함께하는 최고의 여정
여행 기간 동안 적절한 지원을 받을 수 있습니다. 이를 통해 출발부터 목적지 공항 도착까지 모든 과정이 더 수월해지고 안심할 수 있습니다.
제공되는 지원의 종류
- 필요에 따라 공항 체류 시간 및 탑승구 이동 시 동행합니다. 탑승구는 항공기가 출발하는 공항의 구역입니다. 필요할 경우, 항공기 탑승 및 하기 시에도 도움을 제공합니다.
- 항공편 지연 또는 여정의 변경 사항 발생 시, 승객이 원하는 경우 직접 모든 상황을 설명합니다. 이후 단계에서도 계속해서 지원을 제공합니다.
유의사항
- 비행 중에는 기내 승무원의 안내에 따라야 합니다. 이는 승객의 안전을 위해 중요합니다.
일행과 함께 하는 여행
동반 승객은 여행 중에 도움이 될 수 있습니다. 따라서 더 즐겁고 안전한 여행이 가능합니다. 안전상의 이유로 반드시 동반 승객과 함께 여행해야 하는 경우도 있습니다.
다음과 같은 경우, 반드시 동반 승객이 있어야 합니다.
- 승무원의 안전 지침을 이해하거나 따를 수 없는 경우.
- 비상 상황 발생 시 스스로 안전하게 대피할 수 없는 경우.
- 기내 또는 라운지에서 식사 또는 화장실 이용 시 개인적인 도움이 필요한 경우.
동반 승객이 필요하지만 아직 찾지 못한 경우, 미리 항공사에 알려주세요. 함께 해결책을 모색하겠습니다.
해결책을 찾지 못할 경우, 환불을 받거나 다른 항공편을 이용할 권리가 있습니다. 서비스 센터를 통해 동반 승객을 등록할 수 있습니다.
필요한 지원 요청 방법
온라인 양식
온라인 서비스는 독일어와 영어로 제공됩니다. (예약을 완료해야 함)
전화
전화로 항공권을 예약하는 경우, 예약을 완료하기 전에 여행 중 필요한 지원 사항을 알려 주세요.
여행사 이용
예약에 앞서, 여행 중 필요한 지원사항을 여행사에 미리 알려 주세요. 이를 통해 최상의 서비스가 제공될 수 있습니다.
문의 또는 추가 정보 요청
추가로 궁금한 점이나 필요한 정보가 있을 경우 루프트한자 의료 서비스 팀으로 문의하세요.
루프트한자 의료 운영 센터에서는 예약 관련 문의와 항공편에서 이용 가능한 장애인 편의 서비스에 대한 질문에 답변을 제공합니다.
팩스: +49 69 69 68 36 77
이메일: specialservice@dlh.de
(월-금: 8:30-20:00, 토/일 및 공휴일: 8:30-16:30)
미국 출발/도착 승객
미국 출발/도착 여행 시, 아래의 연락처를 통해 미국 내 의료 지원 데스크에 문의할 수 있습니다. 월요일~금요일 09:00~17:00(현지 시간) 이용 가능합니다.
전화: +1-516-279-1768
미국으로 전화할 경우 훨씬 더 높은 요금이 부과될 수 있습니다.
법정 지침
이동이 불편한 승객의 운송은 장애인 승객 및 이동이 불편한 승객의 권리에 관한 EU 규정 제1107/2006호를 준수합니다.
미국 출발/도착 항공편을 이용하는 모든 승객의 운송은 2009년 5월 13일에 발효된 교통부 규정 제14편 연방 규정집 제382조를 준수합니다.
미국 내 모든 목적지와 프랑크푸르트, 뮌헨에서는 운영시간 동안 장애 또는 이동 불편과 관련된 문제에 대해 전문적인 교육을 받은 불만 해결 담당자(CRO)에게 문의할 수 있습니다. 승무원 또는 지상 직원이 연락을 드릴 것입니다.
비행 공포증을 이겨내기 위한 cabinblue
전체 여행객의 약 40%가 비행 공포증을 경험합니다. 비행 공포증을 느낀다면 혼자서 감당할 필요가 없습니다.
cabinblu는 전문 지식을 바탕으로 설계된 앱으로, 여행을 준비하고, 비행 공포증을 극복하고 더 편안한 마음가짐을 갖게 되기까지, 여행의 모든 단계에서 이용할 수 있습니다. 검증된 명상 기법과 비행 안전 및 비행 공포증에 대한 신뢰할 수 있는 지식을 바탕으로 단계별로 진행되며, 더 평온한 비행을 위해 심신을 준비할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 가장 중요한 것, 즉 여행 그 자체에 집중할 수 있습니다.
cabinblu는 루프트한자 이노베이션 허브(Lufthansa Innovation Hub)와 루프트한자 의료 및 건강 팀의 파트너십을 통해 개발되었습니다. 이 앱은 수십 년에 걸친 심리학 연구와 항공 분야의 경험을 결합한 것입니다. 그 결과, 긴장되는 비행을 편안한 여정으로 바꿔줄 실용적인 도구, 신뢰할 수 있는 지식, 그리고 공감 어린 지원이 탄생했습니다.
cabinblu의 특별한 점
일반적인 명상 앱과 달리, cabinblu는 비행 전용으로 개발되었습니다. 각 기능은 비행의 특별한 어려움에 맞춰 설계되었습니다.
- 전문가들이 제공하는 항공 지식
- 실제로 도움이 되는 실용적이고 과학적으로 입증된 방법
- 비행 공포증을 잘 이해하는 개발자의 공감을 기반으로 한 디자인
전문가에 의한 개발
cabinblu는 항공산업 및 불안장애 전문가들의 파트너십을 바탕으로 과학적 지식과 인간 중심의 디자인을 결합합니다.
이용 방법
cabinblu는 더 큰 안정감과 평온함을 찾기 위한 세 가지 단계로 구성되어 있습니다.
- 출발 전 철저한 준비: 두려움의 원인을 파악하고 마음을 진정시키는 명상법을 연습하여, 편안한 마음으로 비행을 시작할 수 있도록 하세요.
- 필요할 때마다 되찾는 평온함: 이륙 및 난기류 발생 시, 또는 그 외 필요할 때마다 호흡 운동과 검증된 명상 전략을 활용하세요.
- 자신감의 성장: 자신의 발전과정을 지켜보며, 매번 항공기에 탑승할 때마다 자신감이 커지는 것을 느껴보세요.
다운로드 링크:
