Viagens acessíveis

Queremos que se sinta sempre seguro, cuidado e bem-vindo.

Saiba mais aqui sobre os nossos serviços para passageiros com mobilidade reduzida ou dificuldades sensoriais para uma viagem acessível e confortável.

Para tornar o seu tempo no aeroporto e a sua viagem a bordo o mais confortáveis possível, pedimos-lhe que nos faculte algumas informações com antecedência. Isto permite-nos satisfazer as suas necessidades individuais da melhor forma possível.

Informe-nos sobre a assistência de que necessita o mais tardar 48 horas antes da partida. Isto permite-nos prestar-lhe a melhor assistência possível. Se estiver a viajar num grupo com o seu próprio auxiliar de mobilidade, notifique-nos dos seus requisitos de assistência o mais cedo possível.

Caso se registe com pouca antecedência, iremos, obviamente, procurar prestar o melhor serviço possível, mas não o podemos garantir. Sem registo prévio, não é possível garantir a assistência nem a viagem no voo reservado.

Muitos aeroportos oferecem os seus próprios serviços para passageiros que necessitam de assistência. Para mais informações sobre estes serviços, consulte diretamente os aeroportos no seu itinerário.

Os passageiros com mobilidade reduzida são transportados de acordo com o Regulamento UE n.º 1107/2006, de 5 de julho de 2006, relativo aos direitos dos passageiros com deficiência e dos passageiros com mobilidade reduzida.  

Quaisquer passageiros que viajem de/para os EUA são transportados de acordo com as disposições do DOT dos EUA, Título 14, Código de Regulamentos Federais, Parte 382, em vigor desde 13 de maio de 2009. 

Em todos os nossos destinos nos EUA, bem como em Frankfurt e Munique, os Responsáveis de Resolução de Reclamações (CRO) estão ao seu dispor durante o horário de atendimento, podendo contactá-los diretamente em caso de problemas. Os membros da nossos tripulação ou pessoal de terra terão todo o gosto em estabelecer o contacto.