Podróż bez barier

Naszym celem jest zapewnienie Ci poczucia bezpieczeństwa, opieki i gościnności przez cały czas.

Poznaj nasze usługi zapewniające dostępną i wygodną podróż dla pasażerów o ograniczonej mobilności lub z niepełnosprawnością sensoryczną.

Aby czas spędzony na lotnisku i na pokładzie samolotu upłynął w jak najlepszym komforcie, prosimy o wcześniejsze dostarczenie nam pewnych informacji. Umożliwi nam to jak najlepsze zaspokojenie Twoich indywidualnych potrzeb.

Prosimy o powiadomienie nas o rodzaju pomocy, która będzie potrzebna, nie później niż 48 godzin przed wylotem. Dzięki temu możemy zapewnić Ci najlepszą możliwą pomoc. Jeśli podróżujesz w grupie z własnymi urządzeniami wspomagającymi mobilność, koniecznie jak najwcześniej poinformuj nas o swoich potrzebach w zakresie opieki.

Jeśli dokonasz rejestracji na krótko przed wylotem, oczywiście dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę, ale nie możemy jej zagwarantować. Jeśli nie zarejestrujesz się z odpowiednim wyprzedzeniem, nie możemy zagwarantować Ci ani obsługi, ani podróży zarezerwowanym lotem.

Wiele lotnisk oferuje własne usługi dla pasażerów wymagających pomocy. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tych usług, skontaktuj się bezpośrednio z lotniskami znajdującymi się w planie podróży.

Przewóz pasażerów z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej mobilności odbywa się w oparciu o przepisy rozporządzenia UE nr 1107/2006 z 5 lipca 2006 r. o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej mobilności.

Przewóz pasażerów podróżujących do/z USA odbywa się zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14 przepisów Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, Kodeks Przepisów Federalnych, Część 382, obowiązujących od 13 maja 2009 roku.

We wszystkich naszych miejscach docelowych w USA, a także we Frankfurcie i Monachium, w godzinach otwarcia do Twojej dyspozycji są specjaliści ds. rozpatrywania reklamacji (CRO), z którymi możesz skontaktować się bezpośrednio w przypadku problemów. Członkowie naszej załogi lub personel naziemny z przyjemnością skontaktują się z Tobą.