Πληροφορίες προσβασιμότητας

Ημερομηνία δημοσίευσης: 27 Ιουνίου 2025
Ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης: 16 Ιουλίου 2025

Η Deutsche Lufthansa AG (εφεξής «Deutsche Lufthansa» ή «εμείς») δίνει μεγάλο βάρος στη διασφάλιση της ψηφιακής πρόσβασης των υπηρεσιών της από άτομα με αναπηρίες. Προσπαθούμε συνεχώς να προσφέρουμε μια συμπεριληπτική και προσιτή διαδικτυακή εμπειρία σε όλους τους χρήστες. Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε όλους να βρουν, να προσπελάσουν, να χρησιμοποιήσουν και να κατανοήσουν τις υπηρεσίες μας.

Αυτές οι Πληροφορίες Προσβασιμότητας ισχύουν για τις υπηρεσίες, εντός της έννοιας της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 και των νόμων που την υλοποιούν στα Κράτη Μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως προσφέρονται ή παρέχονται στον ιστότοπο www.lufthansa.com από την εταιρεία του Lufthansa Group που αναφέρεται με το όνομα και τη διεύθυνση στη νομική κοινοποίηση.

Δημιουργήθηκε στις 27.6.2025 και θα ελεγχθεί και θα ενημερωθεί όπως απαιτείται σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νομικούς κανόνες και τα τεχνικά πρότυπα.

Οι εφαρμοστέες απαιτήσεις προσβασιμότητας για τις υπηρεσίες ορίζονται στους εθνικούς νόμους των Κρατών Μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την εφαρμογή της οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 17ης Απριλίου 2019 σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας για προϊόντα και υπηρεσίες («Ευρωπαϊκός Νόμος για την Προσβασιμότητα» ή «EAA»). Κατά την εφαρμογή του Παραρτήματος V της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882, αυτό συνεπάγεται και την υποχρέωση παροχής και δημοσίευσης πληροφοριών σχετικά με την προσβασιμότητα σε υπηρεσίες.

Στη Γερμανία, οι εφαρμοστέες απαιτήσεις προσβασιμότητας ορίζονται στον Νόμο περί Ενίσχυσης της Προσβασιμότητας (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, «BFSG»). Για τις υπηρεσίες, οι απαιτήσεις προσβασιμότητας περιγράφονται στην Ενότητα 3, παρ. 1 σε συνδυασμό με την Ενότητα 1, παρ. 3 του BFSG και στο Διάταγμα του Νόμου περί Ενίσχυσης της Προσβασιμότητας (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, «BFSGV»), το οποίο θεσπίστηκε βάσει της Ενότητας 3, παρ. 2 του BFSG. Η υποχρέωση δημιουργίας και διάθεσης πληροφοριών προσβασιμότητας σε υπηρεσίες προκύπτει από την Ενότητα 14, παρ. 1 του BFSG σε συνδυασμό με το Παράρτημα 3 στις Ενότητες 14 και 28 του BFSG σε συνδυασμό με τον BFSGV.

Οι εφαρμοστέες απαιτήσεις προσβασιμότητας απορρέουν επίσης από τα εθνικά, ευρωπαϊκά και διεθνή νομικά πρότυπα που αναφέρονται στις εν λόγω νομοθετικές πράξεις. Κατά την εκπλήρωση των απαιτήσεων για τις υπηρεσίες πρέπει να τηρούνται οι πιο σύγχρονες προδιαγραφές. Το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549 ισχύει σχετικά με αυτό. Το Παράρτημα Α αυτού δηλώνει ότι οι Οδηγίες Προσβασιμότητας Διαδικτυακού Περιεχομένου («WCAG»), τα επίπεδα συμμόρφωσης 2.1 A και AA, επί του παρόντος, είναι δεσμευτικά.

Η Deutsche Lufthansa είναι μια διεθνής αεροπορική εταιρεία. Οι υπηρεσίες της σε αυτόν τον ιστότοπο αποτελούνται από την παροχή επιλογής στους πελάτες της για κράτηση πτήσεων και ταξιδιωτικές υπηρεσίες, τη λήψη πληροφοριών σχετικά με ταξίδια, τη διαχείριση δεδομένων πελατών και τη χρήση πρόσθετων υπηρεσιών, όπως επιλογή θέσεων, επιλογές αποσκευών ή check-in, μέσω καναλιών ηλεκτρονικής επικοινωνίας.

