空港到着後、慌てることなくチェックインできるよう、時間に余裕を持ってお越しください。

必要に応じて、スタッフが空港へのご到着からご出発まで同行いたします。

ご搭乗時とご降機時に他のお客様に優先してサポートも可能です。

フランクフルトあるいはミュンヘンで長時間のストップオーバーをされる場合は、待合ラウンジをご用意し、車椅子でお客様をお連れいたします。

チェックインカウンターで、ご予約のサービスについてスタッフにお伝えください。優先的に対応し、必要に応じて他のお客様より先に機内へご案内いたします。差し支えなければ、どのような点でお身体に不自由がおありか（歩行に不自由がある、あるいはペースメーカーを使用しているなど）をお伝えください。お客様の個別のご要望にできる限り対応いたします。

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お身体の不自由なお客様向けに、機内でお手洗いをご利用いただけるよう特別に開発した車椅子をご用意しております。必要な場合はご自身の車椅子から機内用車椅子にお乗り換えください。機内用車椅子の座席幅は36cmです。お客様の車椅子は貨物室でお預かりいたします。

客室乗務員が、フライト中にできる限りお手伝いをいたします。安全上の理由から、お客様のお身体を持ち上げたり、抱きかかえたりすることはできませんので、その点をご承知ください。

ご搭乗後すぐに、必要に応じて客室乗務員がお手伝いいたします。

• ご搭乗とご降機をサポートします。
• 機内持ち込み手荷物と器具の収納をサポートします。
• お手洗いと座席間の移動をサポートします。
• お食事の準備をサポートします。
• 機内の安全規定について個別にご説明します。
• お手洗いまで「機内用車椅子」のご利用をサポートします。

さらにサポートを必要とされる場合、18歳以上の付き添いの方を同伴していただく必要があります。

当社の長距離路線機にはすべてバリアフリートイレを装備しています。ただし、特に短距離のフライトでは、一般的にお手洗いも通路もスペースが限られ、その他の交通機関と比べて狭くなっていますのでご注意ください。

航空機の仕様と機内での移動について詳細をご確認ください

目的地の空港にご到着後、お客様の車椅子は降機後すぐに、または遅くとも手荷物受取所でお返しいたします。手荷物受取所でのご返却となる場合は、返却場所まで空港の車椅子でお連れします。ただし、少々お時間をいただく場合もございます。その際にはご容赦ください。

ご注意：なお、以下の空港では、航空機から降機後、すぐにお客様の車椅子を返却することができませんのでご注意ください：アディスアベバ、アスマラ、ビルン、カリアリ、カターニア、ハンブルク、ハノーバー、ニュルンベルク、オルビア、パレルモ、リヤド、シュトゥットガルト、バレンシア。

フランクフルトまたはミュンヘンでのお乗り継ぎで長い待ち時間が生じる場合、待合ラウンジでお待ちいただけます。もちろん車椅子でご案内いたします。

移動用器具が輸送中に破損し、当社が責任を負う場合、当社はモントリオール条約が定める賠償責任の制限を放棄します。

目的地でお客様をお迎えする方は、フライトが到着する前にルフトハンザ空港チケットカウンターまでご連絡ください。お客様のサポートが滞りなく行われるようにいたします。空港によっては、お迎えの方に手荷物受取所までお越しいただくことも可能です。