Υποστήριξη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας
Πληροφορίες και υπηρεσίες για ένα πιο εύκολο ταξίδι - από την αναχώρηση μέχρι την άφιξη στο αεροδρόμιο προορισμού.
Στο αεροδρόμιο
- Θα χαρούμε, εν ανάγκη, να σας συνοδεύσουμε καθ' όλη τη διάρκεια της παραμονής σας στο αεροδρόμιο.
- Στην πύλη μπορούμε, αν το επιθυμείτε, να σας βοηθήσουμε κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση από το αεροσκάφος.
- Σε περίπτωση καθυστέρησης ή αν προκύψουν μεταβολές στο ταξίδι σας, εμείς μπορούμε να σας ενημερώσουμε προσωπικά, αν το επιθυμείτε.
- Μερικά αεροδρόμια προσφέρουν συστήματα επαγωγικού βρόχου (induction loops) στα γκισέ του check-in. Για περισσότερες πληροφορίες, απευθυνθείτε απευθείας στο εκάστοτε αεροδρόμιο.
Στο αεροσκάφος
- Εάν το επιθυμείτε, το πλήρωμα καμπίνας μπορεί να σας ενημερώσει προσωπικά για τις διαδικασίες ασφαλείας. Δεν έχετε παρά να μας το ζητήσετε.
- Εν πτήσει, σας προσφέρουμε μεγάλη ποικιλία ταινιών με υπότιτλους στα γερμανικά και στα αγγλικά.
Στο αεροδρόμιο του προορισμού σας
- Στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, το προσωπικό εδάφους θα αναλάβει την υποστήριξή σας. Η διαδικασία ολοκληρώνεται αυτόματα, χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια εκ μέρους σας.
- Εμείς θα σας συνοδεύσουμε έως την έξοδο του αεροδρομίου. Αν έχετε πτήση ανταπόκρισης, θα σας συνοδεύσουμε απ’ ευθείας στην πύλη της επόμενής σας πτήσης. Παρακαλούμε ενημερώστε μας, αν χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με τις ανάγκες σας για παροχή βοήθειας, χρησιμοποιώντας τους παρακάτω τρόπους επικοινωνίας.
Χρήση του ηλεκτρονικού εντύπου
Η online υπηρεσία μας διατίθεται μόνο στα γερμανικά και τα αγγλικά. (Απαιτείται ολοκληρωμένη κράτηση)
Μέσω τηλεφώνου
Εάν κάνετε κράτηση του εισιτηρίου σας τηλεφωνικώς, φροντίστε να μας ενημερώσετε για τις ιδιαίτερες ανάγκες σας πριν ολοκληρώσετε την κράτηση.
Μέσω του ταξιδιωτικού σας γραφείου
Πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας, ενημερώστε το ταξιδιωτικό σας γραφείο για τις ατομικές σας ανάγκες βοήθειας, ώστε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Έχετε άλλες απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες;
Για περισσότερες απορίες και πληροφορίες μπορείτε να απευθυνθείτε στην ιατρική μας υπηρεσία.
Το Medical Operation Center (Ιατρικό Επιχειρησιακό Κέντρο) της Lufthansa παρέχει πληροφορίες για τις διαδικασίες κράτησης και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών προσβασιμότητας στις πτήσεις μας.
Φαξ: +49 69 69 68 36 77
Ιμέιλ: specialservice@dlh.de
(Δευτέρα έως Παρασκευή: 08:30-20:00, Σάββατο, Κυριακή και αργίες: 08:30-16:30)
Επιβάτες από και προς τις ΗΠΑ
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς τις ΗΠΑ μπορούν να επικοινωνούν με το Medical Desk στις ΗΠΑ στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας (Δευτέρα έως Παρασκευή: 09.00–17.00, ώρα EST):
Κατά κανόνα, η ομάδα του Medical Desk εξυπηρετεί στην αγγλική γλώσσα.
Τηλ.: +1-516-279-1768
Οι χρεώσεις για τηλεφωνικές κλήσεις προς τις ΗΠΑ ενδέχεται να είναι σημαντικά υψηλότερες.
Νομικές οδηγίες
Η μεταφορά επιβατών μειωμένης κινητικότητας πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ αριθ. 1107/2006 σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα.
Η μεταφορά επιβατών από και προς τις Ηνωμένες Πολιτείες πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (DOT), όπως ορίζονται στον Τίτλο 14, Μέρος 382 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών (Code of Federal Regulations), οι οποίες τέθηκαν σε ισχύ στις 13 Μαΐου 2009.
Σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στη Φρανκφούρτη και το Μόναχο, μπορείτε, κατά τις ώρες λειτουργίας, να απευθύνεστε στους ειδικά εκπαιδευμένους Υπεύθυνους Επίλυσης Παραπόνων (Complaint Resolution Officials – CROs) για ζητήματα που σχετίζονται με την αναπηρία ή τη μειωμένη σας κινητικότητα. Τα μέλη του πληρώματός μας ή το προσωπικό εδάφους θα χαρούν να σας φέρουν σε επαφή.
