Niewidoczna, lecz prawdziwa
Wiele osób żyje z niepełnosprawnościami, których nie widać gołym okiem. Są to między innymi:
- autyzm i zaburzenia neurodywergencyjne,
- zaburzenia lękowe i strach przed lataniem,
- ADHD,
- chroniczny ból lub choroba,
- epilepsja,
- demencja,
- choroba umysłowa
- oraz wiele innych niewidocznych chorób.
Wszystkie te zaburzenia mogą sprawiać, że podróżowanie staje się wyzwaniem, nawet jeśli inne osoby ich nie zauważają. Choć Twoje zaburzenie mogło nie zostać wymienione, nasz personel jest przeszkolony, by pomóc Ci dyskretnie i życzliwie.
Pomoc w czasie podróży
Od wylotu po przylot nasze dopasowane usługi są dostępne dla Ciebie – dyskretne, indywidualne i dopasowane do Twoich wymagań.
Na lotnisku
- W razie potrzeby z przyjemnością będziemy Ci towarzyszyć przez cały czas pobytu na lotnisku.
- Jeśli sobie tego życzysz, możemy Ci pomóc podczas boardingu oraz wysiadania z samolotu.
- W przypadku opóźnień, jeśli w Twoim planie podróży zaszły zamiany, na życzenie możemy wyjaśnić Ci wszystko indywidualnie.
Na pokładzie
- Jeśli jest taka potrzeba, nasz personel pokładowy przeprowadzi indywidualny instruktaż dotyczący bezpieczeństwa. Wystarczy poprosić.
- Jeśli sobie tego życzysz, personal pokładowy z przyjemnością przekaże dodatkowe informacje, które, na przykład, pomogą Ci znaleźć wyjście z kabiny pasażerskiej.
Na lotnisku docelowym
- Na lotnisku docelowym nasz personel naziemny zaoferuje Ci swoją pomoc. Przekazanie opieki odbywa się automatycznie, Ty nie musisz nic robić.
- Będziemy Ci asystować, aż do chwili wyjścia z lotniska. Jeśli masz kolejny rejs zaprowadzimy Cię bezpośrednio do odpowiedniego gate’u. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, wystarczy poprosić.
Podróż z osobą towarzyszącą
Osoba towarzysząca może pomóc Ci podczas podróży, tym samym sprawiając, że będzie ona dla Ciebie przyjemniejsza. Ze względów bezpieczeństwa podróżowanie z osobą towarzyszącą może być niekiedy konieczne.
Osoba towarzysząca jest wymagana, jeśli:
- nie rozumiesz lub nie wykonujesz instrukcji dotyczących bezpieczeństwa podawanych przez personel pokładowy;
- nie jesteś w stanie samodzielnie zapewnić sobie bezpieczeństwa w sytuacji awaryjnej;
- na pokładzie lub w saloniku potrzebujesz pomocy, np. aby zjeść czy pójść do toalety.
Potrzebujesz osoby towarzyszącej podczas podróży, ale nikogo jeszcze nie masz? Poinformuj nas z wyprzedzeniem. Wspólnie możemy znaleźć rozwiązanie.
Jeśli się to nie uda, masz prawo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji na inny rejs. Osobę towarzyszącą możesz zarejestrować za pośrednictwem naszego Centrum Obsługi.
Podróżowanie z psem asystującym
Certyfikowane psy asystujące (np. psy ostrzegające przed napadami padaczkowymi) mogą nieodpłatnie zostać zabrane do kabiny pasażerskiej na wszystkich rejsach obsługiwanych przez Lufthansę. Jeśli będziesz podróżować z psem, poinformuj nas o tym co najmniej 48 godzin przed wylotem, abyśmy mogli odpowiednio przygotować Twoją podróż.
O swoich potrzebach w zakresie pomocy można poinformować nas, korzystając z różnych form kontaktu.
