WCHR – υποστήριξη με αναπηρικό αμαξίδιο από και προς την πύλη επιβίβασης
WCHR – Wheelchair Ramp είναι ο διεθνής κωδικός ειδικής υπηρεσίας για επιβάτες που δεν μπορούν να περπατήσουν μεγάλες αποστάσεις στο αεροδρόμιο, αλλά είναι σε θέση να ανεβαίνουν σκάλες χωρίς βοήθεια.
WCHS – υποστήριξη με αναπηρικό αμαξίδιο έως το κάθισμα του αεροσκάφους
WCHS – Wheelchair Steps είναι ο διεθνής κωδικός ειδικής υπηρεσίας για επιβάτες που δεν είναι σε θέση να αναβαίνουν σκάλες και πρέπει να μεταφερθούν με αναπηρικό αμαξίδιο έως το αεροσκάφος.
WCHC – υποστήριξη με αναπηρικό αμαξίδιο για επιβάτη που δεν μπορεί να περπατήσει
WCHC – Wheelchair Cabin είναι ο διεθνής κωδικός ειδικής υπηρεσίας για επιβάτες που δεν μπορούν να περπατήσουν καθόλου και χρειάζονται αναπηρικό αμαξίδιο και μέσα στο αεροσκάφος.
Ασφαλές και προσβάσιμο ταξίδι
Πληροφορίες για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα.
Στο αεροδρόμιο
Τι μπορούμε να κάνουμε για σάς:
- Εφόσον χρειαστεί, το προσωπικό της υπηρεσίας υποστήριξης θα σας συνοδεύει καθ’ όλη τη διάρκεια της παραμονής σας στο αεροδρόμιο.
- Εάν το επιθυμείτε, στην πύλη επιβίβασης, ένας εκπρόσωπος της υπηρεσίας μπορεί να σας βοηθήσει να επιβιβαστείτε και να αποβιβαστείτε πριν από τους υπόλοιπους επιβάτες.
- Σε περίπτωση μεγαλύτερης ανταπόκρισης στη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο, διατίθεται ειδική Lounge αναμονής, στην οποία έχετε πρόσβαση με το αναπηρικό αμαξίδιό σας.
Χρήσιμη πληροφορία:
- Ανάλογα με τις τοπικές συνθήκες, τα αεροδρόμια προσφέρουν διαφορετικές επιλογές μεταφοράς για επιβάτες με περιορισμένη κινητικότητα. Ενδέχεται να χρειαστεί να αλλάξετε αναπηρικό αμαξίδιο για τη μεταφορά σας από το αεροδρόμιο στο αεροσκάφος. Προσοχή: η επιβίβαση και η αποβίβαση χωρίς τη χρήση σκαλοπατιών δεν μπορούν να διασφαλιστούν σε όλα τα αεροδρόμια του δικτύου μας. Εάν το αεροσκάφος είναι σταθμευμένο στον σχετικό χώρο στάθμευσης, η επιβίβαση και η αποβίβαση θα πραγματοποιηθούν από τη σκάλα.
- Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να εξυπηρετήσουμε αιτήματα υποστήριξης που υποβάλλονται την ημέρα του ταξιδιού, σάς προτρέπουμε να ζητάτε τις υπηρεσίες προσβασιμότητας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, έτσι ώστε να ενημερώνονται εγκαίρως όλα τα εμπλεκόμενα μέρη καθώς και οι επίγειοι συνεργάτες εξυπηρέτησης.
- Παρακαλούμε φροντίστε να έχετε αρκετό χρόνο για να φθάσετε στο αεροδρόμιο και να κάνετε check-in με ηρεμία.
- Κατά το check-in, ενημερώστε το προσωπικό μας για τις ανάγκες σας για υπηρεσίες υποστήριξης. Φυσικά, οι υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται δωρεάν. Έτσι μπορούμε να οργανώσουμε την υποστήριξη που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας και, εφόσον χρειαστεί, να σας συνοδεύσουμε κατά την επιβίβαση πριν από τους υπόλοιπους επιβάτες. Είναι χρήσιμο να μας ενημερώσετε για τη φύση της αναπηρίας σας, αν και αυτό είναι προαιρετικό. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να προσαρμόσουμε την υποστήριξη που σας παρέχουμε, έτσι ώστε να ανταποκρίνεται όσο το δυνατόν καλύτερα στις ανάγκες σας.
- Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας αναπηρικό αμαξίδιο, μπορείτε να έχετε μαζί σας έναν συνοδό υποστήριξης ή ένα μέλος της οικογένειάς σας για να σας βοηθήσει. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους συνοδούς στο ταξίδι
Στο αεροσκάφος
Τι μπορούμε να κάνουμε για σάς:
- Διατίθεται ειδικά σχεδιασμένο αναπηρικό αμαξίδιο αεροσκάφους, το οποίο σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε την τουαλέτα του αεροσκάφους. Φυσικά, θα σας παράσχουμε βοήθεια για τη χρήση αυτού του αναπηρικού αμαξιδίου.
- Εφόσον το επιθυμείτε, μπορούμε να σας συνοδεύσουμε από και προς την τουαλέτα.
- Το προσωπικό μας μπορεί να σας βοηθήσει να τοποθετήσετε τις χειραποσκευές και τα βοηθήματα κινητικότητας στους χώρους αποθήκευσης.
- Με χαρά θα σας βοηθήσουμε να προετοιμάσετε το γεύμα σας και να το σερβίρετε στο δίσκο σας.
- Εφόσον χρειαστεί, μπορούμε να σας εξηγήσουμε προσωπικά τις διαδικασίες ασφαλείας στο αεροσκάφος.
Χρήσιμη πληροφορία:
- Σχεδόν όλα τα καθίσματα του στόλου της Lufthansa έχουν κινητούς βραχίονες που διευκολύνουν την πρόσβαση στο κάθισμα.
- Εάν θέλετε να στερεώσετε συσκευή καθίσματος στο κάθισμά σας, πρέπει, προηγουμένως, και για λόγους ασφαλείας να την ελέγξουμε. Στην περίπτωση αυτή σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το Medical Operation CentreΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.
- Παρακαλούμε να είστε προετοιμασμένοι να αλλάξετε, εάν είναι απαραίτητο, από το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο σε αναπηρικό αμαξίδιο εντός του αεροσκάφους. Το αναπηρικό αμαξίδιο αεροσκάφους διαθέτει κάθισμα πλάτους 36 εκ. Το προσωπικό σας αναπηρικό αμαξίδιο θα μεταφερθεί με ασφάλεια στο αμπάρι. Εάν χρειάζεστε φαρδύτερο αναπηρικό αμαξίδιο αεροσκάφους, παρακαλούμε ναεπικοινωνήσετεΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης μαζί μας.
- Προσοχή: Για λόγους ασφαλείας, το πλήρωμα καμπίνας δεν επιτρέπεται να παρέχει σωματική υποστήριξη για το σήκωμα ή τη μεταφορά επιβατών.
- Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να αλλάξετε κάθισμα, να γευματίσετε ή να χρησιμοποιήσετε την τουαλέτα, θα πρέπει να ταξιδεύετε με συνοδό ηλικίας τουλάχιστον 18 ετών, ο οποίος να είναι σε θέση να σας βοηθήσει.
Χρήση της τουαλέτας του αεροσκάφους
Όλα τα αεροσκάφη διηπειρωτικών πτήσεων διαθέτουν προσβάσιμες τουαλέτες.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο διαθέσιμος χώρος είναι συχνά περιορισμένος, ιδίως στις πτήσεις μικρών αποστάσεων. Αυτό ισχύει τόσο για τις τουαλέτες όσο και για τους διαδρόμους, οι οποίοι είναι συχνά στενότεροι σε σύγκριση με άλλα μέσα μεταφοράς.
