Juntos, para uma boa viagem
Ao longo da sua viagem, prestamos o apoio de que necessita. Desta forma, todo o processo se torna mais simples para si e pode sentir‑se seguro - desde a partida até à chegada ao aeroporto de destino.
O que podemos oferecer-lhe
- Se necessário, prestamos acompanhamento durante a sua permanência no aeroporto e no percurso até à porta de embarque. Esta é a área do aeroporto de onde o seu voo parte. Se o desejar, a nossa equipa acompanha-o também no processo de embarque e desembarque.
- Se ocorrer algum atraso ou mudança no seu itinerário, a nossa equipa esclarece tudo consigo, de forma pessoal e tranquila. Também prestamos assistência nas etapas seguintes da sua viagem.
O que deve ter em atenção
- Durante toda a viagem, siga sempre as instruções da tripulação. Isto é importante para a sua segurança.
Viajar com acompanhantes
Uma pessoa acompanhante pode prestar apoio durante o percurso. Assim, a sua viagem torna‑se mais confortável e segura. Em determinadas situações, por motivos de segurança, será necessário viajar com uma pessoa acompanhante.
É obrigatória a presença de uma pessoa acompanhante quando:
- não pode compreender ou executar as instruções de segurança da tripulação.
- não pode garantir a sua própria segurança em caso de emergência.
- necessita de ajuda pessoal a bordo ou no Lounge, p.ex. para comer ou para ir à casa de banho.
Precisa de uma pessoa acompanhante para a sua viagem, mas ainda não encontrou ninguém? Pedimos que nos avise atempadamente. Juntos, procuraremos uma solução adequada.
Caso não seja possível encontrar uma solução adequada, mantém o direito a reembolso ou a uma alternativa de voo. Acompanhantes podem registar-se no nosso Service Center.
Pode comunicar‑nos o seu pedido de assistência como segue:
Por formulário online
O nosso serviço online está disponível em alemão e inglês. (Necessária reserva concluída)
Por telefone
Se reservar o seu bilhete de avião por telefone, informe‑nos antes de concluir a reserva que tipo de apoio necessita durante a viagem.
Através da sua agência de viagens
Antes de efetuar a reserva, informe a sua agência de viagens sobre as suas necessidades de assistência durante a viagem. Assim, asseguramos o melhor apoio possível.
Tem perguntas ou necessita de mais informações?
O nosso Serviço Médico está disponível para responder a quaisquer questões adicionais e fornecer mais informações:
O Lufthansa Medical Operation Center está disponível para esclarecer todas as suas dúvidas relativas à reserva e aos serviços de acessibilidade oferecidos nos nossos voos.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: specialservice@dlh.de
(segunda a sexta-feira: 08h30 - 20h00, sábado, domingo e feriados: 08h30 - 16h30)
Passageiros para os EUA
Para viagens com origem ou destino nos EUA, o Medical Desk nos Estados Unidos está disponível através dos contactos abaixo indicados. A equipa está disponível de segunda a sexta‑feira, das 09:00 às 17:00 (hora local).
Tel.: +1-516-279-1768
Para chamadas telefónicas para os EUA, podem aplicar‑se tarifas significativamente mais elevadas.
Normas legais
Os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida são transportados de acordo com o disposto no Regulamento (CE) n.º 1107/2006 relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida.
Os passageiros que viajem de/para os EUA são transportados, com efeitos desde 13 de maio de 2009, segundo as disposições especiais US DOT, capítulo 14, parte 382 do Code of Federal Regulations.
Em todos os nossos destinos nos Estados Unidos, bem como em Frankfurt e Munique, pode dirigir‑se, durante o horário de funcionamento, a responsáveis de reclamações especialmente formados (CRO) caso surjam problemas relacionados com a sua deficiência ou mobilidade reduzida. Os membros da nossa tripulação ou o pessoal de terra terão todo o gosto em ajudar.
cabinblu – Fly Above It All
Cerca de 40 % dos passageiros experienciam medo de voar. Se isso se aplica a si, saiba que não é caso único e não precisa de enfrentar esse sentimento sem companhia.
A cabinblu é uma app sólida e bem estruturada, que lhe faz companhia ao longo de toda a viagem. Na preparação, na gestão da ansiedade e na conquista de mais calma. Com meditações comprovadas e conhecimento fiável sobre segurança de voo e medo de voar, pode preparar mente e corpo, passo a passo, para viagens mais tranquilas. Para que possa concentrar‑se no que realmente importa: a sua viagem.
A cabinblu foi desenvolvida pelo Lufthansa Innovation Hub em colaboração com o departamento Lufthansa Medical and Health. A aplicação combina décadas de investigação psicológica com experiência no setor da aviação. O resultado é um conjunto de recursos práticos, informação sólida e apoio empático, ajudando a transformar voos mais exigentes numa experiência de viagem mais serena.
O que distingue a cabinblu
Não é uma aplicação de meditação genérica - a cabinblu foi pensada apenas para o ato de voar. Cada funcionalidade está ajustada aos desafios específicos do ato de voar:
- conhecimento sólido de aviação, fornecido por especialistas de referência
- métodos úteis, validados pela ciência, que funcionam de facto
- design empático, criado por especialistas que entendem a ansiedade de voar
Desenvolvida por especialistas
Criada com profissionais da aviação e especialistas em ansiedade, alia ciência a design centrado no utilizador.
Funciona assim
A cabinblu acompanha‑o em três passos sequenciais, concebidos para lhe proporcionar mais segurança e tranquilidade.
- Comece bem preparado: reconheça de onde vem a sua ansiedade e exercite meditações que acalmam - para que possa embarcar no voo de forma relaxada.
- Para acalmar quando for preciso: técnicas de respiração e métodos validados que o apoiam no instante - no início do voo, durante turbulências ou sempre que a ansiedade surgir.
- Crescimento visível: acompanhe o seu progresso e sinta como a sua confiança cresce a cada voo.
Links para descarregar:
