Informações sobre viagens sem barreiras para os Estados Unidos

Estátua da Liberdade com a linha do horizonte de Nova Iorque ao fundo.

Viagens sem barreiras para os EUA

Reunimos para si informações relevantes e orientações importantes, para que possa viajar de forma segura e tranquila para os EUA.

Por favor, informe‑nos antecipadamente.

Para garantir uma experiência o mais agradável possível no aeroporto e uma viagem tranquila a bordo, é útil dispor de algumas informações antecipadamente. Assim é possível ajustar o apoio às suas necessidades individuais de forma mais precisa.

Ligue‑nos, por favor, pelo menos 72 horas antes do seu voo através do número 1‑800‑645‑3880, para que possamos acertar e planear consigo o apoio de que necessita.

Na América do Norte, os passageiros com deficiência auditiva têm à disposição um telefone de escrita: marque primeiro o 711 e depois o 800 645 3880 para encaminhamento para o serviço de retransmissão (TRS). Este serviço está disponível 24 horas por dia, mesmo nos feriados. Em caso de dúvidas ou preocupações, contacte a nossa equipa de reservas.

Por telefone

Se reservar o seu bilhete por telefone, informe‑nos, por favor, das suas necessidades individuais antes de concluir a reserva.

Ligar 1-800-645-3880

Através da sua agência de viagens

Por favor, informe a sua agência de viagens sobre as suas necessidades de assistência antes de concluir a reserva, para que possamos cuidar de si da melhor forma possível.

Assistência durante toda a viagem para os EUA

Informações e serviços que facilitam a sua viagem para os EUA - desde a partida até à chegada ao aeroporto de destino.

Viajar com a sua própria cadeira de rodas

Informações e serviços para passageiros com mobilidade reduzida.

Passageiros com deficiência auditiva

Informação e assistência para passageiros com deficiências auditivas.

Viajar com um cão de assistência

Informações e orientações para viajar para os EUA com um cão de assistência.

Assistência durante toda a viagem para os EUA

Informações e serviços que facilitam a sua viagem para os EUA - desde a partida até à chegada ao aeroporto de destino.

Tem perguntas ou necessita de mais informações?

O nosso Serviço Médico está disponível para responder a quaisquer questões adicionais e fornecer mais informações.

O Lufthansa Medical Operation Center fornece‑lhe informações sobre as modalidades de reserva e a disponibilidade de serviços acessíveis nos nossos voos.

Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail:specialservice@dlh.de
(segunda a sexta-feira: 08h30 - 20h00, sábado, domingo e feriados: 08h30 - 16h30)

Passageiros para os EUA

Quem viaja de e para os EUA deve dirigir-se ao Medical Desk nos EUA através dos seguintes contactos (segunda a sexta-feira: 09h00 - 17h00 EST).

Normalmente, a equipa do Medical Desk comunica em inglês.

Tel.: +1-516-279-1768

Para chamadas telefónicas para os EUA, podem aplicar‑se tarifas significativamente mais elevadas.

Comunicação de problemas de acessibilidade a uma pessoa responsável por reclamações do U.S. Department of Transportation

Se surgir algum problema durante a sua viagem com a Lufthansa, contacte a nossa tripulação ou a equipa de terra, para poder entrar em contacto com um(a) responsável de resolução de reclamações (CRO – Complaint Resolution Official).

Os nossos CRO dispõem da sensibilidade necessária. Estão familiarizados com todos os regulamentos e leis aplicáveis da Federal Aviation Administration, do Department of Transportation, do Air Carrier Access Act e do Americans with Disabilities Act. Estes colaboradores terão todo o prazer em responder às suas preocupações.

Os nossos CRO estão disponíveis durante o horário de funcionamento em todos os nossos destinos nos EUA e nos seguintes locais na Alemanha: Frankfurt e Munique.

Se considerar que a Lufthansa violou alguma disposição da Secção 14 das normas federais dos EUA, Parte 382, pode apresentar uma reclamação oficial - de acordo com o procedimento previsto na Secção 14 CFR Parte 382.65 - através dos seguintes canais:

Por correio:

U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220

Online:

Aviation Consumer Protection DivisionA ligação abre num novo separador do navegador

Linha direta do U.S. Department of Transportation para pessoas com deficiência:

Se tiver um problema urgente relacionado com o serviço prestado durante o seu voo, no âmbito da sua deficiência, pode contactar‑nos através do 1‑800‑778‑4838 (chamada de voz) ou do 1‑800‑455‑9880 (serviço de retransmissão). Esta linha direta está disponível de segunda a sexta‑feira, entre as 7h00 e as 17h00 (EST).

Pode consultar a regulamentação completa na Parte 382

Se precisar de informações adicionais, pode descarregar uma cópia da Parte 382.

Parte 382. (Formato PDF; 641 KB)

Mais informações sobre saúde e viagens

Uma mulher olha pensativamente pela janela do avião.

Uma viagem saudável

Orientações e apoio para que possa viajar o mais tranquilamente possível, mesmo em caso de doenças, alergias ou medo de voar.

Casal feliz sentado descontraidamente lado a lado num avião.

Passageiros mais idosos

Orientações e apoio para uma viagem aérea confortável e bem preparada em idade mais avançada.

Uma médica com estetoscópio e uma paciente olham juntas para um tablet.

Global Healthcare

Para pacientes internacionais, pessoas feridas ou com limitações de saúde, estão disponíveis serviços médicos especializados em todo o mundo.

Duas pessoas dão as mãos em gesto de apoio.

Assistência médica durante a viagem

Se desejar, pode reservar um acompanhamento médico para o seu voo, caso necessite de apoio de pessoal de enfermagem ou médico.

Viagens sem barreiras para os EUA