Στον προορισμό σας ή το αεροδρόμιο ανταπόκρισης:
Τι μπορούμε να κάνουμε για σάς:
- Μετά την προσγείωση, θα λάβετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο είτε απευθείας στο αεροσκάφος είτε, το αργότερο, στον χώρο παραλαβής αποσκευών. Εάν το αναπηρικό σας αμαξίδιο σας επιστραφεί στον χώρο παραλαβής αποσκευών, θα σας μεταφέρουμε εκεί με αναπηρικό αμαξίδιο του αεροδρομίου. Παρακαλούμε για την κατανόησή σας, καθώς ενδέχεται να υπάρξουν σύντομοι χρόνοι αναμονής.
(Δυστυχώς, στα ακόλουθα αεροδρόμια δεν είναι δυνατή η παράδοση του αναπηρικού σας αμαξιδίου απευθείας στο αεροσκάφος: Αντίς Αμπέμπα, Ασμάρα, Μπίλουντ, Κάλιαρι, Κατάνια, Αμβούργο, Ανόβερο, Νυρεμβέργη, Όλμπια, Παλέρμο, Ριάντ, Στουτγάρδη και Βαλένθια.)
- Εάν το βοήθημα κινητικότητας υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά και η ευθύνη βαρύνει εμάς, δεν θα εφαρμόσουμε τα όρια ευθύνης που προβλέπονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Αυτό σημαίνει ότι θα σας αποζημιώσουμε για τη ζημία στο βοήθημα κινητικότητας με βάση την πραγματική του αξία ή το κόστος επισκευής του, αντί να περιορίσουμε την ευθύνη μας σε ένα ανώτατο ποσό.
Χρήσιμη πληροφορία:
Σας περιμένουν στο αεροδρόμιο; Εάν ναι, συνιστούμε στο άτομο που θα σας παραλάβει να επικοινωνήσει με την ομάδα Lufthansa Airport Ticket Team πριν από την άφιξη της πτήσης σας. Με τον τρόπο αυτό διευκολύνεται ο συντονισμός των επόμενων βημάτων και θα μπορέσουμε να οργανώσουμε τις υπηρεσίες υποστήριξης με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Επιπλέον, σε ορισμένα αεροδρόμια ο συνοδός σας μπορεί να σας συναντήσει ακόμη και στον χώρο παραλαβής αποσκευών.
Ταξιδεύοντας με συνοδό
Ένας συνοδός μπορεί να είναι χρήσιμος ή απαραίτητος για να σας παρέχει πρόσθετη υποστήριξη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Το άτομο πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών. Εδώ θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους συνοδούς.
Πώς ενημερώνετε για τις ανάγκες σας για υπηρεσίες υποστήριξης
Με ηλεκτρονικό έντυπο
Η online υπηρεσία μας διατίθεται στα γερμανικά και τα αγγλικά. (Απαιτείται ολοκληρωμένη online κράτηση)
Μέσω τηλεφώνου
Εάν κάνετε την κράτησή σας τηλεφωνικά, παρακαλούμε ενημερώστε μας για τις ανάγκες σας για υπηρεσίες υποστήριξης πριν ολοκληρωθεί η κράτηση.
Μέσω ταξιδιωτικού γραφείου
Πριν ολοκληρώσετε την κράτηση, ενημερώστε το ταξιδιωτικό σας γραφείο για τις ανάγκες σας για υπηρεσίες υποστήριξης, έτσι ώστε να μπορέσουμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Έχετε απορίες ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Η ιατρική υπηρεσία της Lufthansa είναι στη διάθεσή σας για τυχόν απορίες ή για περισσότερες πληροφορίες.
Το Medical Operation Center (Ιατρικό Επιχειρησιακό Κέντρο) της Lufthansa παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες κράτησης και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών προσβασιμότητας στις πτήσεις μας.
Φαξ: +49 69 69 68 36 77
Ιμέιλ: specialservice@dlh.de
(Δευτέρα έως Παρασκευή: 08:30-20:00, Σάββατο, Κυριακή και επίσημες αργίες: 08:30-16:30)
Επιβάτες από και προς τις ΗΠΑ
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς τις ΗΠΑ μπορούν να επικοινωνούν με το Medical Desk στις ΗΠΑ χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας (Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00–17:00, ζώνη ώρας EST).
