Twoje dobre samopoczucie oraz bezpieczeństwo to nasz priorytet podczas każdego rejsu. Na tych stronach znajdziesz ważne informacje dotyczące naszych usług zapewniających podróż bez barier, aby była ona spokojna i przyjemna.
Podróż bez barier
Pomoc w podróży bez barier
Informacje oraz usługi, aby Twoja podróż była łatwiejsza i bezpieczniejsza.
O swoich potrzebach w zakresie pomocy można poinformować nas, korzystając z różnych form kontaktu.
Przez formularz online
Serwis online jest dostępny w języku niemieckim i angielskim. (Wymagana sfinalizowana rezerwacja)
Przez telefon
Rezerwując bilet przez telefon, przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj nas o swoich indywidualnych potrzebach.
Za pośrednictwem biura podróży
Przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj biuro podróży o swoich indywidualnych wymaganiach w zakresie pomocy, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę.
Czy masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji?
Nasz serwis medyczny jest do Twojej dyspozycji, jeśli masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji.
Centrum Medyczne Lufthansy udostępnia informacje na temat zasad rezerwacji oraz dostępności usług dostosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnością na naszych rejsach.
Faks: +49 69 69 68 36 77
E-mail: specialservice@dlh.de
(poniedziałek-piątek, w godz. 08:30–20:00; sobota, niedziela oraz święta państwowe, w godz. 08:30–16:30)
Osoby podróżujące do i z USA
Pasażerowie podróżujący do i z USA mogą skontaktować się telefonicznie ze Stanowiskiem Medycznym (Medical Desk) w USA (od poniedziałku do piątku: 9:00–17:00 czasu EST).
Pracownicy Stanowiska Medycznego (Medical Desk) mówią po angielsku.
Tel.: +1-516-279-1768
W przypadku połączeń telefonicznych do Stanów Zjednoczonych mogą obowiązywać znacznie wyższe opłaty.
Podstawy prawne
Przewóz pasażerów z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej mobilności odbywa się w oparciu o przepisy rozporządzenia UE nr 1107/2006 o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej mobilności.
Przewóz pasażerów podróżujących do/z USA odbywa się zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14, część 382 przepisów Departamentu Transportu Kodeksu Przepisów Federalnych, obowiązujących od 13 maja 2009 roku.
We wszystkich naszych miastach docelowych w Stanach Zjednoczonych, a także we Frankfurcie i Monachium, w godzinach otwarcia można skontaktować się ze specjalnie przeszkolonymi pracownikami ds. rozpatrywania skarg (CRO) w sprawach związanych z niepełnosprawnością lub ograniczoną mobilnością. Członkowie naszej załogi lub personel naziemny z przyjemnością skontaktują się z Tobą.
