WCHR – cadeira de rodas até à saída na porta de embarque
WCHR – Wheelchair Ramp é o código internacional de assistência para passageiros que não conseguem percorrer longas distâncias a pé no aeroporto, mas conseguem subir escadas de forma autónoma.
WCHS – cadeira de rodas até ao avião
WCHS – Wheelchair Steps é o código internacional de assistência para passageiros que não conseguem subir escadas e que são acompanhados em cadeira de rodas até ao avião.
WCHC – cadeira de rodas para um passageiro que não consegue andar
WCHC – Wheelchair Cabin é o código internacional de assistência para passageiros totalmente incapazes de caminhar e que necessitam de cadeira de rodas também a bordo.
Viajar em segurança e sem barreiras
Informações e serviços para passageiros com mobilidade reduzida.
No aeroporto
O que podemos oferecer-lhe:
- Sempre que precisar, estaremos ao seu lado durante toda a sua estadia no aeroporto.
- À porta de embarque, pode receber assistência para entrar e sair do avião, antes dos restantes passageiros.
- Para escalas mais longas em Frankfurt ou Munique, criámos um lounge de espera para si e levá-lo-emos até lá na sua cadeira de rodas.
Vale a pena saber:
- Conte com tempo suficiente para chegar ao aeroporto e realizar o check-in sem ter de se apressar.
- Informe brevemente a equipa no check‑in sobre a assistência de que necessita. Os serviços de assistência estão, naturalmente, disponíveis para si sem qualquer custo. Deste modo, podemos garantir que recebe cuidados prioritários e, se necessário, que é acompanhado a bordo antes dos outros passageiros. Mesmo não sendo obrigatório, agradecemos que nos informe sobre a natureza da sua deficiência ou condição médica (por exemplo, mobilidade reduzida ou um pacemaker). Isto irá permitir-nos responder às suas necessidades individuais da melhor forma possível.
A bordo
O que podemos oferecer-lhe:
- Para passageiros com mobilidade reduzida, os nossos aviões dispõem de uma cadeira de rodas a bordo especialmente desenvolvida que também permite a utilização da casa de banho a bordo. Naturalmente, prestamos apoio no uso da cadeira de rodas de bordo.
- A seu pedido, acompanhamo‑lo(a) no trajeto até à casa de banho e no regresso ao lugar.
- A nossa equipa ajuda a guardar a bagagem de mão e os seus auxiliares de mobilidade.
- A nossa equipa terá todo o prazer em ajudar a preparar e a dispor a sua refeição a bordo.
- Se necessário, explicamos‑lhe pessoalmente as instruções de segurança a bordo.
Vale a pena saber:
- Quase todos os lugares da frota da Lufthansa têm braços móveis que lhe facilitam o acesso ao lugar.
- Se quiser fixar um assento especial à poltrona, por motivos de segurança, este terá de ser verificado previamente. Neste caso, contacte o nosso Medical Operation CenterA ligação abre num novo separador do navegador.
- Esteja preparado para mudar da sua própria cadeira de rodas para uma cadeira de rodas a bordo, se necessário. A última tem uma largura de assento de 36 cm. A sua cadeira de rodas pessoal será transportada em segurança no porão. Se precisar de um modelo de bordo com dimensões superiores, por favor contacte‑nosA ligação abre num novo separador do navegador.
- Pedimos que compreenda que, por motivos de segurança, não estão autorizados a ajudá-lo com qualquer levantamento ou transporte físico.
- Se precisar de apoio para se transferir, comer ou utilizar a casa de banho, deverá viajar com um acompanhante com pelo menos 18 anos e capaz de prestar auxílio nessas situações.
Utilização das casas de banho a bordo
Todos os nossos aviões dispõem de casas de banho acessíveis.
Por favor tenha em atenção que, sobretudo nos voos de curta duração, o espaço é geralmente limitado. Isto aplica‑se tanto às casas de banho como aos corredores, que são frequentemente mais estreitos do que noutros meios de transporte.
No aeroporto de destino ou de transferência:
O que podemos oferecer-lhe:
- Após a aterragem, receberá a sua própria cadeira de rodas diretamente no avião ou, o mais tardar, na área de recolha de bagagem. Se a sua cadeira de rodas lhe for devolvida na área de recolha de bagagem, iremos levá-lo até lá numa cadeira de rodas do aeroporto. Pedimos a sua compreensão para o facto de este processo poder implicar breves tempos de espera.
(Nota: nos seguintes aeroportos, a sua cadeira de rodas não pode ser entregue diretamente à porta do avião: Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Estugarda, Hamburgo, Hanôver, Nuremberga, Olbia, Palermo, Riade e Valência.)
- Se o seu auxiliar de mobilidade for danificado durante o transporte e formos responsáveis, renunciaremos os limites de responsabilidade estabelecidos na Convenção de Montreal. Isto significa que compensamos os danos causados ao seu dispositivo de apoio à mobilidade com base no valor real da perda ou nos custos de reparação, em vez de aplicarmos um limite máximo de responsabilidade.