Το Lufthansa Group προσφέρει αυτή την υπηρεσία σε πολλές από τις αεροπορικές εταιρείες του, όπως την Deutsche Lufthansa, τη SWISS International Air Lines AG («SWISS»), την Austrian Airlines AG («Austrian Airlines»), την Brussels Airlines SA («Brussels Airlines»), την Eurowings GmbH («Eurowings») και την EW Discover GmbH («Eurowings Discover»). Αυτές οι αεροπορικές εταιρείες εξυπηρετούν πολλούς εθνικούς και διεθνείς προορισμούς, είτε ως τακτικές πτήσεις είτε ως τουριστικές πτήσεις.

Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές πτήσεων και τις υπηρεσίες κάθε αεροπορικής εταιρείας στους ιστότοπους του Lufthansa Group, όπως στο​ www.lufthansa.com. Εκεί θα βρείτε και επεξηγήσεις για τις προσφερόμενες υπηρεσίες.

Ως πρώτο βήμα πριν από την κράτηση πτήσης μέσω του ιστότοπού μας, οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν για τις πτήσεις ανταπόκρισης, τις επιλογές ναύλων και τις πρόσθετες υπηρεσίες. Μετά την επιλογή της επιθυμητής πτήσης ανταπόκρισης και την καταχώριση των ταξιδιωτικών στοιχείων, εμφανίζεται μια εξατομικευμένη προσφορά πτήσης. Αυτή η προσφορά περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, πληροφορίες σχετικά με τη συνολική τιμή, πιθανές επιλογές αποσκευών και πρόσθετες υπηρεσίες, όπως η προκράτηση θέσης ή οι επιλογές νέας κράτησης.

Η κράτηση ολοκληρώνεται και γίνεται δεσμευτική πατώντας το κουμπί «Κράτηση τώρα», μετά το οποίο οι πελάτες λαμβάνουν μια απόδειξη επιβάτη μέσω email, όπως και πρόσβαση στα ταξιδιωτικά τους δεδομένα στον λογαριασμό πελάτη τους ή μέσω της εφαρμογής.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με ταξιδιωτικά δρομολόγια, κανονισμούς αποσκευών, διαδικασίες check-in και άλλες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό μας στη διεύθυνση www.lufthansa.com. Το αρχικό περιεχόμενο σε απλή γλώσσα είναι επίσης διαθέσιμο εκεί. καθώς και περιγραφή περαιτέρω επιλογών προσβασιμότητας, όπως για άτομα με μειωμένη κινητικότητα ή αισθητηριακές αναπηρίες.

Στο πλαίσιο μιας καθιερωμένης διαδικασίας για τη διασφάλιση συνεχούς συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας, εφαρμόζουμε το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549 και το αναφερόμενο WCAG στο επίπεδο συμμόρφωσης που αντιστοιχεί στις πλέον πρόσφατες εξελίξεις.

Συνεπώς, οι υπηρεσίες πρέπει να είναι

• αντιληπτές  (δηλ. οι πληροφορίες και τα στοιχεία των υπηρεσιών πρέπει να παρουσιάζονται στους χρήστες με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να τα αντιληφθούν οι χρήστες)·
• λειτουργικές  (δηλ. οι χρήστες πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν τα επί μέρους στοιχεία των υπηρεσιών και την πλοήγηση)·
• κατανοητές  (δηλ. οι πληροφορίες και η χρήση των υπηρεσιών πρέπει να είναι κατανοητές) και
• αξιόπιστες  (δηλ. το περιεχόμενο πρέπει να είναι αρκετά αξιόπιστο ώστε να ερμηνεύεται αξιόπιστα από μια ποικιλία τεχνικών εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων των βοηθητικών τεχνολογιών).

Το WCAG παρέχει οδηγίες για το πώς να σχεδιάζονται φιλικές προς το χρήστη, αντιληπτές, λειτουργικές, κατανοητές και αξιόπιστες υπηρεσίες για τα άτομα με αναπηρίες. Αυτή τη στιγμή υπάρχουν τρία επίπεδα συμμόρφωσης. Σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πρότυπα, εφαρμόζουμε τα επίπεδα συμμόρφωσης 2.1 A και AA.

