한국 고객을 위한 정보 안내

보다 편리한 서비스 제공을 위해 루프트한자 한국 고객을 위한 유용한 정보를 하기와 같이 정리하여 안내하오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

2020년 루프트한자 한국 운항 스케줄 안내

올 해 초 발생한 팬데믹으로 인하여 루프트한자는 기존 운항 계획에서 불가피하게 항공편 운항 계획을 변경하게 되었습니다.  

2020년 6월부터 일부 한국 노선의 운항을 재개하였으며 2020/21년 동계 운항 스케줄은 하기와 같습니다.  

기존 인천-뮌헨 주 3회 운항을 12월부터는 인천-프랑크푸르트 주 3회 운항으로 변경하며, 내년 3월부터는 두 노선을 동시 운항할 예정입니다.

운항 기간항공편명출발지-목적지출발 – 도착 시각운항일운항 기종
2020년 12월 - 2021년 2월
LH713인천-프랑크푸르트15:10 - 18:50주 3회 (화, 금, 일)A350-900

LH712프랑크푸르트-인천18:05 - 12:25+1주 3회 (월, 목, 토)A350-900
2021년 3월
LH719인천-뮌헨12:30 - 16:05주 5회 (월, 화, 목, 금, 토)A350-900

LH718뮌헨-인천16:20 - 10:35 (+1)주 5회 (월, 수, 목, 금, 일)A350-900

LH713인천-프랑크푸르트15:10 - 19:30주 3회 (수, 금, 일)A340-300

LH712프랑크푸르트-인천17:30 - 12:25 (+1)주 3회 (화, 목, 토)A340-300
*상기 스케줄은 현지 시각 기준이며 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다

루프트한자는 변화하는 상황에 맞춰 보다 유연하게 항공편을 운항할 예정입니다. 이에 운항일 및 운항 기종을 포함한 상기 항공편 운항 스케줄은 언제든지 변경될 수 있사오니 보다 자세한 사항은 실시간으로 업데이트되는 항공편 예약 시 확인하시기 바랍니다.

루프트한자 온라인 예약 및 결제 관련 안내 – 해외 결제 및 승인

루프트한자 홈페이지인 LH.com 및 모바일 mobile.lufthansa.com에서 항공권 예약 및 구매를 진행 시에는 해외 결제로 이루어집니다. 즉, 해외에서 사용이 가능한 신용 카드로만 결제가 가능하며 이에 따라 해외 승인으로 결제됩니다.

온라인 상에는 편의 도모를 위해 해당일의 환율을 적용하여 원화 KRW(₩)로 표기되지만, 실제 결제는 해외 승인의 국제 통화 단위인 USD($)로 결제되며 이로 인해 발생하는 환차 손실 및 이익에 대해서는 루프트한자가 책임지지 않습니다.

또한 이용하는 신용 카드사의 서비스 수수료 또한 추가로 발생될 수 있고 적용하는 환율이 다를 수 있음에 따라 실제 신용 카드 청구 금액이 상이할 수 있음에 유의하시기 바랍니다.

만약 해외 결제를 희망하지 않으실 경우는 다른 판매 채널 (예시 – 여행사)를 통해 구매하시기 바라며, 이 경우 해당 요금 혹은 특정 금액의 항공권을 구매하지 못하거나 혹은 추가로 취급 수수료가 발생될 수 있습니다.

보다 자세한 사항은 구매전 구매 예정처 (예시- 루프트한자 콜센터 02-6022-4228, 루프트한자 온라인 서비스 02-6022-4236, 혹은 여행사 등) 로 문의 하시기 바랍니다.


 

루프트한자 한국 지사 연락처 및 업무 시간 안내

루프트한자에서는 대부분의 서비스를 홈페이지인 LH.com에서 온라인으로 지원하고 있사오니 유선 문의 전 미리 확인하시면 보다 편리한 서비스 이용이 가능합니다. 또한 내용 증빙 등 원활한 업무 진행을 위해 일부 서비스의 경우 이메일을 포함한 서면 양식으로 진행하고 있습니다.

국가별 서비스별 자세한 연락처는 문의 및 연락처 에서 확인하시기 바랍니다.

