Serviços para passageiros com mobilidade reduzida

Funcionária da Lufthansa no balcão, de frente para um cliente

Os tipos de assistência que oferecemos

Dependendo do grau de redução da sua mobilidade, oferecemos os seguintes serviços:

WCHR: assistência com cadeira de rodas até à saída na porta de embarque

Consegue mover-se independentemente a bordo do avião e subir e descer escadas, mas precisa de uma cadeira de rodas ou outro meio de transporte para percorrer longas distâncias no aeroporto.

WCHS: assistência com cadeira de rodas até ao avião

Consegue mover-se de forma independente a bordo do avião, mas não consegue subir ou descer escadas e precisa de uma cadeira de rodas ou outro meio de transporte para se deslocar pelo aeroporto.

WCHC: assistência com cadeira de rodas para um passageiro que não consegue andar

Não consegue andar, só pode viajar com a sua própria cadeira de rodas e precisa de assistência desde o momento em que chega ao aeroporto, durante todas as fases do embarque e desembarque, incluindo a bordo do avião, até ao final do voo e à chegada ao destino.

Viajar com a sua própria cadeira de rodas

Se quiser levar a sua própria cadeira de rodas consigo, tenha em atenção o seguinte:

  • No aeroporto, ser-lhe-á providenciada uma cadeira de rodas gratuitamente. Também pode transportar gratuitamente a sua própria cadeira de rodas (dobrável) no porão.
  • Se precisar de assistência com cadeira de rodas no local de partida ou destino, informe-nos com a devida antecedência, no momento da reserva ou após a mesma.
  • Pode transportar até dois auxiliares de mobilidade (por ex., cadeira de rodas ou andarilho) gratuitamente na cabina ou no porão.
  • Se levar a sua própria cadeira de rodas, especifique as suas dimensões, peso e características especiais (por exemplo, cadeira de rodas dobrável, alimentada por bateria, desportiva). Tenha em atenção que os aviões mais pequenos podem ter restrições de tamanho, por exemplo, uma porta de carga com uma largura de apenas 71 cm. Pode encontrar uma lista das dimensões das portas dos aviões por tipo de aeronave aqui: Dimensões da porta do avião
  • Pode usar uma cadeira de rodas dobrável até à porta. No check-in, receberá uma etiqueta “Entregar no avião” e esta será carregada diretamente no avião.
  • No caso de cadeiras de rodas alimentadas por bateria, podem existir restrições relacionadas com a segurança e alguns regulamentos a seguir. Preencha o formulário abaixo e envie-o para [email protected] para que possamos verificar se o transporte é possível.
  • Tenha em atenção: a partir de 1 de outubro de 2025, as cadeiras de rodas ou outros auxiliares de mobilidade com uma bateria de lítio não removível instalada permanentemente estarão sujeitos a um limite máximo de duas baterias com uma capacidade de até 160 Wh cada. Se o seu pedido de reserva já tiver sido confirmado antes de 1 de outubro de 2025 ou se tiver iniciado a sua viagem antes de 1 de outubro, a sua cadeira de rodas ou dispositivo auxiliar de mobilidade será transportado.

Descarregue o formulário de auxiliares de mobilidade elétricosA ligação abre num novo separador do navegador

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Reserva de voo e serviços

Em princípio, pode escolher o seu lugar de acordo com as suas necessidades individuais. Deverá compreender que, por motivos de segurança, poderão aplicar-se restrições em alguns casos, como:

  • Para todos os lugares nas filas junto às saídas de emergência, independentemente do tipo de aeronave
  • B747-400 e B747-800: os lugares no deck superior não são adequados para WCHS e WCHC, uma vez que o deck superior só pode ser alcançado através de escadas.

Se depender de um auxiliar de mobilidade e for viajar na nova cabina Allegris num A350-900, tenha em atenção as seguintes instruções relativamente à escolha de lugar:

  • First Class: 1K não é adequado para WCHC.
  • Business Class: as Business Suites 2A-K e 8A-K, os Privacy Seats 3A+K, 5A+K, 7A+K, 9A+K e 11A+K, bem como todos os Extra Space Seats 3E, 5F, 9E e 11F não são adequados para WCHC.
  • Economy Class: as filas 19-K, 26A-C e 26H-K não são adequadas para WCHC, WCHS e WCHR.

