Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες της Lufthansa για επιβάτες που χρειάζονται αναπηρικό αμαξίδιο και στο αεροσκάφος και στο αεροδρόμιο.
Επιβάτες που χρειάζονται αναπηρικό αμαξίδιο
Κράτηση πτήσης και θέσης
Κατά την πραγματοποίηση της αεροπορικής σας κράτησης, μπορείτε να μας βοηθήσετε να σας προσφέρουμε την εξυπηρέτηση που χρειάζεστε και στο έδαφος και κατά την πτήση. Για να εξασφαλίσουμε την άνεσή σας τόσο στο αεροδρόμιο όσο και στο αεροπλάνο, θα χρειαστεί προηγουμένως να μας δώσετε κάποιες πληροφορίες. Ενημερώστε μας για την βοήθεια που θα χρειαστείτε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, έτσι ώστε να σας συνδράμουμε με τον καλύτερο τρόπο. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την καλύτερη δυνατή βοήθεια και υποστήριξη, εάν δεν μας ενημερώσετε εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.
Ενημερώστε μας για την βοήθεια που θα χρειαστείτε τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά. Όταν κάνετε κράτηση εισιτηρίων τηλεφωνικά ή σε ταξιδιωτικό γραφείο, παρακαλούμε να ενημερώνετε για τις ανάγκες σας πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης.
Προσοχή: η υπηρεσία μας είναι διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά.
Αυτός ο σύνδεσμος θα σας οδηγήσει σε έναν εξωτερικό ιστότοπο, για τον οποίο η Lufthansa δεν έχει κανέναν έλεγχο όσον αφορά την ασφάλεια και προσβασιμότητα.
Σημειώστε ότι, κατά κανόνα, έχετε τη δυνατότητα να επιλέγετε το κάθισμα που καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες σας. Εντούτοις, ζητούμε την κατανόησή σας για το γεγονός ότι ενίοτε η δυνατότητα επιλογής μπορεί να είναι περιορισμένη για λόγους ασφαλείας. Σχεδόν όλα τα καθίσματα του στόλου της Lufthansa έχουν κινητούς βραχίονες που διευκολύνουν την πρόσβαση στο κάθισμα. Εάν θέλετε να στερεώσετε κάθισμα μεταφοράς στο κάθισμά σας, πρέπει προηγουμένως να το ελέγξουμε για λόγους ασφαλείας και για τον λόγο αυτόν σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το Medical Operation Centre.
Επιπλέον, η μεταφορά έως δύο βοηθημάτων κινητικότητας (π.χ. αναπηρικό αμαξίδιο ή περιπατητήρα) στην καμπίνα ή στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους γίνεται δωρεάν.
Εάν πρόκειται να φέρετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για τις διαστάσεις και το βάρος του, καθώς και για τυχόν ειδικά χαρακτηριστικά (πτυσσόμενο/μη πτυσσόμενο, αθλητικό αναπηρικό αμαξίδιο κ.λπ.). Στα μικρότερα αεροσκάφη ισχύουν περιορισμοί ως προς το μέγεθος και το βάρος των βοηθημάτων κινητικότητας. Οι θύρες φορτίου στο μικρότερο αεροσκάφος που χρησιμοποιείται, για παράδειγμα, έχουν πλάτος μόλις 71 cm. Κατάλογο με τις διαστάσεις των θυρών του αεροσκάφους ανά τύπο αεροσκάφους θα βρείτε εδώ:
Το δικό σας ηλεκτρικό αναπηρικό αμαξίδιο
Αν ταξιδεύετε με το δικό σας ηλεκτρικό αναπηρικό αμαξίδιο, θα πρέπει προηγουμένως, για λόγους ασφαλείας, να βεβαιώσετε ότι η μεταφορά της μπαταρίας του επιτρέπεται στο αεροσκάφος.
Για τον λόγο αυτόν σας παρακαλούμε να συμπληρώσετε και να αποστείλετε με email το παρακάτω έντυπο στη διεύθυνση specialcases@dlh.de. Βάσει των στοιχείων που θα μας δώσετε, θα ελέγξουμε εάν επιτρέπεται η μεταφορά του ηλεκτρικού αναπηρικού σας αμαξιδίου.