Vale a pena saber:
Será recolhido(a) no aeroporto? Então recomendamos que a pessoa que o(a) vai recolher contacte a equipa Lufthansa Airport Ticket antes da chegada do seu voo. Assim, é possível coordenar adequadamente os passos seguintes e organizar uma assistência contínua. Em alguns aeroportos, o seu acompanhante poderá recebê-lo diretamente na zona de recolha de bagagem.
Viajar com acompanhante
Para obter um apoio mais abrangente durante a viagem, pode ser útil ou mesmo necessário contar com uma pessoa de acompanhamento. Esta pessoa deve ter, no mínimo, 18 anos de idade. Encontrará mais informações sobre o tema das pessoas de acompanhamento aqui.
Assim, pode informar-nos sobre as suas necessidades de assistência
Por formulário online
O nosso serviço online está disponível em alemão e inglês. (Necessária reserva online concluída)
Por telefone
Se reservar o seu bilhete por telefone, informe‑nos, por favor, das suas necessidades individuais antes de concluir a reserva.
Através da sua agência de viagens
Por favor, informe a sua agência de viagens sobre as suas necessidades de assistência antes de concluir a reserva, para que possamos cuidar de si da melhor forma possível.
Tem perguntas ou necessita de mais informações?
O nosso Serviço Médico está disponível para responder a quaisquer questões adicionais e fornecer mais informações.
O Lufthansa Medical Operation Center fornece‑lhe informações sobre as modalidades de reserva e a disponibilidade de serviços acessíveis nos nossos voos.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: specialservice@dlh.de
(segunda a sexta-feira: 08h30 - 20h00, sábado, domingo e feriados: 08h30 - 16h30)
Passageiros para os EUA
Quem viaja de e para os EUA deve dirigir-se ao Medical Desk nos EUA através dos seguintes contactos (segunda a sexta-feira: 09h00 - 17h00 EST).
Normalmente, a equipa do Medical Desk comunica em inglês.
Tel.: +1-516-279-1768
Para chamadas telefónicas para os EUA, podem aplicar‑se tarifas significativamente mais elevadas.
Reserva dos serviços
Consoante o grau das suas limitações, oferecemos‑lhe diferentes serviços:
Limitações da disponibilidade de lugares
Pode escolher livremente o seu lugar, de acordo com as suas necessidades individuais. Agradecemos a sua compreensão para o facto de, por motivos de segurança, poderem existir algumas limitações.
Tenha em atenção que os seguintes lugares não são adequados para WCHR:
- todos os lugares na fila de saída de emergência, independentemente do tipo de aeronave
- A350-900 com a nova cabina Lufthansa Allegris: Economy Class, filas 19A–K, 26A–C, 26H–K
Restrições de disponibilidade de lugares
Pode escolher livremente o seu lugar, de acordo com as suas necessidades individuais. Agradecemos a sua compreensão para o facto de, por motivos de segurança, poderem existir algumas limitações.
Tenha em atenção que os seguintes lugares não são adequados para WCHS:
- todos os lugares na fila de saída de emergência, independentemente do tipo de aeronave
- B747‑400 e B747‑800: lugares no convés superior, uma vez que este só é acessível por escadas
- A350‑900 com a nova cabina Lufthansa Allegris, dado que os seguintes lugares, por motivos de espaço, infelizmente não são acessíveis:
- Economy Class, filas 19A–K, 26A–C, 26H–K
Restrições de disponibilidade de lugares
Pode escolher livremente o seu lugar, de acordo com as suas necessidades individuais. Agradecemos a sua compreensão para o facto de, por motivos de segurança, poderem existir algumas limitações.
Tenha em atenção que os seguintes lugares não são adequados para WCHC:
- todos os lugares na fila de saída de emergência, independentemente do tipo de aeronave
- B747‑400 e B747‑800: lugares no convés superior, uma vez que este só é acessível por escadas.
- A350‑900 com a nova cabina Lufthansa Allegris, dado que os seguintes lugares, por motivos de espaço, infelizmente não são acessíveis:
- First Class: 1K
- Business Class: Business Suites 2A–K e 8A–K, Privacy Seats 3A + K, 5A + K, 7A + K, 9A + K e 11A + K, bem como todos os Extra Space Seats 3E, 5F, 9E e 11F
- Economy Class: filas 19A–K, 26A–C, 26H–K
Transporte da própria cadeira de rodas
Pode viajar tanto com uma cadeira de rodas manual como com uma cadeira de rodas elétrica. Por favor, registe antecipadamente a sua necessidade de assistência à mobilidade – assim poderemos verificar atempadamente os requisitos de segurança e preparar o transporte para si.
Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível com o resultado da verificação. Em caso de dúvidas, entraremos igualmente em contacto direto consigo.
No caso de cadeiras movidas a bateria, poderá haver constrangimentos por motivos de segurança e ser necessário observar alguns requisitos.
Aviso importante: desde 1 de outubro de 2025, aplica‑se às ajudas de mobilidade com bateria de lítio fixa um limite máximo de duas baterias, cada uma até 160 Wh. Se as baterias de lítio da sua ajuda de mobilidade excederem o limite permitido, esta não poderá ser transportada. Recomendamos que consulte o fabricante para obter informações sobre possíveis adaptações ou sobre uma alternativa adequada ao transporte.
1. Reserve o seu voo
Através da sua agência de viagens ou do Lufthansa Service Center, poderá obter apoio para efetuar o registo.
2. Para solicitar assistência, basta registar o seu pedido online
Informe-nos sobre a ajuda de mobilidade de que necessita. Assim garantimos que tudo é transportado em segurança e que recebe, no aeroporto e a bordo, o apoio de que necessita.
3. Informações sobre a sua ajuda de mobilidade elétrica
Se viajar com uma cadeira de rodas elétrica ou outra ajuda de mobilidade elétrica, preencha antecipadamente o formulário abaixo para ajudas de mobilidade elétricas, para que possamos verificar se é possível transportá‑la.
Nota: utilize o Adobe Acrobat Reader para visualizar corretamente o documento.
4. Envie-nos o documento
Envie o formulário preenchido para specialcases@dlh.de A ligação abre num novo separador do navegador - analisaremos o seu pedido e entraremos em contacto caso não seja possível efetuar o transporte, para encontrarmos juntos uma solução.
5. Leve o documento consigo
Por favor, leve-o consigo durante toda a viagem, em formato impresso ou digital.
A minha cadeira de rodas cabe no avião?
Por favor, indique as dimensões, o peso e as características especiais da sua cadeira de rodas (por exemplo, dobrável, movida a baterias, desportiva).
As medidas indicadas devem refletir o estado em que a cadeira de rodas será transportada. Isto pode corresponder à sua cadeira de rodas na sua dimensão total ou com partes dobradas ou removidas.
Ao medir, certifique‑se de indicar tanto o ponto mais largo como a distância do chão até ao ponto mais alto da sua cadeira de rodas.
As cadeiras de rodas com uma largura máxima de 93 cm e uma altura máxima de 110 cm podem ser transportadas no porão de carga em todos os voos da Lufthansa.
Pode encontrar aqui uma lista das dimensões das portas de carga, por tipo de aeronave:
Em caso de irregularidades com a sua ajuda de mobilidade
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para transportar a sua ajuda de mobilidade — por exemplo, a sua cadeira de rodas — com o máximo cuidado. Se, apesar dos nossos esforços, ocorrer algum dano ou atraso na disponibilização, estaremos naturalmente ao seu dispor.
Por favor, comunique quaisquer irregularidades o mais rapidamente possível - diretamente online ou pessoalmente no nosso balcão de serviços de bagagem no aeroporto de destino. Tratamos de encontrar uma solução adequada de imediato, para que possa continuar a sua viagem da melhor forma possível.
Também pode solicitar o reembolso dos custos incorridos preenchendo este formulário:
Se a sua ajuda de mobilidade chegar com atraso, pode escolher a opção que melhor se adequa às suas necessidades: pode levantá‑la no aeroporto de destino ou solicitar a entrega num local conveniente, por exemplo, em sua casa ou no hotel.
Se incorrer em custos de transporte de ou para o aeroporto devido ao atraso do seu auxiliar de mobilidade, iremos, obviamente, reembolsá-lo por estes custos.
Guarde, por favor, os seus comprovativos. Para efetuarmos o reembolso, necessitamos de um comprovativo das despesas efetuadas.
Se o seu auxiliar de mobilidade for danificado durante o voo, tem direito a uma cadeira de rodas que melhor cumpra os seus requisitos em termos de funcionalidade e segurança até que o seu próprio dispositivo seja devolvido, reparado ou substituído.
Se não nos for possível fornecer um auxiliar de mobilidade adequado mediante empréstimo, também poderá providenciar um por conta própria. Iremos reembolsá-lo pelos custos resultantes no prazo de 30 dias após a apresentação do comprovativo correspondente.
No caso de um auxiliar de mobilidade danificado ou perdido, ser-lhe-ão oferecidas as seguintes opções:
- A Lufthansa assume os custos de reparação ou substituição do seu equipamento e disponibiliza‑lhe um dispositivo de substituição com funcionalidade e segurança comparáveis.
- Em alternativa, pode providenciar a reparação ou substituição através de um fornecedor à sua escolha. Neste caso, a Lufthansa tratará do transporte e pagará diretamente ao fornecedor pelos custos incorridos.
Normas legais
Os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida são transportados de acordo com o disposto no Regulamento (CE) n.º 1107/2006 relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida.
Os passageiros que viajem de/para os EUA são transportados, com efeitos desde 13 de maio de 2009, segundo as disposições especiais US DOT, capítulo 14, parte 382 do Code of Federal Regulations.
Em todos os nossos destinos nos Estados Unidos, bem como em Frankfurt e Munique, pode dirigir‑se, durante o horário de funcionamento, a responsáveis de reclamações especialmente formados (CRO) caso surjam problemas relacionados com a sua deficiência ou mobilidade reduzida. Os membros da nossa tripulação ou o pessoal de terra terão todo o gosto em ajudar.
