Dichiarazione di accessibilità

ai sensi dell’Allegato 3 della sezione 14 della Legge tedesca sul rafforzamento dell’accessibilità (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG)

Data di pubblicazione: 27 giugno 2025
Data dell’ultima revisione: 26 giugno 2025

Deutsche Lufthansa attribuisce la massima priorità all’accessibilità digitale delle persone disabili. Ci impegniamo a offrire a tutti gli utenti un’esperienza online inclusiva, pienamente in linea con la Legge europea sull’accessibilità [Direttiva (UE) 2019/882] e con tutti gli standard di accessibilità applicabili, che includono l’EN 301 549 e le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1, Livello AA, nonché la Legge tedesca sul rafforzamento dell’accessibilità (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) e la corrispondente Ordinanza per il rafforzamento dell’accessibilità (Barrierefreiheitsstärkungsverordnung, BFSGV). Il nostro obiettivo è rendere i nostri servizi digitali comprensibili e semplici da utilizzare per tutte le persone.

La presente Dichiarazione di accessibilità si applica ai servizi coperti dalla BFSG e offerti da Deutsche Lufthansa AG sul sito Internet www.lufthansa.com. La presente dichiarazione è stata redatta il 26 giugno 2025 e viene rivista e aggiornata secondo necessità.

Deutsche Lufthansa AG è una società di aviazione che opera a livello globale. Il suo servizio, come definito dalla BFSG, consiste nel consentire ai consumatori di prenotare voli e servizi correlati ai viaggi, ricevere informazioni di viaggio, gestire i dati dei clienti e accedere a servizi aggiuntivi come la scelta del posto, le opzioni bagaglio o il check-in, principalmente attraverso siti web e applicazioni mobili.

Il Lufthansa Group fornisce questi servizi per diverse compagnie aeree, tra cui Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings e Discover Airlines, che servono numerose destinazioni internazionali con voli sia di linea che verso destinazioni turistiche.

Informazioni dettagliate sui servizi e sulle offerte di voli sono disponibili sui siti Internet del Lufthansa Group, ad esempio www.lufthansa.com, che forniscono inoltre spiegazioni sui servizi offerti.

Prima di prenotare un volo tramite i nostri siti Internet o le nostre app mobili, i clienti possono verificare i collegamenti, le opzioni tariffarie e i servizi aggiuntivi disponibili. Dopo aver selezionato il volo preferito e aver inserito i dettagli del viaggio, viene visualizzata un’offerta di volo personalizzata che include il prezzo totale, le opzioni bagaglio e servizi aggiuntivi come la prenotazione del posto o il cambio prenotazione.

La prenotazione viene confermata facendo clic sul pulsante “Prenoti ora”. I clienti ricevono quindi una conferma di prenotazione via e-mail e possono accedere ai propri dettagli di viaggio tramite l’account cliente o l’app.

Ulteriori informazioni sulle procedure di viaggio, sulle politiche sui bagagli, sulle procedure di check-in e su altri servizi sono disponibili su www.lufthansa.com. Alcuni contenuti iniziali sono disponibili anche in un linguaggio semplice. Sono inoltre descritte le risorse aggiuntive per l’accessibilità, per le persone con mobilità limitata o disabilità sensoriali.

Per garantire la conformità ai requisiti della BFSG e ai relativi standard di accessibilità, Lufthansa adotta costantemente le seguenti misure:

1. Audit: Svolgiamo regolari audit sull’accessibilità, sia automatizzati sia manuali, per valutare sistematicamente i nostri servizi digitali al fine di verificare la conformità a WCAG 2.1, Livello AA e allo standard EN 301 549. Questi audit ci aiutano a identificare ed eliminare le potenziali barriere.
2. Formazione: Forniamo una formazione continua ed esaustiva ai proprietari, designer e sviluppatori dei nostri contenuti, che consente loro di familiarizzare con le best practice in materia di accessibilità e di poter applicare questi principi durante la creazione e lo sviluppo dei contenuti.
3. Integrazione nel ciclo di vita dello sviluppo: L’accessibilità è integrata nel ciclo di vita dello sviluppo del nostro software. Dalla progettazione e pianificazione iniziali ai test e all’implementazione, seguiamo ove possibile un approccio all’insegna della “accessibilità fin dalla nascita”.
4. Team dedicato all’accessibilità: Disponiamo di un team specializzato responsabile del monitoraggio e della promozione delle iniziative di accessibilità digitale su tutte le nostre piattaforme.

