Υπηρεσίες για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα

Γυναίκα υπάλληλος της Lufthansa στο γραφείο κοιτάζει έναν πελάτη

Τύποι υποστήριξης που προσφέρουμε

Ανάλογα με τον βαθμό μείωσης της κινητικότητάς σας, προσφέρουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες:

WCHR: βοήθεια με αναπηρικό αμαξίδιο στην έξοδο στην πύλη

Μπορείτε να κινηθείτε ανεξάρτητα στο αεροσκάφος και να ανεβείτε και να κατεβείτε σκάλες, αλλά χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο μέσο μεταφοράς για να διασχίσετε μεγάλες αποστάσεις εντός του αεροδρομίου.

WCHS: βοήθεια με αναπηρικό αμαξίδιο στο αεροσκάφος

Μπορείτε να κινηθείτε ανεξάρτητα στο αεροσκάφος, αλλά δεν μπορείτε να ανεβείτε ή να κατεβείτε σκάλες και χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλο μέσο μεταφοράς για να μετακινηθείτε στο αεροδρόμιο.

WCHC: βοήθεια με αναπηρικό αμαξίδιο για επιβάτη που δεν μπορεί να περπατήσει

Δεν μπορείτε να περπατήσετε, μπορείτε να ταξιδέψετε μόνο με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο και χρειάζεστε βοήθεια από τη στιγμή που φτάνετε στο αεροδρόμιο, σε όλες τις φάσεις επιβίβασης και αποβίβασης, συμπεριλαμβανομένης της πτήσης στο αεροσκάφος, μέχρι το τέλος της πτήσης και την άφιξη στον προορισμό σας.

Ταξιδεύετε με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο

Εάν θέλετε να πάρετε μαζί σας το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο, λάβετε υπόψη τα εξής:

  • Στο αεροδρόμιο, σας προσφέρουμε δωρεάν αναπηρικό αμαξίδιο. Μπορείτε επίσης να μεταφέρετε δωρεάν το δικό σας (πτυσσόμενο) αναπηρικό αμαξίδιο στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους.
  • Εάν χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο στο αεροδρόμιο αναχώρησης ή στο αεροδρόμιο προορισμού, παρακαλούμε φροντίστε να μας ενημερώσετε γι αυτό κατά την κράτηση ή μετά την ολοκλήρωσή της.
  • Μπορείτε να πάρετε έως δύο βοηθήματα κινητικότητας δωρεάν (π.χ. αναπηρικό αμαξίδιο ή περιπατητήρα) στην καμπίνα ή στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους.
  • Εάν παίρνετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο, προσδιορίστε τις διαστάσεις, το βάρος και τα ειδικά χαρακτηριστικά του (π.χ. αναδιπλούμενο, αθλητικό αναπηρικό αμαξίδιο με μπαταρία). Λάβετε υπόψη ότι τα μικρότερα αεροσκάφη ενδέχεται να έχουν περιορισμούς μεγέθους, π.χ. πλάτος θύρας χώρου αποσκευών μόνο 71 cm. Ένας κατάλογος των διαστάσεων της θύρας του αεροσκάφους ανά τύπο αεροσκάφους βρίσκεται εδώ: Διαστάσεις θυρών αεροσκάφους
  • Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικό σας πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο μέχρι να φτάσετε στην πύλη. Κατά το check-in, θα λάβει την ετικέτα «Παράδοση στο αεροσκάφος» και θα φορτωθεί απευθείας στο αεροσκάφος.
  • Στην περίπτωση αναπηρικών αμαξιδίων που λειτουργούν με μπαταρία, ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί που σχετίζονται με την ασφάλεια και να πρέπει να τηρούνται ορισμένοι κανονισμοί. Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και στείλτε τη στη διεύθυνση [email protected] για να ελέγξουμε εάν είναι δυνατή η μεταφορά.
  • Λάβετε υπόψη: Από την 1η Οκτωβρίου 2025, τα αναπηρικά αμαξίδια ή άλλα βοηθήματα κινητικότητας με μόνιμα εγκατεστημένη, μη αποσπώμενη μπαταρία λιθίου θα υπόκεινται σε μέγιστο όριο δύο μπαταριών, χωρητικότητας έως 160 Wh η καθεμία. Εάν η κράτησή σας επιβεβαιώθηκε ήδη πριν από την 1η Οκτωβρίου 2025 ή εάν ξεκινήσετε το ταξίδι σας πριν από την 1η Οκτωβρίου, το αναπηρικό σας αμαξίδιο ή το βοήθημα κινητικότητας θα μεταφερθεί κανονικά.

