Το Άγαλμα της Ελευθερίας με τον ορίζοντα της Νέας Υόρκης στο βάθος.

Προσβάσιμα ταξίδια στις ΗΠΑ

Συγκεντρώσαμε τις απαραίτητες πληροφορίες και χρήσιμες συμβουλές, έτσι ώστε το ταξίδι σας στις ΗΠΑ να είναι ασφαλές και άνετο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εκ των προτέρων.

Για να κάνουμε την παραμονή σας στο αεροδρόμιο όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη και το αεροπορικό σας ταξίδι σας όσο το δυνατόν πιο άνετο, παρακαλούμε ενημερώστε μας εκ των προτέρων για τις ανάγκες σας. Έτσι θα μπορέσουμε να σας παράσχουμε υποστήριξη προσαρμοσμένη στις ατομικές σας ανάγκες.

Παρακαλούμε καλέστε μας τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την πτήση σας στο 1-800-645-3880, ώστε να συζητήσουμε και να οργανώσουμε την υποστήριξη που θα χρειαστείτε.

Στη Βόρεια Αμερική, οι επιβάτες με προβλήματα ακοής μπορούν να χρησιμοποιούν υπηρεσία τηλεφώνου κειμένου (Text Telephone – TTY): καλέστε πρώτα το 711 και στη συνέχεια το 800 645 3880, έτσι ώστε να συνδεθείτε με την υπηρεσία αναμετάδοσης κλήσεων (TRS). Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, ακόμη και τις επίσημες αργίες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τους εκπροσώπους του τμήματος κρατήσεων.

Σκούρο μπλε εικονόγραμμα κύκλου, του οποίου το επάνω αριστερό τεταρτημόριο αποτελείται από διακεκομμένη γραμμή, με την ένδειξη «48h» στο κέντρο.
Σκούρο μπλε εικονόγραμμα ακουστικού τηλεφώνου παλαιού τύπου, τοποθετημένου διαγώνια.

Μέσω τηλεφώνου

Εάν κάνετε κράτηση του εισιτηρίου σας τηλεφωνικώς, φροντίστε να μας ενημερώσετε για τις ατομικές σας ανάγκες πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας.

Καλέστε το 1-800-645-3880
Σκούρο μπλε εικονόγραμμα μιας σχηματοποιημένης φιγούρας που κάθεται σε γραφείο μπροστά από οθόνη υπολογιστή· από πάνω, ένα μικρό αεροσκάφος πετά προς τα δεξιά.

Μέσω του ταξιδιωτικού σας γραφείου 

Πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας, ενημερώστε το ταξιδιωτικό σας γραφείο για τις ατομικές σας ανάγκες για υποστήριξη, έτσι ώστε να μπορέσουμε να σας παράσχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

Υποστήριξη για το ταξίδι σας στις ΗΠΑ

Πληροφορίες και υπηρεσίες που διευκολύνουν το ταξίδι σας στις ΗΠΑ – από την αναχώρηση έως την άφιξη στο αεροδρόμιο προορισμού.

Επίπεδο σκούρο μπλε εικονόγραμμα ατόμου που κάθεται σε αναπηρικό αμαξίδιο και κινείται προς τα δεξιά.

Ταξιδεύοντας με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο

Πληροφορίες και υπηρεσίες για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα.
Σκούρο μπλε εικονόγραμμα αυτιού που διαγράφεται με διαγώνια γραμμή.

Επιβάτες με προβλήματα ακοής.

Πληροφορίες και υποστήριξη για επιβάτες με προβλήματα ακοής.
Επίπεδο σκούρο μπλε εικονόγραμμα σκύλου σε πλάγια όψη που περπατά δεμένος με λουρί.

Ταξιδεύοντας με σκύλο βοηθό

Συμβουλές και πληροφορίες για ταξίδια στις ΗΠΑ με σκύλο βοηθό
Σκούρο μπλε εικονόγραμμα του Αγάλματος της Ελευθερίας πάνω στο βάθρο του, με αναμμένη δάδα υψωμένη στο δεξί χέρι.

Υποστήριξη για το ταξίδι σας στις ΗΠΑ

Πληροφορίες και υπηρεσίες που διευκολύνουν το ταξίδι σας στις ΗΠΑ – από την αναχώρηση έως την άφιξη στο αεροδρόμιο προορισμού.

Έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;

Η Ιατρική μας Υπηρεσία είναι στη διάθεσή σας για να απαντήσει σε τυχόν επιπλέον ερωτήσεις και να σας παράσχει περισσότερες πληροφορίες.

Το Medical Operation Center (Ιατρικό Επιχειρησιακό Κέντρο) της Lufthansa παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες κράτησης και τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών προσβασιμότητας στις πτήσεις μας.

