독일 접근성 강화법(Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) 제14조 별표 3에 따름
발행일: 2025년 6월 27일
마지막 검토일: 2025년 6월 26일
루프트한자 독일 항공은 장애인을 위한 디지털 접근성을 중요하게 생각합니다. 당사는 유럽 접근성법(지침(EU) 2019/882) 및 모든 관련 접근성 표준에 따라 모든 사용자가 불편함 없이 온라인 환경을 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 EN 301 549, 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.1, 레벨 AA, 접근성 강화법(Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG), 그리고 그에 따른 접근성 강화 시행령(Barrierefreiheitsstärkungsverordnung –BFSGV)이 포함됩니다. 당사의 목표는 누구나 디지털 서비스를 쉽고 편리하게 이용하고 이해할 수 있도록 하는 것입니다.
적용 범위
본 접근성 정책은 루프트한자 독일 항공이 웹사이트(www.lufthansa.com)에서 제공하고 BFSG(접근성 강화법)에서 다루는 서비스에 적용됩니다. 본 정책은 2025년 6월 26일에 작성되었으며 필요 시 검토 후 업데이트합니다.
BFSG 제1조 제3항 및 제2조 제26호, 별표 3에 따른 서비스 설명
루프트한자 독일 항공은 전 세계적으로 활동하는 항공사입니다. BFSG에 규정된 정의에 따라, 소비자가 항공편 및 여행 관련 서비스를 예약하고, 여행 정보를 수신하며, 고객 데이터를 관리하고, 좌석 선택, 수하물 옵션, 체크인 등의 부가 서비스를 이용할 수 있는 기능을 제공하고 있으며, 이러한 서비스는 주로 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 제공됩니다.
루프트한자 그룹은 루프트한자 그룹 항공사, 스위스 항공, 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공, 유로윙스 및 디스커버 항공을 포함한 여러 항공사에 이러한 서비스를 제공합니다. 이 항공사들은 정기 항공편과 휴가 항공편을 통해 전 세계 수많은 목적지에 취항하고 있습니다.
항공편 특가 및 서비스에 대한 자세한 내용은 루프트한자 그룹 웹사이트(예: www.lufthansa.com)에서 확인하실 수 있으며, 제공하는 서비스에 대한 설명도 함께 제공됩니다.
서비스 제공 방식에 대한 이해를 돕기 위한 설명 및 안내
웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 항공편을 예약하기 전에 먼저 이용 가능한 연결편, 운임 옵션 및 추가 서비스에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 원하는 항공편을 선택하고 여행 정보를 입력하면 총 금액, 수하물 옵션, 좌석 지정 또는 재예약 옵션과 같은 추가 서비스를 포함한 맞춤형 항공권 특가 상품이 표시됩니다.
“지금 예약” 버튼을 클릭하면 예약이 확정됩니다. 이후 소비자는 이메일을 통해 예약 확인을 받고 고객 계정 또는 앱을 통해 여행 정보를 볼 수 있습니다.
여행 절차, 수하물 규정, 체크인 절차 및 기타 서비스에 대한 자세한 내용은 www.lufthansa.com에서 확인할 수 있습니다. 일부 초기 콘텐츠는 쉬운 언어(알기 쉬운 표현)로도 제공됩니다. 거동이 불편하거나 감각 장애가 있는 승객을 위한 추가 접근성 지원 정보도 해당 페이지에 나와 있습니다.
접근성 지원 조치
루프트한자는 BFSG 요건 및 관련 접근성 표준을 준수하기 위해 다음과 같은 조치를 지속적으로 시행하고 있습니다.
- 감사: 정기적으로 자동 및 수동 접근성 감사를 실시하여 WCAG 2.1, 레벨 AA 및 EN 301 549 표준에 따라 디지털 서비스의 접근성을 체계적으로 평가하고 있으며, 이를 통해 잠재적인 접근성 장벽을 파악하여 이를 해소하고 있습니다.
- 교육: 당사는 콘텐츠 소유자, 디자이너, 개발자가 접근성 모범 사례를 숙지하고 콘텐츠 제작 및 개발의 모든 단계에서 이러한 원칙을 적용할 수 있도록 지속적이고 포괄적인 교육을 제공하고 있습니다.
- 개발 생애주기 통합: 접근성은 당사의 소프트웨어 개발 생애주기에 통합되어 있습니다. 초기 설계 및 기획 단계부터 테스트와 배포에 이르기까지, 가능한 한 “처음부터 접근성을 고려하는” 방식을 따르고 있습니다.
- 전문 접근성 전담팀: 플랫폼 전반에 걸쳐 디지털 접근성 향상 및 모니터링을 전담하는 전문팀을 운영하고 있습니다.
