WCHR – Sedia a rotelle fino all’uscita del gate
WCHR – Wheelchair Ramp è il codice internazionale di assistenza per le persone che non possono percorrere a piedi lunghe distanze in aeroporto ma sono in grado di salire e scendere scale.
WCHS – Sedia a rotelle fino all’aeromobile
WCHS – Wheelchair Steps è il codice internazionale di assistenza per le persone che non possono salire e scendere scale e devono essere accompagnate sottobordo in sedia a rotelle.
WCHC – Sedia a rotelle per persona completamente immobile
WCHC – Wheelchair Cabin è il codice internazionale per l’assistenza di persone completamente immobili che necessitano di una sedia a rotelle anche a bordo.
Sicurezza e assenza di barriere in viaggio
Informazioni per viaggiare con mobilità ridotta.
In aeroporto
Cosa possiamo fare per lei
- Se necessario il nostro personale la accompagna durante la sua intera permanenza in aeroporto.
- Se lo desidera, al gate riceve assistenza per l’imbarco e lo sbarco, prima delle altre persone.
- Per permanenze più lunghe a Francoforte o Monaco abbiamo allestito speciali sale d’attesa, dove la accompagniamo con la sedia a rotelle.
Buono a sapersi
- Arrivi in aeroporto con sufficiente anticipo per effettuare il check-in con calma.
- Spieghi brevemente al personale del check-in le sue esigenze di assistenza. I servizi di assistenza sono naturalmente gratuiti. In questo modo può organizzare il tipo di assistenza che preferisce e al bisogno farsi accompagnare a bordo prima delle altre persone. Anche se è facoltativo, ci è d’aiuto conoscere il suo tipo di disabilità. Così possiamo personalizzare meglio l’assistenza in base alle sue esigenze.
A bordo
Cosa possiamo fare per lei
- A bordo ha a disposizione un’apposita sedia a rotelle da cabina, con la quale può recarsi anche alla toilette. Naturalmente le forniamo assistenza per l’uso della sedia a rotelle da cabina.
- Se lo desidera la accompagniamo fino alla toilette e ritorno.
- Il nostro team la assiste per riporre il bagaglio a mano e gli ausili per la mobilità.
- La aiutiamo con piacere anche con i preparativi per i pasti.
- Al bisogno le spieghiamo personalmente le norme di sicurezza a bordo.
Buono a sapersi
- Quasi tutte le poltrone della flotta Lufthansa hanno braccioli sollevabili, per facilitarle l’accesso al suo posto.
- Se desidera fissare alla sua poltrona un supporto di seduta, per ragioni di sicurezza dobbiamo prima farlo verificare. In questo caso le suggeriamo di rivolgersi al nostro Medical Operation CenterIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.
- Per muoversi a bordo può essere necessario passare dalla sua sedia a rotelle a una sedia a rotelle da cabina, che ha una larghezza di seduta di 36 cm. La sua sedia a rotelle personale verrà trasportata in tutta sicurezza nella stiva. Se le occorre una sedia a rotelle da cabina più grande la preghiamo di contattarciIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser.
- Per ragioni di sicurezza al nostro personale di cabina non è consentito prestare aiuto per sollevamento o trasporto di persone.
- Se le occorre assistenza per spostarsi, mangiare o utilizzare i servizi igienici è necessaria una persona di accompagnamento che abbia almeno 18 anni e sia in grado di aiutarla.
Utilizzo dei servizi igienici a bordo
Tutti i nostri aeromobili hanno servizi igienici accessibili.
Tenga però presente che lo spazio, specialmente sui voli a corto raggio, è generalmente limitato. Questo vale sia per le toilette che per i corridoi, spesso più stretti che su altri mezzi di trasporto.
All’aeroporto (di destinazione/transito)
Cosa possiamo fare per lei
- Dopo l’atterraggio le viene riconsegnata la sua sedia a rotelle direttamente al momento di sbarcare dall’aeromobile o più tardi al ritiro bagagli. Se la sedia a rotelle le viene riconsegnata al ritiro bagagli, la accompagniamo là con una sedia dell’aeroporto. Tenga presente che questo potrebbe comportare una breve attesa.
(Nei seguenti aeroporti non è purtroppo possibile riconsegnarle la sedia a rotelle direttamente sottobordo: Addis Abeba, Amburgo, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Hannover, Norimberga, Olbia, Palermo, Riad, Stoccarda e Valencia).
- Se il suo ausilio per la mobilità viene danneggiato durante il trasporto e noi ne siamo responsabili, rinunciamo alle limitazioni della responsabilità previste dalla Convenzione di Montreal. Questo significa che rimborseremo i danni al suo ausilio per la mobilità in base al loro importo effettivo o alle spese per la riparazione invece di farci carico soltanto di un massimale limitato.
Buono a sapersi
La vengono a prendere in aeroporto? La persona che la attende dovrà rivolgersi, prima dell’arrivo del suo volo, all’Airport Ticket Team Lufthansa. In questo modo si potranno coordinare in maniera ottimale i passaggi successivi e organizzare un’assistenza perfetta. In alcuni aeroporti la persona di accompagnamento può attenderla già al ritiro bagagli.
Viaggiare con una persona di accompagnamento
Per una maggiore assistenza in viaggio può essere consigliabile, quando non indispensabile, una persona di accompagnamento. Questa persona deve avere almeno 18 anni. Trova maggiori informazioni sulle persone di accompagnamento qui.
Ecco come richiedere l’assistenza
Tramite modulo online
Il nostro servizio online è a sua disposizione in tedesco e inglese. (Necessaria prenotazione online confermata)
Telefonicamente
Se prenota il biglietto telefonicamente ci comunichi sempre le sue esigenze individuali prima di completare la prenotazione.
Tramite la sua agenzia di viaggi
La invitiamo a informare la sua agenzia di viaggi delle sue esigenze di assistenza prima del completamento della prenotazione, in modo che possa provvedere il maniera ottimale.
Ha domande o le occorrono ulteriori informazioni?
Il nostro servizio medico è a sua disposizione per dubbi o approfondimenti.
Il Lufthansa Medical Operation Center le fornisce informazioni su modalità di prenotazione e disponibilità dei servizi senza barriere sui nostri voli.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-mail:specialservice@dlh.de
(dal lunedì al venerdì 08:30 - 20:00; sabato, domenica e festivi 08:30 - 16:30)
Viaggi negli USA
Per chi vola da e per gli Stati Uniti il Medical Desk negli USA è reperibile ai recapiti sotto indicati (dal lunedì al venerdì 09:00 - 17:00 EST).
Il personale del Medical Desk Team parla generalmente inglese.
Tel.: +1-516-279-1768
Per chiamate negli USA le tariffe possono essere sensibilmente più alte.
Prenotazione
A seconda del suo grado di disabilità le offriamo servizi diversi.
Limitazioni della disponibilità dei posti
Può scegliere liberamente il posto in base alle sue esigenze individuali. Per ragioni di sicurezza può però essere necessario imporre limitazioni.
Le segnaliamo che i seguenti posti non sono idonei per WCHR:
- tutti i posti nelle file in corrispondenza delle uscite di sicurezza, indipendentemente dal tipo di aeromobile
- negli A350-900 con la nuova cabina Lufthansa Allegris: Economy Class, file 19A–K, 26A–C, 26H–K
Limitazioni della disponibilità dei posti
Può scegliere liberamente il posto in base alle sue esigenze individuali. Per ragioni di sicurezza può però essere necessario imporre limitazioni.
Le segnaliamo che i seguenti posti non sono idonei per WCHS:
- tutti i posti nelle file in corrispondenza delle uscite di sicurezza, indipendentemente dal tipo di aeromobile
- B747-400 e B747-800: i posti sul ponte superiore, in quanto questo è raggiungibile soltanto attraverso una scala
- A350-900 con la nuova cabina Lufthansa Allegris, i posti non raggiungibili per questioni di spazio sono:
- Economy Class, file 19A–K, 26A–C, 26H–K
Limitazioni della disponibilità dei posti
Può scegliere liberamente il posto in base alle sue esigenze individuali. Per ragioni di sicurezza può però essere necessario imporre limitazioni.
Le segnaliamo che i seguenti posti non sono idonei per WCHC:
- tutti i posti nelle file in corrispondenza delle uscite di sicurezza, indipendentemente dal tipo di aeromobile
- B747-400 e B747-800: i posti sul ponte superiore, in quanto questo è raggiungibile soltanto attraverso una scala
- A350-900 con la nuova cabina Allegris, i posti non raggiungibili per questioni di spazio sono:
- First Class: 1K
- Business Class: Business Suite 2A–K e 8A–K, Privacy Seat 3A + K, 5A + K, 7A + K, 9A + K e 11A + K oltre a tutti gli Extra Space Seat 3E, 5F, 9E e 11F
- Economy Class, file 19A–K, 26A–C, 26H–K
Trasporto della propria sedia a rotelle
Può viaggiare sia con una sedia a rotelle manuale che con una elettrica. Ci comunichi in anticipo il tipo di ausilio per la mobilità che utilizza, in modo che possiamo verificare per tempo le norme di sicurezza e predisporre il trasporto.
Le faremo sapere al più presto il risultato della verifica. Se ci sono domande la ricontatteremo direttamente.
Per le sedie a rotelle a batteria possono sussistere limitazioni dovute a ragioni di sicurezza; vanno rispettate specifiche disposizioni.
Avvertenza importante: dal 1° ottobre 2025 per gli ausili per la mobilità con batterie al litio fisse c’è un limite massimo di due batterie da max. 160 Wh ognuna. Se le batterie al litio del suo ausilio per la mobilità superano il valore massimo consentito non possono purtroppo essere trasportate. Le consigliamo di informarsi presso la ditta produttrice se è possibile adeguarle oppure esiste un’alternativa idonea al trasporto.
1. Prenoti il suo volo
La sua agenzia di viaggi o il Service Center la assistono nella procedura.
2. Comunichi le sue esigenze di assistenza
Ci comunichi l’utilizzo di un ausilio per la mobilità. In questo modo potremo fare in modo che tutto venga trasportato in sicurezza e che lei ottenga tutta l’assistenza che le occorre sia in aeroporto che a bordo.
3. Informazioni sul suo ausilio per la mobilità elettrico
Se viaggia con una sedia a rotelle elettrica o con un altro ausilio per la mobilità elettrico la invitiamo a compilare preventivamente il modulo per gli ausili alla mobilità elettrici che trova qui sotto, così possiamo verificare che il suo trasporto sia possibile.
Attenzione: per visualizzare correttamente il documento è necessario utilizzare Adobe Acrobat Reader.
4. Ci spedisca il documento
Spedisca il modulo compilato a specialcases@dlh.deIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser: verificheremo la sua richiesta e ci metteremo in contatto con lei nel caso il trasporto non sia possibile per trovare insieme una soluzione.
5. Porti con sé il documento.
Lo tenga con sé durante l’intero viaggio, in formato cartaceo o digitale.
La mia sedia a rotelle può viaggiare in aereo?
Ci fornisca le dimensioni, il peso e le caratteristiche della sua sedia a rotelle (ad esempio pieghevole, a batterie, sportiva).
Le misure indicate devono riferirsi a come deve essere trasportata, ossia aperta oppure con parti piegate o staccate.
Quando effettua le misurazioni registri sia il punto più largo sia la distanza da terra fino al punto più alto della sua sedia a rotelle.
Le sedie a rotelle non più larghe di 93 cm e alte al massimo 110 cm entrano nella stiva di tutti i voli Lufthansa.
Qui trova un elenco delle dimensioni dei portelloni della stiva dei vari tipi di aeromobile.
In caso di irregolarità con il suo ausilio per la mobilità
Ci impegniamo sempre affinché il suo ausilio per la mobilità, ad esempio la sua sedia a rotelle, venga trasportato con la massima cura. Se nonostante i nostri sforzi si dovesse verificare un danno o un ritardo nella riconsegna saremo naturalmente a sua disposizione.
La invitiamo a segnalare irregolarità il prima possibile, direttamente online oppure personalmente al banco bagagli in aeroporto. Cercheremo immediatamente una soluzione adeguata, in modo che lei possa proseguire il suo viaggio nel miglior modo possibile.
Può anche richiedere un rimborso dei costi sostenuti compilando l’apposito modulo:
Se il suo ausilio per la mobilità arriva in ritardo può scegliere ciò che ritiene meglio: ritirare l’ausilio per la mobilità all’aeroporto di destinazione oppure farselo consegnare comodamente in una località idonea, ad esempio a casa o in hotel.
Se il ritardo del suo ausilio per la mobilità le ha causato spese di trasporto da o per l’aeroporto, le saranno naturalmente rimborsate.
Conservi tutti le ricevute. Per il rimborso ci occorre un giustificativo delle spese sostenute.
Se durante il volo il suo ausilio per la mobilità dovesse danneggiarsi ha diritto a uno sostitutivo che soddisfi quanto più possibile le sue esigenze di funzionalità e sicurezza, fino a quando le viene restituito, riparato o sostituito il suo.
Se non siamo in grado di metterle a disposizione un ausilio per la mobilità sostitutivo può procurarsene uno idoneo in autonomia. I costi che sosterrà le verranno rimborsati entro 30 giorni dietro presentazione dei relativi giustificativi.
In caso di ausilio per la mobilità danneggiato o smarrito le offriamo le seguenti possibilità:
- Lufthansa sostiene i costi della riparazione o sostituzione del suo ausilio e gliene mette a disposizione uno sostitutivo con funzionalità e sicurezza equivalenti;
- in alternativa può gestire lei la riparazione o sostituzione tramite un’azienda fornitrice di sua scelta; in questo caso ci occupiamo noi del trasporto e del pagamento dei costi direttamente all’azienda fornitrice.
Disposizioni di legge
Le persone con disabilità o mobilità ridotta vengono trasportate ai sensi del regolamento (CE) n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e mobilità ridotta.
A partire dal 13 maggio 2009 le persone che viaggiano da e per gli USA vengono trasportate in conformità al Code of Federal Regulations del Department of Transportation (DOT), Title 14, Part 382.
In tutte le nostre destinazioni negli USA, oltre che a Francoforte e Monaco, in caso di problemi relativi alla sua disabilità o mobilità ridotta può rivolgersi, durante gli orari di apertura del servizio, alla figura specializzata denominata «Complaint Resolution Official (CRO)». I membri del nostro equipaggio o il personale di terra la aiuteranno a prendere contatto.
