Assistenza in viaggio
Dalla partenza all’arrivo all’aeroporto di destinazione ha a disposizione servizi mirati che semplificano le procedure e le garantiscono maggiore sicurezza e un volo piacevole.
lufthansa.com è utilizzabile con i più comuni screen reader. Anche il modulo online per comunicarci le sue esigenze di assistenza è accessibile con tecnologie assistive. Se ha difficoltà non esiti a contattarci telefonicamente.
In aeroporto
- In caso di necessità la accompagniamo volentieri durante la sua intera permanenza in aeroporto.
- Se lo desidera, al gate la aiutiamo anche durante l’imbarco e lo sbarco.
- In caso di ritardo o se cambia qualcosa nel suo viaggio, se lo desidera le spiegheremo tutto personalmente.
A bordo
- Il nostro personale di cabina le offre istruzioni di sicurezza individuali.
- Al bisogno la crew le fornisce informazioni supplementari, ad esempio su come orientarsi in cabina.
- Se lo desidera, il nostro team a bordo le descrive anche la disposizione del cibo sul vassoio.
- La maggior parte del nostro intrattenimento a bordo è disponibile con audiodescrizione.
All’aeroporto di destinazione
- All’aeroporto di destinazione è il nostro personale di terra ad accompagnarla. Lei non deve fare nulla, perché tutto avviene automaticamente.
- La accompagniamo fino all’uscita dell’aeroporto. Se ha un volo in coincidenza la portiamo direttamente al gate successivo. Se le occorre ulteriore assistenza ce lo comunichi.
Ecco come richiedere l’assistenza
Tramite modulo online
Il nostro servizio online è a sua disposizione in tedesco e inglese. (Necessaria prenotazione confermata)
Telefonicamente
Se prenota il biglietto telefonicamente ci comunichi sempre le sue esigenze individuali prima di completare la prenotazione.
Tramite la sua agenzia di viaggi
La invitiamo a informare la sua agenzia di viaggi delle sue esigenze di assistenza prima del completamento della prenotazione, in modo che possa provvedere il maniera ottimale.
Ha domande o le occorrono ulteriori informazioni?
Il nostro servizio medico è a sua disposizione per dubbi o approfondimenti.
Il Lufthansa Medical Operation Center le fornisce informazioni su modalità di prenotazione e disponibilità dei servizi senza barriere sui nostri voli.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-mail:specialservice@dlh.de
(dal lunedì al venerdì 08:30 - 20:00; sabato, domenica e festivi 08:30 - 16:30)
Viaggi negli USA
Per chi vola da e per gli Stati Uniti il Medical Desk negli USA è reperibile ai recapiti sotto indicati (dal lunedì al venerdì 09:00 - 17:00 EST).
Il personale del Medical Desk Team parla generalmente inglese.
Tel.: +1-516-279-1768
Per chiamate negli USA le tariffe possono essere sensibilmente più alte.
Disposizioni di legge
Le persone con disabilità o mobilità ridotta vengono trasportate ai sensi del regolamento (CE) n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e mobilità ridotta.
A partire dal 13 maggio 2009 le persone che viaggiano da e per gli USA vengono trasportate in conformità al Code of Federal Regulations del Department of Transportation (DOT), Title 14, Part 382.
In tutte le nostre destinazioni negli USA, oltre che a Francoforte e Monaco, in caso di problemi relativi alla sua disabilità o mobilità ridotta può rivolgersi, durante gli orari di apertura del servizio, alla figura specializzata denominata «Complaint Resolution Official (CRO)». I membri del nostro equipaggio o il personale di terra la aiuteranno a prendere contatto.