Αυτός ο σύνδεσμος θα σας οδηγήσει σε έναν εξωτερικό ιστότοπο, για τον οποίο η Lufthansa δεν έχει κανέναν έλεγχο όσον αφορά την ασφάλεια και προσβασιμότητα.
Προσοχή: Για τη σωστή προβολή του εγγράφου, χρησιμοποιήστε Adobe Acrobat Reader.
Αυτός ο σύνδεσμος θα σας οδηγήσει σε έναν εξωτερικό ιστότοπο, για τον οποίο η Lufthansa δεν έχει κανέναν έλεγχο όσον αφορά την ασφάλεια και προσβασιμότητα.
Οι υπηρεσίες αναλυτικά
Παρακαλούμε φροντίστε να έχετε αρκετό χρόνο για να φθάσετε στο αεροδρόμιο και να κάνετε check-in με ηρεμία. Σας συνιστούμε να είστε στο αεροδρόμιο 90 λεπτά πριν από την αναχώρηση. Πριν από την αναχώρηση θα ήταν σκόπιμο να ενημερωθείτε για τις ακριβείς συνθήκες στο αεροδρόμιο από το οποίο θα επιστρέψετε.
Παρακαλούμε να ενημερώνετε το προσωπικό στο check-in για την υπηρεσία που έχετε κρατήσει, έτσι ώστε να σας δίνεται η απαραίτητη προσοχή και, εν ανάγκη, να μεταφέρεστε με συνοδεία στο αεροσκάφος, πριν από τους υπόλοιπους επιβάτες. Παρ’ όλο που δεν είναι υποχρεωτικό, θα μας βοηθούσε να μας γνωστοποιήσετε τη φύση του ιατρικού σας προβλήματος (π.χ. μειωμένη κινητικότητα ή βηματοδότης).
Σε όλες τις περιπτώσεις που ο επιβάτης χρειάζεται βοήθεια, εμείς τον μεταφέρουμε από και προς το αεροσκάφος και τον βοηθάμε, έτσι ώστε να προλάβει την ανταπόκριση.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τους παρακάτω κανόνες για τη μεταφορά αναπηρικών αμαξιδίων:
- Εμείς σας προσφέρουμε δωρεάν αναπηρικό αμαξίδιο. Εάν όμως προτιμάτε να φέρετε το δικό σας πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο, δεν θα σας χρεώσουμε για τη μεταφορά του. Το αναπηρικό σας αμαξίδιο θα μεταφερθεί στο χώρο αποσκευών.
- Εάν χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο στο αεροδρόμιο αναχώρησης ή/και στο αεροδρόμιο προορισμού, παρακαλούμε φροντίστε να μας ενημερώσετε γι αυτό κατά την κράτηση ή μετά την ολοκλήρωσή της. Εάν πρόκειται να φέρετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για τις διαστάσεις και το βάρος του, καθώς και για τυχόν ειδικά χαρακτηριστικά (πτυσσόμενο/μη πτυσσόμενο, αθλητικό αναπηρικό αμαξίδιο κ.λπ.). Στα μικρότερα αεροσκάφη ισχύουν περιορισμοί ως προς το μέγεθος και το βάρος των βοηθημάτων κινητικότητας. Για παράδειγμα, οι πόρτες στο χώρο αποσκευών στο πιο μικρό αεροσκάφος μας έχουν πλάτος μόλις 71 εκατοστά.
- Βεβαίως όμως και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικό σας πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο μέχρι να φτάσετε στην πύλη αναχώρησης. Στο check-in μια ετικέτα αποσκευής «Delivery at aircraft» (παράδοση στο αεροσκάφος) θα τοποθετηθεί στο αναπηρικό σας αμαξίδιο το οποίο θα φορτωθεί απ’ευθείας στο αεροσκάφος.
