Επιβάτες με αισθητηριακές αναπηρίες
Η Lufthansa προσφέρει στους επιβάτες με προβλήματα όρασης ή ακοής ή με νοητική υστέρηση ειδικές υπηρεσίες πριν από την πτήση, κατά τη διάρκειά της ή μετά από αυτή.
Κράτηση πτήσης και θέσης
Όταν κάνετε κράτηση για το ταξίδι σας, βοηθήστε μας να σας προσφέρουμε την εξυπηρέτηση που χρειάζεστε και στο έδαφος και στη διάρκεια της πτήσης. Προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι θα νιώθετε άνετα τόσο στο αεροδρόμιο, όσο και στο αεροσκάφος, χρειαζόμαστε προηγουμένως κάποιες πληροφορίες από εσάς. Παρακαλούμε ενημερώστε μας τηλεφωνικά για την υποστήριξη που θα χρειαστείτε. Μπορείτε επίσης να καταχωρήσετε την υποστήριξη που θα χρειαστείτε αφού κάνετε κράτηση online. Όταν κλείνετε εισιτήρια τηλεφωνικά ή σε ταξιδιωτικό γραφείο, παρακαλούμε να επισημαίνετε τις ανάγκες σας προτού ολοκληρωθεί η κράτηση. Ενημερώστε μας για την υποστήριξη που χρειάζεστε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, ώστε να σας παρέχουμε τη βέλτιστη δυνατή εξυπηρέτηση. Αν δεν μας ενημερώσετε εγκαίρως, δεν θα μπορούμε να διασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη και εξυπηρέτηση.
Σημειώστε ότι, κατά κανόνα, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε τη θέση που καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες σας. Ωστόσο λάβετε υπόψη ότι, για λόγους ασφάλειας, ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί στην επιλογή σας. Σχεδόν όλα τα καθίσματα του στόλου της Lufthansa έχουν κινητά υποβραχιόνια που διευκολύνουν την πρόσβαση στο κάθισμα. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε συσκευή καθίσματος στη θέση σας, πρέπει προηγουμένως να ελέγξουμε τη συσκευή για λόγους ασφαλείας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Medical Operation Centre.
Επιπλέον, μπορούμε να μεταφέρουμε δωρεάν έως δύο βοηθήματα κινητικότητας (π.χ. αναπηρικό αμαξίδιο ή περιπατητήρα) στην καμπίνα ή στο αμπάρι του αεροσκάφους.
Οι υπηρεσίες αναλυτικά
Για επιβάτες με προβλήματα όρασης δεν απαιτείται αξιολόγηση της ταξιδιωτικής τους ικανότητας. Στους επιβάτες με προβλήματα όρασης προσφέρουμε την ακόλουθη συνδρομή:
- Ξεχωριστή ενημέρωση για καθυστερήσεις και άλλες σημαντικές ταξιδιωτικές ανακοινώσεις
- Περαιτέρω συνδρομή, όπως συνοδεία στο αεροδρόμιο
- Ξεχωριστή, προσωπική ενημέρωση για θέματα ασφάλειας
- Επεξηγήσεις για τη διάταξη στον δίσκο φαγητού
- Το προσωπικό μας ευχαρίστως θα σάς βοηθήσει στον προορισμό σας ή εάν χρειάζεται να αλλάξετε πτήση. Θα σας συνοδεύσει έως την έξοδο του αεροδρομίου ή θα σας φροντίσει μέχρι την πτήση ανταπόκρισης. Για μεγαλύτερα stopover στη Φρανκφούρτη ή στο Μόναχο, έχουμε δημιουργήσει μια Lounge αναμονής στην οποία μπορούμε να οδηγήσουμε τους επιβάτες με προβλήματα όρασης.
Στους επιβάτες με προβλήματα ακοής προσφέρουμε την ακόλουθη συνδρομή:
- Ξεχωριστή ενημέρωση για καθυστερήσεις και άλλες σημαντικές ταξιδιωτικές ανακοινώσεις
- Ξεχωριστή, προσωπική ενημέρωση για θέματα ασφάλειας
- Ταινίες με γερμανικούς και αγγλικούς υπότιτλους
- Το προσωπικό μας ευχαρίστως θα σας βοηθήσει στον προορισμό σας ή εάν χρειάζεται να αλλάξετε πτήση. Θα σας συνοδεύσει έως την έξοδο του αεροδρομίου ή θα σας φροντίσει μέχρι την πτήση ανταπόκρισης. Για μεγαλύτερα stopover στη Φρανκφούρτη ή στο Μόναχο, έχουμε δημιουργήσει μια Lounge αναμονής στην οποία μπορούμε να οδηγήσουμε τους επιβάτες με προβλήματα ακοής.
Κατ’ αρχήν, η Lufthansa αναλαμβάνει τη μεταφορά επιβατών με νοητική υστέρηση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη σας τα εξής:
- Οι διαδρομές στα διεθνή αεροδρόμια είναι συχνά μεγάλες και πολύπλοκες, και οι επιβάτες μπορεί να δυσκολευτούν να ζητήσουν βοήθεια και να βρουν το δρόμο τους. Ο έλεγχος ασφαλείας, ο τελωνειακός έλεγχος και ο αστυνομικός έλεγχος μπορεί να προκαλέσουν αγωνία και άγχος.
- Ο επιβάτης επιβάλλεται να είναι σε θέση, σε περίπτωση αναταραχών στη διάρκεια της πτήσης, να συμμορφωθεί με τις οδηγίες ασφαλείας του πληρώματος.
- Δεν πρέπει να υπερεκτιμούνται οι ικανότητες αντιμετώπισης προβλημάτων ενός ατόμου με νοητική υστέρηση. Σε περίπτωση ειδικών προβλημάτων που προκαλούν σύγχυση ή αποπροσανατολισμό (π.χ. νόσος Αλτσχάιμερ), υπάρχει κίνδυνος ο επιβάτης να μην προσέξει τις οδηγίες ασφαλείας των πληρώματος καμπίνας. Επιπλέον, μπορεί να υπάρξουν απρόβλεπτες συνέπειες εάν ο επιβάτης αποβιβαστεί από την πτήση χωρίς επιτήρηση, καθώς μπορεί να χαθεί στα κτήρια ή στην περίμετρο του αεροδρομίου και να πάθει ακόμα μεγαλύτερη σύγχυση. Εάν υφίσταται αυτός κίνδυνος για τον επιβάτη, συνιστούμε σοβαρά να ταξιδέψει με συνοδό.
Σκύλοι συνοδείας
Μπορείτε να πάρετε μαζί σας δωρεάν έναν σκύλο συνοδείας σε οποιοδήποτε δρομολόγιο. Ωστόσο, μπορείτε να πάρετε τον σκύλο μαζί σας στην καμπίνα εφόσον πληρούνται κάποιες προϋποθέσεις. Στην παρακάτω σελίδα έχουμε συνοψίσει όλες τις πληροφορίες για τη μεταφορά σκύλων συνοδείας.
Συνοδοί
Παρακαλούμε σημειώστε ότι συνοδός απαιτείται στις παρακάτω περιπτώσεις:
- εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να αυτοεξυπηρετηθεί σε περίπτωση εκκένωσης
- εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το πλήρωμα καμπίνας όσον αφορά τις οδηγίες ασφαλείας
- εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να κατανοήσει ή να παρακολουθήσει την επίδειξη σωστικών μέσων
Το προσωπικό μας δεν μπορεί
- να προσφέρει βοήθεια στην τουαλέτα
- να σηκώνει και να μεταφέρει επιβάτες
- να βοηθάει επιβάτες στη λήψη τροφής
- να χορηγεί φάρμακα ή να επιβλέπει τη λήψη φαρμάκων