Λήψη της φόρμας ηλεκτρικού βοηθήματος κινητικότηταςΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης

Προσοχή: Για τη σωστή προβολή του εγγράφου, χρησιμοποιήστε Adobe Acrobat Reader.

Αεροπορική κράτηση και κράτηση καθίσματος

Κατ' αρχήν, μπορείτε να επιλέξετε τη θέση σας ανάλογα με τις προσωπικές σας ανάγκες. Λάβετε υπόψη ότι, για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί σε ορισμένες περιπτώσεις ως εξής:

  • Για όλες τις θέσεις στη σειρά εξόδου κινδύνου, ανεξάρτητα από τον τύπο αεροσκάφους
  • B747-400 και B747-800: οι θέσεις στο άνω κατάστρωμα δεν είναι κατάλληλες για WCHS και WCHC, καθώς η πρόσβαση στο άνω κατάστρωμα είναι δυνατή μόνο μέσω σκάλας.

Εάν είστε εξαρτώμενοι από ένα βοήθημα κινητικότητας και ταξιδεύετε στη νέα καμπίνα Allegris με A350-900, λάβετε υπόψη τις παρακάτω οδηγίες σχετικά με την επιλογή θέσης:

  • First Class: Το 1K δεν είναι κατάλληλο για WCHC.
  • Business Class: Οι σουίτες Business 2A–K και 8A–K, τα καθίσματα που προσφέρουν ιδιωτικότητα 3A+K, 5A+K, 7A+K, 9A+K και 11A+K, καθώς και όλες οι θέσεις Extra Space Seats 3E, 5F, 9E και 11F δεν είναι κατάλληλες για WCHC.
  • Economy Class: οι σειρές 19–K, 26A–C και 26H–K δεν είναι κατάλληλες για WCHC, WCHS και WCHR.

Μάθετε περισσότερα για τις προδιαγραφές του αεροσκάφους και την κινητικότητα εν πτήσει.

Σχεδόν όλα τα καθίσματα του στόλου της Lufthansa έχουν κινητούς βραχίονες που διευκολύνουν την πρόσβαση στο κάθισμα.

Εάν θέλετε να στερεώσετε συσκευή καθίσματος στο κάθισμά σας, πρέπει προηγουμένως και λόγους ασφαλείας να την ελέγξουμε. Στην περίπτωση αυτή σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το ​Medical Operation Centre.

Μπορείτε να καταχωρίσετε ένα αναπηρικό αμαξίδιο που τροφοδοτείται από μπαταρία εδώ.

Παρακαλούμε φροντίστε να έχετε αρκετό χρόνο για να φθάσετε στο αεροδρόμιο και να κάνετε check-in με ηρεμία.

Θα χαρούμε να σας συνοδεύσουμε καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου σας στο αεροδρόμιο, εάν χρειαστεί.

Στην πύλη, θα σας βοηθήσουμε στην επιβίβαση και την αποβίβαση πριν από τους άλλους επιβάτες.

Για μεγαλύτερες ενδιάμεσεις στάσεις στη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο, διαθέτουμε lounge αναμονής, στην οποία θα σας οδηγήσουμε με το αναπηρικό αμαξίδιο.