Η ομάδα του Medical Desk εξυπηρετεί κατά κανόνα στην αγγλική γλώσσα.
Τηλ.: +1-516-279-1768
Οι τηλεφωνικές κλήσεις προς τις ΗΠΑ ενδέχεται να επιβαρύνονται με σημαντικά υψηλότερες χρεώσεις.
Αεροπορική κράτηση και κράτηση καθίσματος
Μπορούμε να σας προσφέρουμε διάφορες υπηρεσίες, ανάλογα με τον βαθμό της αναπηρίας σας:
Περιορισμοί στη διαθεσιμότητα καθισμάτων
Μπορείτε να επιλέγετε κάθισμα ανάλογα με τις προσωπικές σας ανάγκες. Λάβετε υπόψη ότι, για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί.
Λάβετε υπόψη ότι τα ακόλουθα καθίσματα δεν είναι κατάλληλα για επιβάτες με κωδικό WCHR:
- όλα τα καθίσματα στη σειρά με έξοδο κινδύνου, ανεξάρτητα από τον τύπο αεροσκάφους
- A350-900 με τη νέα καμπίνα Lufthansa Allegris: Economy Class, σειρές 19A–K, 26A–C, 26H–K
Περιορισμοί στη διαθεσιμότητα καθισμάτων
Μπορείτε να επιλέγετε το κάθισμά σας ανάλογα με τις προσωπικές σας ανάγκες. Προσοχή: για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί.
Λάβετε υπόψη ότι τα ακόλουθα καθίσματα δεν είναι κατάλληλα για επιβάτες με κωδικό WCHS:
- όλα τα καθίσματα στη σειρά με έξοδο κινδύνου, ανεξάρτητα από τον τύπο αεροσκάφους
- B747-400 και B747-800: καθίσματα στον πρώτο όροφο όπου η πρόσβαση είναι δυνατή μόνο από τη σκάλα.
- A350-900 με τη νέα καμπίνα Lufthansa Allegris, μιας και, δυστυχώς, τα ακόλουθα καθίσματα δεν είναι προσβάσιμα λόγω περιορισμένου χώρου:
- Economy Class, σειρές 19A–K, 26A–C, 26H–K
Περιορισμοί στη διαθεσιμότητα καθισμάτων
Μπορείτε να επιλέγετε το κάθισμά σας ανάλογα με τις προσωπικές σας ανάγκες. Λάβετε υπόψη ότι, για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί.
Επισημαίνεται ότι τα ακόλουθα καθίσματα δεν είναι κατάλληλα για επιβάτες με κωδικό WCHC:
- όλα τα καθίσματα στις σειρές με έξοδο κινδύνου, ανεξάρτητα από τον τύπο αεροσκάφους
- B747-400 και B747-800: καθίσματα στον πρώτο όροφο, όπου η πρόσβαση είναι δυνατή μόνο από τη σκάλα.
- A350-900 με τη νέα καμπίνα Allegris, μιας και, δυστυχώς, τα ακόλουθα καθίσματα δεν είναι προσβάσιμα λόγω περιορισμένου χώρου:
- First Class: 1Κ
- Business Class: Business Suites 2A–K και 8A–K, καθίσματα τύπου Privacy Seat 3A και 3K, 5A και 5K, 7A και 7K, 9A και 9K και 11A και 11K, καθώς και όλα τα καθίσματα τύπου Extra Space Seat 3E, 5F, 9E και 11F
- Economy Class: σειρές 19A–K, 26A–C, 26H–K
Ταξιδεύοντας με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο
Μπορείτε να ταξιδέψετε και με χειροκίνητο και με ηλεκτρικό αναπηρικό αμαξίδιο. Παρακαλούμε δηλώστε εκ των προτέρων το βοήθημα κινητικότητας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε εγκαίρως τις απαιτήσεις ασφαλείας και να προετοιμάσουμε τη μεταφορά του.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν για να σας ενημερώσουμε σχετικά με το αποτέλεσμα του ελέγχου μας. Εάν χρειαστούμε επιπλέον διευκρινίσεις, θα επικοινωνήσουμε κι εμείς άμεσα μαζί σας.
