Δήλωση προσβασιμότητας

σύμφωνα με το Παράρτημα 3 της § 14 του γερμανικού νόμου για την ενίσχυση της προσβασιμότητας (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz - BFSG)

Ημερομηνία δημοσίευσης: 27 Ιουνίου 2025
Ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης: 26 Ιουνίου 2025

Η Deutsche Lufthansa θέτει υψηλή προτεραιότητα στην ψηφιακή προσβασιμότητα για άτομα με αναπηρίες. Δεσμευόμαστε να προσφέρουμε σε όλους τους χρήστες μια διαδικτυακή εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς, σε πλήρη ευθυγράμμιση με τον Ευρωπαϊκό Νόμο για την Προσβασιμότητα (οδηγία (ΕΕ) 2019/882) και όλα τα ισχύοντα πρότυπα προσβασιμότητας. Αυτά περιλαμβάνουν το EN 301 549 και τις κατευθυντήριες γραμμές για την προσβασιμότητα στο περιεχόμενο του παγκόσμιου ιστού (WCAG) 2.1, Επίπεδο AA, καθώς και τον νόμο για την ενίσχυση της προσβασιμότητας (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG) και το αντίστοιχο διάταγμα για την ενίσχυση της προσβασιμότητας (Barrierefreiheitsstärkungsverordnung – BFSGV). Στόχος μας είναι να κάνουμε τις ψηφιακές υπηρεσίες μας εύκολες στη χρήση και την κατανόηση για όλους.

Η παρούσα δήλωση προσβασιμότητας ισχύει για τις υπηρεσίες που καλύπτονται από τον BFSG και προσφέρονται από την Deutsche Lufthansa AG στον ιστότοπο www.lufthansa.com. Η παρούσα δήλωση δημιουργήθηκε στις 26 Ιουνίου 2025 και αναθεωρείται και ενημερώνεται ανάλογα με τις ανάγκες.

Η Deutsche Lufthansa AG είναι μια αεροπορική εταιρεία με διεθνή δραστηριότητα. Οι υπηρεσίες της, όπως ορίζονται από τον BFSG, συνίστανται στο να δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να κάνουν κράτηση πτήσεων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών, να λαμβάνουν ταξιδιωτικές πληροφορίες, να διαχειρίζονται δεδομένα πελατών και να αποκτούν πρόσβαση σε πρόσθετες υπηρεσίες, όπως επιλογή θέσεων, επιλογές αποσκευών ή check-in – κυρίως μέσω ιστότοπων και εφαρμογών για κινητά.

Το Lufthansa Group παρέχει αυτές τις υπηρεσίες για πολλές αεροπορικές εταιρείες, όπως οι Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings και Discover Airlines. Αυτές οι αεροπορικές εταιρείες εξυπηρετούν πολλούς διεθνείς προορισμούς τόσο σε προγραμματισμένα ταξίδια όσο και σε ταξίδια αναψυχής.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές πτήσεων και τις υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στους ιστότοπους του Lufthansa Group, για παράδειγμα στη διεύθυνση www.lufthansa.com, οι οποίοι παρέχουν επίσης επεξηγήσεις για τις προσφερόμενες υπηρεσίες.

Πριν από την κράτηση πτήσης μέσω των ιστότοπων ή των εφαρμογών μας για κινητά, οι καταναλωτές μπορούν πρώτα να ελέγξουν τις διαθέσιμες συνδέσεις, τις επιλογές ναύλων και τις πρόσθετες υπηρεσίες. Μετά την επιλογή της προτιμώμενης πτήσης και την καταχώριση των ταξιδιωτικών στοιχείων, εμφανίζεται μια εξατομικευμένη προσφορά πτήσης, συμπεριλαμβανομένης της συνολικής τιμής, των επιλογών αποσκευών και των πρόσθετων υπηρεσιών, όπως η κράτηση θέσης ή οι επιλογές νέας κράτησης.

Η κράτηση επιβεβαιώνεται κάνοντας κλικ στο κουμπί «Κράτηση τώρα». Στη συνέχεια, οι πελάτες λαμβάνουν μια επιβεβαίωση κράτησης μέσω email και μπορούν να έχουν πρόσβαση στα στοιχεία του ταξιδιού τους μέσω του λογαριασμού πελάτη ή της εφαρμογής.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ταξιδιωτικές διαδικασίες, τις πολιτικές αποσκευών, τις διαδικασίες check-in και άλλες υπηρεσίες διατίθενται στη διεύθυνση www.lufthansa.com. Κάποιο αρχικό περιεχόμενο είναι επίσης διαθέσιμο σε απλή γλώσσα. Εκεί περιγράφονται επίσης πρόσθετοι πόροι προσβασιμότητας – για άτομα με περιορισμένη κινητικότητα ή αισθητηριακές αναπηρίες.

Για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του BFSG και τα σχετικά πρότυπα προσβασιμότητας, η Lufthansa εφαρμόζει συνεχώς τα ακόλουθα μέτρα:

1. Έλεγχοι: Διεξάγουμε τακτικούς αυτόματους και μη αυτόματους ελέγχους προσβασιμότητας για τη συστηματική αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών μας για συμμόρφωση με τα πρότυπα WCAG 2.1, Επίπεδο AA και EN 301 549. Αυτοί οι έλεγχοι μάς βοηθούν να εντοπίσουμε και να εξαλείψουμε πιθανά εμπόδια.
2. Εκπαίδευση: Παρέχουμε συνεχή και ολοκληρωμένη εκπαίδευση για τους κατόχους περιεχομένου, τους σχεδιαστές και τους προγραμματιστές μας. Αυτό διασφαλίζει ότι γνωρίζουν τις βέλτιστες πρακτικές για την προσβασιμότητα και μπορούν να εφαρμόσουν αυτές τις αρχές καθ' όλη τη δημιουργία και ανάπτυξη περιεχομένου.
3. Ενσωμάτωση στον κύκλο ζωής ανάπτυξης: Η προσβασιμότητα είναι ενσωματωμένη στον κύκλο ζωής ανάπτυξης λογισμικού. Από τον αρχικό σχεδιασμό και προγραμματισμό έως τη δοκιμή και την ανάπτυξη, ακολουθούμε μια «εκ γενετής προσβάσιμη» προσέγγιση όπου είναι δυνατόν.
4. Ειδική ομάδα προσβασιμότητας: Διαθέτουμε μια εξειδικευμένη ομάδα υπεύθυνη για την παρακολούθηση και την προώθηση των πρωτοβουλιών ψηφιακής προσβασιμότητας σε όλες τις πλατφόρμες μας.

Με βάση την πιο πρόσφατη αξιολόγησή μας, ο ιστότοπος www.lufthansa.com συμμορφώνεται εν μέρει με τις κατευθυντήριες γραμμές για την προσβασιμότητα στο περιεχόμενο του παγκόσμιου ιστού (WCAG) 2.1, Επίπεδο AA και το ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549, όπως αναφέρεται στον νόμο για την ενίσχυση της προσβασιμότητας (BFSG). Αυτό σημαίνει ότι σημαντικά τμήματα του ιστότοπου πληρούν ήδη τις ισχύουσες απαιτήσεις ψηφιακής προσβασιμότητας, αν και υπάρχουν τομείς που εξακολουθούν να χρειάζονται βελτίωση για την επίτευξη της πλήρους συμμόρφωσης. Εργαζόμαστε εντατικά για να αντιμετωπίσουμε αυτά τα υπόλοιπα ζητήματα.

Στο πλαίσιο της συνεχούς διαδικασίας συμμόρφωσης, ο ιστότοπος www.lufthansa.com έχει αξιολογηθεί διεξοδικά από τους ειδικούς μας στην προσβασιμότητα με βάση τις τέσσερις βασικές αρχές της ψηφιακής προσβασιμότητας («POUR»):

• Αντιληπτός: Χρήση εναλλακτικού κειμένου για μη κειμενικό περιεχόμενο, λεζάντες ή μεταγραμμένα κείμενα για πολυμέσα, επαρκούς χρωματικής αντίθεσης και προσαρμόσιμου περιεχομένου.
• Λειτουργικός: Πλήρης λειτουργικότητα πληκτρολογίου, σωστή διαχείριση εστίασης για χρήστες βοηθητικών τεχνολογιών και έλεγχος περιεχομένου με βάση τον χρόνο.
• Κατανοητός: Σαφείς τίτλοι σελίδων, λογική δομή επικεφαλίδων, συνεκτική πλοήγηση και υποβοήθηση εισαγωγής για την αποφυγή και τη διόρθωση σφαλμάτων.
• Ισχυρός: Συμβατότητα με ένα ευρύ φάσμα βοηθητικών τεχνολογιών και σημασιολογικών δομών HTML για αξιόπιστη μηχανική ερμηνεία.

Επιπλέον, ο ιστότοπος έχει ελεγχθεί από εξωτερικούς ειδικούς προσβασιμότητας και δοκιμάζεται τακτικά με χρήστες με αναπηρίες για τον εντοπισμό πιθανών εμποδίων.