Ενημερώστε το προσωπικό στο γκισέ για check-in για την υπηρεσία της κράτησής σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε προτεραιότητα φροντίδας και, εάν είναι απαραίτητο, ότι θα συνοδεύεστε στο αεροσκάφος πριν από τους άλλους επιβάτες. Ακόμα και αν δεν είναι υποχρεωτικό, θα ήμασταν ευγνώμονες εάν μας ενημερώνατε για τη φύση της αναπηρίας ή της ιατρικής σας πάθησης (π.χ. μειωμένη κινητικότητα ή βηματοδότης). Αυτό θα μας επιτρέψει να ανταποκριθούμε στις ατομικές σας ανάγκες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Δείτε τις πληροφορίες για το check-in

Για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα, τα αεροσκάφη μας διαθέτουν ένα ειδικά σχεδιασμένο αναπηρικό αμαξίδιο που επιτρέπει επίσης τη χρήση της τουαλέτας στο αεροσκάφος. Παρακαλούμε να είστε προετοιμασμένοι να μεταβείτε από το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο σε αναπηρικό αμαξίδιο εντός αεροσκάφους, εάν είναι απαραίτητο. Το τελευταίο έχει πλάτος καθίσματος 36 cm. Το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο θα μεταφερθεί στο αμπάρι του αεροσκάφους.

Οι αεροσυνοδοί μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν όσο περισσότερο μπορούν κατά τη διάρκεια της πτήσης. Λάβετε υπόψη ότι, για λόγους ασφαλείας, δεν επιτρέπεται να σας βοηθήσουν με οποιαδήποτε σωματική ανύψωση ή μεταφορά. 

Μόλις επιβιβαστείτε στο αεροσκάφος, το πλήρωμα καμπίνας θα χαρεί να σας βοηθήσει, αν χρειαστεί.

  • Θα σας βοηθήσουμε κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση.
  • Θα σας βοηθήσουμε να αποθηκεύσετε τις χειραποσκευές και τα βοηθήματά σας.
  • Θα σας βοηθήσουμε να μετακινηθείτε προς και από την τουαλέτα.
  • Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να ετοιμάσετε το γεύμα σας.
  • Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας εξηγήσουμε τους κανονισμούς ασφαλείας στο αεροσκάφος ατομικά.
  • Θα σας βοηθήσουμε να χρησιμοποιήσετε το «αμαξίδιο επί του αεροσκάφους» μέχρι να φτάσετε στην τουαλέτα.

Χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη; Τότε, θα χρειαστείτε έναν συνοδό που πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών.

Όλα τα αεροσκάφη διηπειρωτικών πτήσεων διαθέτουν προσβάσιμες τουαλέτες. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο χώρος, ειδικά στις πτήσεις μικρών αποστάσεων, είναι γενικά περιορισμένος, τόσο στην τουαλέτα όσο και στους διαδρόμους, οι οποίοι είναι συνήθως στενότεροι από ό,τι σε άλλα μέσα μεταφοράς.

Μάθετε περισσότερα για τις προδιαγραφές του αεροσκάφους και την κινητικότητα εν πτήσει

Μετά την προσγείωση, θα λάβετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο είτε απευθείας στο αεροσκάφος είτε, το αργότερο, στον χώρο παραλαβής αποσκευών. Εάν το αναπηρικό σας αμαξίδιο σας επιστραφεί στον χώρο παραλαβής αποσκευών, θα σας μεταφέρουμε εκεί σε αναπηρικό αμαξίδιο του αεροδρομίου. Λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να συνεπάγεται σύντομους χρόνους αναμονής.

Προσοχή: Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του αναπηρικού αμαξιδίου απευθείας στο αεροσκάφος στα ακόλουθα αεροδρόμια: Αμβούργο, Ανόβερο, Αντίς Αμπέμπα, Ασμάρα, Βαλένθια, Κάλιαρι, Κατάνια, Μπιλούντ, Νυρεμβέργη, Όλμπια, Παλέρμο, Ριάντ και Στουτγκάρδη.

Διατίθεται lounge αναμονής για μεγαλύτερες ενδιάμεσες στάσεις στη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο. Φυσικά θα σας πάμε εκεί με το αναπηρικό σας αμαξίδιο.

