Viaggiare senza barriere

Una donna seduta a bordo di un aeromobile.

Il suo benessere e la sua sicurezza sono al centro di ogni viaggio. In queste pagine trova informazioni sulle nostre offerte per viaggiare senza barriere, per un’esperienza serena e piacevole.

Assistenza per viaggiare senza barriere

Informazioni e servizi che rendono i suoi viaggi più semplici e sicuri. 

Pittogramma blu di una persona su una sedia a rotelle girata verso destra.

Mobilità ridotta

Informazioni di viaggio e servizi per persone con mobilità ridotta.
Pittogramma blu di un occhio attraversato diagonalmente da sinistra a destra da una barra.

Disabilità visiva

Informazioni di viaggio e servizi per persone ipovedenti e cieche.
Pittogramma blu di un cane al guinzaglio visto di lato.

Cane da assistenza

Regolamenti e suggerimenti per viaggiare con un cane da assistenza.
Pittogramma blu di una testa di profilo che al centro ha un ingranaggio bianco.

Disabilità cognitiva

Supporto e orientamento per persone con disabilità cognitive.
Pittogramma blu di un orecchio attraversato diagonalmente da una barra.

Disabilità uditiva

Informazioni e supporto per persone con disabilità uditive.
Pittogramma blu di un cerchio che ha all’interno una persona bianca stilizzata con braccia aperte e gambe divaricate.

Disabilità non visibili

Avvertenze e supporto per persone con disabilità non visibili.
Pittogramma blu di due persone stilizzate, una accanto all’altra.

Persona di accompagnamento

Indicazioni per la presenza di una persona di accompagnamento e sulla possibile assistenza.
Pittogramma blu della Statua della Libertà su un piedistallo, che impugna una fiaccola accesa con il braccio destro alzato.

Viaggi negli USA

Per chi vola da e per gli Stati Uniti sono in vigore speciali regolamenti per i viaggi senza barriere. Qui trova informazioni importanti e servizi per queste rotte.

Ci informi per tempo

Per una permanenza quanto più piacevole possibile in aeroporto e un viaggio rilassato a bordo è utile ricevere preventivamente alcune informazioni. In questo modo si può personalizzare meglio l’assistenza.

Ci comunichi la sua richiesta di supporto il prima possibile, al più tardi 48 ore prima della partenza. Così possiamo pianificare per tempo l’assistenza o l’aiuto necessario e organizzarci. Se più persone con ausili per la mobilità viaggiano insieme è particolarmente importante che ci venga comunicato con anticipo.

Se la richiesta ci perviene con poco o nessun preavviso faremo del nostro meglio per fornire l’assistenza necessaria. Tuttavia in questi casi il servizio non può essere garantito. La tempestività della comunicazione le consente di pianificare con maggiore sicurezza.

Molti aeroporti offrono servizi extra per persone che necessitano di assistenza. Può ricevere informazioni in merito direttamente dagli aeroporti inclusi nel suo itinerario.

Pittogramma blu di un cerchio con la porzione sinistra in alto tratteggiata. Al centro c’è la scritta 48h in un font con grazie.

Ecco come richiedere l’assistenza

Pittogramma blu di un laptop aperto sul cui monitor è visibile il cursore di un mouse.

Tramite modulo online

Il nostro servizio online è a sua disposizione in tedesco e inglese. (Necessaria prenotazione confermata)

Al modulo
Pittogramma blu di una tipica cornetta telefonica in posizione inclinata.

Telefonicamente

Se prenota il biglietto telefonicamente ci comunichi sempre le sue esigenze individuali prima di completare la prenotazione.

Chiami il numero 0800 8384267
Pittogramma blu di una persona stilizzata seduta a una scrivania davanti allo schermo di un computer; sopra un piccolo aereo vola verso destra.

Tramite la sua agenzia di viaggi 

La invitiamo a informare la sua agenzia di viaggi delle sue esigenze di assistenza prima del completamento della prenotazione, in modo che possa provvedere il maniera ottimale.

Ha domande o le occorrono ulteriori informazioni?

Il nostro servizio medico è a sua disposizione per dubbi o approfondimenti.

Il Lufthansa Medical Operation Center le fornisce informazioni su modalità di prenotazione e disponibilità dei servizi senza barriere sui nostri voli.

Fax: +49 69 69 68 36 77
E-mail:specialservice@dlh.de
(dal lunedì al venerdì 08:30 - 20:00; sabato, domenica e festivi 08:30 - 16:30)

Viaggi negli USA

Per chi vola da e per gli Stati Uniti il Medical Desk negli USA è reperibile ai recapiti sotto indicati (dal lunedì al venerdì 09:00 - 17:00 EST).

Il personale del Medical Desk Team parla generalmente inglese.

Tel.: ​+1-516-279-1768

Per chiamate negli USA le tariffe possono essere sensibilmente più alte.

Disposizioni di legge

Le persone con disabilità o mobilità ridotta vengono trasportate ai sensi del regolamento (CE) n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e mobilità ridotta.

A partire dal 13 maggio 2009 le persone che viaggiano da e per gli USA vengono trasportate in conformità al Code of Federal Regulations del Department of Transportation (DOT), Title 14, Part 382.

In tutte le nostre destinazioni negli USA, oltre che a Francoforte e Monaco, in caso di problemi relativi alla sua disabilità o mobilità ridotta può rivolgersi, durante gli orari di apertura del servizio, alla figura specializzata denominata «Complaint Resolution Official (CRO)». I membri del nostro equipaggio o il personale di terra le forniranno i relativi contatti.

Maggiori informazioni sul tema della salute in viaggio

Una donna guarda pensierosa fuori dal finestrino di un aereo.

La salute in viaggio

Indicazioni e supporto per viaggiare con la massima tranquillità possibile anche in caso di malattie, allergie o paura di volare.
Una coppia felice siede rilassata a bordo di un aeromobile.

Persone anziane in viaggio

Indicazioni e supporto per un viaggio aereo comodo e perfettamente organizzato per le persone anziane.
Una dottoressa munita di stetoscopio e una paziente guardano insieme un tablet.

Global Healthcare

In tutto il mondo vengono messi a disposizione di pazienti internazionali, persone ferite o con problemi di salute speciali servizi medici.
Due persone si tengono affettuosamente per mano.

Accompagnamento medico

Se le occorre assistenza da parte di personale sanitario o medico, può prenotare se lo desidera un accompagnamento medico per il suo volo.