Wspólnie zapewnimy udaną podróż
Podczas podróży otrzymasz odpowiednią pomoc. Dzięki temu cały proces będzie łatwiejszy i poczujesz się bezpiecznie – od startu po lądowanie na lotnisku docelowym.
Co możemy dla Ciebie zrobić
- Jeśli tego potrzebujesz, będziemy Cię wspierać podczas pobytu na lotnisku oraz w drodze do gate’u. To strefa lotniska, z której odlatuje Twój samolot. Jeśli sobie tego życzysz, pomożemy Ci podczas wsiadania i wysiadania z samolotu.
- W przypadku opóźnienia, jeśli plan Twojej podróży ulegnie zmianie, na życzenie wyjaśnimy Ci wszystko indywidualnie. Będziemy Cię także wspierać podczas kolejnych etapów.
O czym należy pamiętać
- Podczas całego rejsu należy stosować się do poleceń załogi. Od tego zależy Twoje bezpieczeństwo.
Podróż z osobą towarzyszącą
Osoba towarzysząca może wspierać Cię podczas podróży. Dzięki temu całe doświadczenie będzie przyjemniejsze i bezpieczniejsze. Ze względów bezpieczeństwa podróżowanie z osobą towarzyszącą może być niekiedy konieczne.
Osoba towarzysząca jest wymagana, jeśli:
- nie rozumiesz lub nie wykonujesz instrukcji dotyczących bezpieczeństwa podawanych przez personel pokładowy;
- nie jesteś w stanie samodzielnie zapewnić sobie bezpieczeństwa w sytuacji awaryjnej;
- potrzebujesz osobistej asysty na pokładzie lub w saloniku, np. przy jedzeniu lub korzystaniu z toalety.
Potrzebujesz osoby towarzyszącej podczas podróży, ale nikogo jeszcze nie masz? Poinformuj nas z wyprzedzeniem. Wspólnie możemy znaleźć rozwiązanie.
Jeśli się to nie uda, masz prawo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji na inny rejs. Osobę towarzyszącą możesz zarejestrować za pośrednictwem naszego Centrum Obsługi.
O swoich potrzebach w zakresie pomocy można poinformować nas, korzystając z różnych form kontaktu.
Przez formularz online
Serwis online jest dostępny w języku niemieckim i angielskim. (Wymagana sfinalizowana rezerwacja)
Przez telefon
Jeśli rezerwujesz podróż telefonicznie, poinformuj nas o wsparciu, którego potrzebujesz podczas podróży, zanim sfinalizujesz rezerwację.
Za pośrednictwem biura podróży
Przed dokonaniem rezerwacji poinformuj biuro podróży o rodzaju wsparcia, jakiego potrzebujesz podczas podróży. Dzięki temu będziemy w stanie zapewnić Ci najlepszą możliwą pomoc.
Czy masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji?
Nasz serwis medyczny jest do Twojej dyspozycji, jeśli masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji.
Centrum Medyczne Lufthansy odpowie na Twoje pytania dotyczące rezerwacji oraz dostępności usług dostosowanych do Twoich potrzeb na naszych rejsach.
Fax: +49 69 69 68 36 77
Email: specialservice@dlh.de
(poniedziałek-piątek, w godz. 08:30–20:00; sobota, niedziela oraz święta państwowe, w godz. 08:30–16:30)
Osoby podróżujące do i z USA
Pasażerowie podróżujący do i z USA mogą skontaktować się telefonicznie ze Stanowiskiem Medycznym (Medical Desk) w USA, korzystając z poniższych informacji. Z pracownikami stanowiska medycznego można kontaktować się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17.00 (czasu lokalnego).
Tel: +1-516-279-1768
W przypadku połączeń telefonicznych do Stanów Zjednoczonych mogą obowiązywać znacznie wyższe opłaty.
Podstawy prawne
Przewóz pasażerów z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej mobilności odbywa się w oparciu o przepisy rozporządzenia UE nr 1107/2006 o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej mobilności.
Przewóz pasażerów podróżujących do/z USA odbywa się zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14, część 382 przepisów Departamentu Transportu Kodeksu Przepisów Federalnych, obowiązującymi od 13 maja 2009 roku.
We wszystkich naszych miastach docelowych w Stanach Zjednoczonych, a także we Frankfurcie i Monachium, w godzinach otwarcia można skontaktować się ze specjalnie przeszkolonymi pracownikami ds. rozpatrywania skarg (CRO) w sprawach związanych z niepełnosprawnością lub ograniczoną mobilnością. Członkowie naszej załogi lub personel naziemny z przyjemnością pomogą w skontaktowaniu się z pracownikiem.
cabinblu – poleć bez stresu
Około 40% wszystkich podróżnych poznało strach przed lataniem. Więc jeśli to dotyczy Ciebie, nie musisz sobie z tym radzić w pojedynkę.
cabinblu to świetnie zaprojektowana, rzetelnie opracowana pod względem technicznym aplikacja, która towarzyszy Ci na każdym etapie Twojej podróży i podczas przygotowań – pomoże Ci poradzić sobie z lękiem i bardziej się zrelaksować. Wykorzystując wypróbowane techniki medytacji oraz wiarygodne informacje na temat bezpieczeństwa rejsu i strachu przed lataniem, możesz krok po kroku przygotować swój umysł do podróży, by rejs przebiegł w spokojnej atmosferze. Dzięki temu skupisz się na tym, co najważniejsze: na podróży.
Aplikacja cabinblu została stworzona przez Lufthansa Innovation Hub we współpracy z działem medycznym i działem zdrowia Lufthansy. Łączy ona lata badań psychologicznych oraz doświadczenie w lotnictwie. Tak stworzyliśmy praktyczne narzędzia, zebraliśmy wiarygodne informacje oraz zapewniliśmy życzliwą pomoc, aby stresujący rejs zamienił się w przyjemną podróż.
Dlaczego aplikacja cabinblu jest wyjątkowa
W przeciwieństwie do ogólnych aplikacji medytacyjnych cabinblu została stworzona z myślą o lataniu. Każda funkcja jest dopasowana, by poradzić sobie z konkretnymi problemami wynikającymi z latania.
- Solidna wiedza specjalistów z zakresu lotnictwa.
- Praktyczne, potwierdzone naukowo metody, które naprawdę pomagają.
- Przyjemny design – zaprojektowana przez ludzi, którzy rozumieją strach przed lataniem.
Stworzona przez ekspertów
Dzięki współpracy profesjonalistów z dziedziny lotnictwa oraz specjalistów w zakresie lęku cabinblu łączy wiedzę naukową z przyjaznym designem.
Jak to działa
cabinblu prowadzi Cię przez trzy etapy, by osiągnąć poczucie bezpieczeństwa i odprężenia.
- Dobrze przygotowany początek podróży: zrozum, co wywołuje Twój lęk i wypróbuj uspokajające medytacje, aby do podróży podejść na spokojnie.
- Odnajdź spokój, gdy tego potrzebujesz: ćwiczenia oddechowe i sprawdzone metody, by się nie stresować – podczas startu, w przypadku turbulencji lub gdy po prostu tego potrzebujesz.
- Dostrzeż postępy: śledź swoje postępy i patrz, jak Twoja pewność siebie rośnie z każdym rejsem.
Linki do pobrania aplikacji:
