Servizi per persone con mobilità ridotta

Una dipendente Lufthansa al banco davanti a una persona

Tipi di assistenza che offriamo

A seconda del grado di riduzione della mobilità, offriamo i servizi illustrati qui di seguito.

WCHR: assistenza con sedia a rotelle fino all’uscita dal gate

Per chi è in grado di spostarsi autonomamente a bordo dell’aeromobile e di salire e scendere le scale, ma ha bisogno di una sedia a rotelle o di altri mezzi di trasporto per percorrere lunghe distanze all’interno dell’aeroporto.

WCHS: assistenza con sedia a rotelle fino all’aeromobile

Per chi è in grado di spostarsi autonomamente a bordo dell’aeromobile, ma non di salire o scendere le scale e ha bisogno di una sedia a rotelle o di un altro mezzo di trasporto per spostarsi in aeroporto.

WCHC: assistenza con sedia a rotelle per persone che non camminano

Per chi non è in grado di camminare, può viaggiare solo con la propria sedia a rotelle e ha bisogno di assistenza al momento dell’arrivo in aeroporto, durante tutte le fasi d’imbarco e sbarco, a bordo dell’aeromobile e fino alla fine del volo, nonché all’arrivo a destinazione.

Viaggiare con la propria sedia a rotelle

Se desidera portare con sé la sua sedia a rotelle, tenga presente quanto segue.

  • In aeroporto viene messa a disposizione gratuitamente una sedia a rotelle. Può anche trasportare gratuitamente la sua sedia a rotelle (piegabile) nella stiva.
  • Se le occorre assistenza con sedia a rotelle presso il luogo della partenza o destinazione, si accerti di segnalarlo per tempo, durante la prenotazione o subito dopo.
  • Possono essere trasportati gratuitamente fino a due ausili per la mobilità (ad esempio, sedia a rotelle o deambulatore) in cabina o in stiva.
  • Se porta con sé la sua sedia a rotelle, la preghiamo d’indicarne dimensioni, peso e caratteristiche speciali (ad esempio, se è pieghevole, a batteria o sportiva). Le ricordiamo che gli aeromobili più piccoli possono comportare delle limitazioni in termini di dimensioni, ad esempio se il portellone della stiva ha una larghezza di soli 71 cm. Qui è riportato un elenco che illustra le dimensioni del portellone per ciascun tipo di aeromobile: dimensioni del portellone dell’aeromobile
  • Può utilizzare la sua sedia a rotelle pieghevole fino al gate. Al momento del check-in verrà munita di un’etichetta con la dicitura ‘Delivery at aircraft’ (ovvero da riconsegnare presso l’aereo) e sarà caricata direttamente sull’aeromobile.
  • Nel caso delle sedie a rotelle alimentate a batteria, potrebbero essere previste restrizioni di sicurezza e determinate normative da seguire. Compili il modulo sottostante e lo invii a [email protected] per verificare se sia possibile trasportarla.
  • Importante: dal 1º ottobre 2025 le sedie a rotelle e gli altri ausili per la mobilità con batterie al litio fisse e non rimovibili saranno soggetti a un limite massimo di due batterie, ciascuna con una capacità massima di 160 Wh. Se la sua richiesta di prenotazione è stata confermata prima del 1º ottobre 2025 o se ha iniziato il suo viaggio prima di quella data, la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità verrà comunque trasportata/o.

Scarichi il modulo per il trasporto di ausili alla mobilità elettriciIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser

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Prenotazione

In linea di principio, ha la possibilità di scegliere liberamente il suo posto in base alle sue esigenze personali. Le ricordiamo che, per motivi di sicurezza, in alcuni casi potrebbero essere applicate restrizioni:

  • per tutti i posti in corrispondenza delle uscite di emergenza, indipendentemente dal tipo di aeromobile
  • per gli aeromobili B747-400 e B747-800, i posti a sedere sul ponte superiore non sono adatti ai servizi WCHS e WCHC poiché il ponte stesso può essere raggiunto solo tramite una scala

Se le occorre un ausilio per la mobilità e viaggia nella nuova cabina Allegris su un aeromobile A350-900, tenga a mente le seguenti istruzioni per la scelta del posto:

  • in First Class, 1K non è adatto al servizio WCHC
  • in Business Class, le Business Suite 2A–K e 8A–K, i Privacy Seat 3A+K, 5A+K, 7A+K, 9A+K e 11A+K e tutti gli Extra Space Seat 3E, 5F, 9E e 11F non sono adatti al servizio WCHC
  • in Economy Class, le file 19–K, 26A–C e 26H–K non sono adatte ai servizi WCHC, WCHS e WCHR

Maggiori informazioni sulle specifiche degli aeromobili e sulla mobilità a bordo.

Quasi tutti i posti sulla flotta Lufthansa sono dotati di braccioli mobili che semplificano l’accesso al posto.

Se desidera fissare al posto un dispositivo per la seduta, per motivi di sicurezza dobbiamo controllare il dispositivo in anticipo. In questo caso, contatti il nostro Medical Operation Centre.

Qui può registrare la sua sedia a rotelle alimentata a batteria.

Arrivi in aeroporto con sufficiente anticipo per effettuare il check-in in tutta tranquillità.

Se necessario, possiamo accompagnarla durante tutta la sua permanenza in aeroporto.

Al gate la aiuteremo a salire a bordo e a scendere prima delle altre persone.

Per permanenze più lunghe a Francoforte o Monaco, abbiamo allestito una sala d’attesa per lei, dove la accompagneremo con la sua sedia a rotelle.

Comunichi al personale del banco check-in il servizio che ha prenotato, in modo da consentirci di offrirle un’attenzione prioritaria e, se necessario, accompagnarla a bordo prima delle altre persone. Anche se non è obbligatorio, sarebbe di grande aiuto se ci comunicasse la natura della sua disabilità o condizione medica (ad esempio, mobilità ridotta o pacemaker) per aiutarci a soddisfare nel miglior modo possibile le sue esigenze personali.

Informazioni sul check-in

Per le persone con mobilità ridotta, i nostri aeromobili dispongono di una sedia a rotelle appositamente sviluppata che consente anche l’uso della toilette a bordo dell’aereo. Se necessario, le chiederemo di passare dalla sua sedia a rotelle personale a quella di bordo, che ha una seduta larga 36 cm. La sua sedia a rotelle verrà trasportata nella stiva.

Il personale di volo sarà lieto di aiutarla il più possibile durante il volo. Le ricordiamo che, per motivi di sicurezza, al personale non è consentito sollevare né trasportare fisicamente altre persone. 

Il nostro personale di bordo sarà lieto di assisterla, se necessario, per:

  • salire e scendere dall’aereo
  • stipare il bagaglio a mano e gli ausili
  • raggiungere la toilette e tornare al suo posto
  • preparare il suo pasto
  • illustrarle individualmente le normative di sicurezza a bordo
  • utilizzare la sedia a rotelle di bordo per raggiungere la toilette

Le occorre ulteriore assistenza? In tal caso deve farsi accompagnare durante il viaggio da una persona di almeno 18 anni.

Tutti i nostri aerei per voli a lungo raggio sono dotati di toilette accessibili. Tuttavia, le ricordiamo che lo spazio, specialmente sui voli a corto raggio, è generalmente limitato, sia nel bagno che nei corridoi, i quali sono solitamente più stretti rispetto ad altri mezzi di trasporto.

Maggiori informazioni sulle specifiche degli aeromobili e sulla mobilità a bordo

Dopo l’atterraggio riceverà la sua sedia a rotelle direttamente presso l’aeromobile o, al più tardi, al ritiro bagagli. Nel secondo caso, la accompagneremo fino al ritiro bagagli con una sedia a rotelle dell’aeroporto. Le ricordiamo che ciò potrebbe comportare brevi tempi di attesa.

Nota: Purtroppo non è possibile restituirle la sua sedia a rotelle direttamente presso l’aeromobile nei seguenti aeroporti: Addis Ababa, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Amburgo, Hannover, Norimberga, Olbia, Palermo, Riyadh, Stoccarda e Valencia.

Per permanenze più lunghe a Francoforte o Monaco, è disponibile una sala d’attesa, dove la accompagneremo con la sua sedia a rotelle.

Se il suo ausilio per la mobilità viene danneggiato a causa nostra durante il trasporto, rinunceremo alle limitazioni della responsabilità stabilite nella Convenzione di Montréal.

Se la viene a prendere qualcuno all’aeroporto di destinazione, la persona che la attende deve contattare l’Airport Ticket Team Lufthansa prima dell’arrivo del suo volo, in modo da aiutarci a fornirle un’assistenza senza interruzioni. In alcuni aeroporti, la persona che deve incontrarla può raggiungerla al ritiro bagagli.

In caso di irregolarità con il suo ausilio per la mobilità

Lufthansa s’impegna a maneggiare con cura la sua sedia a rotelle o il suo scooter elettrico (di seguito denominati ‘ausili alla mobilità’). Nonostante i nostri sforzi, gli ausili alla mobilità potrebbero subire danni o ritardi.

  • Se il suo ausilio alla mobilità subisce un ritardo o viene danneggiato durante il viaggio, la preghiamo di segnalarlo subito online o direttamente presso l’ufficio oggetti smarriti dell’aeroporto di destinazione. Ci adopereremo per trovare una soluzione il più rapidamente possibile.
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Le ricordiamo che con questo link sta visitando un sito Internet esterno che potrebbe non seguire le stesse politiche in termini di privacy, sicurezza e accessibilità.
  • Può anche richiedere un rimborso per i costi sostenuti compilando il modulo sottostante.
​Richiesta di rimborso

Ritardo

Se il suo ausilio alla mobilità subisce un ritardo, può scegliere l’opzione più adatta a lei: può ritirare l’ausilio all’aeroporto di destinazione o farselo consegnare comodamente presso un indirizzo congeniale, come a casa o in hotel.

Naturalmente, se a causa del ritardo del suo ausilio alla mobilità deve sostenere dei costi di trasporto da o verso l’aeroporto, glieli rimborseremo.

In tal caso, è richiesta una prova delle spese sostenute.

Ausili in prestito

Se il suo ausilio alla mobilità viene danneggiato durante il volo, ha diritto a ricevere in prestito una sedia a rotelle che soddisfi al meglio le sue esigenze in termini di funzionalità e sicurezza, fino a quando il suo ausilio non sarà restituito, riparato o sostituito.

Se non siamo in grado di fornirle in prestito un ausilio alla mobilità adeguato, può anche procurarselo autonomamente e le rimborseremo i relativi costi entro 30 giorni dalla presentazione della prova degli stessi.

Riparazione o sostituzione

Se il suo ausilio alla mobilità è stato danneggiato o smarrito, potrà scegliere tra le opzioni seguenti.

  1. Lufthansa coprirà i costi di riparazione o sostituzione dell’ausilio e gliene offrirà uno con funzionalità e sicurezza comparabili.
  2. In alternativa può richiedere la riparazione o la sostituzione tramite un fornitore di sua scelta. In questo caso, Lufthansa si occuperà del trasporto e pagherà direttamente al fornitore i costi sostenuti.