旅行中のサポート
出発空港から目的地の空港到着まで、適切なサポートにより、スムーズなご旅行が実現します。より安心して快適なフライトをお楽しみください。
lufthansa.com は、一般的なスクリーンリーダーに対応しています。また、サポートを登録するオンラインフォームにも、こうした支援技術を採用しています。ご利用の際にお困りの場合には、お電話でお問い合わせください。
空港で
- ご要望に応じて、スタッフが空港にご滞在中ずっと同伴いたします。
- ご希望があれば、ゲートにて搭乗・降機時のサポートをいたします。
- 遅延など渡航上の変更がある場合、個別にご説明をいたしますので、必要の際はお知らせください。
機内で
- 客室乗務員が、お客様の安全に関する情報を個別にご説明いたします。
- ご要望に応じて、客室乗務員が、機内での位置確認や設備のご案内など、追加のご説明をいたします。
- また、ご希望の場合、客室乗務員がトレーに載せられたお食事の配置についてもご案内いたします。
- 機内エンターテイメントの多くの作品は、音声ガイドに対応しています。
ご到着時
- 目的地の空港で、当社スタッフが同伴します。飛行機から降機する際のお手伝いは自動的に引き継がれますのでご心配ありません。
- 空港の出口まで付き添いをいたします。乗り継ぎ便がある場合には、そのゲートまで直接お連れいたします。乗り継ぎに際して、サポートが必要な場合には、お申し出ください。
お客様が必要とするサービスについて、以下の方法でお知らせください。
オンラインフォーム
オンラインサービスはドイツ語と英語でのご提供になります。（オンライン予約の完了が必要です）
お電話
お電話で航空券を予約される場合、ご予約を完了される前に必ず、個別サポートについてお知らせください。
ご利用の旅行会社を通して
ご予約を完了される前に必ず、個別サポートについてお知らせください。最大限のお手伝いをいたします。
ご質問やご不明な点がございますか？
ルフトハンザの医療サポート担当者が皆様のご質問にお答えします。
ルフトハンザのご予約やご提供可能なバリアフリーのサービスについては、下記のルフトハンザ メディカルオペレーションセンター（MOC）までお問い合わせください。
Fax: +49 69 69 68 36 77
Eメール：specialservice@dlh.de
（月曜から金曜：8:30～20:00、土曜・日曜・祝日：8:30～16:30）
米国旅行者
米国発着便をご利用のお客様は、下記の米国メディカルデスクまでご連絡ください（月曜から金曜：9:00～17:00、米国東部時間）。
メディカルデスクのスタッフは通常、英語で対応します。
Tel.: +1-516-279-1768
米国へのお電話には、通常より高額な通話料金がかかる場合があります。
法的な規定
ルフトハンザではお身体の不自由なお客様や移動に制限のあるお客様にEU規定1107/2006号（お身体の不自由なお客様と移動に制限のあるお客様の権利）に基づきサービスを提供しています。
米国発着便でご旅行のお客様には、2009年5月13日発効の米国連邦規則集第14巻382条に定められた米運輸省（DOT）の規定に基づくサービスを提供します。
米国内のすべてのルフトハンザ就航地、およびフランクフルトとミュンヘンでは、お客様の障がいや移動の制限に関して問題があった場合、専門研修を受けた苦情対応担当者（CRO）が業務時間内に対応します。また、乗務員もしくは地上係員が担当者への連絡をお取り次ぎいたします。
