여행에 대한 지원
출발부터 목적지 공항 도착까지, 여행을 더욱 편리하게 만들어 줄 정보와 서비스를 제공합니다.
공항에서
- 필요한 경우 공항에서 머무시는 모든 시간 동안 동행해 드립니다.
- 탑승구에서 승객이 원할 경우 탑승 및 하차를 돕습니다.
- 항공편 지연이나 변경이 발생할 경우, 승객이 원한다면 모든 정보를 직접 설명합니다.
- 일부 공항의 체크인 카운터에서는 인덕션 루프(induction loop)를 제공합니다. 해당 공항에 직접 문의하세요.
기내에서
- 승객이 원할 경우 승무원이 개인 안전 브리핑을 제공합니다. 언제든지 문의하세요.
- 기내에서는 독일어와 영어 자막이 있는 다양한 영화가 제공됩니다.
목적지 공항에서
- 목적지 공항에서는 지상 승무원이 도움을 제공합니다. 모든 인계 과정은 자동으로 진행되므로 승객이 직접 처리할 일은 없습니다.
- 직원이 공항 출구까지 동행합니다. 환승 항공편이 있는 경우, 다음 탑승구까지 바로 안내합니다. 추가적인 도움이 필요하다면 언제든지 요청하세요.
필요한 지원에 대한 정보 제공 방법
온라인 양식 이용
온라인 서비스는 독일어와 영어로 제공됩니다. (예약을 완료해야 함)
전화
전화로 항공권을 예약하는 경우, 예약을 완료하기 전에 반드시 개별 요구 사항을 알려주세요.
여행사 이용
가능한 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 예약을 완료하기 전에 여행사에 개별 지원이 필요한 사항을 알려주세요.
문의 또는 추가 정보 요청
추가로 궁금한 점이나 필요한 정보가 있을 경우 루프트한자 의료 서비스 팀으로 문의하세요.
루프트한자 의료 운영 센터는 예약 방법 및 항공편에서 이용 가능한 편의 시설에 대한 정보를 제공합니다.
팩스: +49 - 69 69 - 68 36 77
이메일: specialservice@dlh.de
(월-금: 8:30-20:00, 토/일 및 공휴일: 8:30-16:30)
미국 출발/도착 승객
미국 출발/도착 승객은 다음 연락처를 통해 미국에서 의료 데스크를 이용할 수 있습니다(월요일~금요일: 09:00~17:00 EST).
일반적으로 의료 데스크 팀은 영어로 소통합니다.
전화:+1-516-279-1768
미국으로 전화할 경우 훨씬 더 높은 요금이 부과될 수 있습니다.
법정 지침
이동이 불편한 승객의 운송은 장애인 승객 및 이동이 불편한 승객의 권리에 관한 EU 규정 제1107/2006호를 준수합니다.
미국 출발/도착 항공편을 이용하는 모든 승객의 운송은 2009년 5월 13일에 발효된 교통부 규정 제14편 연방 규정집 제382조를 준수합니다.
미국 내 모든 목적지와 프랑크푸르트, 뮌헨에서는 운영시간 동안 장애 또는 이동 불편과 관련된 문제에 대해 전문적인 교육을 받은 불만 해결 담당자(CRO)에게 문의할 수 있습니다. 승무원 또는 지상 직원이 연결해 드립니다.