Στην περίπτωση αναπηρικών αμαξιδίων που λειτουργούν με μπαταρία, ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί για λόγους ασφαλείας και να απαιτείται η τήρηση ορισμένων κανονισμών.
Σημαντικό: Από την 1η Οκτωβρίου 2025 ισχύει όριο για τα βοηθήματα κινητικότητας με ενσωματωμένες μπαταρίες λιθίου: επιτρέπονται έως δύο μπαταρίες, καθεμία με χωρητικότητα έως 160 Wh. Εάν οι μπαταρίες λιθίου του βοηθήματος κινητικότητας υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο όριο, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να το μεταφέρουμε. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή, προκειμένου να ενημερωθείτε σχετικά με τυχόν δυνατότητες τροποποίησης ή για μια κατάλληλη εναλλακτική λύση μεταφοράς του.
1. Κράτηση πτήσης
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα υπηρεσίας υποστήριξης μέσω του ταξιδιωτικού σας πρακτορείου ή του κέντρου εξυπηρέτησης.
2. Δηλώστε online το είδος της υπηρεσίας υποστήριξης που χρειάζεστε
Δηλώστε το βοήθημα κινητικότητας. Έτσι διασφαλίζονται η ασφαλής μεταφορά όλων των αντικειμένων σας και η απαιτούμενη υποστήριξη στο αεροδρόμιο και στο αεροσκάφος.
3. Πληροφορίες σχετικά με το ηλεκτρικό βοήθημα κινητικότητας
Εάν ταξιδεύετε με ηλεκτρικό αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο ηλεκτρικό βοήθημα κινητικότητας, παρακαλούμε να συμπληρώσετε εκ των προτέρων το παρακάτω έντυπο για τα ηλεκτρικά βοηθήματα κινητικότητας, έτσι ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε εάν είναι δυνατή η μεταφορά του.
Σημείωση: για τη σωστή προβολή του εγγράφου, χρησιμοποιήστε Adobe Acrobat Reader
4. Αποστολή εγγράφου
Στείλτε το συμπληρωμένο έντυπο στη διεύθυνση specialcases@dlh.deΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και, εάν η μεταφορά δεν είναι δυνατή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να βρούμε μια λύση από κοινού.
5. Πάρτε μαζί σας το έγγραφο
Παρακαλούμε να έχετε μαζί σας το έγγραφο καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, είτε σε έντυπη είτε σε ηλεκτρονική μορφή.
Θα χωρέσει το αναπηρικό μου αμαξίδιο στο αεροσκάφος;
Εάν παίρνετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο, προσδιορίστε τις διαστάσεις, το βάρος και τα ειδικά χαρακτηριστικά του (π.χ. αναδιπλούμενο, αθλητικό αναπηρικό αμαξίδιο με μπαταρία).
Οι διαστάσεις που θα δηλώσετε πρέπει να αντιστοιχούν στην κατάσταση στην οποία θα μεταφερθεί το αναπηρικό αμαξίδιό σας. Οι διαστάσεις πρέπει να αφορούν το αναπηρικό αμαξίδιο είτε σε πλήρη μορφή είτε με αναδιπλωμένα ή αφαιρεμένα εξαρτήματα.
Κατά τη μέτρηση, βεβαιωθείτε ότι μετράτε τόσο το μέγιστο πλάτος όσο και την απόσταση από το δάπεδο έως το υψηλότερο σημείο του αναπηρικού αμαξιδίου.
Αναπηρικά αμαξίδια με μέγιστο πλάτος 93 εκ. και μέγιστο ύψος 110 εκ. μπορούν να μεταφερθούν στο αμπάρι όλων των πτήσεων της Lufthansa.
