Η ασφάλεια και η ευεξία σας αποτελούν προτεραιότητά μας σε κάθε ταξίδι. Στις σελίδες αυτές θα βρείτε σημαντικές πληροφορίες για τις υπηρεσίες ταξιδιωτικής προσαβασιμότητας, έτσι ώστε το ταξίδι σας να είναι άνετο και ευχάριστο.
Προσβάσιμα ταξίδια
Υποστήριξη για προσβάσιμα ταξίδια
Πληροφορίες και υπηρεσίες που κάνουν το ταξίδι σας πιο εύκολο και ασφαλές.
Δείτε πώς μπορείτε να μας ενημερώσετε για την υποστήριξη που χρειάζεστε:
Χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό έντυπο
Η online υπηρεσία μας διατίθεται στα γερμανικά και τα αγγλικά. (Απαιτείται ολοκληρωμένη κράτηση)
Μέσω τηλεφώνου
Εάν κάνετε κράτηση του εισιτηρίου σας τηλεφωνικά, φροντίστε να μας ενημερώσετε για τις ανάγκες σας για υποστήριξη σας πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας.
Μέσω του ταξιδιωτικού σας γραφείου
Πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας, ενημερώστε το ταξιδιωτικό σας γραφείο για τις ανάγκες υποστήριξής σας, ώστε να μπορέσουμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Έχετε απορίες ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Για απορίες και περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να απευθυνθείτε στην Ιατρική μας Υπηρεσία.
Το Medical Operation Center (Ιατρικό Επιχειρησιακό Κέντρο) της Lufthansa παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες κράτησης και τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών προσβασιμότητας στις πτήσεις μας.
Φαξ: +49 69 69 68 36 77
Ιμέιλ: specialservice@dlh.de
(Δευτέρα έως Παρασκευή: 08:30-20:00, Σάββατο, Κυριακή και αργίες: 08:30-16:30)
Επιβάτες από και προς τις ΗΠΑ
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς τις ΗΠΑ μπορούν να επικοινωνούν με το Medical Desk στις ΗΠΑ στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας (Δευτέρα έως Παρασκευή: 09.00–17.00, ώρα EST):
Κατά κανόνα, το προσωπικό του Medical Desk εξυπηρετεί στα αγγλικά.
Τηλ.: +1-516-279-1768
Οι τηλεφωνικές κλήσεις προς τις ΗΠΑ ενδέχεται να επιβαρύνονται με σημαντικά υψηλότερες χρεώσεις.
Νομικές οδηγίες
Η μεταφορά επιβατών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ αριθ. 1107/2006 σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα.
Η μεταφορά των επιβατών που ταξιδεύουν από/προς τις ΗΠΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (DOT), Τίτλος 14 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών, Μέρος 382, που ισχύει από τις 13 Μαΐου 2009.
Σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στη Φρανκφούρτη και το Μόναχο, μπορείτε κατά τις ώρες λειτουργίας να απευθύνεστε στους ειδικά εκπαιδευμένους Υπεύθυνους Επίλυσης Παραπόνων (Complaint Resolution Officials – CROs) για θέματα που αφορούν την αναπηρία ή τη μειωμένη κινητικότητά σας. Τα μέλη του πληρώματός μας ή το προσωπικό εδάφους θα χαρούν να σας φέρουν σε επαφή.