Στην περίπτωση ηλεκτρικού αναπηρικού αμαξιδίου, ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί για λόγους ασφαλείας. - Εάν το αναπηρικό σας αμαξίδιο είναι ηλεκτρικό, παρακαλούμε να μάθετε τον τύπο μπαταρίας του και να μας ενημερώσετε σχετικά κατά την αεροπορική σας κράτηση. Ανάλογα με τον τύπο μπαταρίας, τα αναπηρικά αμαξίδια υπόκεινται σε συγκεκριμένες προϋποθέσεις μεταφοράς.
Στη διάρκεια της πτήσης, οι αεροσυνοδοί συνδράμουν όσο το δυνατόν καλύτερα τους επιβάτες μειωμένης κινητικότητας. Ωστόσο, οι αεροσυνοδοί δεν μπορούν να μεταφέρουν ή να σηκώνουν επιβάτες.
Σε όλα τα αεροσκάφη διηπειρωτικών πτήσεων υπάρχουν τουαλέτες προσβάσιμες σε άτομα με αναπηρία. Εντούτοις, οι επιβάτες μειωμένης κινητικότητας πρέπει να γνωρίζουν ότι ο χώρος της τουαλέτας στα αεροσκάφη είναι γενικά περιορισμένος. Επιπλέον, ο διάδρομος στα αεροσκάφη είναι συνήθως στενότερος απ’ ό,τι σε άλλα μέσα μεταφοράς.
Εξυπηρέτηση εν πτήσει για επιβάτες με αναπηρικό αμαξίδιο
Ανάλογα με το αεροδρόμιο, οι επιβάτες μειωμένης κινητικότητας έχουν πολλές διαφορετικές δυνατότητες μεταφοράς. Συνεπώς, θα πρέπει να μπορείτε να αλλάξετε αμαξίδιο χωρίς βοήθεια για να πάτε από το αεροδρόμιο στο αεροσκάφος. Στα αεροσκάφη μας διατίθεται ειδικά σχεδιασμένο αναπηρικό αμαξίδιο για επιβάτες μειωμένης κινητικότητας, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιούν και για τη μετάβασή τους στην τουαλέτα.
Κατά την επιβίβασή σας στο αεροσκάφος, το πλήρωμα καμπίνας είναι πρόθυμο να σας βοηθήσει:
- να φτάσετε στο κάθισμά σας και να αποβιβαστείτε
- να τακτοποιήσετε τη χειραποσκευή σας
- να πάτε στην τουαλέτα και να επιστρέψετε στο κάθισμά σας
Μετά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο προορισμού, το αναπηρικό σας αμαξίδιο θα σας επιστραφεί είτε τη στιγμή της αποβίβασης είτε το αργότερο κατά την παραλαβή των αποσκευών. Στη δεύτερη περίπτωση, θα οδηγηθείτε στην παραλαβή αποσκευών με αναπηρικό αμαξίδιο του αεροδρομίου. Εκεί, ωστόσο, υπάρχει πιθανότητα μικρής αναμονής, γεγονός για το οποίο σας ζητούμε προκαταβολικά συγνώμη.
Προσοχή: η άμεση επιστροφή του αναπηρικού σας αμαξιδίου κατά την αποβίβασή σας δεν είναι δυνατή στα ακόλουθα αεροδρόμια: Ανόβερο, Αντίς Αμπέμπα, Ασμάρα, Βαλένθια, Κάλιαρι, Κατάνια, Μπίλουντ, Νυρεμβέργη, Όλβια, Παλέρμο, Ριάντ, Στουτγάρδη.
Για μεγαλύτερες ενδιάμεσεις στάσεις στη Φρανκφούρτη ή το Μόναχο, διαθέτουμε αίθουσα αναμονής, στην οποία θα σας οδηγήσουμε με το αναπηρικό αμαξίδιο.
Το άτομο που θα σας παραλάβει στον προορισμό σας πρέπει, πριν από την προσγείωση της πτήσης σας, να επικοινωνήσει με το τμήμα Lufthansa Airport Ticket Team, έτσι ώστε να έχετε συνεχή και αδιάλειπτη βοήθεια. Σε ορισμένα αεροδρόμια, το άτομο που θα σας παραλάβει μπορεί να έρθει να σας συναντήσει στην παραλαβή αποσκευών.