Insieme per un buon viaggio
Durante il suo viaggio ha l’assistenza ideale. Così le procedure risultano più semplici e aumenta il suo senso di sicurezza, dalla partenza all’arrivo all’aeroporto di destinazione.
Cosa possiamo fare per lei
- Se necessario la accompagniamo durante la sua permanenza in aeroporto e nel percorso fino al gate di partenza, ossia la zona dell’aeroporto da cui decolla il suo volo. Se lo desidera, qui la aiutiamo anche durante l’imbarco e lo sbarco.
- In caso di ritardo o se cambia qualcosa nel suo viaggio, se lo desidera le spiegheremo tutto personalmente. Poi la assisteremo anche nelle fasi successive.
A cosa deve prestare attenzione
- Durante l’intero viaggio segua le istruzioni del personale di bordo. È importante per la sua sicurezza.
Viaggiare con una persona di accompagnamento
Una persona che l’accompagna può esserle d’aiuto e rendere il suo viaggio più piacevole e sicuro. In alcune situazioni viaggiare con una persona di accompagnamento è indispensabile per ragioni di sicurezza.
Una persona di accompagnamento è obbligatoria se:
- lei non è in grado di comprendere o seguire le istruzioni di sicurezza del nostro personale di bordo;
- in caso di emergenza non è in grado di mettersi in sicurezza;
- a bordo o in lounge ha bisogno di aiuto personale, ad esempio per mangiare o andare in bagno.
Per il viaggio le occorre una persona di accompagnamento ma non ne ha trovata nessuna? Ce lo comunichi per tempo. Cercheremo insieme una soluzione.
In caso contrario lei ha diritto a un rimborso o a un altro volo. Può comunicare la presenza della persona di accompagnamento al nostro Service Center.
Ecco come richiedere l’assistenza
Tramite modulo online
Il nostro servizio online è a sua disposizione in tedesco e inglese. (Necessaria prenotazione confermata)
Telefonicamente
Se prenota il suo biglietto aereo telefonicamente, ci comunichi prima di completare la prenotazione il tipo di assistenza che le occorre per il viaggio.
Tramite la sua agenzia di viaggi
Comunichi alla sua agenzia di viaggi prima della prenotazione il tipo di assistenza che le occorre per il viaggio. In questo modo possiamo supportarla al meglio.
Ha domande o le occorrono ulteriori informazioni?
Il nostro servizio medico è a sua disposizione per dubbi o approfondimenti.
Il Lufthansa Medical Operation Center risponde alle sue domande sulla prenotazione e sui servizi senza barriere disponibili sui nostri voli.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-mail:specialservice@dlh.de
(dal lunedì al venerdì 08:30 - 20:00; sabato, domenica e festivi 08:30 - 16:30)
Viaggi negli USA
Se vola da o per gli Stati Uniti può contattare il Medical Desk negli USA ai recapiti indicati di seguito. Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (ora locale).
Tel.: +1-516-279-1768
Per chiamate negli USA le tariffe possono essere sensibilmente più alte.
Disposizioni di legge
Le persone con disabilità o mobilità ridotta vengono trasportate ai sensi del regolamento (CE) n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e mobilità ridotta.
A partire dal 13 maggio 2009 le persone che viaggiano da e per gli USA vengono trasportate in conformità al Code of Federal Regulations del Department of Transportation (DOT), Title 14, Part 382.
In tutte le nostre destinazioni negli USA, oltre che a Francoforte e Monaco, in caso di problemi relativi alla sua disabilità o mobilità ridotta può rivolgersi, durante gli orari di apertura del servizio, alla figura specializzata denominata «Complaint Resolution Official (CRO)». I membri del nostro equipaggio o il personale di terra la aiuteranno a prendere contatto.