Assistência durante toda a viagem
Desde a partida até à chegada ao aeroporto de destino, dispõe de serviços dedicados que simplificam cada etapa, reforçam a segurança e proporcionam uma experiência de voo mais confortável.
O site lufthansa.com é compatível com os leitores de ecrã mais utilizados. Também o formulário online para registar o seu pedido de assistência é acessível com tecnologias de apoio. Se tiver dificuldades durante o processo, estaremos disponíveis para o apoiar por telefone.
No aeroporto
- Sempre que precisar, estaremos ao seu lado durante todo o seu tempo no aeroporto.
- A seu pedido, a nossa equipa acompanha-o no processo de embarque e desembarque, junto à porta de embarque.
- Se ocorrer algum atraso ou mudança no seu itinerário, a nossa equipa esclarece tudo consigo, de forma pessoal e tranquila.
A bordo
- A nossa tripulação oferece-lhe uma instrução de segurança personalizada.
- Se necessário, a tripulação terá todo o prazer em fornecer-lhe informações adicionais, por exemplo, sobre como se orientar na cabina.
- Se desejar, a equipa a bordo pode também descrever-lhe a disposição da refeição no tabuleiro.
- Grande parte do nosso entretenimento a bordo está disponível com audiodescrição.
No aeroporto de destino
- No aeroporto de destino, o nosso pessoal de terra irá acompanhá-lo. A transição é automática; não requer qualquer ação da sua parte.
- O acompanhamento mantém‑se até à saída do aeroporto. Em caso de voos de ligação, será acompanhado diretamente até à porta de embarque seguinte. Se precisar de apoio adicional, fale connosco, por favor.
Pode comunicar‑nos o seu pedido de assistência como segue:
Por formulário online
O nosso serviço online está disponível em alemão e inglês. (Necessária reserva concluída)
Por telefone
Se reservar o seu bilhete por telefone, informe‑nos, por favor, das suas necessidades individuais antes de concluir a reserva.
Através da sua agência de viagens
Por favor, informe a sua agência de viagens sobre as suas necessidades de assistência antes de concluir a reserva, para que possamos cuidar de si da melhor forma possível.
Tem perguntas ou necessita de mais informações?
O nosso Serviço Médico está disponível para responder a quaisquer questões adicionais e fornecer mais informações.
O Lufthansa Medical Operation Center fornece‑lhe informações sobre as modalidades de reserva e a disponibilidade de serviços acessíveis nos nossos voos.
Fax: +49 69 69 68 36 77
E-Mail: specialservice@dlh.de
(segunda a sexta-feira: 08h30 - 20h00, sábado, domingo e feriados: 08h30 - 16h30)
Passageiros para os EUA
Quem viaja de e para os EUA deve dirigir-se ao Medical Desk nos EUA através dos seguintes contactos (segunda a sexta-feira: 09h00 - 17h00 EST).
Normalmente, a equipa do Medical Desk comunica em inglês.
Tel.: +1-516-279-1768
Para chamadas telefónicas para os EUA, podem aplicar‑se tarifas significativamente mais elevadas.
Normas legais
Os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida são transportados de acordo com o disposto no Regulamento (CE) n.º 1107/2006 relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida.
Os passageiros que viajem de/para os EUA são transportados, com efeitos desde 13 de maio de 2009, segundo as disposições especiais US DOT, capítulo 14, parte 382 do Code of Federal Regulations.
Em todos os nossos destinos nos Estados Unidos, bem como em Frankfurt e Munique, pode dirigir‑se, durante o horário de funcionamento, a responsáveis de reclamações especialmente formados (CRO) caso surjam problemas relacionados com a sua deficiência ou mobilidade reduzida. Os membros da nossa tripulação ou o pessoal de terra terão todo o gosto em ajudar.