Φαξ: +49 69 69 68 36 77
Ιμέιλ: ​​specialservice@dlh.de
(Δευτέρα έως Παρασκευή: 08:30-20:00, Σάββατο, Κυριακή και αργίες: 08:30-16:30)

Επιβάτες από και προς τις ΗΠΑ

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς τις ΗΠΑ μπορούν να επικοινωνούν με το Medical Desk στις ΗΠΑ στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας (Δευτέρα έως Παρασκευή: 09.00–17.00, ώρα EST):

Κατά κανόνα, το προσωπικό του Medical Desk εξυπηρετεί στα αγγλικά.

Tηλ.:​ ​+1-516-279-1768

Οι τηλεφωνικές κλήσεις προς τις ΗΠΑ ενδέχεται να επιβαρύνονται με σημαντικά υψηλότερες χρεώσεις.

Αναφορά προβλημάτων προσβασιμότητας στον αρμόδιο υπεύθυνο επίλυσης διαφορών (Complaint Resolution Official – CRO) του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ

Εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας με τη Lufthansa, απευθυνθείτε στο πλήρωμα καμπίνας ή στο προσωπικό εδάφους, οι οποίοι θα σας φέρουν σε επαφή με έναν αρμόδιο υπεύθυνο επίλυσης διαφορών.

Οι υπεύθυνοι επίλυσης διαφορών διαθέτουν την απαιτούμενη ευαισθησία για την υποστήριξη των επιβατών. Οι υπεύθυνοι επίλυσης διαφορών (CRO) είναι εξοικειωμένοι με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς και νόμους της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (FAA), του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ, του Air Carrier Access Act και του Americans with Disabilities Act. Ως εκ τούτου ευχαρίστως θα ανταποκριθούν στο αίτημά σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους υπεύθυνους επίλυσης διαφορών (CRO) κατά τις ώρες λειτουργίας σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στις ακόλουθες τοποθεσίες στη Γερμανία: Φρανκφούρτη και Μόναχο.

Εάν θεωρείτε ότι η Lufthansa έχει παραβιάσει κάποια διάταξη του Τίτλου 14 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών των ΗΠΑ (14 CFR), Μέρος 382, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία σύμφωνα με τη διαδικασία που προβλέπεται στο 14 CFR, Μέρος 382.65, μέσω των ακόλουθων καναλιών:

Ταχυδρομικώς:

Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ (US Department of Transportation), Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220

Online:

Aviation Consumer Protection DivisionΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης

Τηλεφωνική γραμμή του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για άτομα με αναπηρία:

Εάν αντιμετωπίζετε επείγον πρόβλημα σχετικά με την εξυπηρέτηση που λάβατε κατά την πτήση σας σε σχέση με την αναπηρία σας, μπορείτε να καλέσετε στο 1-800-778-4838 (φωνητική κλήση) ή στο 1-800-455-9880 (υπηρεσία αναμετάδοσης κλήσεων). Η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή από 07:00 έως 17:00, ώρα EST.

Μπορείτε να βρείτε το πλήρες κείμενο των διατάξεων στο Μέρος 382.

Εάν χρειάζεστε πιο αναλυτικές πληροφορίες, μπορείτε να κατεβάσετε αντίγραφο του Μέρους 382.

Μέρος 382 (μορφή PDF, 641 KB)
Λάβετε υπόψη ότι με αυτόν τον σύνδεσμο επισκέπτεστε έναν εξωτερικό ιστότοπο που μπορεί να μην ακολουθεί την ίδια πολιτική περί απορρήτου, ασφάλειας ή προσβασιμότητας.
Μπλε εικονόγραμμα δύο σχηματοποιημένων ατόμων πίσω από γραφείο, με θαυμαστικό από πάνω.

Περισσότερες πληροφορίες για την υγεία και τα ταξίδια

Γυναίκα κοιτάζει σκεπτική έξω από το παράθυρο ενός αεροσκάφους.

Ταξίδια και υγεία

Πληροφορίες και υποστήριξη που θα σας βοηθήσουν να ταξιδέψετε όσο το δυνατόν πιο άνετα, ακόμη και αν είστε ασθενής ή αντιμετωπίζετε αλλεργίες ή πετοφοβία.
Ένα ζευγάρι κάθεται μαζί στο αεροσκάφος, χαμογελαστό και χαλαρό.

Ηλικιωμένοι επιβάτες

Πληροφορίες και υποστήριξη που βοηθούν τους ηλικιωμένους επιβάτες να ταξιδεύουν αεροπορικώς με άνεση και σωστή προετοιμασία.
Γυναίκα γιατρός με στηθοσκόπιο και ασθενής κοιτάζουν μαζί ένα τάμπλετ.

Global Healthcare

Ειδικές ιατρικές υπηρεσίες είναι διαθέσιμες παγκοσμίως για διεθνείς ασθενείς, καθώς και για άτομα που έχουν τραυματιστεί ή αντιμετωπίζουν προβλήματα υγείας.
Δύο άνθρωποι κρατούν ο ένας το χέρι του άλλου ως ένδειξη υποστήριξης.

Υπηρεσία ιατρικής συνοδείας

Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να κάνετε κράτηση υπηρεσίας ιατρικής συνοδείας για την πτήση σας, εφόσον χρειάζεστε τη συνδρομή νοσηλευτικού προσωπικού ή ιατρού.