Επιβάτες που χρειάζονται αναπηρικό αμαξίδιο

Παρακαλούμε φροντίστε να έχετε αρκετό χρόνο για να φθάσετε στο αεροδρόμιο και να κάνετε check-in με ηρεμία. Σας συνιστούμε να είστε στο αεροδρόμιο 90 λεπτά πριν από την αναχώρηση. Πριν από την αναχώρηση θα ήταν σκόπιμο να ενημερωθείτε για τις ακριβείς συνθήκες στο αεροδρόμιο από το οποίο θα επιστρέψετε.

Παρακαλούμε να ενημερώνετε το προσωπικό στο check-in για την υπηρεσία που έχετε κρατήσει, έτσι ώστε να σας δίνεται η απαραίτητη προσοχή και, εν ανάγκη, να μεταφέρεστε με συνοδεία στο αεροσκάφος, πριν από τους υπόλοιπους επιβάτες. Παρ’ όλο που δεν είναι υποχρεωτικό, θα μας βοηθούσε να μας γνωρίσετε τη φύση του ιατρικού σας προβλήματος (π.χ. μειωμένη κινητικότητα ή βηματοδότης).

Σε όλες τις περιπτώσεις που ο επιβάτης χρειάζεται βοήθεια, εμείς τον μεταφέρουμε από και προς το αεροσκάφος και τον βοηθούμε, έτσι ώστε να προλάβει την ανταπόκριση.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τους παρακάτω κανόνες για τη μεταφορά αναπηρικών αμαξιδίων:

• Εμείς σας προσφέρουμε δωρεάν αναπηρικό αμαξίδιο. Εάν όμως προτιμάτε να φέρετε το δικό σας πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο, δεν θα σας χρεώσουμε για τη μεταφορά του. Το αναπηρικό σας αμαξίδιο θα μεταφερθεί στο αμπάρι.
• Εάν χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο στο αεροδρόμιο αναχώρησης ή/και στο αεροδρόμιο προορισμού, παρακαλούμε φροντίστε να μας ενημερώσετε γι αυτό κατά την κράτηση ή μετά την ολοκλήρωσή της. Εάν πρόκειται να φέρετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για τις διαστάσεις και το βάρος του, καθώς και για τυχόν ειδικά χαρακτηριστικά (πτυσσόμενο/μη πτυσσόμενο, αθλητικό αναπηρικό αμαξίδιο κ.λπ.). Στα μικρότερα αεροσκάφη ισχύουν περιορισμοί ως προς το μέγεθος και το βάρος των βοηθημάτων κινητικότητας. Για παράδειγμα, οι πόρτες στο αμπάρι στο πιο μικρο αεροσκάφος μας έχουν πλάτος μόλις 71 εκατοστά.
• Βεβαίως όμως και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικό σας πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο μέχρι να φτάσετε στην πύλη αναχώρησης. Στην περίπτωση αυτή, κατά τον έλεγχο εισιτηρίων, στο αναπηρικό αμαξίδιο θα τοποθετηθεί ετικέτα «Delivery at Aircraft», δηλ. «παράδοση στο αεροσκάφος» και θα φορτωθεί όταν φθάσετε στο αεροσκάφος.
  Στην περίπτωση ηλεκτρικού αναπηρικού αμαξιδίου, ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί που αφορούν ζητήματα ασφαλείας.
• Εάν το αναπηρικό σας αμαξίδιο είναι ηλεκτρικό, παρακαλούμε να μάθετε τον τύπο μπαταρίας του και να μας ενημερώσετε σχετικά κατά την κράτηση της πτήσης σας. Ανάλογα με τον τύπο μπαταρίας, τα αναπηρικά αμαξίδια υπόκεινται σε συγκεκριμένες προϋποθέσεις μεταφοράς. 

Στη διάρκεια της πτήσης, το πλήρωμα καμπίνας συνδράμει όσο το δυνατόν καλύτερα τους επιβάτες μειωμένης κινητικότητας. Ωστόσο, το πλήρωμα καμπίνας δεν μπορεί να μεταφέρει ή να σηκώσει επιβάτη.

Σε όλα τα αεροσκάφη διηπειρωτικών πτήσεων υπάρχουν τουαλέτες για άτομα με αναπηρία. Εντούτοις, οι επιβάτες μειωμένης κινητικότητας πρέπει να γνωρίζουν ότι ο χώρος της τουαλέτας στα αεροσκάφη είναι γενικά περιορισμένος. Επιπλέον, ο διάδρομος στα αεροσκάφη είναι συνήθως στενότερος απ’ ό,τι σε άλλα μέσα μεταφοράς.

Εξυπηρέτηση εν πτήσει για επιβάτες με αναπηρικό αμαξίδιο

Ανάλογα με το αεροδρόμιο, οι επιβάτες μειωμένης κινητικότητας έχουν πολλές διαφορετικές δυνατότητες μεταφοράς. Συνεπώς, θα πρέπει να μπορείτε να αλλάξετε αμαξίδιο χωρίς βοήθεια για να πάτε από το αεροδρόμιο στο αεροσκάφος. Στα αεροσκάφη μας διατίθεται ειδικά σχεδιασμένο αναπηρικό αμαξίδιο για επιβάτες μειωμένης κινητικότητας, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιούν και για τη μετάβασή τους στις τουαλέτες.

Μετά την επιβίβασή σας στο αεροσκάφος, το πλήρωμα καμπίνας είναι πρόθυμο να σας βοηθήσει:

• να φτάσετε στο κάθισμά σας και να αποβιβαστείτε
  
• να τακτοποιήσετε τη χειραποσκευή σας
  
• να πάτε στην τουαλέτα και να επιστρέψετε στο κάθισμά σας

Μετά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο προορισμού, το αναπηρικό σας αμαξίδιο θα σας επιστραφεί είτε τη στιγμή της αποβίβασης είτε το αργότερο κατά την παραλαβή των αποσκευών. Στη δεύτερη περίπτωση, θα οδηγηθείτε στην παραλαβή αποσκευών με αναπηρικό αμαξίδιο του αεροδρομίου. Εκεί υπάρχει ωστόσο πιθανότητα μικρής αναμονής. Λυπούμαστε πολύ για την ταλαιπωρία, στην περίπτωση αυτή.
Για μεγαλύτερα stopover στη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο, διαθέτουμε αίθουσα αναμονής, στην οποία θα σας οδηγήσουμε με το αναπηρικό αμαξίδιο.

Εάν τα βοηθήματα κινητικότητας υποστούν φθορά κι εμείς αναγνωρίσουμε την ευθύνη για τη φθορά, δεν θα ασκήσουμε το δικαίωμά μας όσον αφορά το μέγιστο ποσό αποζημίωσης βάσει της Συνθήκης του Μόντρεαλ.

Το άτομο που θα σας παραλάβει στον προορισμό σας πρέπει, πριν από την προσγείωση της πτήσης σας, να επικοινωνήσει με το τμήμα εισιτηρίων της Lufthansa στο αεροδρόμιο, έτσι ώστε να έχετε συνεχή και αδιάλειπτη βοήθεια. Σε ορισμένα αεροδρόμια, το άτομο που θα σας παραλάβει μπορεί να έρθει να σας συναντήσει στην παραλαβή αποσκευών.