Assistenza in viaggio
Informazioni sui servizi che semplificano il viaggio, dalla partenza all’arrivo all’aeroporto di destinazione.
In aeroporto
- In caso di necessità la accompagniamo volentieri durante la sua intera permanenza in aeroporto.
- Se lo desidera, al gate la aiutiamo anche durante l’imbarco e lo sbarco.
- In caso di ritardo o se cambia qualcosa nel suo viaggio, se lo desidera le spiegheremo tutto personalmente.
- Alcuni aeroporti offrono loop induttivi ai banchi check-in; si informi direttamente presso i singoli aeroporti.
A bordo
- Se lo desidera, il nostro personale di cabina può illustrarle personalmente le istruzioni di sicurezza. È sufficiente che ce lo dica.
- A bordo ha a disposizione un’ampia scelta di film sottotitolati in tedesco e inglese.
All’aeroporto di destinazione
- All’aeroporto di destinazione è il nostro personale di terra ad accompagnarla. Lei non deve fare nulla, perché tutto avviene automaticamente.
- La accompagniamo fino all’uscita dell’aeroporto. Se ha un volo in coincidenza la portiamo direttamente al gate successivo. Se le occorre ulteriore assistenza ce lo comunichi.
Può comunicarci le sue esigenze di assistenza con le seguenti modalità.
Tramite modulo online
Il nostro servizio online è a sua disposizione in tedesco e inglese. (Necessaria prenotazione confermata)
Telefonicamente
Se prenota il biglietto telefonicamente ci comunichi sempre le sue esigenze individuali prima di completare la prenotazione.
Tramite la sua agenzia di viaggi
La invitiamo a informare la sua agenzia di viaggi delle sue esigenze di assistenza prima del completamento della prenotazione, in modo che possa provvedere il maniera ottimale.
Ha domande o le occorrono ulteriori informazioni?
Il nostro servizio medico è a sua disposizione per dubbi o approfondimenti.
Il Lufthansa Medical Operation Center le fornisce informazioni su modalità di prenotazione e disponibilità dei servizi senza barriere sui nostri voli.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-mail:specialservice@dlh.de
(dal lunedì al venerdì 08:30 - 20:00; sabato, domenica e festivi 08:30 - 16:30)
Viaggi negli USA
Per chi vola da e per gli Stati Uniti il Medical Desk negli USA è reperibile ai recapiti sotto indicati (dal lunedì al venerdì 09:00 - 17:00 EST).
Il personale del Medical Desk Team parla generalmente inglese.
Tel.: +1-516-279-1768
Per chiamate negli USA le tariffe possono essere sensibilmente più alte.
Disposizioni di legge
Le persone con disabilità o mobilità ridotta vengono trasportate ai sensi del regolamento (CE) n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e mobilità ridotta.
A partire dal 13 maggio 2009 le persone che viaggiano da e per gli USA vengono trasportate in conformità al Code of Federal Regulations del Department of Transportation (DOT), Title 14, Part 382.
In tutte le nostre destinazioni negli USA, oltre che a Francoforte e Monaco, in caso di problemi relativi alla sua disabilità o mobilità ridotta può rivolgersi, durante gli orari di apertura del servizio, alla figura specializzata denominata «Complaint Resolution Official (CRO)». I membri del nostro equipaggio o il personale di terra la aiuteranno a prendere contatto.