Παρά τις σημαντικές προσπάθειες να καταστεί ο ιστότοπος προσβάσιμος, το παρακάτω περιεχόμενο και οι λειτουργικοί τομείς μπορεί να εξακολουθούν να παρουσιάζουν εμπόδια. Εργαζόμαστε εντατικά για την επίλυση αυτών των προβλημάτων:

• Απουσία εναλλακτικών κειμένων: Ορισμένες εικόνες δεν διαθέτουν κατάλληλες εναλλακτικές περιγραφές.
• Ζητήματα δομής επικεφαλίδων: Επίπεδα επικεφαλίδων με έλλειψη συνοχής ή λογικής ακολουθίας.
• Μη περιγραφικοί σύνδεσμοι: Έλλειψη πλαισίου σε συνδέσμους όπως «Κάντε κλικ εδώ» ή «Περισσότερα».
• Περίπλοκες φόρμες και αλληλεπιδράσεις: Δυσκολία πλοήγησης σε ορισμένες φόρμες και στοιχεία με πληκτρολόγιο ή συσκευές ανάγνωσης οθόνης.
• Περιεχόμενο τρίτων: Ορισμένα ενσωματωμένα εργαλεία τρίτων ενδέχεται να μην πληρούν τα πρότυπα προσβασιμότητας.
• PDF: Ορισμένα έγγραφα PDF δεν είναι πλήρως προσβάσιμα. Εξετάζουμε και αντικαθιστούμε τα έγγραφα, όπως απαιτείται.
• Βίντεο χωρίς λεζάντες: Δεν έχουν ακόμη όλα τα βίντεο λεζάντες ή μεταγραμμένο κείμενο.
• Προβλήματα λήξης χρονικού ορίου συνεδρίας: Για λόγους ασφαλείας, οι παρατάσεις συνεδρίας είναι περιορισμένες. Εργαζόμαστε για να εξισορροπήσουμε την προσβασιμότητα και την ασφάλεια.

Έχει ξεκινήσει ένα ολοκληρωμένο σχέδιο αποκατάστασης για την αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων. Οι βελτιώσεις προσβασιμότητας θα εφαρμοστούν σταδιακά σε ολόκληρη την πλατφόρμα μόλις ολοκληρωθούν και δοκιμαστούν διεξοδικά.

Η Lufthansa δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για συνδεδεμένες υπηρεσίες από τρίτους παρόχους που είναι πέρα από τον έλεγχο ή την ευθύνη μας. Ο αντίστοιχος πάροχος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακρίβεια, την πληρότητα, την επικαιρότητα και την προσβασιμότητα του εν λόγω περιεχομένου. Χρησιμοποιώντας αυτούς τους συνδέσμους, αναγνωρίζετε ότι η Lufthansa δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημίες ή νομικές συνέπειες.

Καλωσορίζουμε και εκτιμούμε τα σχόλιά σας σχετικά με την προσβασιμότητα του ιστότοπου www.lufthansa.com. Οι παρατηρήσεις σας είναι σημαντικές και μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα προσβασιμότητας, θέλετε να αναφέρετε ένα ζήτημα συμμόρφωσης ή έχετε προτάσεις βελτίωσης, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ενός από τα παρακάτω κανάλια:

Στείλτε email στο: ​customer.relations@lufthansa.com
Τηλέφωνο: ​+49 69 86 799 699 
Φόρμα σχολίων: Βοήθεια και Επικοινωνία | Lufthansa

Προσπαθούμε να απαντήσουμε σε όλα τα ερωτήματα εντός πέντε εργάσιμων ημερών σύμφωνα με τα νομικά χρονοδιαγράμματα.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας στο ερώτημά σας σχετικά με την προσβασιμότητα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εθνικό φορέα ελέγχου εφαρμογής του σχετικού κράτους μέλους της ΕΕ.

Στη Γερμανία, αυτός είναι:

Η αρχή εποπτείας της αγοράς των ομοσπονδιακών πολιτειών για την προσβασιμότητα των προϊόντων και υπηρεσιών (Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – MLBF)
κοιν. Υπουργείο Εργασίας, Κοινωνικών Υποθέσεων, Υγείας και Ισότητας της Πολιτείας της Σαξονίας-Άνχαλτ
P.O. Box 39 11 55
39135 Magdeburg

Τηλέφωνο: +49 391 567 4530
Email: ​MLBF@ms.sachsen-anhalt.de