Informacje dotyczące podróży do USA i z USA

Przynajmniej na 72 godziny przed rozpoczęciem podróży prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem telefonu 1-800-645-3880 w celu omówienia planu podróży i dodatkowych wymagań. Dla pasażerów w Ameryce Północnej dostępne jest połączenie telefoniczne z transkrypcją tekstową: najpierw należy wybrać 711, a następnie 800 645 3880, aby uzyskać połączenie z TRS (Telecommunication Relay Service). Usługa ta jest dostępna 24/7, również w dni świąteczne. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z działem rezerwacji.

Prosimy o zapoznanie się z tematami omówionymi poniżej. Jeżeli po zapoznaniu się z tymi informacjami nadal będziesz mieć szczegółowe pytania dotyczące kwestii medycznych, prosimy o kontakt ze Stanowiskiem Medycznym Lufthansy pod numerem 1‑516‑279‑1768, czynnym od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 EST.

Skontaktuj się z lokalnym biurem Lufthansy

Lufthansa zobowiązuje się do ostrożnego obchodzenia się z wózkiem lub skuterem inwalidzkim (zwanym dalej „urządzeniem wspomagającym mobilność”) Jednak pomimo dołożenia wszelkich starań, urządzenia te mogą niekiedy ulec uszkodzeniu lub zostać dostarczone na miejsce z opóźnieniem.

Jeśli chcesz zgłosić opóźnienie dostarczenia lub uszkodzenie urządzenia wspomagającego mobilność podczas podróży, prześlij zgłoszenie online lub skontaktuj się z biurem rzeczy znalezionych na lotnisku przylotu:

Utwórz zgłoszenieLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki

Możesz również wystąpić o zwrot kosztów, wypełniając ten formularz:

Wniosek o zwrot kosztów

Ponadto w przypadku niewłaściwego obchodzenia się z Twoim urządzeniem wspomagającym mobilność należy poprosić członków załogi lub personel naziemny o kontakt ze specjalistą ds. rozpatrywania reklamacji (Complaint Resolution Official, CRO).

Nasi CRO są dostępni w godzinach pracy na wszystkich lotniskach w USA, z którymi utrzymujemy połączenia, oraz we Frankfurcie i Monachium.

Opóźnienie
W przypadku opóźnionego zwrotu urządzenia wspomagającego mobilność możesz wybrać, czy chcesz odebrać je na lotnisku przylotu czy wolisz, aby dostarczono Ci je do rozsądnie wskazanego miejsca, czyli na przykład do Twojego domu lub hotelu.

Zwrócimy Ci koszty transportu na lotnisko i z lotniska, które poniesiesz w bezpośrednim następstwie opóźnienia dostarczenia urządzenia wspomagającego mobilność. Może być wymagane przedstawienie dokumentów potwierdzających poniesione koszty.

Wypożyczenie 
W przypadku niewłaściwego obchodzenia się z Twoim urządzeniem podczas rejsu przysługuje Ci prawo do skorzystania z wypożyczonego od nas wózka inwalidzkiego o wymaganych funkcjach i spełniającego wymogi bezpieczeństwa do czasu zwrotu, naprawy lub wymiany urządzenia, z którym się niewłaściwie obchodzono. Jeśli nie będzie to możliwe, możesz samodzielnie wypożyczyć alternatywne urządzenie wspomagające mobilność. Związane z tym koszty zostaną zwrócone w ciągu 30 dni od przedłożenia dokumentu potwierdzającego poniesienie takiego wydatku.

Naprawa lub wymiana
W przypadku uszkodzonego lub zagubionego urządzenia wspomagającego mobilność pasażerowi zostaną zaoferowane następujące opcje:

1. Lufthansa na własny koszt zajmie się naprawą lub wymianą urządzenia na urządzenie o porównywalnej funkcjonalności i poziomie bezpieczeństwa.
   
2. Naprawa lub wymiana urządzenia za pośrednictwem preferowanego dostawcy, przy czym Lufthansa odpowiada za transport urządzenia do preferowanego dostawcy i bezpośrednie pokrycie związanych z tym kosztów..

Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić przewóz Twojego urządzenia wspomagającego mobilność. Aby upewnić się, że urządzenie wspomagające mobilność zmieści się w drzwiach ładowni, należy sprawdzić rozmiary drzwi naszych samolotów:

Pasażerowie z wadami słuchu proszeni są o wcześniejszy kontakt z Lufthansą, abyśmy mogli dokonać koniecznych przygotowań. Dla pasażerów z wadami słuchu, dzwoniących z USA, dostępna jest usługa transkrypcji pod numerem telefonu 1‑866‑846‑4283 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-24:00 EST oraz 8:00-22:30 EST w weekendy. Jeśli wcześniejsze powiadomienie nie jest możliwe, personel Lufthansy będzie służył pomocą na lotnisku.

Podróżując rejsem Lufthansy, możesz nieodpłatnie zabrać swojego psa asystującego na pokład samolotu. Prosimy o zapoznanie się z ogólnymi wymaganiami dotyczącymi zabierania psów asystujących do kabiny pasażerskiej.

Jeśli w trakcie podróży Lufthansą pojawiły się problemy, poproś załogę samolotu lub personel naziemny o kontakt ze specjalistą ds. rozpatrywania reklamacji (CRO).

Nasi CRO zostali przeszkoleni w okazywaniu empatii i wrażliwości oraz ze znajomości wszystkich właściwych przepisów amerykańskiej Federalnej Administracji Lotnictwa (Federal Aviation Administration, FAA), Departamentu Transportu (Department of Transportation, DOT) oraz ustaw o dostępie do transportu lotniczego (Air Carrier Access Act, ACAA) i Amerykanach z niepełnosprawnościami (Americans with Disabilities Act, ADA). Z przyjemnością odpowiedzą na Twoje uwagi.

Nasi doradcy CRO są do dyspozycji pasażerów w godzinach pracy lotniska na wszystkich lotniskach w USA, do których Lufthansa oferuje połączenia, oraz na następujących lotniskach w Niemczech: Frankfurt i Monachium.

Jeśli uważasz, że Lufthansa naruszyła przepisy rozdziału 14 Kodeksu Przepisów Federalnych (CFR), Część 382, możesz złożyć reklamację według odpowiednich procedur znajdujących się w rozdziale 14 CFR, Część 382.65, w następujący sposób:

Listownie:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


Online:
Aviation Consumer Protection DivisionLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki


Infolinia Departamentu Transportu USA dla osób niepełnosprawnych:
Jeśli sprawa, która dotyczy podróży lotniczej osoby niepełnosprawnej wymaga natychmiastowej reakcji, można zadzwonić pod numer: 1‑800‑778‑4838 (połączenie głosowe) lub 1‑800‑455‑9880 (usługa transkrypcji). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-17:00.

Sprawdź wszystkie regulacje dotyczące Części 382 CFR
Jeżeli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji, możesz pobrać kopię Części 382 CFR. (format PDF; 641 KB)Link zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki