Επιβάτες με αισθητηριακές αναπηρίες

Η Lufthansa προσφέρει στους επιβάτες με προβλήματα όρασης ή ακοής ή με νοητική υστέρηση ειδικές υπηρεσίες πριν από την πτήση, κατά τη διάρκειά της ή μετά απ’ αυτήν.

Κράτηση πτήσης και θέσης

Όταν κάνετε κράτηση για το ταξίδι σας, βοηθήστε μας να σας προσφέρουμε την εξυπηρέτηση που χρειάζεστε και στο έδαφος και στη διάρκεια της πτήσης. Προκειμένου να εξασφαλίσουμε ότι θα νοιώθετε πιο άνετα και στο αεροδρόμιο και στο αεροσκάφος, χρειαζόμαστε προηγουμένως κάποιες πληροφορίες από σάς. Ενημερώστε μας για την βοήθεια που χρειάζεστε, είτε τηλεφωνικά είτε σε ένα Κέντρο Εξυπηρέτησης της Lufthansa. Μπορείτε επίσης να δηλώσετε τις ανάγκες σας μετά την online κράτησή σας. Όταν κλείνετε εισιτήρια τηλεφωνικά ή σε ταξιδιωτικό γραφείο, παρακαλούμε να επισημαίνετε τις ανάγκες σας προτού ολοκληρωθεί η κράτηση. Ενημερώστε μας για τη συνδρομή που χρειάζεστε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, ώστε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Αν μας ενημερώσετε τελευταία στιγμή, δεν θα μπορούμε να διασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή συνδρομή και υποστήριξη.

Οι υπηρεσίες αναλυτικά

Σκύλοι συνοδείας

Μπορείτε να πάρετε μαζί σας δωρεάν έναν σκύλο συνοδείας σε οποιοδήποτε δρομολόγιο. Ωστόσο, μπορείτε να πάρετε τον σκύλο μαζί σας στην καμπίνα εφόσον πληρούνται κάποιες προϋποθέσεις. Στην παρακάτω σελίδα έχουμε συνοψίσει όλες τις πληροφορίες για τη μεταφορά σκύλων συνοδείας.

Συνοδοί

Παρακαλούμε σημειώστε ότι συνοδός απαιτείται στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να αυτοεξυπηρετηθεί σε περίπτωση εκκένωσης
  • εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το πλήρωμα καμπίνας όσον αφορά τις οδηγίες ασφαλείας
  • εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να κατανοήσει ή να παρακολουθήσει την επίδειξη σωστικών μέσων

Το προσωπικό μας δεν μπορεί

  • να προσφέρει βοήθεια στην τουαλέτα
  • να σηκώνει και να μεταφέρει επιβάτες
  • να βοηθάει επιβάτες στη λήψη τροφής
  • να χορηγεί φάρμακα ή να επιβλέπει τη λήψη φαρμάκων