nos termos do anexo 3 do artigo 14.º da Lei alemã de Reforço da Acessibilidade (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz — BFSG)
Data de publicação: 27 de junho de 2025
Data da última avaliação: 26 de junho de 2025
A Deutsche Lufthansa atribui uma elevada prioridade à acessibilidade digital das pessoas com deficiência. Estamos empenhados em disponibilizar a todos os utilizadores uma experiência online inclusiva, em total alinhamento com a Lei Europeia da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882) e todas as normas de acessibilidade aplicáveis. Estas incluem a norma EN 301 549 e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1, nível de conformidade AA, bem como a Lei de Reforço da Acessibilidade (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz — BFSG) e o respetivo Decreto de Reforço da Acessibilidade (Barrierefreiheitsstärkungsverordnung — BFSGV). O objetivo é tornar os nossos serviços digitais fáceis de utilizar e de compreender por todos.
Âmbito desta Declaração
A presente Declaração de Acessibilidade aplica-se aos serviços abrangidos pela BFSG, que a Deutsche Lufthansa AG disponibiliza na página na Internet www.lufthansa.com. Esta declaração foi criada a 26 de junho de 2025 e é revista e atualizada conforme necessário.
Descrição da prestação de serviço, de acordo com o disposto no artigo 1.º, ponto 3, juntamente com o artigo 2.º, n.º 26, e o anexo 3 da BFSG
A Deutsche Lufthansa AG é uma empresa de aviação ativa a nível mundial. A prestação de serviço, tal como definido na BFSG, consiste em permitir aos consumidores reservar voos e serviços relacionados com viagens, receber informações de viagem, gerir dados de clientes e aceder a serviços adicionais, tais como a escolha de lugar, opções de bagagem ou check-in — sobretudo através de websites e aplicações móveis.
O Grupo Lufthansa presta estes serviços a várias companhias aéreas, incluindo as companhias aéreas do Lufthansa Group, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings e Discover Airlines. Estas companhias aéreas disponibilizam um vasto leque de destinos internacionais, tanto em voos regulares como em voos turísticos.
As informações detalhadas sobre as ofertas de voos e os serviços disponíveis podem ser consultados nas páginas na Internet do Grupo Lufthansa, por exemplo em www.lufthansa.com, onde também são apresentadas explicações sobre os serviços disponibilizados.
Descrições e explicações necessárias para a compreensão da prestação de serviço
Antes da reserva do voo através das nossas páginas na Internet ou aplicações móveis, os consumidores podem consultar previamente as ligações disponíveis, as opções tarifárias e os serviços adicionais. Após selecionar o voo pretendido e introduzir os dados da viagem, é apresentada uma oferta de voo personalizada com o preço total, opções de bagagem e serviços adicionais como reserva de lugar ou opções de alteração de reserva.
A reserva é confirmada ao clicar no botão “Reservar agora”. Os clientes recebem então uma confirmação de reserva por e-mail e podem aceder aos dados de viagem através da conta de cliente ou da aplicação.
Pode consultar mais informações sobre procedimentos de viagem, políticas de bagagem, processos de check-in e outros serviços em www.lufthansa.com. Alguns conteúdos iniciais também estão disponíveis em linguagem simples. Também são descritos recursos de acessibilidade adicionais para pessoas com mobilidade limitada ou deficiências sensoriais.
Medidas de apoio à acessibilidade
Para garantir o cumprimento dos requisitos da BFSG e das respetivas normas de acessibilidade, a Lufthansa implementa continuamente as seguintes medidas:
- Auditorias: Realizamos regularmente auditorias de acessibilidade automáticas e manuais para avaliar sistematicamente a conformidade dos nossos serviços digitais relativamente às diretrizes WCAG 2.1, nível de conformidade AA, e a norma europeia EN 301 549. Estas auditorias ajudam-nos a identificar e a eliminar potenciais barreiras.
- Formação: Damos formação contínua e exaustiva aos nossos criadores de conteúdos, designers e programadores. Isto garante que estão familiarizados com as melhores práticas de acessibilidade e que podem aplicar estes princípios na criação e desenvolvimento de conteúdos.
- Integração no ciclo de vida de desenvolvimento: A acessibilidade está integrada no nosso ciclo de vida de desenvolvimento de software. Desde a conceção inicial e o planeamento até aos testes e à implementação, seguimos uma abordagem de “acessibilidade à nascença” sempre que possível.
- Equipa de acessibilidade especializada: Temos uma equipa especializada responsável por monitorizar e fazer avançar as iniciativas de acessibilidade digital nas nossas plataformas.