규정 준수 현황
가장 최근에 실시한 평가에 따르면, www.lufthansa.com 웹사이트는 접근성 강화법(BFSG)에서 참조하고 있는 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.1, 레벨 AA 및 유럽 표준 EN 301 549에 부분적으로 부합합니다. 이는 웹사이트의 상당 부분이 이미 관련 디지털 접근성 요건을 충족하고 있지만 일부 영역은 완전한 준수를 위해 개선이 필요한 상태임을 의미하며, 남아 있는 접근성 장벽을 해소하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
접근성 테스트 및 평가
지속적인 준수 활동의 일환으로, www.lufthansa.com 웹사이트는 디지털 접근성의 네 가지 핵심 원칙(“POUR”)에 따라 당사의 접근성 전문가들로부터 철저한 평가를 받았습니다.
- 인지 가능성(Perceivable): 텍스트가 아닌 콘텐츠에는 대체 텍스트, 멀티미디어에는 캡션 또는 대본, 충분한 색상 대비, 유연하게 조정 가능한 콘텐츠를 사용합니다.
- 운용 가능성(Operable): 전체 키보드 조작 가능, 보조 기술 사용자에 대한 적절한 초점 관리, 기반 콘텐츠에 대한 제어 기능을 제공합니다.
- 이해 가능성(Understandable): 명확한 페이지 제목, 논리적인 제목 구조, 일관된 탐색 방식, 오류 방지 및 수정 지원을 위한 입력 보조 기능을 제공합니다.
- 견고성(Robust): 다양한 보조 기술과 호환성, 기계가 안정적으로 해석할 수 있도록 하는 시맨틱 HTML 구조를 제공합니다.
또한 외부 접근성 전문가를 통해 웹사이트를 추가로 평가하고, 장애가 있는 사용자들과 함께 웹사이트를 정기적으로 테스트하여 장벽 여부를 파악하고 있습니다.
확인된 접근성 문제
웹사이트의 접근성을 확보하기 위해 많은 노력을 기울이고 있지만, 다음 콘텐츠 및 기능 영역에서는 여전히 접근성 장벽이 존재할 수 있습니다. 이에 대해 현재 적극적으로 개선 작업을 진행 중입니다.
- 대체 텍스트 누락: 일부 이미지에 적절한 대체 설명이 없습니다.
- 부적절한 제목 구조: 제목 수준이 일관되지 않거나 논리적이지 않습니다.
- 비직관적인 링크 텍스트: “여기를 클릭” 또는 “자세히 보기”와 같은 링크의 컨텍스트가 부족합니다.
- 복잡한 양식 및 상호작용 요소: 일부 양식과 구성 요소가 키보드나 화면 리더로 탐색하기 어렵습니다.
- 제3자 콘텐츠: 일부 내장된 제3자 도구는 당사의 접근성 표준을 충족하지 않을 수 있습니다.
- PDF: 일부 PDF 파일은 완전한 접근성을 제공하고 있지 않으며 필요에 따라 검토 및 교체 중입니다.
- 자막이 없는 동영상: 아직 모든 동영상에 자막이 있거나 텍스트 변환이 지원되지 않습니다.
- 세션 시간 초과 문제: 보안상의 이유로 세션 시간 연장이 제한됩니다. 접근성과 보안 사이에서 적절한 균형을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 종합적인 개선 계획을 수립하여 조치하고 있습니다. 조치가 완료되면 접근성 개선은 철저한 테스트를 거쳐 플랫폼 전반에 걸쳐 순차적으로 적용될 예정입니다.
외부 콘텐츠에 대한 법적 고지
루프트한자는 스위스 국제 항공은 당사가 통제하거나 책임 범위를 벗어나는 제3자 서비스 링크에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 해당 콘텐츠의 정확성, 완전성, 적시성 및 접근성에 대한 책임은 전적으로 각 제공업체에 있습니다. 이 링크들을 이용함으로써 귀하는 발생할 수 있는 어떠한 손해나 법적 책임에 대해서도 루프트한자가 책임을 지지 않음을 인정하는 것으로 간주됩니다.
의견 및 연락처 정보
항상 www.lufthansa.com의 접근성에 대한 의견을 환영하며, 이를 소중히 반영하겠습니다. 여러분의 의견은 중요하며 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 접근성 문제가 발생하거나 규정 준수 문제를 신고하거나, 개선할 사항이 있는 경우 언제든지 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
이메일: customer.relations@lufthansa.com
전화: +49 69 86 799 699
피드백 양식: 문의 및 연락처 | 루프트한자
당사는 법률에 명시된 기한에 따라 영업일 기준 5일 이내에 모든 문의에 답변하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
집행 절차
접근성 관련 문의에 대한 당사의 답변이 만족스럽지 않은 경우, 현재 거주하고 있는 EU 회원국의 집행 기관에 문의할 수 있습니다.
독일 내 기관:
상품 및 서비스의 접근성에 대한 연방 주 시장 감시 기관(Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – MLBF)
c/o Ministry of Labour, Social Affairs, Health and Equality of the State of Saxony-Anhalt
P.O. Box 39 11 55
39135 Magdeburg