Για το σκοπό αυτό, λαμβάνονται, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα μέτρα σε μόνιμη βάση:

• Αξιολογήσεις: Διεξάγουμε τακτικά τόσο αυτόματους όσο και χειροκίνητους ελέγχους προσβασιμότητας, για να ελέγχουμε συστηματικά τις ψηφιακές προσφορές μας για τη συμμόρφωσή τους με τις απαιτήσεις των επιπέδων συμμόρφωσης Α και ΑΑ των WCAG 2.1 και του προτύπου EN 301 549.
• Εκπαίδευση: παρέχουμε συνεχή και ολοκληρωμένη εκπαίδευση στους διαχειριστές περιεχομένου, τους σχεδιαστές και τους προγραμματιστές μας. Αυτό διασφαλίζει ότι είναι εξοικειωμένοι με τις βέλτιστες πρακτικές προσβασιμότητας και μπορούν να λαμβάνουν υπόψη αυτές τις αρχές σε κάθε στάδιο δημιουργίας και ανάπτυξης περιεχομένου.
• Ενσωμάτωση στον κύκλο ανάπτυξης: η προσβασιμότητα ενσωματώνεται σε ολόκληρο τον κύκλο ανάπτυξης του λογισμικού μας. Από τον αρχικό σχεδιασμό και προγραμματισμό, έως τη δοκιμή και την ανάπτυξη, υιοθετείται μια προσέγγιση «εξ αρχής πρόσβασης» (born accessible) όποτε είναι δυνατόν.
• Εξειδικευμένη Ομάδα Προσβασιμότητας: διαθέτουμε μια εξειδικευμένη ομάδα υπεύθυνη για τη διεξαγωγή και παρακολούθηση πρωτοβουλιών προσβασιμότητας στις ψηφιακές πλατφόρμες μας.

Ο ιστότοπός μας έχει ελεγχθεί διεξοδικά από τους εσωεταιρικούς ειδικούς μας στην προσβασιμότητα με βάση τα εφαρμοστέα πρότυπα προσβασιμότητας.

Εκτός από τις εσωτερικές μας διαδικασίες, ο ιστότοπός μας έχει ελεγχθεί από εξωτερικούς ειδικούς προσβασιμότητας. Επίσης, δοκιμάζουμε τακτικά τον ιστότοπό μας σε συνεργασία με άτομα με αναπηρίες για τον εντοπισμό εμποδίων.

Εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σύμφωνα με όλες τις νομοθετικές απαιτήσεις. Προσφέρουμε επιλογές επικοινωνίας για τη γνωστοποίηση ζητημάτων προσβασιμότητας και προτάσεων βελτίωσης.

Δεν αποδεχόμαστε καμία ευθύνη για συνδεδεμένες υπηρεσίες τρίτων μερών επί των οποίων δεν έχουμε κανέναν έλεγχο ή για τις οποίες δεν είμαστε υπεύθυνοι. Ο εν λόγω πάροχος φέρει την αποκλειστική ευθύνη να διασφαλίσει ότι αυτό το περιεχόμενο είναι σωστό, πλήρες, ενημερωμένο και προσβάσιμο. Χρησιμοποιώντας αυτούς τους συνδέσμους, αναγνωρίζετε ότι δεν φέρουμε ευθύνη για οποιεσδήποτε ζημιές ή νομικές συνέπειες.

Καλωσορίζουμε και εκτιμούμε τα σχόλιά σας σχετικά με την προσβασιμότητα του ιστότοπου www.lufthansa.com. Τα σχόλιά σας είναι σημαντικά και μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα προσβασιμότητας, θέλετε να αναφέρετε ένα ζήτημα συμμόρφωσης με τις εφαρμοστέες απαιτήσεις ή έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις βελτίωσης, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των ακόλουθων διαύλων:

• Τηλέφωνο: +49 69 86 799 699
• Φόρμα σχολίων: Βοήθεια & Επικοινωνία | Lufthansa | Lufthansa
• Περισσότερες πληροφορίες για την υποστήριξη των ταξιδιών με ευκολίες πρόσβασης: ​Ταξίδι με ευκολίες πρόσβασης | Lufthansa | Lufthansa

Θα απαντήσουμε σε όλες τις ανησυχίες και τα αιτήματα σύμφωνα με τις προβλεπόμενες προθεσμίες.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη σχετική αρχή εποπτείας της αγοράς ή τον εθνικό φορέα επιβολής: