 객실)는 걷는 것이 전혀 불가능하고 기내에서도 휠체어가 필요한 승객을 위한 국제 특별 서비스 코드입니다.
이동이 불편한 승객을 위한 안전한 여행
이동이 불편한 승객을 위한 여행 정보
공항에서
제공되는 지원의 종류
- 지원 담당 직원이 필요한 경우 공항에서 머무르는 시간 동안 동행합니다.
- 탑승구에서는 승객이 원할 경우 다른 승객보다 먼저 탑승 및 하기할 수 있도록 돕습니다.
- 프랑크푸르트나 뮌헨에서 장시간 체류할 경우, 휠체어로도 이용 가능한 전용 대기 라운지가 마련되어 있습니다.
유용한 정보:
- 현지 상황에 따라 공항마다 이동이 불편한 승객을 위해 각기 다른 운송 옵션을 제공합니다. 공항에서 항공기까지 이동하기 위해 휠체어를 갈아타야 할 수도 있습니다. 당사가 운항하는 모든 공항에서 계단 없이 항공기에 탑승 또는 하기할 수 있는 것은 아닙니다. 항공기가 활주로에 주차된 경우, 계단을 이용하게 됩니다.
- 여행 당일 요청도 최대한 대응하고자 합니다. 하지만 담당 직원을 포함한 모든 관계자에게 사전 통보가 이루어질 수 있도록 모든 이동 지원 관련 요청은 최소 48시간 전에 예약할 것을 강력히 권장합니다.
- 충분한 시간을 두고 공항에 도착하여 여유롭게 체크인을 완료하세요.
- 체크인 시 직원에게 필요한 지원 사항을 알려주세요. 지원 서비스는 물론 무료로 제공됩니다. 이를 통해 필요한 지원을 준비할 수 있으며, 필요한 경우 다른 승객들보다 먼저 기내로 안내할 수 있습니다. 장애의 유형을 알려 주시면 도움이 되지만, 이는 선택사항입니다. 이를 통해 각 승객의 필요에 가장 잘 맞는 맞춤형 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 혼자서 휠체어와 좌석 간 이동을 할 수 없는 경우, 이동을 도와줄 도우미나 가족을 동반할 수 있습니다. 여행 동반자에 대한 자세한 정보
기내에서
제공되는 지원의 종류
- 기내 화장실을 이용할 수 있도록 특별히 설계된 기내 휠체어가 구비되어 있습니다. 물론 기내 휠체어 사용과 관련된 지원이 제공됩니다.
- 승객이 원할 경우, 화장실 왕복 시 동행합니다.
- 승무원이 기내 수하물 및 이동보조기구 수납을 돕습니다.
- 기내식 준비를 도와드립니다.
- 필요에 따라, 기내 안전 수칙을 개별적으로 안내합니다.
유용한 정보:
- 루프트한자 항공기의 거의 모든 좌석에는 착석이 용이하도록 조정 가능한 팔걸이가 있습니다.
- 좌석 위에 착석 장치를 부착하고자 하는 경우, 안전상의 이유로 루프트한자 측에서 먼저 해당 장치를 확인합니다. 이러한 경우, 의료 운영 센터링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다로 문의해 주시기 바랍니다.
- 필요한 경우 기내에서 자유롭게 이동하기 위해 개인 휠체어에서 기내 휠체어로 갈아탈 수 있도록 준비하세요. 기내용 휠체어의 좌석 폭은 36cm입니다. 개인 휠체어는 화물칸으로 안전하게 운송됩니다. 더 큰 기내용 휠체어가 필요한 경우, 당사에 문의링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다하세요.
- 안전상의 이유로 기내 승무원은 승객을 들어 올리거나 옮길 수 없습니다.
- 좌석 이동, 식사 또는 화장실 이용에 도움이 필요한 경우, 이를 도울 수 있는 만18세 이상의 동반자가 함께하셔야 합니다.
기내 화장실 이용
모든 장거리 항공기에는 장애인용 화장실이 있습니다.
다만, 특히 단거리 항공편의 경우 공간이 제한적인 경우가 많습니다. 이는 화장실뿐만 아니라 많은 경우 다른 교통수단에 비해 좁은 통로에도 해당됩니다.
목적지 및 환승 공항에서
제공되는 지원의 종류
- 착륙 후 항공기에서 개인 휠체어를 바로 수령하거나 늦어도 수하물 찾는 곳에서 받을 수 있습니다. 수하물 찾는 곳에서 휠체어를 돌려받는 경우, 공항 휠체어로 수하물 찾는 곳까지 이동할 수 있습니다. 이로 인해 잠시 대기가 필요할 수 있습니다.
(죄송합니다. 아디스아바바, 아스마라, 빌룬드, 칼리아리, 카타니아, 함부르크, 하노버, 뉘른베르크, 올비아, 팔레르모, 리야드, 슈투트가르트, 발렌시아 공항에서는 항공기에서 직접 휠체어가 반환되지 않습니다.)
