Μαζί για ένα καλό ταξίδι
Στο ταξίδι σας θα έχετε την κατάλληλη υποστήριξη. Με τον τρόπο αυτό, η διαδικασία θα γίνει πιο εύκολη και θα αισθάνεστε ασφαλείς σε κάθε στάδιο, από την αναχώρηση έως την άφιξη στο αεροδρόμιο του προορισμού.
Τι μπορούμε να κάνουμε για σας
- Εάν το χρειάζεστε, εμείς θα σας συνοδεύσουμε κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο αεροδρόμιο και στη διαδρομή σας προς την πύλη αναχώρησης, δηλαδή τη ζώνη του αεροδρομίου απ’ όπου αναχωρεί η πτήση σας. Εάν χρειαστεί, θα σας βοηθήσουμε και κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση.
- Σε περίπτωση καθυστέρησης ή εάν το ταξίδι σας αλλάξει για οποιονδήποτε λόγο, εμείς, εάν το θέλετε, θα σας εξηγήσουμε τα πάντα προσωπικά. Θα συνεχίσουμε να σας υποστηρίζουμε και στα επόμενα βήματά σας.
Τι πρέπει να θυμάστε
- Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες του πληρώματος καμπίνας κατά τη διάρκεια ολόκληρης της πτήσης. Αυτό είναι σημαντικό για την ασφάλειά σας.
Ταξιδεύοντας με συνοδό
Ένας συνοδός μπορεί να σας υποστηρίξει καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, πράγμα που θα κάνει το ταξίδι σας πιο ευχάριστο και πιο ασφαλές για σας. Σε μερικές περιπτώσεις, πρέπει να ταξιδεύετε με συνοδό για λόγους ασφαλείας.
Πρέπει να ταξιδεύετε με συνοδό, εάν:
- Δεν μπορείτε να κατανοήσετε ή να ακολουθήσετε τις οδηγίες ασφαλείας από το πλήρωμα καμπίνας.
- Δεν είστε σε θέση να μετακινηθείτε μόνοι σας σε ασφαλές σημείο σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
- Χρειάζεστε προσωπική βοήθεια κατά τη διάρκεια της πτήσης ή στη Lounge, παραδείγματος χάριν, κατά τη διάρκεια του γεύματος ή κατά τη χρήση της τουαλέτας.
Χρειάζεστε συνοδό για το ταξίδι σας, αλλά δεν έχετε βρει ακόμη κάποιον; Παρακαλούμε ενημερώστε μας εγκαίρως. Έτσι θα μπορέσουμε να αναζητήσουμε μαζί μια κατάλληλη λύση.
Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε λύση, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά σε άλλη πτήση. Μπορείτε να δηλώσετε τον συνοδό σας μέσω του κέντρου εξυπηρέτησης.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τις ανάγκες σας για υποστήριξη με τους ακόλουθους τρόπους:
Με ηλεκτρονικό έντυπο
Η online υπηρεσία μας διατίθεται στα γερμανικά και τα αγγλικά. (Απαιτείται ολοκληρωμένη κράτηση)
Μέσω τηλεφώνου
Εάν κάνετε την αεροπορική σας κράτηση τηλεφωνικά, παρακαλούμε ενημερώστε μας για το είδος της υποστήριξης που χρειάζεστε πριν ολοκληρώσετε την κράτηση.
Μέσω του ταξιδιωτικού σας γραφείου
Πριν από την κράτηση, ενημερώστε το ταξιδιωτικό σας γραφείο για το είδος της υποστήριξης που χρειάζεστε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Έτσι θα μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Έχετε απορίες ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Η Ιατρική Υπηρεσία της Lufthansa είναι στη διάθεσή σας για τυχόν απορίες ή για περισσότερες πληροφορίες.
Το Medical Operation Center (Ιατρικό Επιχειρησιακό Κέντρο) της Lufthansa μπορεί να απαντήσει στις ερωτήσεις σας σχετικά με την κράτησή σας και τις διαθέσιμες υπηρεσίες προσβασιμότητας στις πτήσεις μας.
Φαξ: : +49 - 69 69 - 68 36 77
Ιμέιλ: specialservice@dlh.de
(Δευτέρα έως Παρασκευή: 08:30-20:00, Σάββατο, Κυριακή και αργίες: 08:30-16:30)
Επιβάτες από και προς τις ΗΠΑ
Εάν ταξιδεύετε προς τις ΗΠΑ ή επιστρέφετε από τις ΗΠΑ, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Medical Desk στις ΗΠΑ χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας. Το προσωπικό εκεί είναι στη διάθεσή σας από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 17:00 (τοπική ώρα).
