Υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας
Από την αναχώρηση έως την άφιξη στο αεροδρόμιο του προορισμού, οι εξειδικευμένες υπηρεσίες μας διευκολύνουν το ταξίδι σας, ενισχύουν την ασφάλειά σας και συμβάλλουν σε μια ευχάριστη πτήση.
Ο ιστότοπος lufthansa.com υποστηρίζει τη χρήση των ευρέως χρησιμοποιούμενων προγραμμάτων ανάγνωσης οθόνης. Το ηλεκτρονικό έντυπο δήλωσης των αναγκών σας για υποστήριξη είναι επίσης προσβάσιμο μέσω υποστηρικτικών τεχνολογιών. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία, θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε τηλεφωνικά.
Στο αεροδρόμιο
- Εφόσον το χρειάζεστε, θα σας συνοδεύουμε καθ' όλη τη διάρκεια της παραμονής σας στο αεροδρόμιο.
- Στην πύλη επιβίβασης, εφόσον το επιθυμείτε, παρέχουμε υποστήριξη κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση από το αεροσκάφος.
- Σε περίπτωση καθυστέρησης ή αλλαγών στο ταξίδι σας, μπορούμε, εφόσον το επιθυμείτε, να σας εξηγήσουμε τα πάντα προσωπικά.
Στο αεροσκάφος
- Το πλήρωμα καμπίνας μπορεί να σας παρέχει εξατομικευμένη ενημέρωση σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας.
- Εφόσον χρειαστεί, το πλήρωμα θα χαρεί να σας παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, για παράδειγμα για να σας βοηθήσει να προσανατολιστείτε στην καμπίνα.
- Εφόσον το επιθυμείτε, το πλήρωμα θα σας περιγράψει επίσης τη διάταξη των πιάτων και των υπόλοιπων ειδών στον δίσκο σας.
- Το μεγαλύτερο μέρος του συστήματος ψυχαγωγίας εν πτήσει διατίθεται με ακουστική περιγραφή.
Στο αεροδρόμιο προορισμού
- Στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, το προσωπικό εδάφους θα αναλάβει την υποστήριξή σας. Η ανάληψη της υποστήριξής σας γίνεται αυτόματα· δεν χρειάζεται να κάνετε καμία ενέργεια.
- Εμείς θα σας συνοδεύσουμε έως την έξοδο του αεροδρομίου. Εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, θα σας συνοδεύσουμε απευθείας στην επόμενη πύλη επιβίβασης. Εάν χρειάζεστε πρόσθετη υποστήριξη, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Δείτε πώς μπορείτε να μας ενημερώσετε για τις ανάγκες σας για υποστήριξη.
Ηλεκτρονικό έντυπο
Η online υπηρεσία μας διατίθεται στα γερμανικά και τα αγγλικά. (Απαιτείται ολοκληρωμένη κράτηση)
Μέσω τηλεφώνου
Εάν κάνετε την κράτησή σας τηλεφωνικά, παρακαλούμε ενημερώστε μας για τις ανάγκες σας για υποστήριξη πριν ολοκληρωθεί η κράτησή σας.
Μέσω του ταξιδιωτικού σας γραφείου
Πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας, ενημερώστε μας για τις ανάγκες σας για υποστήριξη, ώστε να μπορέσουμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Έχετε απορίες ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Η Ιατρική Υπηρεσία της Lufthansa είναι στη διάθεσή σας για τυχόν απορίες ή για περισσότερες πληροφορίες.
Το Medical Operation Center (Ιατρικό Επιχειρησιακό Κέντρο) της Lufthansa παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες κράτησης και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών προσβασιμότητας στις πτήσεις μας.
Φαξ: +49 69 69 68 36 77
Ιμέιλ: specialservice@dlh.de
(Δευτέρα έως Παρασκευή: 08:30-20:00, Σάββατο, Κυριακή και αργίες: 08:30-16:30)
Επιβάτες από και προς τις ΗΠΑ
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς τις ΗΠΑ μπορούν να επικοινωνούν με το Medical Desk στις ΗΠΑ χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας (Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00–17:00, ζώνη ώρας EST).
Κατά κανόνα, το προσωπικό του Medical Desk εξυπηρετεί στα αγγλικά.
Tel.: +1-516-279-1768
Οι τηλεφωνικές κλήσεις προς τις ΗΠΑ ενδέχεται να επιβαρύνονται με σημαντικά υψηλότερες χρεώσεις.
Νομικές οδηγίες
Η μεταφορά επιβατών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006, της 5ης Ιουλίου 2006, σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς.
Η μεταφορά των επιβατών που ταξιδεύουν από ή προς τις ΗΠΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ (DOT), όπως ορίζονται στον Τίτλο 14, Μέρος 382, του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών, οι οποίες τέθηκαν σε ισχύ στις 13 Μαΐου 2009.
Σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στη Φρανκφούρτη και το Μόναχο, μπορείτε κατά τις ώρες λειτουργίας να απευθύνεστε στους ειδικά εκπαιδευμένους Υπεύθυνους Επίλυσης Παραπόνων (Complaint Resolution Officials – CROs) για θέματα που αφορούν την αναπηρία ή τη μειωμένη σας κινητικότητα. Τα μέλη του πληρώματός μας ή το προσωπικό εδάφους θα χαρούν να σας φέρουν σε επαφή.
