WCHR – wózek inwalidzki jest potrzebny do i z gate’u.
WCHR – „Wheelchair Ramp” to międzynarodowe oznaczenie specjalnej usługi dla pasażerów, którzy nie mogą pokonywać długich dystansów na lotnisku, ale mogą bez pomocy wchodzić po schodach.
WCHS – asysta dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich w samolocie
WCHS – „Wheelchair Steps” to międzynarodowe oznaczenie specjalnej usługi dla pasażerów, którzy nie mogą pokonywać schodów i potrzebują wózka inwalidzkiego, aby dostać się na swoje miejsce w samolocie.
WCHC – asysta dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim, które nie są w stanie chodzić
WCHC – „Wheelchair Cabin” to międzynarodowe oznaczenie specjalnej usługi dla pasażerów, którzy nie mogą chodzić oraz potrzebują wózka inwalidzkiego również na pokładzie.
Bezpieczna i dostępna podróż
Informacje dla pasażerów o ograniczonej mobilności.
Na lotnisku
Co możemy dla Ciebie zrobić:
- W razie potrzeby agenci pomocy pasażerom z przyjemnością będą Ci towarzyszyć przez cały czas pobytu na lotnisku.
- Jeśli sobie tego życzysz, agent może też pomóc Ci wejść na pokład przed innymi pasażerami oraz wyjść z samolotu.
- Jeśli czas tranzytu na lotnisku we Frankfurcie lub Monachium jest dłuższy, możesz skorzystać ze specjalnej poczekalni, która jest specjalnie przystosowana do wózków inwalidzkich.
Warto wiedzieć:
- W zależności od warunków lokalnych dla pasażerów z ograniczoną mobilnością dostępne są na lotnisku różne opcje transportu. Być może będzie trzeba przesiąść się na inny wózek inwalidzki, aby przemieścić się z lotniska do samolotu. Pamiętaj, że nie możemy zagwarantować wejścia do samolotu lub wyjścia z samolotu bez schodów na wszystkich lotniskach, które obsługujemy. Jeśli samolot zaparkuje na płycie lotniska, wejście do samolotu oraz wyjście z samolotu będzie się odbywało po schodach.
- Staramy się zawsze spełniać prośby, które otrzymujemy w dniu podróży, jednak zalecamy, aby wszelkie prośby związane z trudnością w poruszaniu się kierować do nas przynajmniej 48 godzin wcześniej, tak aby wszystkie strony, w tym nasi agenci obsługi, zostali o tym poinformowane.
- Na lotnisko należy zawsze przybyć odpowiednio wcześniej, aby bez pośpiechu odprawić się na rejs.
- Podczas odprawy prosimy o powiadomienie personelu o tym, jaki rodzaj pomocy jest Ci potrzebny. Nasze usługi pomocy są oczywiście dostępne bezpłatnie. Informacje pomogą nam zorganizować potrzebną Ci pomoc oraz, jeśli będzie to konieczne, asystę podczas wejścia do samolotu przed innymi pasażerami. Podanie informacji o rodzaju niepełnosprawności będzie pomocne, jednakże jest w pełni dobrowolne. W ten sposób możemy przygotować pomoc, która najbardziej odpowiada Twoim potrzebom.
- Jeśli przejście z wózka inwalidzkiego na fotel sprawia Ci trudność, możesz poprosić o pomoc osobę, która Ci asystuje lub kogoś z rodziny. Więcej informacji o osobach towarzyszących
Na pokładzie
Co możemy dla Ciebie zrobić:
- Specjalnie zaprojektowany wózek inwalidzki do poruszania się po pokładzie umożliwi Ci skorzystanie z toalety. Oczywiście zapewnimy pomoc przy korzystaniu z wózka.
- Jeśli sobie tego życzysz będziemy Ci asystować w drodze do i z toalety.
- Nasz zespół pomoże Ci schować bagaż podręczny i urządzenie wspomagające mobilność.
- Chętnie pomożemy Ci w przygotowaniu posiłku.
- Jeśli sobie tego życzysz możemy indywidualnie wyjaśnić Ci procedury bezpieczeństwa.
Warto wiedzieć:
- Prawie wszystkie fotele w samolotach floty Lufthansy mają ruchome podłokietniki, co zapewnia łatwiejszy dostęp do miejsca.
- Jeśli do fotela chcesz przymocować urządzenie do siedzenia, to ze względów bezpieczeństwa musimy wcześniej sprawdzić to urządzenie. W takim przypadku prosimy o kontakt z Centrum MedycznymLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki.