Τηλ.: +1-516-279-1768
Οι τηλεφωνικές κλήσεις προς τις ΗΠΑ ενδέχεται να επιβαρύνονται με σημαντικά υψηλότερες χρεώσεις.
Νομικές οδηγίες
Οι επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα μεταφέρονται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006 σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα.
Η μεταφορά των επιβατών που ταξιδεύουν από/προς τις ΗΠΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπουργείου Μεταφορών (DOT) των ΗΠΑ, Τίτλος 14, Μέρος 382 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών που ισχύει από τις 13 Μαΐου 2009.
Σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στη Φρανκφούρτη και το Μόναχο, μπορείτε κατά τις ώρες λειτουργίας να απευθυνθείτε στους ειδικά εκπαιδευμένους Complaint Resolution Officials (CROs) για θέματα που αφορούν την αναπηρία ή τη μειωμένη κινητικότητά σας. Τα μέλη του πληρώματός μας ή το προσωπικό εδάφους θα χαρούν να σας φέρουν σε επαφή.
cabinblu – Fly Above It All
Περίπου το 40% όλων των επιβατών γνωρίζει το αίσθημα της πετοφοβίας. Αν αυτό ισχύει και στην περίπτωσή σας, δεν είστε μόνοι – ούτε χρειάζεται να το αντιμετωπίσετε μόνοι σας.
Το cabinblu είναι μια προσεκτικά σχεδιασμένη εφαρμογή, βασισμένη σε επιστημονικά δεδομένα, που σας συνοδεύει σε κάθε στάδιο του ταξιδιού σας: από την προετοιμασία και τη διαχείριση του άγχους έως τη χαλάρωση. Βήμα βήμα, με δοκιμασμένες τεχνικές διαλογισμού και αξιόπιστες πληροφορίες για την ασφάλεια των πτήσεων και την πετοφοβία, θα μπορέσετε να προετοιμάσετε σώμα και μυαλό για πιο ήρεμες πτήσεις. Έτσι, θα μπορείτε να επικεντρωθείτε σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: το ταξίδι σας.
Το cabinblu αναπτύχθηκε από το Innovation Hub (Κέντρο Καινοτομίας) της Lufthansa σε συνεργασία με το τμήμα Medical and Health (Υγειονομικές Υπηρεσίες) της Lufthansa. Η εφαρμογή συνδυάζει δεκαετίες ψυχολογικής έρευνας με την εμπειρία της αεροπορίας. Το αποτέλεσμα είναι πρακτικά εργαλεία, αξιόπιστες πληροφορίες και συναισθηματική υποστήριξη, που μετατρέπουν μια αγχωτική πτήση σε μια πιο ήρεμη ταξιδιωτική εμπειρία.
Τι κάνει το cabinblu ξεχωριστό
Σε αντίθεση με τις συνηθισμένες εφαρμογές διαλογισμού, το cabinblu αναπτύχθηκε ειδικά για τα αεροπορικά ταξίδια. Κάθε λειτουργία του έχει σχεδιαστεί για να αντιμετωπίζει τις ιδιαίτερες προκλήσεις μιας πτήσης:
- έγκυρες αεροπορικές γνώσεις από κορυφαίους ειδικούς
- πρακτικές, επιστημονικά τεκμηριωμένες μέθοδοι που αποδεδειγμένα βοηθούν
- σχεδιασμός με ενσυναίσθηση, από ανθρώπους που κατανοούν την πετοφοβία
Αναπτύχθηκε σε συνεργασία με ειδικούς
Σε συνεργασία με επαγγελματίες της αεροπορίας και ειδικούς στις αγχώδεις διαταραχές, το cabinblu συνδυάζει την επιστημονική γνώση με σχεδιασμό που έχει επίκεντρο τον άνθρωπο.
Λειτουργεί με τον ακόλουθο τρόπο:
Το cabinblu σας καθοδηγεί σε τρία διαδοχικά στάδια, ώστε να αποκτήσετε μεγαλύτερο αίσθημα ασφάλειας και ηρεμίας.
- Προετοιμαστείτε σωστά για την απογείωση: κατανοήστε τι προκαλεί το άγχος σας και εξασκηθείτε σε ασκήσεις διαλογισμού, ώστε να επιβιβαστείτε πιο ήρεμοι.
- Ηρεμήστε όποτε το χρειάζεστε: με ασκήσεις αναπνοής και δοκιμασμένες τεχνικές ενσυνειδητότητας – κατά την απογείωση, σε περίπτωση αναταράξεων ή όποτε τις χρειάζεστε.
- Ενισχύστε την αυτοπεποίθησή σας: παρακολουθήστε την πρόοδό σας και δείτε πώς αυξάνεται με κάθε πτήση.
Σύνδεσμοι λήψης:
