이동이 불편한 승객의 미국 도착 및 출발 여행 관련 정보

루프트한자는 지원이 필요한 승객의 여행이 최대한 원활하게 진행될 수 있도록 지원합니다. 루프트한자는 장애를 사유로 승객의 탑승을 거절하지 않습니다.

출발 72시간 전까지 1-800-645-3880로 전화해 주시면 추가로 필요한 지원을 협의하여 준비할 수 있습니다. 북미 지역에서는 청각 장애 승객을 위한 문자 및 전화 서비스가 제공됩니다. 통신중계서비스(TRS)를 이용하기 위해 먼저 711을 누른 후 800 645 3880을 눌러주세요. 해당 서비스는 휴무 없이 24시간 이용이 가능합니다. 문의 사항은 예약 담당 직원에게 문의하세요.

아래의 다양한 주제에 대한 내용을 확인하세요. 의료 관련 궁금한 사항이 있는 경우, 월요일~금요일 9:00부터 17:00(동부 표준시)까지 운영되는 루프트한자 의료 데스크(1-516-279-1768)로 문의하세요.

루프트한자 현지 사무소로 문의

루프트한자는 세심한 주의를 기울여 휠체어 또는 스쿠터(이하 “이동 보조 기구”)를 취급하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사가 최선의 노력을 기울임에도 불구하고 이동 보조 기구가 때때로 손상되거나 지연될 수 있습니다.

-여행 중 지연 또는 파손된 이동 보조 기구를 신고해야 하는 경우 온라인으로 신고하거나 목적지 공항의 분실물 센터에 문의하십시오.

신고서 작성

-이 양식을 작성하여 비용에 대한 보상을 요청할 수도 있습니다.

보상 신청

또한 이동 보조 기구를 잘못 취급한 경우 승무원 또는 지상 직원에게 고충처리담당자(CRO)를 안내해 달라고 요청하십시오.

미국 내 모든 목적지와 프랑크푸르트 및 뮌헨에서 운영 시간 동안 당사의 CRO를 이용하실 수 있습니다.

지연
이동 보조 기구 반납이 지연되는 경우, 목적지 공항에서 지연된 이동 보조 기구를 수령하거나 집이나 호텔과 같은 합리적인 장소로 배송하는 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.

당사는 이동 보조 기구의 지연으로 인해 직접적으로 발생한 공항 왕복 교통비를 보상해 드립니다. 비용을 입증할 수 있는 서류를 제출해야 할 수도 있습니다.

대여
기내에서 이동 보조 기구가 잘못 취급된 경우, 승객은 잘못 취급된 기구의 반품, 수리 또는 교체를 기다리는 동안 기능과 안전 요건을 최대한 충족하는 맞춤형 휠체어를 대여할 수 있는 권리가 있습니다. 이것이 가능하지 않다면 대체 가능한 대여용 이동 보조 기구를 확보할 수 있습니다. 관련 비용은 비용을 입증하는 서류를 제출한 날로부터 30일 이내에 보상해 드립니다.

수리 또는 교체
이동 보조 기구가 손상되거나 분실된 경우 다음과 같은 옵션이 제공됩니다.

  1. 루프트한자는 루프트한자의 비용 부담으로 유사한 기능과 안전성을 갖춘 기구로 이동 보조 기구를 수리 또는 교체합니다.
  2. 루프트한자는 고객이 선호하는 공급업체를 통해 기구의 수리 또는 교체를 주선하며, 해당 기구를 고객이 선호하는 공급업체로 운송하고 관련 비용을 공급업체에 직접 지불할 책임이 있습니다.

항공권 가격 차액 보상:
고객이 이동 보조 기구를 운송할 수 없고 새 항공편의 항공권 가격이 더 비싸서 원래 계획된 항공편을 이용할 수 없는 경우, 당사는 차액을 보상해 드립니다. 이는 두 항공편이 같은 날 운항하고, 같은 항공사, 같은 공항을 이용하는 경우에 적용됩니다.

보상을 받으려면 고객 피드백 피드백 및 기타 문의 양식 | 루프트한자에 문의하여 필요한 서류를 제출하십시오.

  • 이동 보조 기구의 크기

  • 이동 보조 기구를 적재할 수 없는 항공편의 항공권 가격

  • 새 항공편의 항공권 가격.

당사는 이동 보조 기구 사용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다. 이동 보조 기구가 화물칸 도어에 맞는지 확인하려면 항공기 도어 크기를 확인하시기 바랍니다.

항공기 기종화물칸 도어




높이(cm/in)너비(cm/in)


A319124 / 48,8182 / 71.7



A320/321

120 / 47.2

182 / 71.7



A333

166 / 65.4

272 / 107.1




A343

168 / 66.1

270 / 106.3



A346

168 / 66.1

265 / 104.3




A350

175 / 68.9

285 / 112.2



A380

168 / 66.1

279 / 109.8




B744

167 / 65.7

264 / 103.9




B748

167 / 65.7

279 / 109.8



B787

170 / 66.9

269 / 105.9



청각 장애가 있는 경우, 필요한 준비를 할 수 있도록 출발 전에 루프트한자로 연락하세요. 미국 내 전화를 통한 중계 서비스 번호는 1-866-846-4283이며 월요일~금요일 08:00~24:00까지(동부 표준시), 주말 08:00~22:30(동부 표준시)까지 이용 가능합니다. 사전에 연락을 주지 못한 경우, 공항의 루프트한자 직원이 필요한 지원을 제공합니다.

루프트한자 항공편 이용 시 보조견을 기내에 무료로 동반할 수 있습니다. 보조견의 객실 동반을 위한 일반적인 요건을 숙지하세요.

루프트한자 항공편 이용 중 문제가 발생할 경우, 승무원 또는 지상 직원에게 고객 지원 담당자(CRO)에 대해 문의하시기 바랍니다.

전문가 교육을 받은 루프트한자의 CRO는 미국연방항공국 및 교통부의 모든 법규, 항공기 탑승권한법(ACAA), 미국장애인법(ADA) 등에 필요한 민감성을 갖추고 있고 이를 숙지하고 있으며, 승객 여러분의 문제를 언제든지 지원합니다.

루프트한자 CRO는 미국 내 모든 목적지 공항에서 공항 운영 시간 중에 이용할 수 있습니다. 프랑크푸르트 및 뮌헨

루프트한자가 제14절, 연방규정집, 제382편의 조항을 위반하였다고 생각되는 경우, 제14절 CFR 파트 제382.65편의 해당 절차에 따라 다음의 경로로 공식적인 민원을 제기할 수 있습니다.

우편:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


온라인:
항공소비자보호담당부서(Aviation Consumer Protection Division)


미국 교통부 장애 관련 핫라인:

항공 서비스 이용 중 장애와 관련하여 신속한 해결이 필요한 상황이 발생한 경우, 1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(중계 서비스)을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 핫라인은 월요일~금요일 07:00~17:00(동부 표준시)에 이용 가능합니다.

제382편 규정 전문 보기
더 자세한 정보가 필요한 경우 제382편의 사본을 다운로드할 수 있습니다. (PDF 형식, 641KB)