Sulla base della nostra valutazione più recente, il sito Internet www.lufthansa.com è parzialmente conforme alle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1, Livello AA e allo standard europeo EN 301 549, come descritto nella Legge sul rafforzamento dell’accessibilità (BFSG). Ciò significa che una parte significativa del sito Internet soddisfa già i requisiti di accessibilità digitale applicabili, sebbene ci siano aree che richiedono ancora un miglioramento per raggiungere la piena conformità. Stiamo lavorando attivamente per colmare queste lacune.

Nell’ambito del nostro processo continuo di conformità, il sito Internet www.lufthansa.com è stato sottoposto a un’attenta e approfondita verifica da parte dei nostri esperti di accessibilità sulla base dei quattro principi fondamentali dell’accessibilità digitale (“POUR”):

• Percepibile: Uso di testo alternativo per i contenuti non testuali, didascalie o trascrizioni per i contenuti multimediali, contrasto di colore sufficiente e contenuti adattabili.
• Operabile: Piena operabilità tramite tastiera, gestione appropriata del focus per gli utenti che si avvalgono di tecnologie assistive e controllo dei contenuti basati sul tempo.
• Comprensibile: Pagine con titoli chiari, intestazioni con strutture logiche, navigazione coerente e assistenza all’inserimento per evitare e correggere gli errori.
• Robusto: Compatibilità con un’ampia gamma di tecnologie assistive e strutture HTML semantiche per un’interpretazione elettronica affidabile.

Inoltre, il sito Internet è stato rivisto da esperti di accessibilità esterni ed è regolarmente testato da utenti affetti da disabilità per identificare potenziali barriere.

Nonostante i notevoli sforzi compiuti per garantire l’accessibilità del sito Internet, i contenuti e le aree funzionali indicati di seguito possono presentare ancora delle barriere. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questi problemi:

• Mancanza di testi alternativi: Alcune immagini non hanno descrizioni adeguate.
• Problemi nella struttura delle intestazioni: Livelli delle intestazioni incoerenti o illogici.
• Link non descrittivi: Link come "Clicchi qui" o "Altro" non hanno un contesto.
• Forme e interazioni complesse: Difficoltà nella navigazione tramite tastiera o lettori di schermi in alcuni moduli e componenti.
• Contenuti di terzi: Alcuni strumenti di terzi integrati potrebbero non essere conformi ai nostri standard di accessibilità.
• PDF: Alcuni documenti PDF non sono completamente accessibili; li stiamo rivedendo e sostituendo ove necessario.
• Video senza sottotitoli: Non tutti i video sono sottotitolati o trascritti.
• Problemi di timeout della sessione: Per motivi di sicurezza, la durata delle sessioni è limitata. Stiamo lavorando per trovare un equilibrio tra accessibilità e sicurezza.

Abbiamo avviato un piano correttivo completo per affrontare questi problemi. I miglioramenti dell’accessibilità saranno implementati progressivamente sulla piattaforma una volta completati e accuratamente testati.

Lufthansa non si assume alcuna responsabilità per i servizi collegati provenienti da fornitori terzi, che esulano dal nostro controllo. Il fornitore pertinente è l’unico responsabile dell’accuratezza, completezza, tempestività e accessibilità di tali contenuti. Chi utilizza questi link riconosce che Lufthansa non è responsabile di eventuali danni o conseguenze legali.

Diamo grande importanza alla sua opinione sull’accessibilità di www.lufthansa.com. Il suo contributo è importante e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Se riscontra problemi di accessibilità, desidera segnalare un problema di conformità o ha suggerimenti per aiutarci a migliorare, può contattarci tramite uno dei seguenti canali:

E-mail: ​customer.relations@lufthansa.com
Telefono: ​+49 69 86 799 699 
Modulo per il feedback: Assistenza e contatti | Lufthansa

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di informazioni entro cinque giorni lavorativi, nel rispetto delle tempistiche previste dalla legge.

Se la nostra risposta alla sua richiesta di informazioni sull’accessibilità non la soddisfa, può contattare l’autorità nazionale preposta all’applicazione della normativa del suo Stato membro dell’UE.

In Germania può contattare:

Autorità di sorveglianza dei mercati degli Stati federali per l’accessibilità di prodotti e servizi (Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen, MLBF)
c/o Ministero del Lavoro, degli Affari Sociali, della Salute e dell’Uguaglianza dello Stato della Sassonia-Anhalt
Casella postale 39 11 55
39135 Magdeburgo

Telefono: +49 391 567 4530
E-mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de