デジタル手荷物サービス
ルフトハンザ アプリによるデジタル手荷物サービスでは、ご旅行中いつでもお荷物の現在地が把握できて便利です。
手荷物引換証と手荷物ステータス
チェックインカウンターまたは手荷物自動預かり機で手荷物をお預けになるとすぐに、モバイル搭乗券から手荷物引換証と手荷物ステータスをスマートフォン上に簡単に呼び出すことができます。
手荷物引換証はルフトハンザ アプリのプッシュ通知および／またはEメールで送信されます。手荷物引換証は、手荷物が紛失した場合に捜索の手がかりとなるものです。一度表示された手荷物引換証は、その後ルフトハンザ アプリの中に保存され、いつでもご確認いただけます。
手荷物のターンテーブル案内
目的地へのご到着後、スマートフォンのプッシュ通知で、手荷物をどのターンテーブルで受け取れるかが分かります。このサービスは現在、複数の空港（例：フランクフルト、ハンブルク、ミュンヘン、シュトゥットガルト、ミラノ）でご利用いただけます。
ホームタグ
空港で手荷物に手荷物タグを付けて登録を行うかわりに、対象となる路線ではご自宅でタグの用意ができます。
ホームタグは多くの路線でご利用いただけます。お客様のフライトでご利用可能な場合は、オンラインチェックインの際にホームタグのオプションが自動的に表示されます。
ホームタグを使えば手荷物自動預かり機での手続きがさらにスピーディになり、手荷物カウンターで長い時間待つこともありません。通常必要な搭乗券との照合も不要になります。
EU内でのご出発の場合は、適用法に基づきタグがカラー印刷されている必要があります。
- lufthansa.com でオンラインチェックインを行ってください。
- フライトの際のお座席をご指定ください。
- 手荷物の個数を入力します。
- ご希望の渡航書類（搭乗券あるいは旅客控え）と手荷物に付けるホームタグを印刷します。
- ホームタグはホルダーに入れて手荷物にしっかり取り付けてください。ホルダーはルフトハンザの手荷物カウンターにて無料で差し上げています。こちらはご旅行の際に繰り返しご利用いただけます。
これで完了です。
電子タグ
電子タグをご利用になると、ご自宅でも外出先でも、フライトに必要な手荷物タグをご自分で簡単に手荷物に付けられます。これらはすべてデジタルな手続きです。
これらの手続きには、ルフトハンザ便にチェックイン済みであることと、電子タグ（BAGTAG社または電子タグ内蔵のRIMOWAスーツケースに設定）の使用が必要です。手荷物をアプリでチェックインし、空港では素早く手荷物をお預けいただけます。
手荷物自動預かり機での手荷物預け入れ
フランクフルト、ミュンヘン、ハンブルク 、ベルリン 、ジュネーブ、ウィーンおよびドイツ以外の国の対象空港では、手荷物のお預け入れのために手荷物自動預かり機をご用意しています。
搭乗券を モバイル、またはオンラインで発行後、手荷物自動預かり機を使ってご自分で簡単に手荷物のお預けができます。
フランクフルト空港では、手荷物自動預かり機は出発ホールAのカウンター260～277番および出発ホールBのカウンター453～461番にあります。
ミュンヘン空港では手荷物自動預かり機はターミナル2の出発レベルに設置しています。手荷物自動預かり機は、さらにルフトハンザのエコノミークラスのチェックイン エリアの中央、駐車場P20の乗用車乗り入れ口の両脇、さらにタクシーとバスの乗り入れ口にもあります。
ハンブルク空港では、手荷物自動預かり機はターミナル1の3番チェックイン列、ならびに7番と8番チェックイン列の間" にあります。
ジュネーブ空港では手荷物自動預かり機はチェックインカウンター78～83に設置されています。
ウィーン空港では、ターミナル3のチェックインカウンター301～399にあります。
- 搭乗券のバーコードをスキャナーの上に置きます。モバイル搭乗券をご利用の場合は、携帯電話のバックライトが点灯している状態であるようお気をつけください。
- 画面上に表示されたご予約内容を確認し、問題がなければ、「手荷物を預け入れる」を押してください。
- 最初の手荷物をベルトコンベアの上に置きます。
- すぐに貼ることのできる手荷物タグが自動的に印刷されます。
- タグを手荷物に付けてください。
- 手荷物の輸送を確定してください。お客様の運賃あるいはステータスによっては、さらに多くの手荷物のお預け入れが可能です。
- 最後に、お預けになった手荷物の引換証が印刷されます。手荷物を目的地で無事に受け取るまで、引換証は大事に保管してください。
手荷物の到着が遅れた場合のオンライン通知
手荷物がターンテーブルで運ばれてこなかった場合は、オンラインまたはスマートフォンで遅延の連絡ができます。
こちらのサービスをご利用ください：
- EメールまたはSMSで送られたリンクを使う
- ルフトハンザ アプリから
- 遅延手荷物のサービス
お客様の情報が正しく受領されるまで、空港にてお待ちいただくことをおすすめいたします。