- W razie potrzeby należy przygotować się do przesiadki z własnego wózka inwalidzkiego na pokładowy, jeśli będzie konieczność poruszania się po pokładzie. Szerokość siedzenia pokładowego wózka inwalidzkiego wynosi 36 cm. Twój własny wózek inwalidzki zostanie bezpiecznie przetransportowany w luku bagażowym. Jeśli potrzebujesz szerszego pokładowego wózka inwalidzkiego skontaktuj sięLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki z nami.
- Prosimy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa załoga nie może fizycznie podnosić ani przenosić pasażerów.
- Jeśli potrzebna Ci pomoc przy zmianie miejsca, spożywaniu posiłku czy korzystaniu z toalety, musisz podróżować z osobą towarzyszącą, która ukończyła 18 lat i jest w stanie Ci pomóc.
Korzystanie z toalety na pokładzie
Wszystkie nasze samoloty międzykontynentalne są wyposażone w toalety dla osób z niepełnosprawnościami.
Jednakże prosimy pamiętać, że ta przestrzeń często jest ciasna, szczególnie w samolotach na krótkich trasach. Dotyczy to zarówno toalet, jak i przejść między fotelami, które są węższe niż w innych środkach transportu.
Na lotnisku docelowym i przesiadkowym:
Co możemy dla Ciebie zrobić:
- Po wylądowaniu otrzymasz własny wózek inwalidzki bezpośrednio po wyjściu z samolotu lub najpóźniej w strefie odbioru bagażu. Jeśli Twój wózek inwalidzki będzie dostępny dopiero w strefie odbioru bagażu, zapewnimy Ci transport do tego miejsca na lotniskowym wózku inwalidzkim. Prosimy o zrozumienie, że może się to wiązać z krótkim okresem oczekiwania.
(Twój wózek niestety nie może być dostarczony bezpośrednio do samolotu na następujących lotniskach: Addis Ababa, Asmara, Billund, Cagliari, Katania, Hamburg, Hannover, Norymberga, Olbia, Palermo, Rijad, Stuttgart i Walencja.)
- Jeśli Twoje urządzenie wspomagające mobilność zostanie uszkodzone podczas transportu, a my będziemy za to odpowiedzialni, odstąpimy od ograniczeń odpowiedzialności określonych w Konwencji Montrealskiej. Oznacza to, że pokryjemy koszt zniszczenia Twojego urządzenia wspomagającego mobilność, biorąc pod uwagę jego aktualną wartość lub koszt naprawy, zamiast ograniczać naszą odpowiedzialność do maksymalnej kwoty.
Warto wiedzieć:
Czy ktoś na Ciebie czeka na lotnisku? Jeśli tak, zalecamy, aby osoba oczekująca skontaktowała się z pracownikami lotniskowego biura biletowego Lufthansy, zanim samolot wyląduje. Pomoże to skoordynować kolejne kroki i pozwoli nam zorganizować bezproblemową pomoc. Dodatkowo, na niektórych lotniskach istnieje możliwość, aby osoba towarzysząca spotkała się z Tobą w strefie odbioru bagażu.
Podróż z osobą towarzyszącą
Osoba towarzysząca może być pomocna lub niezbędna, aby zapewnić dodatkową pomoc w czasie podróży. Ta osoba musi mieć ukończone 18 lat. Więcej informacji na temat osoby towarzyszącej znajdziesz tutaj.
O swoich potrzebach w zakresie pomocy można poinformować nas, korzystając z różnych form kontaktu.
Przez formularz online
Serwis online jest dostępny w języku niemieckim i angielskim. (Wymagana sfinalizowana rezerwacja online)
Przez telefon
Rezerwując bilet przez telefon, przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj nas o swoich indywidualnych potrzebach.
Za pośrednictwem biura podróży
Przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj biuro podróży o swoich indywidualnych wymaganiach w zakresie pomocy, abyśmy mogli zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę.
Czy masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji?
Nasz serwis medyczny jest do Twojej dyspozycji, jeśli masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji.
Centrum Medyczne Lufthansy udostępnia informacje na temat zasad rezerwacji oraz dostępności usług dostosowanych do potrzeb osób z niepełnosprawnością na naszych rejsach.
Fax: +49 69 69 68 36 77
Email: specialservice@dlh.de
(poniedziałek-piątek, w godz. 08:30–20:00; sobota, niedziela oraz święta państwowe, w godz. 08:30–16:30)
Osoby podróżujące do i z USA
Pasażerowie podróżujący do i z USA mogą skontaktować się telefonicznie ze Stanowiskiem Medycznym (Medical Desk) w USA (od poniedziałku do piątku: 9:00–17:00 czasu EST).
Pracownicy Stanowiska Medycznego (Medical Desk) mówią po angielsku.
Tel: +1-516-279-1768
W przypadku połączeń telefonicznych do Stanów Zjednoczonych mogą obowiązywać znacznie wyższe opłaty.
Rezerwacja
Możemy zaoferować Ci różne usługi, w zależności od stopnia zaawansowania niepełnosprawności:
Ograniczenia w dostępie do miejsca
Możesz wybrać miejsce zgodnie z indywidualnymi potrzebami. Pamiętaj, że ze względów bezpieczeństwa mogą obowiązywać następujące ograniczenia.
Pamiętaj, że niektóre miejsca nie są dostępne dla osób WCHR:
- wszystkie miejsca w rzędzie przy wyjściu ewakuacyjnym, niezależnie od typu samolotu;
- A350-900 z nową kabiną Lufthansa Allegris: Klasa Ekonomiczna, rzędy 19A–K, 26A–C, 26H–K.
Ograniczenia w dostępie do miejsca
Możesz wybrać miejsce zgodnie z indywidualnymi potrzebami. Pamiętaj, że ze względów bezpieczeństwa mogą obowiązywać następujące ograniczenia.
Pamiętaj, że niektóre miejsca nie są dostępne dla osób WCHR:
- wszystkie miejsca w rzędzie przy wyjściu ewakuacyjnym, niezależnie od typu samolotu;
- B747-400 i B747-800: miejsca na górnym pokładzie, dostępne tylko po schodach;
- A350-900 z nową kabiną Lufthansa Allegris, wymienione poniżej miejsca są niestety niedostępne ze względu na przestrzeń:
- Klasa Ekonomiczna, rzędy 19A–K, 26A–C, 26H–K.
Ograniczenia w dostępie do miejsca
Możesz wybrać miejsce zgodnie z indywidualnymi potrzebami. Pamiętaj, że ze względów bezpieczeństwa mogą obowiązywać następujące ograniczenia.
Pamiętaj, że niektóre miejsca nie są dostępne dla osób WCHC:
- wszystkie miejsca w rzędzie przy wyjściu ewakuacyjnym, niezależnie od typu samolotu;
- B747-400 i B747-800: miejsca na górnym pokładzie, dostępne tylko po schodach;
- A350-900 z nową kabiną Lufthansa Allegris, wymienione poniżej miejsca są niestety niedostępne ze względu na przestrzeń:
- Klasa Pierwsza: 1K;
- Klasa Biznes: Business Suites 2A–K i 8A–K, Privacy Seats 3A + K, 5A + K, 7A + K, 9A + K i 11A + K i wszystkie miejsca Extra Space Seats 3E, 5F, 9E i 11F;
- Klasa Ekonomiczna: rzędy 19A–K, 26A–C, 26H–K.
Podróżowanie z własnym wózkiem inwalidzkim
Możesz podróżować z manualnym lub elektrycznym wózkiem inwalidzkim. Prosimy o zarejestrowanie z wyprzedzeniem urządzeń wspomagających mobilność, abyśmy wcześniej mogli sprawdzić zasady bezpieczeństwa i przygotować dla Ciebie transport.
Jak najszybciej skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o rezultatach. Jeśli będziemy mieli dodatkowe pytania, skontaktujemy się bezpośrednio z Tobą.
W przypadku wózków inwalidzkich zasilanych akumulatorowo mogą istnieć ograniczenia związane z bezpieczeństwem i określone przepisy, których należy przestrzegać.
Ważne: od 1 października 2025 r. obowiązuje limit dotyczący urządzeń wspomagających mobilność ze zintegrowanymi bateriami litowymi. Limit obejmuje dwie baterie o pojemności do 160 Wh. Jeśli dozwolony limit baterii w Twoim urządzeniu wspomagającym mobilność jest przekroczony, niestety nie możemy go przewieźć. Zalecamy skontaktowanie się z producentem, aby dowiedzieć się, czy możliwe są modyfikacje lub też zabranie w podróż alternatywnego urządzenia spełniającego warunki.
1. Rezerwacja rejsu
Podczas rejestracji możesz poprosić o pomoc biuro podróży lub Centrum Obsługi.
2. Zarejestruj online swoje wymagania dotyczące pomocy
Zarejestruj swoje urządzenie wspomagające mobilność. Dzięki temu masz pewność, że wszystko będzie bezpiecznie przewiezione, a Ty otrzymasz potrzebną pomoc na lotnisku i na pokładzie.
3. Informacja o elektrycznych urządzeniach wspomagających mobilność
Jeśli podróżujesz z elektrycznym wózkiem inwalidzkim lub innym urządzeniem wspomagającym mobilność, z wyprzedzeniem wypełnij odpowiedni formularz, abyśmy mogli sprawdzić czy Twoje urządzenie może być transportowane.
Uwaga: aby wyświetlić dokument poprawnie, prosimy skorzystać z Adobe Acrobat Reader.
4. Wyślij dokument do nas
Wyślij wypełniony formularz na adres specialcases@dlh.deLink zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki – sprawdzimy Twoje zapytanie i skontaktujemy się z Tobą, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie, jeśli transport nie jest możliwy.
5. Weź dokument ze sobą
Przez całą podróż miej dokument przy sobie w formie drukowanej lub elektronicznej.
Czy mój wózek inwalidzki będzie mógł być używany w samolocie?
Jeśli przewozisz własny wózek inwalidzki, podaj jego wymiary, ciężar i właściwości (np. wózek składany, zasilany akumulatorowo, sportowy).
Podane wymiary powinny odpowiadać warunkom, w jakich urządzenie będzie transportowane. Może to być pełnowymiarowy wózek lub częściowo składany, lub demontowany.
Podczas pomiaru należy pamiętać o zmierzeniu zarówno najszerszego miejsca, jak i odległości od podłogi do najwyższego punktu wózka inwalidzkiego.
Wszystkie samoloty linii Lufthansa umożliwiają przewóz w luku bagażowym wózków inwalidzkich o szerokości maksymalnie 93 cm i wysokości maksymalnie 110 cm.
Listę wymiarów drzwi luku bagażowego w podziale na typy samolotów można znaleźć tutaj:
Nieprawidłowości związane z Twoim urządzeniem wspomagającym mobilność
Dołożymy wszelkich starań, aby z najwyższą starannością przewieźć Twoje urządzenie wspomagające mobilność, na przykład wózek inwalidzki. Jeśli pomimo naszych najlepszych starań dojdzie do jakichkolwiek szkód lub opóźnień w realizacji usługi, oczywiście służymy pomocą.
Prosimy o jak najszybsze zgłaszanie nieprawidłowości – bezpośrednio przez internet lub osobiście w punkcie obsługi bagażowej na lotnisku docelowym. Natychmiast postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które umożliwi Ci kontynuowanie podróży w jak najlepszy sposób.
Możesz również wystąpić o zwrot poniesionych kosztów, wypełniając ten formularz:
Jeśli Twoje urządzenie wspomagające mobilność dotrze z opóźnieniem, możesz wybrać opcję, która będzie dla Ciebie najwygodniejsza: możesz odebrać urządzenie wspomagające mobilność na lotnisku przylotu lub zlecić jego dostarczenie w dogodne miejsce, jak np. dom lub hotel.
Jeśli ze względu na opóźnienie dostarczenia Twojego urządzenia wspomagającego mobilność poniesiesz koszty przewozu na lotnisko lub z lotniska, oczywiście otrzymasz od nas zwrot tych kosztów.
Prosimy o zachowanie rachunków Aby rozpatrzyć zwrot kosztów, potrzebujemy dowodów potwierdzających poniesione wydatki.
Jeśli Twoje urządzenie wspomagające mobilność ulegnie uszkodzeniu podczas rejsu, do momentu zwrotu, naprawy lub wymiany przysługuje Ci prawo do wypożyczenia wózka inwalidzkiego, który najlepiej spełnia Twoje wymagania pod względem funkcjonalności i bezpieczeństwa.
Jeśli nie będziemy w stanie zapewnić odpowiedniego urządzenia wspomagającego mobilność do wypożyczenia, możesz również zorganizować je samodzielnie. Zwrócimy Ci poniesione koszty w ciągu 30 dni od przedstawienia odpowiedniego potwierdzenia.
W przypadku uszkodzonego lub zagubionego urządzenia wspomagającego mobilność pasażerowi zostaną zaoferowane następujące opcje:
- Lufthansa pokryje koszty naprawy lub wymiany urządzenia i zaoferuje Ci urządzenie o porównywalnej funkcjonalności i bezpieczeństwie.
- Możesz również samodzielnie zlecić naprawę lub wymianę urządzenia wybranemu przez siebie usługodawcy. W takim przypadku zapewnimy przewóz urządzenia i pokryjemy poniesione koszty bezpośrednio u usługodawcy.
Podstawy prawne
Przewóz pasażerów z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej mobilności odbywa się w oparciu o przepisy rozporządzenia UE nr 1107/2006 o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej mobilności.
Przewóz pasażerów podróżujących do/z USA odbywa się zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14, część 382 przepisów Departamentu Transportu Kodeksu Przepisów Federalnych, obowiązującymi od 13 maja 2009 roku.
We wszystkich naszych miastach docelowych w Stanach Zjednoczonych, a także we Frankfurcie i Monachium, w godzinach otwarcia można skontaktować się ze specjalnie przeszkolonymi pracownikami ds. rozpatrywania skarg (CRO) w sprawach związanych z niepełnosprawnością lub ograniczoną mobilnością. Członkowie naszej załogi lub personel naziemny z przyjemnością pomogą w skontaktowaniu się z pracownikiem.
