Informacje dotyczące podróży do USA

Statua Wolności na tle panoramy Nowego Jorku.

Podróż do USA dla osoby z niepełnosprawnością

Zebraliśmy niezbędne informacje i wskazówki dzięki którym Twoja podróż do USA będzie bezpieczna i relaksująca.

Poinformuj nas z wyprzedzeniem

Aby pobyt na lotnisku był tak przyjemny, jak tylko to możliwe, a podróż na pokładzie relaksująca, jak najwcześniej podaj nam potrzebne informacje. Dzięki temu będziemy mogli zapewnić pomoc lepiej dopasowaną do Twoich indywidualnych potrzeb.

Przynajmniej na 72 godziny przed rozpoczęciem podróży prosimy o kontakt telefoniczny pod numer telefonu 1-800-645-3880 w celu omówienia planu podróży i potrzebnego wsparcia.

W Ameryce Północnej pasażerowie z wadami słuchu mają dostęp do telefonu tekstowego. Aby połączyć się z usługą przekazywania (TRS), najpierw należy wybrać numer 711, a następnie 800 645 3880. Ta usługa jest dostępna przez całą dobę, nawet podczas świąt. Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym zespołem ds. rezerwacji.

Przez telefon

Rezerwując bilet przez telefon, przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj nas o swoich indywidualnych potrzebach.

Zadzwoń pod numer 1 800 645 3880

Za pośrednictwem biura podróży

Przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj biuro podróży o swoich indywidualnych wymaganiach w zakresie pomocy, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę.

Pomoc w trakcie podróży do USA

Informacje i usługi, aby podróż do USA była łatwiejsza – od wylotu po przylot na lotnisko docelowe.

Podróżowanie z własnym wózkiem inwalidzkim

Informacje podróżne i usługi dla pasażerów o ograniczonej mobilności.

Pasażerowie z wadami słuchu

Informacje i pomoc dla podróżnych z wadą słuchu.

Podróżowanie z psem asystującym

Wskazówki i informacje dla osób podróżujących do USA z psem asystującym.

Wsparcie podczas podróży do USA

Informacje i usługi, aby podróż do USA była łatwiejsza – od wylotu po przylot na lotnisko docelowe.

Czy masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji?

Nasz serwis medyczny jest do Twojej dyspozycji, jeśli masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji.

Centrum Medyczne Lufthansy udostępnia informacje na temat zasad rezerwacji oraz dostępności usług dostosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnością na naszych rejsach.

Faks: +49 69 69 68 36 77
E-mail: specialservice@dlh.de
(poniedziałek-piątek, w godz. 08:30–20:00; sobota, niedziela oraz święta państwowe, w godz. 08:30–16:30)

Osoby podróżujące do i z USA

Pasażerowie podróżujący do i z USA mogą skontaktować się telefonicznie ze Stanowiskiem Medycznym (Medical Desk) w USA (od poniedziałku do piątku: 9:00–17:00 czasu EST).

Pracownicy Stanowiska Medycznego (Medical Desk) mówią po angielsku.

Tel.: +1-516-279-1768

W przypadku połączeń telefonicznych do Stanów Zjednoczonych mogą obowiązywać znacznie wyższe opłaty.

Zgłaszanie problemów z dostępnością specjaliście ds. rozpatrywania reklamacji Departamentu Transportu USA

Jeśli podczas Twojej podróży Lufthansą pojawi się problem, prosimy o kontakt z załogą na pokładzie lub personelem naziemnym, którzy pomogą skontaktować się ze specjalistą ds. rozpatrywania reklamacji (CRO).

Nasz doradca CRO z pewnością okaże odpowiednią wrażliwość. Nasi CRO są przeszkoleni ze znajomości wszystkich właściwych przepisów Federalnej Administracji Lotnictwa, Departamentu Transportu, Ustawy o dostępie do transportu lotniczego oraz Ustawy o Amerykanach z niepełnosprawnościami. Z przyjemnością odpowiedzą na Twoje uwagi.

Nasi doradcy CRO są do dyspozycji pasażerów w godzinach pracy lotniska na wszystkich lotniskach w USA, do których Lufthansa oferuje połączenia, oraz w Niemczech na lotniskach Frankfurt i Monachium.

Jeśli uważasz, że Lufthansa naruszyła przepisy rozdziału 14 Kodeksu Przepisów Federalnych (CFR), Część 382, możesz złożyć reklamację według odpowiednich procedur znajdujących się w rozdziale 14 CFR, Część 382.65, w następujący sposób.

Listownie, pod adresem:

US Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington D.C. 20590
1-202-366-2220

Online:

Aviation Consumer Protection DivisionLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki

Infolinia Departamentu Transportu USA dla osób niepełnosprawnych:

Jeśli masz pilny problem w kwestii niepełnosprawności dotyczący serwisu podczas Twojego rejsu, możesz skontaktować się z nami pod numerem 1-800-778-4838 (telefon dla osób słyszących) lub 1-800-455-9880 (połączenie z usługą dla osób z wadami słuchu). Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-17:00 czasu EST.

Pełny tekst przepisów można znaleźć w części 382.

Jeżeli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji, możesz pobrać kopię Części 382.

Część 382. (format PDF; 641 KB)

Więcej informacji o podróżowaniu i zdrowiu

Zamyślona kobieta spogląda przez okno samolotu.

Podróżuj zdrowo

Informacje i pomoc, dzięki którym podróż będzie przebiegać w najbardziej relaksującej atmosferze, nawet w przypadku choroby, jeśli cierpisz na alergie lub odczuwasz lęk przed lataniem.

Para siedząca razem w samolocie wyglądająca na szczęśliwą i zrelaksowaną.

Pasażerowie w starszym wieku

Informacje i pomoc, dzięki którym osoby starsze będą dobrze przygotowane do wygodnej podróży.

Lekarka ze stetoskopem i pacjentka razem patrzą na tablet.

Global Healthcare

Na całym świecie dostępne są specjalistyczne usługi medyczne przeznaczone dla międzynarodowych pacjentów oraz osób, które doznały urazów lub cierpią na schorzenia.

Dwie osoby trzymają się za ręce, okazując sobie wzajemne wsparcie.

Usługa asysty medycznej

Jeśli potrzebujesz pomocy personelu pielęgniarskiego lub lekarza, możesz zarezerwować usługę pomocy medycznej podczas rejsu.

Podróż do USA dla osoby z niepełnosprawnością