Εδώ θα βρείτε κατάλογο με τις διαστάσεις των θυρών του χώρου αποσκευών ανά τύπο αεροσκάφους:
Σε περίπτωση προβλήματος με το βοήθημα κινητικότητας
Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, έτσι ώστε το βοήθημα κινητικότητας, όπως για παράδειγμα το αναπηρικό σας αμαξίδιο, να μεταφερθεί με τη μέγιστη δυνατή προσοχή. Εάν, παρά τις προσπάθειές μας, προκληθεί ζημία ή υπάρξει καθυστέρηση στην παράδοσή του, είμαστε φυσικά στη διάθεσή σας.
Παρακαλούμε να αναφέρετε οποιοδήποτε πρόβλημα το συντομότερο δυνατόν, είτε απευθείας online είτε αυτοπροσώπως στο γκισέ εξυπηρέτησης αποσκευών στο αεροδρόμιο του προορισμού σας. Θα καταβάλουμε άμεσα κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να βρούμε την καταλληλότερη λύση και να μπορέσετε να συνεχίσετε το ταξίδι σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα με τα οποία επιβαρυνθήκατε με τη συμπλήρωση αυτού του εντύπου:
Εάν το βοήθημα κινητικότητας φτάσει με καθυστέρηση, μπορείτε να επιλέξετε ό,τι σας εξυπηρετεί καλύτερα: είτε να το παραλάβετε από το αεροδρόμιο του προορισμού σας είτε να σας παραδοθεί σε κατάλληλη τοποθεσία, όπως στην κατοικία ή στο ξενοδοχείο σας.
Εάν επιβαρυνθείτε με έξοδα μεταφοράς προς ή από το αεροδρόμιο λόγω καθυστέρησης του βοηθήματος κινητικότητας, φυσικά και θα σας αποζημιώσουμε.
Παρακαλούμε φυλάξτε τις αποδείξεις σας. Για να μπορέσουμε να σας επιστρέψουμε τα σχετικά έξοδα, θα χρειαστούμε τις αποδείξεις των δαπανών που πραγματοποιήσατε.
Εάν το βοήθημα κινητικότητας υποστεί ζημία κατά τη διάρκεια της πτήσης, δικαιούστε να λάβετε προσωρινά ένα βοήθημα κινητικότητας που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας όσον αφορά τη λειτουργικότητα και την ασφάλεια, έως ότου επιστραφεί, επισκευαστεί ή αντικατασταθεί το δικό σας βοήθημα κινητικότητας.
Εάν δεν μπορέσουμε να σας διαθέσουμε κατάλληλο προσωρινό βοήθημα, μπορείτε να μεριμνήσετε οι ίδιοι για την προμήθεια του κατάλληλου βοηθήματος και εμείς θα σας αποζημιώσουμε για τα σχετικά έξοδα εντός 30 ημερών από την υποβολή των αντίστοιχων αποδείξεων.
Σε περίπτωση βλάβης ή απώλειας του βοηθήματος κινητικότητας, θα σας προσφερθούν οι ακόλουθες επιλογές:
- Η Lufthansa θα καλύψει το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης της συσκευής και θα σας προσφέρει μια συσκευή με συγκρίσιμη λειτουργικότητα και ασφάλεια.
- Εναλλακτικά, μπορείτε να κανονίσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση μέσω ενός παρόχου της επιλογής σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα οργανώσουμε τη μεταφορά και θα πληρώσουμε απευθείας τον πάροχο για τα έξοδα που θα προκύψουν.
Νομικές οδηγίες
Οι επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα μεταφέρονται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006 σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα.
Η μεταφορά των επιβατών που ταξιδεύουν από/προς τις ΗΠΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπουργείου Μεταφορών (DOT) των ΗΠΑ, Τίτλος 14, Μέρος 382 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών που ισχύει από τις 13 Μαΐου 2009.
Σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στη Φρανκφούρτη και το Μόναχο, μπορείτε κατά τις ώρες λειτουργίας να απευθυνθείτε στους ειδικά εκπαιδευμένους Complaint Resolution Officials (CROs) για θέματα που αφορούν την αναπηρία ή τη μειωμένη κινητικότητά σας. Τα μέλη του πληρώματος της Lufthansa ή το προσωπικό εδάφους θα χαρούν να σας φέρουν σε επαφή.
