我们希望在旅途中时刻让您感到安全、关怀、宾至如归。
欢迎在此进一步了解我们为行动不便或有感官障碍的旅客提供的无障碍舒适出行服务。
为让您在机场以及机上的体验尽可能舒适，请您提前向我们提供相关信息。这样我们才能更好地满足您的个性化需求。
请至少在出发前 48 小时，告知我们您的协助需求。这样，我们就能尽可能为您提供帮助。如果您将随团出行且使用自己的助行设备，请尽早告知我们您的照护需求。
即使您临近出发才登记，我们依然会尽心为您服务，但无法保证一定能满足您的需求。如未提前登记，则无法保证您顺利获得相关服务或完成已预订航班的出行。
许多机场都为需要协助的旅客配备了专门服务。有关这些服务的详细信息，请直接向您的航程所涉及的机场咨询了解。
如果您通过电话或旅行社预订机票，请务必在完成预订前告知我们您的个人需求。
我们的在线服务支持英语和德语两种语言。（需要完成在线预订）
完成预订前，请告知我们您的个人协助需求，以便我们做好贴心的服务安排。
如果您有疑问或希望了解更多信息，汉莎航空医疗运控中心 (MOC) 将十分乐意为您提供协助：
传真：+49 - 69 69 - 68 36 77
电子邮箱：[email protected]
（周一至周五：上午 08:30 - 晚上 20:00，周六、周日及公众假期：上午 08:30 - 下午 16:30）
往返美国的旅客，可通过下列联系方式（周一至周五：上午 9:00 - 下午 5:00）与位于美国的医疗服务接待处联系：
电话：+1-516-279-1768
依照欧盟 2006 年 7 月 5 日关于残障旅客和行动不便旅客权利的第 1107/2006 号条例，运载行动不便的旅客。
依照 2009 年 5 月 13 日实施生效的美国交通部规定（《联邦法规》第 14 编第 382 部分），运载往返美国的任何旅客。
在我们所有的美国目的地以及法兰克福和慕尼黑机场，营业时间内均有投诉处理专员 (CRO) 为您服务，如果遇到问题，您可以直接联系他们。我们的机组成员或地勤人员很乐意协助您取得联系。
