アクセシビリティに関するステートメント

ドイツのアクセシビリティ強化法（Barrierefreiheitsstärkungsgesetz - BFSG）第14条附属書3に準拠

発行日：2025年6月27日
最終レビュー日：2025年6月26日

ルフトハンザ ドイツ航空は、お身体の不自由な方々のためのデジタルアクセシビリティを重要視しています。当社は、欧州アクセシビリティ法（EU指令2019/882）およびすべての関連アクセシビリティ基準を完全に遵守し、あらゆるユーザーに包括的なオンライン体験を提供することに努めています。これらの基準には、EN 301 549、Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）2.1のレベルAA、アクセシビリティ強化法（Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG）、およびそれに付随するアクセシビリティ強化条例（Barrierefreiheitsstärkungsverordnung – BFSGV）が含まれます。当社は、当社のデジタルサービスがどなたにも簡単にご利用いただけ、理解しやすいものとなることを目標としています。

本アクセシビリティステートメントは、Deutsche Lufthansa AGがウェブサイトwww.lufthansa.com上で提供するサービスであって、BFSGの対象範囲となるものに適用されます。本ステートメントは2025年6月26日に作成されたもので、必要に応じて見直し、更新を行います。

Deutsche Lufthansa AGは、グローバルに事業を展開する航空会社です。BFSGの定義に基づく当社のサービスは、フライトや旅行関連サービスを予約し、旅行情報を受け取り、顧客データを管理し、さらには座席の選択や手荷物オプション、チェックインといった追加サービスを利用できるようお客様をサポートするもので、主にウェブサイトやモバイルアプリを通じて提供されています。

ルフトハンザ グループは、ルフトハンザ ドイツ航空、SWISS、オーストリア航空、ブリュッセル航空、ユーロウィングス、ディスカバー・エアラインズなど、複数の航空会社にこれらのサービスを提供しています。これらの航空会社は、定期便およびレジャー便を通じて、世界各地のさまざまな目的地への運航を行っています。

航空券情報や提供サービスの詳細については、ルフトハンザ グループの各ウェブサイトに掲載されています。たとえばwww.lufthansa.comでは、提供されているサービスの内容についてもわかりやすく説明されています。

当社のウェブサイトやモバイルアプリを通じてフライトを予約する前に、お客様は利用可能な乗り継ぎ便、運賃オプション、ならびに追加サービスの内容を確認することができます。希望するフライトを選択し、旅行の詳細を入力すると、合計金額、手荷物オプション、座席指定や予約変更オプションといった追加サービスなど、パーソナライズされた航空券情報が表示されます。

「今すぐ予約」ボタンをクリックすることで、予約が確定します。その後、お客様には予約確認のメールが送信され、カスタマーアカウントまたはアプリを通じて旅行の詳細情報を確認できるようになります。

旅行手続き、手荷物ポリシー、チェックインの手順、その他のサービスに関する詳細については、www.lufthansa.comでご確認いただけます。また、一部の初期コンテンツについては、よりわかりやすい言葉での説明も提供しており、移動に制限のある方や感覚に障がいをお持ちの方に向けたアクセシビリティ関連の追加リソースについても同サイトで紹介しています。

ルフトハンザは、BFSGおよびそれに関連するアクセシビリティ基準の要件を満たすため、継続的に以下の対策を講じています。

1. 監査：当社では、WCAG 2.1のレベルAAおよびEN 301 549への準拠を目的として、デジタルサービスのアクセシビリティを体系的に評価するための自動および手動の監査を定期的に実施しています。これらの監査によって潜在的な障壁を特定し、それを取り除いています。
2. トレーニング：コンテンツの所有者、デザイナー、開発者に対し、継続的かつ包括的なトレーニングを実施しています。この取り組みにより、関係者がアクセシビリティのベストプラクティスに精通し、コンテンツ制作や開発のあらゆる段階でその原則を適用できる体制を整えています。
3. 開発ライフサイクルへの統合：アクセシビリティは、当社のソフトウェア開発プロセスに一体化されています。初期の設計や計画段階から、テスト、導入に至るまで、「Born Accessible（開発初期から誰もが利用しやすい設計）」のアプローチを可能な限り実践しています。
4. アクセシビリティの専門チーム：当社では、すべてのプラットフォームにおけるデジタルアクセシビリティの取り組みを監視・推進する専門チームを設けています。

