접근성 정보

발행일: 2025년 6월 27일
마지막 검토일: 2025년 7월 16일

도이체 루프트한자 아게(이하 “루프트한자 독일항공” 또는 “당사”)는 장애인을 위한 디지털 서비스 접근성 보장을 매우 중요하게 생각합니다. 당사는 모든 사용자에게 포용적이고 접근 가능한 온라인 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 당사의 목표는 누구나 서비스를 쉽고 편리하게 이용하고 이해할 수 있도록 하는 것입니다.

이 정보의 범위

본 장애인 접근성 정보는 유럽연합 지침(EU) 2019/882 및 이를 이행하는 회원국 법률의 의미 내에서, 루프트한자 그룹 회사(법적 고지에 상호와 주소 기재)가 웹사이트(www.lufthansa.com)를 통해 제안 또는 제공하는 서비스에 적용됩니다.

본 정보는 2025년 6월 27일에 작성되었으며, 관련 법적 규범 및 기술 표준에 따라 검토 및 업데이트됩니다.

관련 요건 설명

서비스에 적용되는 접근성 요건은 2019년 4월 17일자 유럽 의회 및 이사회 지침(EU) 2019/882 ‘제품 및 서비스의 접근성 요건에 관한 지침’(이하 “유럽 접근성 법” 또는 “EAA”)을 이행하기 위하여 제정된 유럽연합 회원국의 국내법에 정의되어 있습니다. 유럽 연합(EU) 지침 2019/882 부속서 V를 이행할 때 또한 서비스의 접근성에 관한 정보를 의무적으로 제공하고 이를 게시해야 합니다.

독일에서 적용되는 접근성 요건은 접근성 강화법(Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSG”)에 규정되어 있으며, 서비스의 경우 그 요건은 BFSG 제3조 제1항과 제1조 제3항 및 제3조 제2항을 근거로 제정된 접근성 강화법 시행령(Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSGV”)에 규정되어 있습니다. 서비스에 대한 접근성 정보를 작성 및 공개할 의무는 BFSG 제14조 제1항과 BFSG 제14조 및 제28조의 별표 3, BFSGV에 근거합니다.

적용되는 접근성 요건은 또한 이 법령에서 인용된 국내법, 유럽법 및 국제 법 규범을 따릅니다. 서비스 요건을 이행할 때는 최신 기술을 준수해야 합니다. 이와 관련하여 통합 유럽 표준 EN 301 549가 적용되며, 그 부속서 A는 현재 웹 콘텐츠 접근성 지침(“WCAG”) 2.1 A 및 AA 적합 수준을 의무 기준으로 규정하고 있습니다.

서비스에 대한 일반 설명

루프트한자 독일항공은 글로벌 항공사입니다. 이 웹사이트에서 제공하는 서비스는 고객이 항공편 및 여행 관련 서비스를 예약할 수 있는 옵션을 제공하며, 여행 관련 정보를 제공받고, 고객 데이터를 관리하며, 전자 통신 채널을 통해 좌석 지정, 수하물 옵션 또는 체크인 등 추가 서비스 이용할 수 있는 옵션으로 구성되어 있습니다.

루프트한자 그룹은 루프트한자 독일항공, 스위스 국제 항공(이하 “스위스 항공”), 오스트리아 항공(이하 “오스트리아 항공”), 브뤼셀 항공 SA(이하 “브뤼셀 항공”), 유로윙스(이하 “유로윙스”), EW 디스커버(이하 “유로윙스 디스커버”)를 포함한 여러 항공사에 이 서비스를 제공합니다. 이들 항공사는 정기 항공편이든 레저 항공편 등 국내외 수많은 목적지에 취항하고 있습니다.

각 항공사의 항공편 특가 및 서비스에 대한 자세한 정보는 www.lufthansa.com 등 루프트한자 그룹 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 제공되는 서비스에 대한 설명도 해당 페이지에서 확인할 수 있습니다.

서비스 수행 방식에 대해 이해하는 데 필요한 설명 및 안내

웹사이트를 통해 항공편을 예약하기 전에 먼저 고객들은 항공편 연결 정보, 요금 옵션 및 추가 서비스를 확인할 수 있습니다. 원하는 연결 항공편을 선택하고 여행 일정을 입력하면 맞춤형 항공편 특가 상품이 표시됩니다. 해당 상품에는 총 가격, 수하물 옵션, 사전 좌석 지정 또는 재예약 옵션과 같은 추가 서비스에 대한 정보가 표시되어 있습니다.

“지금 예약” 버튼을 누르면 예약이 완료되고 구속력이 발생하며, 이후 이메일로 승객 영수증을 받고 고객 계정 또는 앱을 통해 여행 정보를 확인할 수 있습니다.

여행 일정, 수하물 규정, 체크인 절차 및 기타 서비스에 대한 자세한 정보는 웹사이트(www.lufthansa.com)에서 확인할 수 있습니다. 기본 정보는 이해하기 쉬운 표현으로도 안내됩니다. 거동이 불편하거나 감각 장애가 있는 승객을 위한 기타 접근성 지원 정보도 해당 페이지에 나와 있습니다.

서비스의 관련 접근성 요건 충족 방식에 대한 설명

접근성 요건을 지속적으로 준수하기 위해 마련된 절차에 따라 당사는 최신 기술 수준에 부합하는 적합성 수준에서 통합 유럽 표준 EN 301 549 및 참조된 WCAG를 적용하고 있습니다.

따라서 서비스는 다음 기준을 충족합니다.

  • 인식 가능성(즉, 서비스의 정보 및 요소는 사용자가 이를 인식할 수 있도록 사용자에게 제공해야 합니다.)
  • 운용 가능성(즉, 사용자는 서비스의 요소와 탐색 기능을 사용할 수 있어야 합니다.)
  • 이해 가능성(즉, 정보와 서비스 이용 방법은 이해하기 쉬워야 합니다.)
  • 견고성(즉, 콘텐츠는 보조 기술을 포함한 여러 기술적 도구가 신뢰성 있게 해석할 수 있도록 충분히 견고해야 합니다.)

WCAG는 장애인을 위한 서비스를 사용자 친화적으로 설계하기 위해, 인지 가능성, 운용 가능성, 이해 가능성, 견고성에 관한 지침을 제공합니다. 현재 적합성 수준은 세 단계로 구분됩니다. 당사는 유럽 표준에 따라 WCAG 2.1 A 및 AA 수준을 적용하고 있습니다.

이를 위해, 다음과 같은 조치들을 지속적으로 시행하고 있습니다.

  • 검토: 당사는 WCAG 2.1 적합성 수준 A 및 AA, 표준 EN 301 549 요건을 준수하기 위해 디지털 서비스 전반에 대해 정기적으로 자동 및 수동 접근성을 점검합니다.
  • 교육: 콘텐츠 관리자, 디자이너, 개발자를 대상으로 지속적이고 포괄적인 교육을 제공합니다. 이를 통해 모든 담당자가 접근성 모범 사례를 숙지하고, 콘텐츠 제작과 개발의 각 단계에서 이러한 원칙을 반영할 수 있도록 하고 있습니다.
  • 개발 주기 통합: 접근성은 소프트웨어 개발 전 과정에 통합되어 있습니다. 초기 설계와 기획 단계에서 테스트와 배포에 이르기까지, 가능한 경우 “처음부터 접근성을 갖춘(born accessible)” 방식을 채택하고 있습니다.
  • 전문 접근성 팀: 당사는 디지털 플랫폼의 접근성 관련 이니셔티브를 수행하고 모니터링하는 전담 팀을 운영하고 있습니다.

당사 웹사이트는 적용되는 접근성 표준에 따라 사내 접근성 전문가들이 종합적으로 검토했습니다.

당사는 내부 절차 외에도 외부 접근성 전문가를 통해 웹사이트를 검토했습니다. 또한 당사는 장애가 있는 사용자들과 함께 웹사이트의 접근성 장벽을 직접 테스트하였습니다.

당사는 모든 법적 요건을 준수하여 서비스 제공 방식을 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 접근성 문제를 알리거나 개선 의견을 전달할 수 있는 연락 수단을 제공합니다.

외부 콘텐츠에 대한 법적 고지

당사는 관리 및 책임 범위를 벗어난 링크된 제3자 서비스에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 해당 콘텐츠의 정확성, 완전성, 최신성 및 접근성을 보장할 책임은 전적으로 해당 제공업체에 있습니다. 이 링크를 이용함으로써 고객은 발생할 수 있는 어떠한 손해나 법적 책임에 대해서도 당사가 책임을 지지 않음을 인정하는 것으로 간주됩니다.

연락처 정보

루프트한자는 웹사이트(www.lufthansa.com)의 접근성에 대한 여러분의 의견을 언제나 환영합니다. 여러분의 의견은 매우 중요하며, 서비스를 개선하는 데 큰 도움이 됩니다. 접근성 문제를 겪으셨거나, 관련 요건 준수에 관한 문제를 신고하시려는 경우, 혹은 개선 사항을 제안하고 싶으신 경우 아래 연락처로 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

모든 문의 및 요청은 법으로 정해진 기한 내에 답변을 드립니다.

관할 시장 감시 기관

해당 시장 감시 기관 또는 국가 집행 기관에 연락하실 수 있습니다.

Marktüberwachungsbehörde Digitale Barrierefreiheit
Sozialministeriumservice
Landesstelle Oberösterreich
Gruberstraße 63
4021 Linz

이메일: [email protected]

Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT)
Boulevard du Roi Albert II 32 PO Box 10
1000 Brussels

전화: +32 2 226 88 88
팩스: +32 2 226 88 77
이메일: [email protected]

Комисия за защита на потребителите
ул. Врабча 1, етажи 3-5, Sofia 1000

전화: +359 2 9330565
팩스: +359 2 9884218

이메일: [email protected]

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti
Ulica Roberta Frangeša-Mihanovića 9
10110 Zagreb

전화: +385 (0) 1 700 70 07 (대표 번호)
이메일: [email protected]

사회복지부 차관실

이메일: [email protected]
전화: +357 22406610

주소: Stasinou 5 street, Y.Charalambides Building, 2404 Egnomi, Cyprus

웹사이트: https://www.gov.cy/dmsw링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Gorazdova 24
120 00 Prague 2

전화: +420 222 703 404
이메일: [email protected]

Sikkerhedsstyrelsen
Esbjerg Brygge 30
6700 Esbjerg

전화: +45 3373 2000
이메일: [email protected]

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Endla 10A
10122 Tallinn

전화: +372 667 2000
이메일: [email protected]

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö

이메일: [email protected]
전화: +358 29 534 5000

Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP)
14, rue Gerty Archimède
75012 PARIS

이메일: [email protected]

VOIES DE RECOURS

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

- Écrire un message au Défenseur des droits - [​https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다]
- Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région - [​https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues]
- Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07 

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg

전화: +49 391 56 76 97 0
이메일: ​링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다[email protected]링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다

Εθνική Αρχή Προσβασιμότητας
Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 15
ΤΚ 10674, Athens, Attica

전화: +30 210 3385692
이메일: [email protected]

MKEH

Piacfelügyeleti Osztály
1124 Budapest
Németvölgyi út 37-39

전화: +36 1 4585 568
팩스: +36 1 4585 864
이메일: [email protected]

경쟁 및 소비자 보호 위원회(CCPC)
Bloom House
Railway Street
Dublin 1, D01 C576

전화: +353 1 402 5500
소비자 상담 전화: +353 1 402 5555

Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Via Liszt, 21
00144 Rome

온라인 양식: ​https://www.agid.gov.it/it/ambiti-intervento/accessibilita-usabilita링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다
이메일: [email protected]

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija
Skanstes iela 25
Riga, LV-1013

전화: +371 67097200
이메일: [email protected]

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius

전화: +370 5 2626760
이메일: [email protected]

Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et service (OSAPS)
11, rue Robert Stumper
L-2557 Gasperich

전화: +352 247-76555
이메일: [email protected]

En cas de réponse non satisfaisante, vous avez également la possibilité d’en informer le Service information et presse (​https://sip.gouvernement.lu/fr.html링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다), organisme responsable du
contrôle de l’accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne (​https://sip.gouvernement.lu/fr/support/reclamation-accessibilite.html링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다), ou l’Ombudsman
(​https://www.ombudsman.lu/링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다), médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.

관할 당국:
몰타 경쟁 및 소비자 보호국(MCCAA)
Mizzi House
National Road
BLATA L-BAJDA

전화: +356 8007 4400
이메일: [email protected]

권리 기관:
장애인 권리 위원회(CRPD)
G5 Offices
Salvu Psaila Street
Birkirkara

전화: +356 2226 7600
이메일: [email protected]

Authoriteit Consument & Markt (ACM)
PO Box 16326
2500BH The Hague

전화: +31 70 7222 000
팩스: +31 70 7222 355
이메일: [email protected]

Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Giełdowa 7/9
01-211 Warsaw

전화: +48 22 33 04 000
팩스: +48 22 53 49 162
문의 양식: https://pue.uke.gov.pl/#/링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다

Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.)
Av. Count of Valbom, 63. 1069-178 Lisbon

전화: +351 21 792 95 00
이메일: [email protected]
Balcão da Inclusão, 이메일: [email protected]

O Instituto Nacional para a Reabilitação (INR, I.P.), disponibiliza um formulário para denunciar situações de discriminação (​https://www.inr.pt/resultados-de-pesquisa/-/journal_content/56/11309/45065?p_p_auth=wje2GjQi링크가 새 브라우저 탭에서 열립니다), encaminhando as queixas apresentadas às entidades competentes. Anualmente, o INR, I.P. elabora um relatório anual sobre a aplicação da lei que proíbe e pune a discriminação em razão da deficiência e da existência de risco agravado de saúde (Lei n.º 46/2006, de 28 de agosto).

Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR)
Bulevardul Libertății Nr. 14
Sector 5
Bucharest, 050706

전화: +40 374 541 179
팩스: +40 21 30 52 899
이메일: [email protected]

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Prievozská 32
PO Box 29
827 99 Bratislava 27

전화: +421 (0)2 58 27 21 23
팩스: +421 (0)2 53 41 49 96
이메일(prístupnosŦ webu): [email protected]

Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (AKOS)
Stegne 7, PO Box 418
1001 Ljubljana
슬로베니아

전화: +386 1 583 63 00
이메일: [email protected]

Ministerio de Derechos Sociales
Paseo del Prado 18‑20
Planta Baja
28014 Madrid

전화: +34 913 494 640

Post- och telestyrelsen (PTS)
우편 주소: PO Box 6101, 102 32 Stockholm, Sweden
도로명 주소: Hälsingegatan 38, Stockholm

전화: +46 (0)8 678 55 00
이메일: [email protected]