バリアフリーのご旅行

お客様には、安心して、気配りと歓迎の気持ちを常に感じていただきたいと思っております。

お身体の不自由なお客様、または感覚障がいのあるお客様がバリアのない快適な旅をお楽しみいただくためのサービスについて、詳しくはこちらをご覧ください。

空港や機内でできる限り快適な時間をお過ごしいただけるよう、事前に情報のご共有をお願いいたします。そうすれば、お客様の個別のニーズに最大限お応えすることができます。

ご出発の48時間前までに、ご要望のサポートについてお知らせください。そうすれば、お客様に可能な限り最善のサポートをさせていただくことができます。ご自身の移動補助機器をお持ちで、グループで旅行されるお客様は、必要な介助内容をできるだけ早くお知らせください。

お申し出が直前になった場合ももちろん最大限のサービスに努めますが、確約はいたしかねます。事前にお申し出いただけなかった場合、ご予約のフライトでのサービスや旅行について保証はいたしかねます。

多くの空港で、サポートが必要なお客様向けに独自のサービスを提供しています。これらのサービスについて、詳しくは旅程上の空港に直接ご確認ください。

ルフトハンザでは、お身体の不自由なお客様や移動に制限のあるお客様には2006年7月5日付EU規定1107/2006号（お身体の不自由なお客様と移動に制限のあるお客様の権利）に基づきサービスを提供しています。

米国発着のフライトでご旅行のお客様には、2009年5月13日発効の米国連邦規則集第14巻382条に定められた米運輸省の規定に基づくサービスをご提供します。

米国内のすべての就航地、およびフランクフルトとミュンヘンでは、苦情対応担当者（CRO）が業務時間内に対応します。問題が発生した場合は直接ご連絡いただけます。乗務員または地上係員にお申し出いただければ、おつなぎいたします。