Μη ορατές – αλλά υπαρκτές
Πολλοί άνθρωποι ζουν με αναπηρίες που δεν είναι εμφανείς στους άλλους. Σε αυτές περιλαμβάνονται, για παράδειγμα:
- Αυτισμός και νευροδιαφορετικές διαταραχές
- Αγχώδεις διαταραχές και πετοφοβία
- ΔΕΠΥ
- Χρόνιος πόνος ή χρόνιες παθήσεις
- Επιληψία
- Άνοια
- Ψυχικές διαταραχές
- Και πολλές άλλες μη ορατές αναπηρίες
Όλες αυτές οι καταστάσεις μπορεί να δυσκολεύουν το ταξίδι, ακόμη και αν δεν γίνονται αντιληπτές από τους άλλους. Ακόμη κι αν η αναπηρία σας δεν αναφέρεται παραπάνω, η ομάδα μας είναι εκπαιδευμένη να σας βοηθήσει με διακριτικότητα και κατανόηση.
Υποστήριξη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού
Από την αναχώρηση έως την άφιξη, οι εξατομικευμένες υπηρεσίες μας είναι στη διάθεσή σας – με διακριτικότητα και προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας.
Στο αεροδρόμιο
- Θα χαρούμε να σας συνοδεύσουμε καθ' όλη τη διάρκεια της παραμονής σας στο αεροδρόμιο, εάν χρειαστεί.
- Στην πύλη επιβίβασης, εφόσον το επιθυμείτε, παρέχουμε υποστήριξη κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση από το αεροσκάφος.
- Σε περίπτωση καθυστέρησης ή αλλαγών στο ταξίδι σας, μπορούμε, εφόσον το επιθυμείτε, να σας εξηγήσουμε τα πάντα προσωπικά.
Στο αεροσκάφος
- Το πλήρωμα καμπίνας μπορεί να σας παρέχει εξατομικευμένη ενημέρωση σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας. Δεν έχετε παρά να μας το ζητήσετε.
- Εφόσον χρειαστεί, το πλήρωμα θα χαρεί να σας παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, για παράδειγμα, για να σας βοηθήσει να προσανατολιστείτε στην καμπίνα.
Στο αεροδρόμιο προορισμού
- Στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, το προσωπικό εδάφους θα αναλάβει την υποστήριξή σας. Η ανάληψη της υποστήριξής σας γίνεται αυτόματα· δεν χρειάζεται να κάνετε καμία ενέργεια.
- Εμείς θα σας συνοδεύσουμε έως την έξοδο του αεροδρομίου. Εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, θα σας συνοδεύσουμε απευθείας στην επόμενη πύλη επιβίβασης. Εάν χρειάζεστε πρόσθετη υποστήριξη, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Ταξιδεύοντας με συνοδό
Ένας συνοδός μπορεί να σας βοηθήσει κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, κάνοντάς το ασφαλέστερο και πιο ευχάριστο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, για λόγους ασφαλείας, είναι υποχρεωτικό να ταξιδεύετε με συνοδό.
Η παρουσία συνοδού είναι υποχρεωτική εάν:
- Δεν κατανοείτε τις οδηγίες ασφαλείας από το πλήρωμα καμπίνας.
- Δεν είστε σε θέση να μετακινηθείτε μόνοι σας σε ασφαλές σημείο σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
- Χρειάζεστε προσωπική βοήθεια κατά τη διάρκεια της πτήσης ή στη Lounge, παραδείγματος χάριν, για να φάτε ή να χρησιμοποιήσετε την τουαλέτα.
Χρειάζεστε συνοδό για το ταξίδι σας, αλλά δεν έχετε βρει ακόμη κάποιον; Παρακαλούμε ενημερώστε μας εγκαίρως. Έτσι θα μπορέσουμε να αναζητήσουμε μαζί μια κατάλληλη λύση.
Εάν δεν μπορέσουμε να βρούμε λύση, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά σε άλλη πτήση. Μπορείτε να δηλώσετε τον συνοδό σας μέσω του κέντρου εξυπηρέτησης.
Ταξιδεύοντας με σκύλο βοηθό
Οι πιστοποιημένοι σκύλοι βοηθοί (π.χ. σκύλοι ειδοποίησης επιληπτικών κρίσεων) μπορούν να ταξιδεύουν δωρεάν στην καμπίνα σε όλες τις πτήσεις που εκτελεί η Lufthansa. Παρακαλούμε ενημερώστε μας ότι θα ταξιδέψετε με τον σκύλο σας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, έτσι ώστε να μπορέσουμε να κάνουμε όλες τις απαραίτητες προετοιμασίες για το ταξίδι σας.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τις ανάγκες υποστήριξής σας με τους ακόλουθους τρόπους:
Ηλεκτρονικό έντυπο
Η online υπηρεσία μας διατίθεται στα γερμανικά και τα αγγλικά. (Απαιτείται ολοκληρωμένη κράτηση)
Μέσω τηλεφώνου
Εάν κάνετε την κράτησή σας τηλεφωνικά, παρακαλούμε ενημερώστε μας για το είδος της υποστήριξης που χρειάζεστε πριν ολοκληρώσετε την κράτησή σας.
Μέσω του ταξιδιωτικού σας γραφείου
Πριν από την κράτηση, ενημερώστε το ταξιδιωτικό σας γραφείο για το είδος της υποστήριξης που χρειάζεστε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Έτσι θα μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Έχετε απορίες ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;
Η Ιατρική Υπηρεσία της Lufthansa είναι στη διάθεσή σας για τυχόν απορίες ή για περισσότερες πληροφορίες.
Το Medical Operation Center (Ιατρικό Επιχειρησιακό Κέντρο) της Lufthansa παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες κράτησης και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών προσβασιμότητας στις πτήσεις μας.
Φαξ: +49 69 69 68 36 77
Ιμέιλ: specialservice@dlh.de
(Δευτέρα έως Παρασκευή: 08:30-20:00, Σάββατο, Κυριακή και αργίες: 08:30-16:30)
Επιβάτες από και προς τις ΗΠΑ
Εάν ταξιδεύετε προς τις ΗΠΑ ή επιστρέφετε από τις ΗΠΑ, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Medical Desk στις ΗΠΑ χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας. Οι συνάδελφοί μας είναι στη διάθεσή σας από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 17:00 (τοπική ώρα).
Η ομάδα του Medical Desk εξυπηρετεί κατά κανόνα στην αγγλική γλώσσα.
Τηλ.: +1-516-279-1768
Οι τηλεφωνικές κλήσεις προς τις ΗΠΑ ενδέχεται να επιβαρύνονται με σημαντικά υψηλότερες χρεώσεις.
Τι κάνει το cabinblu ξεχωριστό
Σε αντίθεση με τις γενικές εφαρμογές διαλογισμού, το cabinblu αναπτύχθηκε ειδικά για τα αεροπορικά ταξίδια. Κάθε λειτουργία του έχει σχεδιαστεί για να αντιμετωπίζει τις ιδιαίτερες προκλήσεις μιας πτήσης:
- έγκυρες αεροπορικές γνώσεις από κορυφαίους ειδικούς
- πρακτικές, επιστημονικά τεκμηριωμένες μέθοδοι που αποδεδειγμένα βοηθούν
- σχεδιασμός με ενσυναίσθηση, από ανθρώπους που κατανοούν την πετοφοβία
Αναπτύχθηκε σε συνεργασία με ειδικούς
Σε συνεργασία με επαγγελματίες της αεροπορίας και ειδικούς στις αγχώδεις διαταραχές, το cabinblu συνδυάζει την επιστημονική γνώση με σχεδιασμό που έχει επίκεντρο τον άνθρωπο.
Λειτουργεί με τον ακόλουθο τρόπο:
Το cabinblu σας καθοδηγεί σε τρία διαδοχικά στάδια, ώστε να αποκτήσετε μεγαλύτερο αίσθημα ασφάλειας και ηρεμίας.
- Προετοιμαστείτε σωστά για την απογείωση: κατανοήστε τι προκαλεί το άγχος σας και εξασκηθείτε σε ασκήσεις διαλογισμού, ώστε να επιβιβαστείτε πιο ήρεμοι.
- Βρείτε την ηρεμία όποτε τη χρειάζεστε: ασκήσεις αναπνοής και δοκιμασμένες στρατηγικές που σας βοηθούν να παραμένετε στο παρόν – κατά την απογείωση, σε αναταράξεις ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή.
- Παρακολουθήστε την πρόοδό σας: δείτε την αυτοπεποίθησή σας να ενισχύεται με κάθε πτήση.
Σύνδεσμοι λήψης:
Νομικές οδηγίες
Οι επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα μεταφέρονται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006 σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα.
Η μεταφορά των επιβατών που ταξιδεύουν από/προς τις ΗΠΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ, Τίτλος 14, Μέρος 382 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών που ισχύει από τις 13 Μαΐου 2009.
Σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στη Φρανκφούρτη και το Μόναχο, μπορείτε κατά τις ώρες λειτουργίας να απευθυνθείτε στους ειδικά εκπαιδευμένους Complaint Resolution Officials (CROs) για θέματα που αφορούν την αναπηρία ή τη μειωμένη κινητικότητά σας. Τα μέλη του πληρώματός μας ή το προσωπικό εδάφους θα χαρούν να σας φέρουν σε επαφή.
