휠체어가 필요한 승객

충분한 시간을 두고 공항에 도착하여 여유롭게 체크인을 완료하세요. 출발 90분 전까지 공항에 도착할 것을 권장합니다. 출발 전 귀국편 출발 공항의 규정에 대해 알아보는 것도 좋습니다.

예약한 서비스를 체크인 데스크 직원에게 말하면 우선적으로 서비스를 받을 수 있으며, 필요에 따라 다른 승객보다 먼저 탑승할 수 있도록 도와 드립니다. 의무사항은 아니지만 건강 문제의 세부 내용(예: 이동의 불편 또는 심장박동기 사용 등)을 말해주시면 더 많은 도움이 됩니다.

루프트한자는 도움이 필요한 모든 승객을 출발 전 항공기까지 또는 도착 후 항공기로부터 동행하여 안내하며, 환승 항공기 탑승을 도와드립니다.

휠체어 운송 시 아래의 사항에 유의하시기 바랍니다.

• 휠체어는 무료로 제공됩니다. 또한, 승객 소유의 접이식 휠체어를 반입하시는 경우 운송 수수료가 부과되지 않습니다. 승객의 휠체어는 짐칸으로 운송됩니다.
• 출발지 및/또는 목적지 공항에서 휠체어가 필요한 경우, 예약 시 또는 예약 후에 반드시 알려주시기 바랍니다. 승객 소유의 휠체어를 소지한 경우, 휠체어의 크기와 무게, 구체적 특징(접이식/비접이식, 스포츠 휠체어 등)에 대해 말씀해주시기 바랍니다. 일부 소형 항공기의 경우 이동보조장치의 크기 및 무게 제한이 적용됩니다. 예를 들어, 현재 운항되는 가장 작은 항공기의 짐칸 문 너비는 71cm입니다.
• 출발 탑승구까지는 접이식 휠체어를 이용할 수 있습니다. 체크인 카운터에서 휠체어에 “항공기 운송” 태그가 부착됩니다. 휠체어는 직접 항공기로 적재됩니다.
  배터리를 사용하는 휠체어는 보안 관련 제한사항이 적용될 수 있습니다.
• 배터리를 사용하는 휠체어의 경우, 사용되는 배터리의 유형을 확인하여 항공편 예약 시 루프트한자에 알려주시기 바랍니다. 배터리 유형에 따라 특정 운송 요건이 휠체어에 적용됩니다. 

비행 중에는 이동이 불편한 승객을 승무원이 최대한 도와드립니다. 그러나 승무원이 직접 승객을 운반해 드릴 수 없는 점 참고해주시기 바랍니다.

장거리 기종에는 장애인용 화장실이 설치되어 있습니다. 그러나 일반적으로 항공기 화장실은 공간이 협소합니다. 뿐만 아니라 항공기 복도는 다른 교통수단의 복도에 비해 좁습니다.

휠체어를 이용하는 승객을 위한 기내 서비스

공항에 따라 이동이 불편한 승객이 이용할 수 있는 옵션이 다를 수 있습니다. 따라서, 공항에서 항공기까지 이동하기 위해 혼자서 휠체어를 갈아타야 하는 경우에 대비해야 합니다. 루프트한자 기내에서는 이동이 불편한 승객이 화장실까지 이동할 수 있도록 특별히 개발된 기내용 휠체어가 제공됩니다.

기내에 탑승하시면 승무원이 다음과 같은 도움을 제공합니다.

• 항공기에 타거나 내릴 때
  
• 휴대 수하물 적재 시
  
• 화장실과 좌석 간 이동 시

목적지 공항에 도착하면 항공기에서 내리는 즉시 또는 늦어도 수하물 찾는 곳에서는 휠체어를 돌려 받을 수 있습니다. 후자의 경우, 수하물 찾는 곳까지는 공항 휠체어를 이용하여 이동하게 됩니다. 단, 잠시 기다려야 하는 경우도 있습니다. 그러한 경우 불편을 끼쳐드리게 되는 점 사과 드립니다.
프랑크푸르트 또는 뮌헨에서 장기 체류하는 경우, 휠체어로 이동 가능한 대기 라운지를 이용할 수 있습니다.

이동보조장치가 훼손되고 루프트한자가 그 책임을 부담하는 경우, 몬트리올 협약에 기술된 최대 보상금액이 청구되지 않습니다.

공항에 마중을 나오는 일행은 항공편 도착 전에 루프트한자 공항 발권팀에 먼저 연락하여 승객의 지원이 원활하게 이루어지도록 해야합니다. 일부 공항에서는 일행이 수하물 찾는 곳까지 들어오는 것이 허용됩니다.