Εάν το βοήθημα κινητικότητάς σας υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά και είμαστε υπεύθυνοι, θα παραιτηθούμε από τα όρια ευθύνης που ορίζονται στη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Χρήσιμες πληροφορίες: εάν κάποιος σας παραλαμβάνει στο αεροδρόμιο προορισμού σας, αυτό το άτομο θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα Lufthansa Airport Ticket Team πριν από την άφιξη της πτήσης σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνετε συνεχή υποστήριξη. Σε ορισμένα αεροδρόμια, το άτομο που θα σας παραλάβει μπορεί να έρθει να σας συναντήσει στην παραλαβή αποσκευών.

Σε περίπτωση παρατυπιών με το βοήθημα κινητικότητας

Η Lufthansa αναλαμβάνει να χειρίζεται με προσοχή το αναπηρικό αμαξίδιο ή το σκούτερ σας (εφεξής «συσκευή κινητικότητας»). Παρά τις προσπάθειές μας, οι συσκευές κινητικότητας μπορεί μερικές φορές να υποστούν ζημιά ή να καθυστερήσουν.

  • Εάν το βοήθημα κινητικότητάς σας αργεί ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, παρακαλούμε να το αναφέρετε αμέσως, είτε ηλεκτρονικά είτε απευθείας στο γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων στο αεροδρόμιο προορισμού. Θα εργαστούμε για να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό.
​Δημιουργία αναφοράς Ο σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης
Λάβετε υπόψη ότι με αυτόν τον σύνδεσμο επισκέπτεστε έναν εξωτερικό ιστότοπο που μπορεί να μην ακολουθεί την ίδια πολιτική περί απορρήτου, ασφάλειας ή προσβασιμότητας.
  • Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα με τα οποία επιβαρυνθήκατε με τη συμπλήρωση αυτής της φόρμας:
Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Καθυστέρηση

Εάν το βοήθημα κινητικότητας φτάσει αργά, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή που σας ταιριάζει καλύτερα: είτε μπορείτε να παραλάβετε το βοήθημα κινητικότητας στο αεροδρόμιο προορισμού είτε να το παραδώσετε εύκολα σε κατάλληλη τοποθεσία, όπως το σπίτι σας ή το ξενοδοχείο σας.

Εάν επιβαρυνθείτε με έξοδα μεταφοράς προς ή από το αεροδρόμιο λόγω καθυστέρησης του βοηθήματος κινητικότητας, φυσικά και θα σας αποζημιώσουμε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι απαιτούμε απόδειξη των εξόδων που προέκυψαν.

Συσκευές υπό δανεισμό

Εάν το βοήθημα κινητικότητας υποστεί ζημιά κατά τη διάρκεια της πτήσης, δικαιούστε δανεικό αναπηρικό αμαξίδιο που ανταποκρίνεται καλύτερα στις απαιτήσεις σας όσον αφορά τη λειτουργικότητα και την ασφάλεια έως ότου η δική σας συσκευή επιστραφεί, επισκευαστεί ή αντικατασταθεί.

Εάν δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε ένα κατάλληλο δανεικό βοήθημα κινητικότητας, μπορείτε επίσης να το οργανώσετε μόνοι σας. Θα σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα που προκύπτουν εντός 30 ημερών από την υποβολή των αντίστοιχων αποδείξεων.

Επισκευή ή αντικατάσταση

Σε περίπτωση βλάβης ή απώλειας του βοηθήματος κινητικότητας, θα σας προσφερθούν οι ακόλουθες επιλογές:

  1. Η Lufthansa θα καλύψει το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης της συσκευής και θα σας προσφέρει μια συσκευή με συγκρίσιμη λειτουργικότητα και ασφάλεια.
  2. Εναλλακτικά, μπορείτε να κανονίσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση μέσω ενός παρόχου της επιλογής σας. Σε αυτή την περίπτωση, η Lufthansa θα φροντίσει για τη μεταφορά και θα πληρώσει απευθείας τον πάροχο για τα έξοδα που προκύπτουν.