루프트한자는 지원이 필요한 승객의 여행이 최대한 원활하게 진행될 수 있도록 지원합니다. 루프트한자는 장애를 사유로 승객의 탑승을 거절하지 않습니다.
이동이 불편한 승객의 미국 도착 및 출발 여행 관련 정보
출발 72시간 전까지 1-800-645-3880로 전화해 주시면 추가로 필요한 지원을 협의하여 준비할 수 있습니다. 북미 지역에서는 청각 장애 승객을 위한 문자 및 전화 서비스가 제공됩니다. 통신중계서비스(TRS)를 이용하기 위해 먼저 711을 누른 후 800 645 3880을 눌러주세요. 해당 서비스는 휴무 없이 24시간 이용이 가능합니다. 문의 사항은 예약 담당 직원에게 문의하세요.
아래의 다양한 주제에 대한 내용을 확인하세요. 의료 관련 궁금한 사항이 있는 경우, 월요일~금요일 9:00부터 17:00(동부 표준시)까지 운영되는 루프트한자 의료 데스크(1-516-279-1768)로 문의하세요.
루프트한자는 세심한 주의를 기울여 휠체어 또는 스쿠터(이하 “이동 보조 기구”)를 취급하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사가 최선의 노력을 기울임에도 불구하고 이동 보조 기구가 때때로 손상되거나 지연될 수 있습니다.
-여행 중 지연 또는 파손된 이동 보조 기구를 신고해야 하는 경우 온라인으로 신고하거나 목적지 공항의 분실물 센터에 문의하십시오.
-이 양식을 작성하여 비용에 대한 보상을 요청할 수도 있습니다.
또한 이동 보조 기구를 잘못 취급한 경우 승무원 또는 지상 직원에게 고충처리담당자(CRO)를 안내해 달라고 요청하십시오.
미국 내 모든 목적지와 프랑크푸르트 및 뮌헨에서 운영 시간 동안 당사의 CRO를 이용하실 수 있습니다.
지연
이동 보조 기구 반납이 지연되는 경우, 목적지 공항에서 지연된 이동 보조 기구를 수령하거나 집이나 호텔과 같은 합리적인 장소로 배송하는 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.
당사는 이동 보조 기구의 지연으로 인해 직접적으로 발생한 공항 왕복 교통비를 보상해 드립니다. 비용을 입증할 수 있는 서류를 제출해야 할 수도 있습니다.
대여
기내에서 이동 보조 기구가 잘못 취급된 경우, 승객은 잘못 취급된 기구의 반품, 수리 또는 교체를 기다리는 동안 기능과 안전 요건을 최대한 충족하는 맞춤형 휠체어를 대여할 수 있는 권리가 있습니다. 이것이 가능하지 않다면 대체 가능한 대여용 이동 보조 기구를 확보할 수 있습니다. 관련 비용은 비용을 입증하는 서류를 제출한 날로부터 30일 이내에 보상해 드립니다.
수리 또는 교체
이동 보조 기구가 손상되거나 분실된 경우 다음과 같은 옵션이 제공됩니다.
- 루프트한자는 루프트한자의 비용 부담으로 유사한 기능과 안전성을 갖춘 기구로 이동 보조 기구를 수리 또는 교체합니다.
- 루프트한자는 고객이 선호하는 공급업체를 통해 기구의 수리 또는 교체를 주선하며, 해당 기구를 고객이 선호하는 공급업체로 운송하고 관련 비용을 공급업체에 직접 지불할 책임이 있습니다.
항공권 가격 차액 보상:
고객이 이동 보조 기구를 운송할 수 없고 새 항공편의 항공권 가격이 더 비싸서 원래 계획된 항공편을 이용할 수 없는 경우, 당사는 차액을 보상해 드립니다. 이는 두 항공편이 같은 날 운항하고, 같은 항공사, 같은 공항을 이용하는 경우에 적용됩니다.
보상을 받으려면 고객 피드백 피드백 및 기타 문의 양식 | 루프트한자에 문의하여 필요한 서류를 제출하십시오.
이동 보조 기구의 크기
이동 보조 기구를 적재할 수 없는 항공편의 항공권 가격
새 항공편의 항공권 가격.
당사는 이동 보조 기구 사용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다. 이동 보조 기구가 화물칸 도어에 맞는지 확인하려면 항공기 도어 크기를 확인하시기 바랍니다.
A320/321
120 / 47.2
182 / 71.7
A333
166 / 65.4
272 / 107.1
A343
168 / 66.1
270 / 106.3
A346
168 / 66.1
265 / 104.3
A350
175 / 68.9
285 / 112.2
A380
168 / 66.1
279 / 109.8
B744
167 / 65.7
264 / 103.9
B748
167 / 65.7
279 / 109.8
B787
170 / 66.9
269 / 105.9
청각 장애가 있는 경우, 필요한 준비를 할 수 있도록 출발 전에 루프트한자로 연락하세요. 미국 내 전화를 통한 중계 서비스 번호는 1-866-846-4283이며 월요일~금요일 08:00~24:00까지(동부 표준시), 주말 08:00~22:30(동부 표준시)까지 이용 가능합니다. 사전에 연락을 주지 못한 경우, 공항의 루프트한자 직원이 필요한 지원을 제공합니다.
루프트한자 항공편 이용 시 보조견을 기내에 무료로 동반할 수 있습니다. 보조견의 객실 동반을 위한 일반적인 요건을 숙지하세요.
루프트한자 항공편 이용 중 문제가 발생할 경우, 승무원 또는 지상 직원에게 고객 지원 담당자(CRO)에 대해 문의하시기 바랍니다.
전문가 교육을 받은 루프트한자의 CRO는 미국연방항공국 및 교통부의 모든 법규, 항공기 탑승권한법(ACAA), 미국장애인법(ADA) 등에 필요한 민감성을 갖추고 있고 이를 숙지하고 있으며, 승객 여러분의 문제를 언제든지 지원합니다.
루프트한자 CRO는 미국 내 모든 목적지 공항에서 공항 운영 시간 중에 이용할 수 있습니다. 프랑크푸르트 및 뮌헨
루프트한자가 제14절, 연방규정집, 제382편의 조항을 위반하였다고 생각되는 경우, 제14절 CFR 파트 제382.65편의 해당 절차에 따라 다음의 경로로 공식적인 민원을 제기할 수 있습니다.
우편:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
온라인:
항공소비자보호담당부서(Aviation Consumer Protection Division)
미국 교통부 장애 관련 핫라인:
항공 서비스 이용 중 장애와 관련하여 신속한 해결이 필요한 상황이 발생한 경우, 1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(중계 서비스)을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 핫라인은 월요일~금요일 07:00~17:00(동부 표준시)에 이용 가능합니다.
제382편 규정 전문 보기
더 자세한 정보가 필요한 경우 제382편의 사본을 다운로드할 수 있습니다. (PDF 형식, 641KB)