- 운송 중 이동보조기구가 손상되고 항공사에 책임이 있는 경우, 몬트리올 협약에 명시된 책임 한도를 포기합니다. 즉, 당사는 책임 한도를 최대 금액으로 제한하는 것이 아니라 해당 이동보조기구의 실제 가액 또는 수리 비용을 기준으로 손해를 보상합니다.
유용한 정보:
공항에서 마중을 나올 일행이 있다면, 일행이 항공편 도착 전에 루프트한자 공항 항공권 팀에 연락할 것을 권장합니다. 이렇게 하면 다음 절차를 원활하게 조율할 수 있으며, 저희가 끊김 없는 지원을 준비할 수 있습니다. 또한, 일부 공항에서는 일행이 수하물 수취대에서 직접 승객을 만날 수도 있습니다.
일행과 함께 하는 여행
여행 중 추가적인 도움이 필요할 경우, 동반자가 유용하거나 필수적일 수 있습니다. 해당 동반자는 18세 이상이어야 합니다. 동반자에 관한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
필요한 지원 요청 방법
온라인 양식
온라인 서비스는 독일어와 영어로 제공됩니다. ( 온라인 예약을 완료해야 함)
전화
전화로 항공권을 예약하는 경우, 예약을 완료하기 전에 반드시 개별 요구 사항을 알려주세요.
여행사 이용
가능한 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 예약을 완료하기 전에 여행사에 개별 지원이 필요한 사항을 알려주세요.
문의 또는 추가 정보 요청
추가로 궁금한 점이나 필요한 정보가 있을 경우 루프트한자 의료 서비스 팀으로 문의하세요.
루프트한자 의료 운영 센터는 예약 방법 및 항공편에서 이용 가능한 편의 시설에 대한 정보를 제공합니다.
팩스: +49 69 69 68 36 77
이메일: specialservice@dlh.de
(월-금: 8:30-20:00, 토/일 및 공휴일: 8:30-16:30)
미국 출발/도착 승객
미국 출발/도착 승객은 다음 연락처를 통해 미국에서 의료 데스크를 이용할 수 있습니다(월요일~금요일: 09:00~17:00 EST).
일반적으로 의료 데스크 팀은 영어로 소통합니다.
전화: +1-516-279-1768
미국으로 전화할 경우 훨씬 더 높은 요금이 부과될 수 있습니다.
예약
장애 정도에 따라 다양한 서비스를 제공합니다.
좌석 선택 제한사항
승객의 필요에 따라 자유롭게 좌석을 선택할 수 있습니다. 다만, 안전상의 이유로 제한 사항이 적용될 수 있습니다.
다음 좌석은 WCHR 이용에 적합하지 않습니다.
- 항공기 기종에 관계없이 모든 비상구열 좌석
- 새로운 루프트한자 알레그리스 객실이 적용된 A350-900 기종: 이코노미 클래스, 19A–K열, 26A–C열, 26H–K열
좌석 선택 제한사항
승객의 필요에 따라 자유롭게 좌석을 선택할 수 있습니다. 다만, 안전상의 이유로 제한 사항이 적용될 수 있습니다.
다음 좌석은 WCHS 이용에 적합하지 않습니다.
- 항공기 기종에 관계없이 모든 비상구열 좌석
- B747-400 및 B747-800: 계단을 통해서만 접근 가능한 상부 데크의 좌석
- 새로운 루프트한자 알레그리스 객실이 적용된 A350-900의 경우, 공간상의 이유로 아래 좌석에는 접근할 수 없습니다.
- 이코노미 클래스, 19A–K열, 26A–C열, 26H–K열
좌석 선택 제한사항
승객의 필요에 따라 자유롭게 좌석을 선택할 수 있습니다. 다만, 안전상의 이유로 제한 사항이 적용될 수 있습니다.
다음 좌석은 WCHC 이용에 적합하지 않습니다.
- 항공기 기종에 관계없이 모든 비상구열 좌석
- B747-400 및 B747-800: 계단을 통해서만 접근 가능한 상부 데크의 좌석
- 새로운 알레그리스 객실이 적용된 A350-900의 경우, 공간상의 이유로 아래 좌석에는 접근할 수 없습니다.
- 퍼스트 클래스: 1K
- 비즈니스 클래스: 비즈니스 스위트 2A–K 및 8A–K, 프라이버시 좌석 3A + K, 5A + K, 7A + K, 9A + K, 11A + K, 모든 엑스트라 스페이스 좌석 3E, 5F, 9E 및 11F
- 이코노미 클래스: 19A–K열, 26A–C열, 26H–K열
개인 휠체어를 가지고 여행하기
수동 휠체어와 전동 휠체어를 모두 가지고 여행할 수 있습니다. 안전 규정을 미리 확인하고 운송 준비를 할 수 있도록, 이동보조기구를 사전에 등록하세요.
검토 결과를 확인하는 대로 최대한 신속하게 연락을 취하겠습니다. 추가 확인사항이 있을 경우에도 바로 다시 연락을 취하겠습니다.
배터리 구동식 휠체어의 경우, 안전 관련 제한 사항 및 특정 규정이 적용될 수 있습니다.