当社が実施した直近の評価に基づき、ウェブサイトwww.lufthansa.comは、アクセシビリティ強化法（BFSG）で参照されているWeb Content Accessibility Guidelines（WCAG）2.1のレベルAA、ヨーロッパ基準EN 301 549に部分的に準拠しています。これは、ウェブサイトの大部分が該当するデジタルアクセシビリティ要件をすでに満たしていることを意味しますが、完全な準拠を達成するには、なお改善が必要な箇所が存在しているということでもあります。当社では、これらの残された課題に対し、現在も積極的に対応を進めています。

継続的なコンプライアンス活動の一環として、当社のアクセシビリティ専門チームは、デジタルアクセシビリティの4つの基本原則（「POUR」）に基づいて、ウェブサイトwww.lufthansa.comを包括的に評価しています。

• 知覚可能：非テキストコンテンツに対する代替テキストの付与、マルチメディアに対するキャプションまたはトランスクリプトの提供、十分なカラーコントラストの確保、利用者のニーズに応じた柔軟なコンテンツ構成など。
• 操作可能：キーボードによる完全な操作、支援技術を使用するユーザーに配慮した適切なフォーカス管理、時間制限を伴うコンテンツの制御など。
• 理解可能：明確なページタイトル、論理的な見出し構造、一貫性のあるナビゲーション、エラーの回避および修正を支援する入力補助の仕組みなど。
• 堅牢：信頼性の高い機械解釈を行うための、幅広い支援技術とセマンティックHTML構造との互換性。

また、外部のアクセシビリティ専門家によるレビューを実施しているほか、お身体の不自由なユーザーによる実際の利用を通じて定期的にテストを行い、潜在的な障壁の特定に努めています。

当社では、どなたにもウェブサイトをご利用いただけるよう多大な努力を払っていますが、以下のコンテンツや機能にはまだ障壁が存在する可能性があります。現在、これらの問題解決にも積極的に取り組んでいます。

• 代替テキストの不足：一部の画像には適切な代替テキストがありません。
• 見出し構造の問題：見出しの階層に一貫性がなく、論理的でない場合があります。
• 内容がわかりづらいリンク：「ここをクリック」や「詳細」など、文脈が不明確なリンクが一部存在しています。
• 複雑なフォームとインタラクション：一部のフォームやコンポーネントは、キーボードやスクリーンリーダーによる操作が困難です。
• 第三者コンテンツ：組み込まれている一部の第三者ツールが、当社のアクセシビリティ基準を満たしていない可能性があります。
• PDF：一部のPDFファイルはアクセシビリティが十分でないため、必要に応じて内容の見直しや代替形式への置き換えを進めています。
• キャプションのない動画：一部の動画には、まだキャプションやトランスクリプトが提供されていません。
• セッションタイムアウトの問題：セキュリティ上の理由から、セッションの延長には制限を設けています。現在、アクセシビリティとセキュリティの両立を図るべく、適切なバランスの確保に努めています。

これらの問題に対応するため、当社では包括的な修復計画を策定・実施しています。対策が完了し、十分なテストを経た後、アクセシビリティの改善をプラットフォーム全体にわたって段階的に反映してまいります。

ルフトハンザは、当社の管理または責任の及ばない第三者プロバイダーによって提供されるリンク先のサービスについて、いかなる責任も負いません。リンクされた各コンテンツの正確性、完全性、適時性、およびアクセシビリティについては、それぞれのプロバイダーが単独で責任を負います。これらのリンクをご利用になることにより、その利用に関連して生じる損害または法的責任について、ルフトハンザが一切の責任を負わないことに同意いただいたものとみなされます。

www.lufthansa.comのアクセシビリティについて、ご意見をお寄せください。当社ではお客様のご意見を重要なものと捉えており、サービスの向上に役立てさせていただきます。アクセシビリティに関する問題が発生した場合や、コンプライアンスに関する問題のご指摘、または改善のご提案がおありの場合は、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

Eメール：​customer.relations@lufthansa.com
電話：​+49 69 86 799 699 
ご意見フォーム：ヘルプとお問い合わせ | ルフトハンザ

当社では、法定の期限に従い、すべてのお問い合わせに対して5営業日以内に返答するよう努めています。

アクセシビリティに関するお問い合わせについて、当社の対応にご満足いただけない場合は、お住まいのEU加盟国の国家執行機関にご連絡いただくことができます。

ドイツにおける国家執行機関は以下のとおりです。

製品およびサービスのアクセシビリティに関する連邦州市場監視機関（Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – MLBF）
c/o Ministry of Labour, Social Affairs, Health and Equality of the State of Saxony-Anhalt
P.O. Box 39 11 55
39135 Magdeburg

電話：+49 391 567 4530
Eメール：​MLBF@ms.sachsen-anhalt.de