お客様がサポートを必要とされる場合、可能な限りスムーズなご旅行を実現できるよう、必要なサポートを提供いたします。ルフトハンザでは、障がいを理由にご搭乗をお断りすることはありません。
お客様のご要望をお伺いし、サポート内容を調整いたしますので、ご出発の72時間前までにお電話（1-800-645-3880）にてご連絡ください。北米では、聴覚障がいをお持ちのお客様のために文字による電話もご利用いただけます。711を最初にダイヤルし、次に800 645 3880をダイヤルすると、TRS（電話リレーサービス）に転送されます。このサービスは休日を含め、24時間年中無休で利用可能です。ご質問やご不明な点がございましたら、予約スタッフまでお問い合わせください。
以下のトピックをお読みください。医療に関する具体的なご質問については、ルフトハンザ メディカルデスク（1-516-279-1768）までお問い合わせください。受付時間は月曜〜金曜：9:00～17:00（米国東部標準時間）です。
ルフトハンザは、お客様の車椅子またはスクーター（以下、「移動用器具」といいます）の取り扱いに細心の注意を払っています。しかしながら、移動用器具の破損や遅延が発生する場合もございます。
-ご旅行中に移動用器具の遅延や破損を申告する必要がある場合は、オンラインで申告書をご提出いただくか、または目的地の空港の遺失物取扱所までご連絡ください。
-またこちらのフォームにご記入の上、費用の払い戻しを請求することもできます。
加えて、お客様の移動用器具に不適切な取り扱いがあった場合は、客室乗務員または地上係員を通して、苦情対応担当者（CRO）にお申し出ください。
CROが、米国内のすべての就航地、およびフランクフルトとミュンヘンで業務時間内に対応いたします。
遅延
お客様の移動用器具の返却が遅延した場合、遅延した移動用器具を目的地の空港でお受け取りになるか、ご自宅やホテルなど適切な場所にお届けするかをお選びいただけます。
移動用器具の遅延によって直接発生した、空港までの往復交通費は払い戻しいたします。この場合、費用を証明する書類の提出を求められることがあります。
貸し出し
フライト中にお客様の移動用器具に不適切な取り扱いがあった場合、お客様には、不適切な取り扱いがあった移動用器具の返却、修理、交換をお待ちいただく間、その機能と安全要件を可能な限り満たすようカスタマイズされた車椅子の貸与を当社から受ける権利があります。これが不可能な場合は、お客様ご自身で代替の貸出用移動用器具をご用意いただくことができます。関連する費用については、費用を証明する書類の提出から30日以内に払い戻しいたします。
修理または交換
移動用器具の破損や紛失については、以下のオプションをご利用いただけます。
- ルフトハンザは、当社負担で同等の機能と安全性を備えた器具によって、移動用器具の修理または交換を行います。
- ルフトハンザは、お客様の希望される業者を通じて器具の修理または交換を手配し、希望される業者への器具の輸送および関連する費用を直接業者に支払う責任を負います。
お客様の移動用器具を搭載できるよう最善を尽くします。お客様の移動用器具が貨物ドアを確実に通れるよう、航空機のドアサイズをご確認ください。
A320/321
120 / 47,2
182 / 71,7
A333
166 / 65,4
272 / 107,1
A343
168 / 66,1
270 / 106,3
A346
168 / 66,1
265 / 104,3
A350
175 / 68,9
285 / 112,2
A380
168 / 66,1
279 / 109,8
B744
167 / 65,7
264 / 103,9
B748
167 / 65,7
279 / 109,8
B787
170 / 66,9
269 / 105,9
聴覚障がいをお持ちのお客様は、前もって必要な準備を整えられるよう、ご旅行の前にルフトハンザまでご連絡ください。米国からお電話の場合は、電話リレーサービス（1-866-846-4283）をご利用いただけます。受付時間は月曜～金曜：8:00～24:00（米国東部標準時間）、週末：8:00～22:30（米国東部標準時間）です。事前にご連絡いただけない場合は、ルフトハンザのスタッフが空港でお手伝いいたします。
ルフトハンザ便では、補助犬を無料で機内にお連れいただけます。補助犬を客室にお連れになる場合の一般的な条件をご確認ください。
ルフトハンザでのご旅行中に問題が発生した場合は、客室乗務員または地上係員を通して、苦情対応担当者（CRO）にお申し出ください。
CROは、必要とされる感受性を持ち、専門的な訓練を受け、連邦航空局と運輸省の規制や法律、航空アクセス法、障害を持つアメリカ人法に精通しています。お客様のご相談に対応させていただきます。
CROが、米国内のすべての就航地、およびフランクフルトとミュンヘンで業務時間内に対応いたします。
ルフトハンザが連邦規則集第14巻382条のいずれかの規定に違反しているとお考えの場合は、連邦規則集第14巻382.65条の適用手続きに従って、以下のルートから公式に苦情を申し立てることができます。
郵送
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
オンライン
Aviation Consumer Protection Division（航空消費者保護課）リンクはブラウザの新しいタブで開きます
米国運輸省障がい者ホットライン：
お身体の不自由に伴うフライトのサービスに関して、緊急の対応が必要な問題が発生した場合、1-800-778-4838（音声通話）または1-800-455-9880（電話リレーサービス）までお電話でお問い合わせください。このホットラインの受付時間は月曜～金曜：7:00～17:00（米国東部標準時間）です。
382条の全規定を参照する
詳しい情報をお求めの場合は、382条の文書をダウンロードしてください。（PDF形式、641KB）リンクはブラウザの新しいタブで開きます