중요: 2025년 10월 1일부터 리튬 배터리가 내장된 이동보조기구의 경우, 배터리 개수가 최대 2개(각 배터리 용량 최대 160Wh)로 제한됩니다. 이동보조기구에 장착된 리튬 배터리가 허용 한도를 초과하는 경우, 안타깝게도 해당 기기를 운송할 수 없습니다. 제조사에 문의하여 개조 가능 여부나 운송에 적합한 대체 제품에 대해 알아볼 것을 권장합니다.
1. 항공편 예약
여행사나 서비스 센터를 통해 등록 관련 도움을 받을 수 있습니다.
2. 온라인으로 요청사항 등록하기
이동보조기구 등록 이를 통해 모든 물품이 안전하게 운송되며, 공항과 기내에서 필요한 지원을 받을 수 있습니다.
3. 전동 이동보조기구 관련 정보
전동 휠체어나 기타 전동 이동보조기구를 가지고 여행할 경우, 해당 기구의 운송 가능 여부를 확인할 수 있도록 사전에 아래의 전동 이동보조기구 양식을 작성하세요.
주의사항: 정확한 문서 확인을 위해 Adobe Acrobat Reader를 이용하세요.
4. 문서 제출
작성 완료된 양식을 specialcases@dlh.de링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다로 제출하세요. 요청을 검토한 후, 운송이 불가능한 경우 해결 방안을 함께 모색하도록 하겠습니다.
5. 여행 시 관련 서류 지참
여정 기간 전체에 걸쳐 해당 서류를 인쇄본이나 디지털 파일 형태로 소지하세요.
개인 휠체어의 항공기 운송 가능 여부
개인 휠체어를 가져올 경우, 휠체어의 크기, 무게 및 특수 기능(예: 접이식, 전동식, 스포츠 휠체어)을 반드시 명시하세요.
명시된 크기는 치수는 휠체어가 운송될 당시의 상태와 일치해야 합니다. 휠체어를 완전히 펼친 상태이거나, 일부 부품을 접거나 분리한 상태일 수 있습니다.
측정 시 휠체어의 가장 넓은 부분과 바닥에서 휠체어의 가장 높은 지점까지의 거리를 모두 측정하세요.
폭이 최대 93cm, 높이가 최대 110cm인 휠체어는 모든 루프트한자 항공편의 화물칸 으로 운송할 수 있습니다.
기종별 화물칸 문 크기 는 여기에서 확인할 수 있습니다.
이동보조기구 관련 문제 발생 시
루프트한자는 휠체어 등 이동보조기구를 최대한 세심하게 운송하기 위해 최선을 다합니다. 그럼에도 불구하고 기기에 손상이 발생하거나 제공이 지연될 경우, 당연히 필요한 지원을 제공합니다.
문제가 발생하면 최대한 신속하게 온라인으로 직접 신고하거나, 목적지 공항의 수하물 서비스 카운터에서 직접 신고하세요. 최상의 조건으로 여정을 계속할 수 있도록 즉시 적절한 해결책을 마련하겠습니다.
또한, 이 양식을 작성하여 발생한 비용에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
이동보조기구가 늦게 도착하는 경우, 목적지 공항에서 직접 수령하거나, 자택이나 호텔 등 편리한 위치로 배송 받는 등 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.
이동보조기구 운송이 지연되어 공항 왕복 교통비가 발생하는 경우에는 당연히 항공사에서 해당 비용을 환급합니다.
영수증을 반드시 보관하세요. 환불 처리를 위해서 비용 발생의 증빙자료가 요구됩니다.
비행 중 이동보조기구가 손상된 경우, 개인 보조기구를 반납, 수리 또는 교체할 때까지 기능 및 안전성 측면에서 승객의 요구 사항에 가장 적합한 이동보조기구를 대여할 수 있습니다.
항공사에서 적절한 이동보조기구를 대여할 수 없는 경우, 승객이 직접 예약할 수 있습니다. 해당 증빙 서류 제출 후 30일 이내에 발생한 비용을 항공사에서 보상합니다.
이동보조기구가 손상되거나 분실된 경우, 다음과 같은 옵션이 제공됩니다.
- 루프트한자에서 보조 기구 수리 또는 교체 비용을 부담하며, 비슷한 기능과 안전성을 갖춘 보조 기구를 제공합니다.
- 아니면, 선택한 서비스 제공업체를 통해 수리 또는 교체를 진행할 수 있습니다. 이 경우 루프트한자에서 운송을 주선하고, 발생한 비용을 해당 서비스 제공업체에 직접 지급합니다.
법정 지침
이동이 불편한 승객의 운송은 장애인 승객 및 이동이 불편한 승객의 권리에 관한 EU 규정 제1107/2006호를 준수합니다.
미국 출발/도착 항공편을 이용하는 모든 승객의 운송은 2009년 5월 13일에 발효된 교통부 규정 제14편 연방 규정집 제382조를 준수합니다.
미국 내 모든 목적지와 프랑크푸르트, 뮌헨에서는 운영시간 동안 장애 또는 이동 불편과 관련된 문제에 대해 전문적인 교육을 받은 불만 해결 담당자(CRO)에게 문의할 수 있습니다. 승무원 또는 지상 직원이 연락을 드릴 것입니다.