Przez formularz online
Serwis online jest dostępny w języku niemieckim i angielskim. (Wymagana sfinalizowana rezerwacja online)
Przez telefon
Rezerwując bilet przez telefon, przed sfinalizowaniem rezerwacji poinformuj nas, jakiej pomocy będziesz wymagać.
Za pośrednictwem biura podróży
Przed rezerwacją poinformuj biuro podróży, jakiej pomocy będziesz wymagać podczas całej podróży. Dzięki temu będziemy w stanie zapewnić Ci najlepszą możliwą pomoc.
Czy masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji?
Nasz serwis medyczny jest do Twojej dyspozycji, jeśli masz jeszcze pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji.
Centrum Medyczne Lufthansy odpowie na Twoje pytania dotyczące rezerwacji oraz dostępności usług dostosowanych do Twoich potrzeb na naszych rejsach.
Faks: +49 69 69 68 36 77
E-mail: specialservice@dlh.de
(poniedziałek-piątek, w godz. 08:30–20:00; sobota, niedziela oraz święta państwowe, w godz. 08:30–16:30)
Osoby podróżujące do i z USA
Pasażerowie podróżujący do i z USA mogą skontaktować się telefonicznie ze Stanowiskiem Medycznym (Medical Desk) w USA, korzystając z poniższych informacji. Nasi współpracownicy są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 (czasu lokalnego).
Pracownicy Stanowiska Medycznego (Medical Desk) mówią po angielsku.
Tel.: +1-516-279-1768
W przypadku połączeń telefonicznych do Stanów Zjednoczonych mogą obowiązywać znacznie wyższe opłaty.
Dlaczego aplikacja cabinblu jest wyjątkowa
W przeciwieństwie do ogólnych aplikacji medytacyjnych cabinblu została stworzona z myślą o lataniu. Każda funkcja jest dopasowana, by poradzić sobie z konkretnymi problemami wynikającymi z latania.
- Solidna wiedza specjalistów z zakresu lotnictwa.
- Praktyczne, potwierdzone naukowo metody, które naprawdę pomagają.
- Przyjemny design – zaprojektowana przez ludzi, którzy rozumieją strach przed lataniem.
Stworzona przez ekspertów
Dzięki współpracy profesjonalistów z dziedziny lotnictwa oraz specjalistów w zakresie lęku cabinblu łączy wiedzę naukową z przyjaznym designem.
Jak to działa
cabinblu prowadzi Cię przez trzy etapy, by osiągnąć poczucie bezpieczeństwa i odprężenia.
- Dobrze przygotowany start: zrozum, co wywołuje Twój lęk i wypróbuj uspokajające medytacje, aby do podróży podejść na spokojnie.
- Odnajdź spokój, gdy tego potrzebujesz: ćwiczenia oddechowe i sprawdzone metody, by się nie stresować – podczas startu, w przypadku turbulencji lub gdy po prostu tego potrzebujesz.
- Dostrzeż postępy: śledź swoje postępy i patrz, jak Twoja pewność siebie rośnie z każdym rejsem.
Linki do pobrania aplikacji:
Podstawy prawne
Przewóz pasażerów z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej mobilności odbywa się w oparciu o przepisy rozporządzenia UE nr 1107/2006 o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej mobilności.
Przewóz pasażerów podróżujących do/z USA odbywa się zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14, część 382 przepisów Departamentu Transportu Kodeksu Przepisów Federalnych, obowiązujących od 13 maja 2009 roku.
We wszystkich naszych miastach docelowych w Stanach Zjednoczonych, a także we Frankfurcie i Monachium, w godzinach otwarcia można skontaktować się ze specjalnie przeszkolonymi pracownikami ds. rozpatrywania skarg (CRO) w sprawach związanych z niepełnosprawnością lub ograniczoną mobilnością. Członkowie naszej załogi lub personel naziemny z przyjemnością skontaktują się z Tobą.
