눈에 보이지 않지만 실질적으로 존재하는 장애
많은 사람들이 겉으로 드러나지 않는 장애를 가지고 있습니다. 예를 들어 다음 사항이 포함됩니다.
- 자폐증 및 신경다양성 장애
- 불안 장애 및 비행 공포증
- ADHD
- 만성 통증 또는 질환
- 간질
- 치매
- 정신질환
- 그 외 다양한 보이지 않는 장애
이러한 모든 장애는 다른 사람들이 알아차리지 못하더라도 여행에 어려움을 줄 수 있습니다. 적절한 훈련을 받은 직원이 위 열거된 항목에 포함되지 않는 장애에 대해서도 신중하고 배려심 있는 지원을 제공합니다.
여행에 대한 지원
출발부터 도착까지, 승객의 필요에 맞춰 세심한 맞춤형 서비스를 이용할 수 있습니다.
공항에서
- 필요한 경우 공항에서 머무르는 시간 동안 동행합니다.
- 탑승구에서 승객이 원할 경우 탑승 및 하차를 돕습니다.
- 항공편 지연이나 변경이 발생할 경우, 승객이 원한다면 모든 정보를 직접 설명합니다.
기내에서
- 승객이 원할 경우, 승무원이 개인 안전 브리핑을 제공합니다. 정보를 요청하세요.
- 필요에 따라 승무원이 기내 시설 안내 등 추가 정보를 제공합니다.
목적지 공항에서
- 목적지 공항에서는 지상 승무원이 도움을 제공합니다. 모든 인계 과정은 자동으로 진행되므로 승객이 직접 처리할 일은 없습니다.
- 직원이 공항 출구까지 동행합니다. 환승 항공편이 있는 경우, 다음 탑승구까지 바로 안내합니다. 추가적인 도움이 필요하다면 언제든지 요청하세요.
동반인과 함께 하는 여행
여행 중에 도움을 줄 수 있는 동반인과 함께, 더 안전하고 쾌적한 여행이 가능합니다. 안전상의 이유로 반드시 동반 승객과 함께 여행해야 하는 경우도 있습니다.
다음과 같은 경우에는 동반 승객이 필수입니다.
- 승무원의 안전 지침을 이해하거나 따를 수 없는 경우.
- 비상 상황 발생 시 스스로 안전하게 대피할 수 없는 경우.
- 기내 또는 라운지에서 식사나 화장실 이용 등 개인적인 도움이 필요한 경우.
동반인이 필요하지만 아직 찾지 못했다면 미리 알려 주시기 바랍니다. 함께 해결책을 모색하겠습니다.
해결책을 찾지 못할 경우, 환불 또는 다른 항공편을 이용할 권리가 있습니다. 서비스 센터를 통해 동반인을 등록할 수 있습니다.
보조견과 함께하는 여행
루프트한자가 운항하는 모든 항공편에서 승인된 보조견(예: 발작 경보견)을 무료로 기내에 동반할 수 있습니다. 철저한 준비를 위해 출발 48시간 전까지 보조견 동반 여행 계획을 알려주세요.
필요한 지원 요청 방법
온라인 양식으로 이동
온라인 서비스는 독일어와 영어로 제공됩니다. (온라인 예약을 완료해야 함)
전화
전화로 항공권을 예약하는 경우, 예약을 완료하기 전에 개별 요구 사항을 알려주세요.
여행사 이용
예약에 앞서, 여행 중 필요한 지원의 종류를 미리 여행사에 알려주세요. 이를 통해 최상의 서비스가 제공될 수 있습니다.
문의 또는 추가 정보 요청
추가로 궁금한 점이나 필요한 정보가 있을 경우 루프트한자 의료 서비스 팀으로 문의하세요.
루프트한자 의료 운영 센터에서는 예약 관련 문의와 항공편에서 이용 가능한 장애인 편의 서비스에 대한 질문에 답변을 제공합니다.
팩스: +49 69 69 68 36 77
이메일: specialservice@dlh.de
(월-금: 8:30-20:00, 토/일 및 공휴일: 8:30-16:30)
미국 출발/도착 승객
미국으로 여행하거나 미국에서 귀국하는 경우, 아래의 연락처를 통해 미국 내 의료 지원 데스크에 문의할 수 있습니다. 운영 시간은 월~금요일 09:00~17:00(현지 시간)입니다.
일반적으로 의료 데스크 팀은 영어로 소통합니다.
전화:+1-516-279-1768
미국으로 전화할 경우 훨씬 더 높은 요금이 부과될 수 있습니다.
cabinblu의 특별한 점
일반적인 명상 앱과 달리, cabinblu는 비행을 위해 특별히 개발되었습니다. 모든 기능은 비행에 수반되는 어려움을 해결할 수 있도록 맞춤 설계되었습니다.
- 전문가들이 제공하는 항공 지식
- 실제로 도움이 되는 실용적이고 과학적으로 입증된 방법
- 비행 공포증을 잘 이해하는 개발자의 공감을 기반으로 한 디자인
전문가에 의한 개발
cabinblu는 항공산업 및 불안장애 전문가들의 협력을 바탕으로 과학적 지식과 인간 중심의 디자인을 결합합니다.
사용 방법
cabinblu는 더 큰 안정감과 편안함을 느낄 수 있도록 세 단계의 단계별 과정을 안내합니다.
- 이륙 전의 철저한 준비: 불안의 원인을 파악하고 마음을 진정시키는 명상을 연습하여 편안한 마음으로 비행을 시작하세요.
- 필요할 때마다 되찾는 평온함: 이륙, 난기류 발생, 또는 그 외 필요할 때마다 호흡 운동과 지금 이 순간에 집중할 수 있는 검증된 전략을 활용하세요.
- 성장의 확인: 자신의 발전과정을 지켜보며, 매번 항공기에 탑승할 때마다 자신감이 커지는 것을 느껴보세요.
다운로드 링크:
법정 지침
이동이 불편한 승객의 운송은 장애인 승객 및 이동이 불편한 승객의 권리에 관한 EU 규정 제1107/2006호를 준수합니다.
미국 출발/도착 항공편을 이용하는 모든 승객의 운송은 2009년 5월 13일에 발효된 교통부 규정 제14편 연방 규정집 제382조를 준수합니다.
미국 내 모든 목적지와 프랑크푸르트, 뮌헨에서는 운영시간 동안 장애 또는 이동 불편과 관련된 문제에 대해 전문적인 교육을 받은 불만 해결 담당자(CRO)에게 문의할 수 있습니다. 승무원 또는 지상 직원이 연락을 드릴 것입니다.
