Pomoc w czasie podróży
Od momentu wylotu aż po przylot na lotnisko docelowe oferujemy specjalnie dostosowane usługi, które ułatwiają podróż, zwiększają bezpieczeństwo i zapewniają przyjemny pobyt na pokładzie.
Strona lufthansa.com jest dostosowana do powszechnie stosowanych czytników ekranu. Formularz internetowy służący do zgłoszenia potrzeb w zakresie pomocy jest również dostępny za pośrednictwem technologii wspomagających. Jeśli napotkasz trudności, z przyjemnością pomożemy Ci przez telefon.
Na lotnisku
- W razie potrzeby z przyjemnością będziemy Ci towarzyszyć przez cały czas pobytu na lotnisku.
- Jeśli sobie tego życzysz, możemy Ci pomóc podczas boardingu oraz wysiadania z samolotu.
- W przypadku opóźnień, jeśli w Twoim planie podróży zaszły zamiany, na życzenie możemy wyjaśnić Ci wszystko indywidualnie.
Na pokładzie
- Nasz personel pokładowy może przeprowadzić indywidualny instruktaż dotyczący bezpieczeństwa.
- Jeśli sobie tego życzysz, personal pokładowy z przyjemnością przekaże dodatkowe informacje, które, na przykład, pomogą Ci znaleźć wyjście z kabiny pasażerskiej.
- Załoga pokładowa może również na życzenie opisać ułożenie posiłku na tacy.
- Większość naszej oferty rozrywki na pokładzie jest dostępna z audiodeskrypcją.
Na lotnisku docelowym
- Na lotnisku docelowym nasz personel naziemny zaoferuje Ci swoją pomoc. Przekazanie opieki odbywa się automatycznie, Ty nie musisz nic robić.
- Będziemy Ci asystować, aż do chwili wyjścia z lotniska. Jeśli masz kolejny rejs zaprowadzimy Cię bezpośrednio do odpowiedniego gate’u. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, wystarczy poprosić.
O swoich potrzebach w zakresie pomocy można poinformować nas, korzystając z różnych form kontaktu.
Przez formularz online
Serwis online jest dostępny w języku niemieckim i angielskim. (Wymagana sfinalizowana rezerwacja)
Przez telefon
Rezerwując bilet przez telefon, przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj nas o swoich indywidualnych potrzebach.
Za pośrednictwem biura podróży
Przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj nas o swoich indywidualnych potrzebach w zakresie pomocy, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę.
Czy masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji?
Nasz serwis medyczny jest do Twojej dyspozycji, jeśli masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji.
Centrum Medyczne Lufthansy udostępnia informacje na temat zasad rezerwacji oraz dostępności usług dostosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnością na naszych rejsach.
Faks: +49 69 69 68 36 77
E-mail: specialservice@dlh.de
(poniedziałek-piątek, w godz. 08:30–20:00; sobota, niedziela oraz święta państwowe, w godz. 08:30–16:30)
Osoby podróżujące do i z USA
Pasażerowie podróżujący do i z USA mogą skontaktować się telefonicznie ze Stanowiskiem Medycznym (Medical Desk) w USA (od poniedziałku do piątku: 9:00–17:00 czasu EST).
Pracownicy Stanowiska Medycznego (Medical Desk) mówią po angielsku.
Tel.: +1-516-279-1768
W przypadku połączeń telefonicznych do Stanów Zjednoczonych mogą obowiązywać znacznie wyższe opłaty.
Podstawy prawne
Przewóz pasażerów z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej mobilności odbywa się w oparciu o przepisy rozporządzenia UE nr 1107/2006 z 5 lipca 2006 r. o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej mobilności.
Przewóz pasażerów podróżujących do/z USA odbywa się zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14, część 382 przepisów Departamentu Transportu Kodeksu Przepisów Federalnych, obowiązujących od 13 maja 2009 roku.
We wszystkich naszych miastach docelowych w Stanach Zjednoczonych, a także we Frankfurcie i Monachium, w godzinach otwarcia można skontaktować się ze specjalnie przeszkolonymi pracownikami ds. rozpatrywania skarg (CRO) w sprawach związanych z niepełnosprawnością lub ograniczoną mobilnością. Członkowie naszej załogi lub personel naziemny z przyjemnością skontaktują się z Tobą.
