Invisibile ma reale
Molte persone convivono con condizioni che non sono visibili dall’esterno, come ad esempio:
- disturbi dello spettro autistico e neurodivergenze
- disturbi d’ansia e paura di volare
- ADHD
- patologie o dolori cronici
- epilessia
- demenza
- disturbi psichici
- e molte altre problematiche non visibili.
Tutte queste condizioni possono rendere impegnativo viaggiare, benché le altre persone non se ne accorgano. Anche se il suo disturbo non compare in questo elenco, il nostro team è formato per aiutarla in modo discreto ed empatico.
Assistenza in viaggio
Dalla partenza all’arrivo ha a disposizione servizi mirati: discreti, personalizzati e pensati per le sue esigenze.
In aeroporto
- In caso di necessità la accompagniamo volentieri durante la sua intera permanenza in aeroporto.
- Se lo desidera, al gate la aiutiamo anche durante l’imbarco e lo sbarco.
- In caso di ritardo o se cambia qualcosa nel suo viaggio, se lo desidera le spiegheremo tutto personalmente.
A bordo
- Se lo desidera, il nostro personale di cabina può illustrarle personalmente le istruzioni di sicurezza. È sufficiente che ce lo dica.
- Al bisogno la crew le fornisce informazioni supplementari, ad esempio su come orientarsi in cabina.
All’aeroporto di destinazione
- All’aeroporto di destinazione è il nostro personale di terra ad accompagnarla. Lei non deve fare nulla, perché tutto avviene automaticamente.
- La accompagniamo fino all’uscita dell’aeroporto. Se ha un volo in coincidenza la portiamo direttamente al gate successivo. Se le occorre ulteriore assistenza ce lo comunichi.
Viaggiare con una persona di accompagnamento
Una persona che l’accompagna può esserle d’aiuto e rendere il suo viaggio più piacevole e sicuro. In alcune situazioni viaggiare con una persona di accompagnamento è indispensabile per ragioni di sicurezza.
Una persona di accompagnamento è obbligatoria se:
- lei non è in grado di comprendere o seguire le istruzioni di sicurezza del nostro personale di bordo;
- in caso di emergenza non è in grado di mettersi in sicurezza;
- a bordo o in lounge ha bisogno di aiuto personale, ad esempio per mangiare o andare in bagno.
Per il viaggio le occorre una persona di accompagnamento ma non ne ha trovata nessuna? Ce lo comunichi per tempo. Cercheremo insieme una soluzione.
In caso contrario lei ha diritto a un rimborso o a un altro volo. Può comunicare la presenza della persona di accompagnamento al nostro Service Center.
Viaggiare con un cane da assistenza
Un cane da assistenza riconosciuto (ad esempio un cane da allerta epilessia) può essere portato gratuitamente in cabina su tutti i voli operati da Lufthansa. Ci comunichi la presenza del suo cane almeno 48 ore prima della partenza, in modo che possiamo fare tutti i preparativi per il suo viaggio.
Ecco come richiedere l’assistenza
Tramite modulo online
Il nostro servizio online è a sua disposizione in tedesco e inglese. (Necessaria prenotazione online confermata)
Telefonicamente
Se prenota il suo biglietto aereo telefonicamente, ci comunichi prima di completare la prenotazione il tipo di assistenza che le occorre per il viaggio.
Tramite la sua agenzia di viaggi
Comunichi alla sua agenzia di viaggi prima della prenotazione il tipo di assistenza che le occorre per il viaggio. In questo modo possiamo supportarla al meglio.
Ha domande o le occorrono ulteriori informazioni?
Il nostro servizio medico è a sua disposizione per dubbi o approfondimenti.
Il Lufthansa Medical Operation Center risponde alle sue domande sulla prenotazione e sui servizi senza barriere disponibili sui nostri voli.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-mail:specialservice@dlh.de
(dal lunedì al venerdì 08:30 - 20:00; sabato, domenica e festivi 08:30 - 16:30)
Viaggi negli USA
Se vola da o per gli Stati Uniti può contattare il Medical Desk negli USA ai recapiti indicati di seguito. Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (ora locale).
Il personale del Medical Desk Team parla generalmente inglese.
Tel.: +1-516-279-1768
Per chiamate negli USA le tariffe possono essere sensibilmente più alte.
Cosa fa nello specifico cabinblu
A differenza delle normali app di meditazione, cabinblu è stata realizzata espressamente per volare. Ogni funzione è pensata per le particolari sfide del volo:
- solide conoscenze aeronautiche di persone esperte del settore
- metodi pratici con base scientifica che aiutano veramente
- un design empatico, realizzato da persone che sanno cosa significa la paura di volare
Realizzata con figure esperte
In collaborazione con profili professionali che si occupano di aviazione e di gestione della paura, cabinblu associa alle conoscenze scientifiche un design centrato sull’essere umano.
Ecco come funziona
cabinblu la accompagna in tre fasi successive che la guidano verso una maggiore sicurezza e tranquillità.
- Iniziare con una buona preparazione: capire da dove viene la paura e praticare meditazioni calmanti, per approcciarsi al volo in modo rilassato.
- Trovare tranquillità quando serve: esercizi di respirazione e strategie collaudate per il momento, ad esempio al decollo, in caso di turbolenze o in qualunque altra fase del volo in cui ne senta la necessità.
- Percepire la crescita: seguire i propri progressi e rendersi conto di come la fiducia aumenti ad ogni volo.
Link per il download:
Disposizioni di legge
Le persone con disabilità o mobilità ridotta vengono trasportate ai sensi del regolamento (CE) n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e mobilità ridotta.
A partire dal 13 maggio 2009 le persone che viaggiano da e per gli USA vengono trasportate in conformità al Code of Federal Regulations del Department of Transportation (DOT), Title 14, Part 382.
In tutte le nostre destinazioni negli USA, oltre che a Francoforte e Monaco, in caso di problemi relativi alla sua disabilità o mobilità ridotta può rivolgersi, durante gli orari di apertura del servizio, alla figura specializzata denominata «Complaint Resolution Official (CRO)». I membri del nostro equipaggio o il personale di terra la aiuteranno a prendere contatto.
