Viajar sem barreiras

Uma mulher sentada no interior de um avião.

O seu bem‑estar e a sua segurança estão no centro de cada viagem. Nestas páginas encontrará informações sobre as nossas soluções para viajar sem barreiras - para que a sua viagem decorra de forma tranquila e confortável.

Assistência para uma viagem sem barreiras

Informações e serviços que tornam a sua viagem mais fácil e segura. 

Um pictograma azul‑escuro, plano, representando uma pessoa sentada numa cadeira de rodas, deslocando‑se para a direita.

Mobilidade reduzida

Informações e serviços para passageiros com mobilidade reduzida.
Um pictograma azul‑escuro, plano, representando um olho atravessado por uma barra diagonal espessa, de baixo para cima, da esquerda para a direita.

Deficiência visual

Informações e serviços para passageiros com deficiência visual ou cegueira.
Um pictograma azul‑escuro, plano, representando a silhueta lateral de um cão a ser guiado por uma trela.

Cães de assistência

Regulamentos e recomendações para viajar com um cão de assistência.
Um pictograma azul‑escuro que mostra a vista lateral de uma cabeça, no centro da qual se vê uma engrenagem branca.

Deficiência cognitiva

Apoio e orientações para passageiros com deficiências cognitivas.
Um pictograma azul‑escuro, representando uma orelha atravessada por uma barra diagonal.

Deficiência auditiva

Informação e assistência para passageiros com deficiências auditivas.
Um pictograma azul‑escuro, representando um círculo dentro do qual se vê uma figura humana estilizada, de braços e pernas estendidos.

Deficiências não visíveis

Indicações e assistência para passageiros com deficiências não visíveis.
Um pictograma azul‑escuro, representando duas figuras humanas estilizadas, posicionadas lado a lado.

Acompanhante

Indicações sobre a presença de um acompanhante e sobre a assistência disponível.
Um pictograma azul‑escuro, representando a Estátua da Liberdade sobre um pedestal, segurando uma tocha acesa na mão direita, erguida para cima.

Viagens para os EUA

Para viagens de/para os Estados Unidos, aplica‑se legislação específica relativa a viagens sem barreiras. Aqui encontrará informações e serviços importantes para estas rotas.

Por favor, informe‑nos antecipadamente

Para garantir uma experiência o mais agradável possível no aeroporto e uma viagem tranquila a bordo, é útil dispor de algumas informações antecipadamente. Assim é possível ajustar o apoio às suas necessidades individuais de forma mais precisa.

Por favor, comunique o seu pedido de assistência o mais cedo possível, preferencialmente até 48 horas antes da partida. Assim podemos planear e organizar atempadamente a assistência necessária. Quando várias pessoas que utilizam ajudas de mobilidade viajam em conjunto, é especialmente importante efetuar o registo com bastante antecedência.

Em caso de pedidos de assistência de última hora ou sem aviso prévio, envidaremos todos os esforços razoáveis para disponibilizar a assistência necessária. No entanto, nestes casos, não é possível garantir a prestação da assistência. Um registo antecipado aumenta, por isso, a sua segurança de planeamento.

Muitos aeroportos oferecem serviços adicionais para passageiros que necessitam de assistência. Pode obter essas informações diretamente junto dos aeroportos incluídos no seu percurso de viagem.

Um pictograma azul‑escuro, representando um círculo com o quadrante superior esquerdo tracejado. Ao centro encontra‑se o texto “48h”, apresentado numa fonte com serifa.

Pode comunicar‑nos o seu pedido de assistência como segue:

Um pictograma azul‑escuro, representando um computador portátil aberto, com um cursor de rato visível no ecrã.

Por formulário online

O nosso serviço online está disponível em alemão e inglês. (Necessária reserva concluída)

Aceder ao formulário
Um pictograma azul‑escuro, representando um auscultador telefónico clássico, inclinado numa posição diagonal.

Por telefone

Se reservar o seu bilhete por telefone, informe‑nos, por favor, das suas necessidades individuais antes de concluir a reserva.

Ligar: 0800 8384267
Um pictograma azul‑escuro, representando uma figura estilizada sentada a uma secretária, em frente a um monitor de computador; por cima, um pequeno avião voa para a direita.

Através da sua agência de viagens 

Por favor, informe a sua agência de viagens sobre as suas necessidades de assistência antes de concluir a reserva, para que possamos cuidar de si da melhor forma possível.

Tem perguntas ou necessita de mais informações?

O nosso Serviço Médico está disponível para responder a quaisquer questões adicionais e fornecer mais informações.

O Lufthansa Medical Operation Center fornece‑lhe informações sobre as modalidades de reserva e a disponibilidade de serviços acessíveis nos nossos voos.

Fax: +49 69 696 83 677
E-Mail: ​​​specialservice@dlh.de
(segunda a sexta-feira: 08h30 - 20h00, sábado, domingo e feriados: 08h30 - 16h30)

Passageiros para os EUA

Quem viaja de e para os EUA deve dirigir-se ao Medical Desk nos EUA através dos seguintes contactos (segunda a sexta-feira: 09h00 - 17h00 EST).

Regra geral, a equipa do Medical Desk comunica em inglês.

Tel.: ​+1-516-279-1768

Para chamadas telefónicas para os EUA, podem aplicar‑se tarifas significativamente mais elevadas.

Normas legais

Os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida são transportados de acordo com o disposto no Regulamento (CE) n.º 1107/2006 relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida.

Os passageiros que viajem de/para os EUA são transportados, com efeitos desde 13 de maio de 2009, segundo as disposições especiais US DOT, capítulo 14, parte 382 do Code of Federal Regulations.

Em todos os nossos destinos nos Estados Unidos, bem como em Frankfurt e Munique, pode dirigir‑se, durante o horário de funcionamento, a responsáveis de reclamações especialmente formados (CRO) caso surjam problemas relacionados com a sua deficiência ou mobilidade reduzida. Os membros da nossa tripulação ou o pessoal de terra terão todo o gosto em ajudar.

Mais informações sobre saúde e viagens

Uma mulher olha pensativamente pela janela do avião.

Uma viagem saudável

Orientações e apoio para que possa viajar o mais tranquilamente possível, mesmo em caso de doenças, alergias ou medo de voar.
Casal feliz sentado descontraidamente lado a lado num avião.

Viajantes mais idosos

Informações e assistência para uma viagem de avião confortável e bem preparada numa idade mais avançada.
Uma médica com estetoscópio e uma paciente olham juntas para um tablet.

Global Healthcare

Estão disponíveis, em todo o mundo, serviços médicos especializados para doentes internacionais e para pessoas feridas ou com problemas de saúde.
Duas pessoas dão as mãos em gesto de apoio.

Assistência médica durante a viagem

Se o desejar, pode reservar um acompanhamento médico para o seu voo, caso precise de assistência prestada por profissionais de enfermagem ou por um médico.