 

구분 연락처 업무 시간 (한국 시각)
대표 전화 +82-(0)2-6022-4228 월-금 09:00-18:00
온라인 서비스 (LH.com) +82-(0)2-6022-4236 월-금 09:00-18:00
마일리지 서비스 (Miles & More) +82-(0)2-6022-4235 월-금 09:00-18:00
24시간 핫라인* +49-(0)69-86-799-799 토-일 포함 연중무휴
고객 지원 문의 +82-(0)2-3483-1049 월-금 09:00-18:00
고객 지원 접수 및 진행 customer.relations@lufthansa.com  
기타 의견 https://www.lufthansa.com/kr/ko/support/feedback  

*영어 및 독일어로만 지원되며 해외 전화 이용 비용이 청구될 수 있음에 유의하시기 바랍니다.

 

루프트한자 한국 출발 운항 스케줄 및 관련 기종 정보 안내

루프트한자는 지속적인 서비스 확장을 통해 현재 35년 이상 한국 노선을 운항해 오고 있습니다.
한국 인천에서 독일 프랑크푸르트 및 뮌헨을 거쳐 유럽 및 전세계를 매일 연결하고 있습니다.


2019/20년 동계 스케쥴 기준, 한국에서 주 12회 (인천-뮌헨 주 5회, 인천-프랑크푸르트 주 7회)를 운항하고 있습니다.

 

항공편명출발지-목적지출발 – 도착 시각운항일운항 기종
LH719인천-뮌헨12:30 - 16:00화,목,금,토,일A350-900
LH713
인천-프랑크푸르트15:15 - 18:50월,화,수,목,금,토,일B747-400
LH718뮌헨-인천16:30 - 10:55 (+1)월,수,목,금,토A350-900
LH712프랑크푸르트-인천17:35 - 11:55 (+1)월,화,수,목,금,토,일B747-400
상기 스케줄은 현지 시각 기준이며 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.

 

 

상기 운항 기종 별 좌석 배치도 (B747-400 기종 , A350-900 기종) 및 객실 클래스에 따른 정보를 참고해 주십시오.

객실 클래스B747-400 좌석수A350-900 좌석수해당 운임 예약 클래스
비즈니스 클래스(C)6748J, C, D, Z, P, I*
프리미엄 이코노미 클래스(E)3221G, E, N, R*
이코노미 클래스(M)272224Y, B, M, U, H, X*, Q, V, W, S, T, L, K
*마일리지 이용 항공권 포함 무료 항공권 이용 클래스로서 판매되지 않는 운임 예약 클래스입니다. -상기 사항은 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.

*마일리지 이용 항공권 포함 무료 항공권 이용 클래스로서 판매되지 않는 운임 예약 클래스입니다.
-상기 사항은 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.

 

 

루프트한자 항공교통이용자 서비스 계획  

항공교통이용자 서비스 계획 안내
루프트한자에서는 항공 운송 약관 (국문 혹은 영문) 및 승객 권리 (국문 혹은 영문) 규정에 의거하여 항공 운송 과정에서 발생하는 이례 상황에 대해 하기와 같은 서비스를 제공하고 있습니다. 동시에 한국에서 시행되는 ‘항공교통이용자 보호기준’에 의거하여 상황에 따른 해당 서비스 제공에 관한 계획을 하기와 같이 안내합니다.

 

1. 항공권 초과 판매로 인한  탑승 거부시 :

항공권 초과 판매로 탑승 불가자가 발생 시 자발적 탑승 유예자를 확인 후 비자발적 탑승 불가자 발생을 최소화 하도록 합니다. 그럼에도 불구하고 발생되는 비자발적 탑승 불가 승객은 관련 법규 및 규정에 의거하여 보상 및 처리가 이루어집니다.

 

2. 위탁수하물의 분실  및 파손시 :

위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해는 그 손해의 원인이 된 사실이 항공기상에서 또는 위탁수하물이 루프트한자의 관리하에 있는 기간에 발생한 경우에 책임을 부담합니다. 다만, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 책임을 지지 않습니다. 수하물 사고 배상기준에 대해서는 루프트한자 홈페이지 내항공운송약관의 수하물 배상에서 확인할 수 있습니다.

 

3. 항공권  취소, 환불 및 변경 안내 :

항공권을 판매하는 경우, 고객에게 항공권 취소·환불 또는 변경에 소요되는 비용, 비용의 면제조건 및 항공권 취소·환불 또는 변경 가능 기간 등을 제공합니다. 루프트한자의 최신 한국 출발 판매 정규 운임및 관련 수수료는 이 곳 에서 확인할 수 있습니다. 

 

4. 탑승 후 항공기 이동지역 내 장시간 대기 시 :

통상 항공기 이동지역 내에서는 4시간 이상 지연하지 않으며, 2시간 이상 지연될 경우 승객에게 적절한 음식과 매 30분 간격으로 지연사유와 진행사항 등의 정보를 안내합니다. 단, 정부기관과 기장이 안전 및 보안 등의 문제가 있다고 판단될 때에는 예외로 합니다.

 

5. 항공권 판매 후 변경 조치 :

사업계획의 변경, 정부의 사업계획 불인가, 악천후나 항공기 기재 고장에 의한 예약 항공편의 결항, 지연 등에 대한 정보를 홈페이지에 실시간으로 공유하여 최신 운항 정보를 제공합니다. 이메일 주소를 등록한 승객에게는 결항, 지연 발생 시 긴급히 이메일로 연락을 드립니다. 출발 당일에 결항, 지연 발생시에는 공항 직원에 의한 안내 및 공항 안내 시설을 통해서 안내합니다.

 

6. 정보 제공 :

고객이 편리성을 우선으로 루프트한자 홈페이지에 다음의 정보를 제공합니다.

a) 해당 항공권에 대한 무료 수하물의 허용 개수, 크기, 무게 등
b) 공동 운항편으로 항공권을 판매하는 경우 실제 탑승하는 항공기, 판매항공사와 운항 항공사 간의 운임 차이가 발생할 수 있다는 사실, 탑승 수속을 처리하는 항공사 등
c) 항공기의 좌석 배치도, 비상구 위치 등
d) 수하물의 요금 변동이나 무료 수하물의 허용량에 대한 규정 변경 안내

 

 

항공교통이용자 피해 구제 안내

루프트한자는 대한민국의 ‘항공법 제 119조의2 및 항공법 시행 규칙 제 288조의 2’에 의거하여 하기와 같이 항공교통이용자의 피해 구제에 관해 안내합니다. 

  1. 피해 구제 대상
        1) 운송 불이행 – 항공편 취소 및 지연
        2) 위탁수하물의 분실 및 파손
        3) 항공권 초과 판매로 인한 탑승 거부
        4) 탑승장, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가
        5) 이동 편의 시설 미설치로 인한 항공기 탑승 장애
        6) 취소 항공권의 대금 환급 지연
        7) 항공 마일리지 누락 및 소멸

    - 단, 기상 상태, 항공기 접속 관계, 안전 운항을 위한 예견하지 못한 정비 또는 공항 운영 중 천재 지변 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제 대상에서 제외


  2. 피해 구제 접수처 및 이용 절차
  • 피해 구제 담당부서: Lufthansa German Airlines Customer Feedback (Asia-Pacific) 담당자
  • 피해 구제 문의 및 접수처: 내용 증빙 및 원활한 진행을 위해 이메일 혹은 홈페이지를 통한 서면 양식 권장 (항공교통이용자 피해 구제 신청서 양식)
구분 접수처  
이메일 customer.relations@lufthansa.com
 
홈페이지 https://www.lufthansa.com/kr/ko/support/feedback  
전화 +82-(0)2-3483-1049 (월-금 09:00-18:00)  
현장 접수 인천광역시 중구 공항로 271, 제1여객터미털 2079호 (우: 22382)  
  • 처리 기간: 피해 구제 신청 접수일로부터 통상 14일 이내, 번역 및 해외 현지 연락 등 필요 시 60일 이내
  • 처리 결과 안내: 서면 접수 후 전화, 팩스, 이메일, 우편 등 최대한 신청자 선호 방식으로 안내
  • 이의 신청 시 방법 및 절차: 처리 결과 통지 후 이의 신청 및 요청 시 항공사에서 한국소비자원으로 이송 처리

 

3. 피해 구제 절차 안내

  1. 피해 구제 신청서 작성 및 접수 (서비스 이용 승객)
  2. 피해 구제 접수 내용 확인서 발송 (루프트한자)
  3. 피해 구제 접수 내용 확인 및 사실 관계 조사, 관련 규정 확인 (루프트한자)
  4. 처리 결과 통지 (루프트한자)
  5.  처리 결과 이의 신청 혹은 고객 요청 시 한국소비자원으로 이송 (루프트한자)

    - 항공사에서 신청 내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청 시 신청 접수를 받은 날로 부터 최대 60일 이내 피해 구제 신청서를 ‘소비자기본법’에 따라 한국소비자원에 이송하여 처리

 

 

루프트한자 한국 운항 항공기 정보 안내

루프트한자의 한국 운항 항공기 기종에 관한 정보는 이 곳에서 확인 하시기 바랍니다.