Estado de conformidade
Com base na avaliação mais recente, a página na Internet www.lufthansa.com está parcialmente em conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1, nível de conformidade AA, e a norma europeia EN 301 549, conforme mencionado na Lei de Reforço da Acessibilidade (BFSG). Isto significa que partes significativas da página na Internet já cumprem os requisitos de acessibilidade digital aplicáveis, embora existam áreas que ainda requerem melhorias para atingir a conformidade total. Estamos a trabalhar ativamente para resolver estes problemas subsistentes.
Teste e avaliação da acessibilidade
Como parte do nosso processo contínuo de conformidade, a página na Internet www.lufthansa.com foi avaliada exaustivamente pelos nossos especialistas em acessibilidade, com base nos quatro princípios fundamentais da acessibilidade digital (“POUR”):
- Percetível: Utilização de texto alternativo para conteúdos não textuais, legendas ou transcrições para multimédia, contraste de cor suficiente e conteúdo adaptável.
- Operável: Funcionamento total através do teclado, gestão adequada do foco para utilizadores de tecnologias de assistência e controlo de conteúdos com limite de tempo.
- Compreensível: Títulos de página claros, estruturas de cabeçalho lógicas, navegação consistente e assistência na introdução de dados para evitar e corrigir erros.
- Robustez: compatibilidade com uma ampla variedade de tecnologias de assistência e estruturas HTML semânticas para uma interpretação fiável por máquinas.
Além disso, a página na Internet foi analisada por especialistas externos em acessibilidade e é testada regularmente por utilizadores com deficiência para identificar eventuais barreiras.
Problemas de acessibilidade identificados
Apesar dos esforços significativos para tornar a página na Internet acessível, os seguintes conteúdos e áreas funcionais ainda podem apresentar barreiras. Estamos a trabalhar ativamente para resolver esses problemas:
- Textos alternativos em falta: Algumas imagens não têm descrições alternativas adequadas.
- Problemas na estrutura de cabeçalhos: Níveis de cabeçalho inconsistentes ou ilógicos.
- Ligações não descritivas: Ligações como "Clique aqui" ou "Mais" não têm contexto.
- Formas e interações complexas: Alguns formulários e componentes são de difícil navegação com teclado ou leitores de ecrã.
- Conteúdo de terceiros: Algumas ferramentas de terceiros incorporadas podem não cumprir os nossos padrões de acessibilidade.
- PDF: Alguns documentos em PDF não estão totalmente acessíveis; estamos a analisá-los e a substituí-los conforme necessário.
- Vídeos sem legendas: Nem todos os vídeos têm, ainda, legendas ou transcrições.
- Problemas de tempo limite da sessão: Por motivos de segurança, as extensões de sessão são limitadas. Estamos a trabalhar para equilibrar a acessibilidade e a segurança.
Foi iniciado um plano abrangente de correção para resolver estas questões. As melhorias de acessibilidade serão implementadas gradualmente em toda a plataforma após terem sido concluídas e testadas exaustivamente.
Isenção de responsabilidade sobre conteúdos externos
A Lufthansa não assume qualquer responsabilidade por serviços associados de terceiros, que estejam fora do nosso controlo ou responsabilidade. O respetivo fornecedor é o único responsável pela exatidão, integralidade, atualidade e acessibilidade desses conteúdos. Ao utilizar estas ligações, reconhece que a Lufthansa não é responsável por quaisquer danos ou consequências legais.
A sua opinião e informações de contacto
Agradecemos e valorizamos a sua opinião sobre a acessibilidade de www.lufthansa.com. A sua contribuição é importante e ajuda-nos a melhorar os nossos serviços. Se se deparar com problemas de acessibilidade, pretender comunicar um problema de conformidade ou tiver sugestões de melhoria, contacte-nos através de um dos seguintes canais:
E-mail: customer.relations@lufthansa.com
Telefone: +49 69 86 799 699
Formulário de feedback: Ajuda e contacto | Lufthansa
Procuramos responder a todas as solicitações no prazo de cinco dias úteis, em conformidade com os prazos legais.
Procedimento de reclamação
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua solicitação sobre acessibilidade, pode contactar a entidade nacional responsável pela aplicação da lei no seu Estado-Membro da UE.
Na Alemanha, esta entidade é:
Autoridade de Fiscalização dos Mercados dos Estados Federais para a Acessibilidade de Produtos e Serviços (Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen — MLBF)
c/o Ministério do Trabalho, Assuntos Sociais, Saúde e Igualdade do Estado da Saxónia-Anhalt
P.O. Box 39 11 55
39135 Magdeburg
Telefone: +49 391 567 4530
E-mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de