Saiba mais sobre as especificações dos aviões e mobilidade a bordo.

Quase todos os lugares na frota Lufthansa têm apoios de braço móveis, o que facilita o acesso ao seu lugar.

Se desejar prender um dispositivo de assento ao seu lugar, por motivos de segurança, temos de inspecionar o dispositivo antecipadamente. Neste caso, contacte o nosso ​Centro de Operações Médicas.

Pode registar uma cadeira de rodas alimentada por bateria aqui.

Conte com tempo suficiente para chegar ao aeroporto e realizar o check-in sem ter de se apressar.

Teremos todo o gosto em acompanhá-lo durante todo o tempo que estiver no aeroporto, se necessário.

Na porta, iremos ajudá-lo com o embarque e desembarque antes dos outros passageiros.

Para escalas mais longas em Frankfurt ou Munique, criámos um lounge de espera para si e levá-lo-emos até lá na sua cadeira de rodas.

Informe a equipa no balcão de check-in sobre o serviço que reservou. Deste modo, podemos garantir que recebe cuidados prioritários e, se necessário, que é acompanhado a bordo antes dos outros passageiros. Mesmo não sendo obrigatório, agradecemos que nos informe sobre a natureza da sua deficiência ou condição médica (por exemplo, mobilidade reduzida ou um pacemaker). Isto irá permitir-nos responder às suas necessidades individuais da melhor forma possível.

Ver as informações de check-in

Para passageiros com mobilidade reduzida, os nossos aviões dispõem de uma cadeira de rodas a bordo especialmente desenvolvida que também permite a utilização da casa de banho a bordo. Esteja preparado para mudar da sua própria cadeira de rodas para uma cadeira de rodas a bordo, se necessário. A última tem uma largura de assento de 36 cm. A sua cadeira de rodas será transportada no porão.

Os nossos assistentes de bordo terão todo o gosto em ajudá-lo o máximo que conseguirem durante o voo. Pedimos que compreenda que, por motivos de segurança, não estão autorizados a ajudá-lo com qualquer levantamento ou transporte físico. 

Assim que estiver a bordo, a nossa tripulação de cabina terá todo o gosto em ajudá-lo, se necessário.

  • Ajudá-lo-emos durante o embarque e o desembarque.
  • Ajudá-lo-emos a guardar a sua bagagem de mão e auxiliares.
  • Ajudá‑lo-emos a ir e voltar da casa de banho.
  • Temos todo o gosto em ajudá-lo a preparar a sua refeição.
  • Temos todo o gosto em explicar-lhe individualmente os regulamentos de segurança a bordo.
  • Ajudá-lo-emos a usar a “cadeira de rodas a bordo” até chegar à casa de banho.

Precisa de assistência adicional? Se for o caso, irá precisar de um acompanhante de viagem com, pelo menos, 18 anos de idade.

Todos os nossos aviões de longo curso têm casas de banho acessíveis. No entanto, tenha em atenção que o espaço, principalmente em voos de curto curso, é geralmente limitado, tanto na casa de banho como nos corredores, que são normalmente mais estreitos do que noutros meios de transporte.

Saiba mais sobre as especificações dos aviões e mobilidade a bordo

Após a aterragem, receberá a sua própria cadeira de rodas diretamente no avião ou, o mais tardar, na área de recolha de bagagem. Se a sua cadeira de rodas lhe for devolvida na área de recolha de bagagem, iremos levá-lo até lá numa cadeira de rodas do aeroporto. Tenha em atenção que isto pode implicar tempos de espera curtos.

Nota: Infelizmente, a sua cadeira de rodas não lhe pode ser devolvida diretamente no avião nos seguintes aeroportos: Adis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catânia, Estugarda, Hamburgo, Hanôver, Nuremberga, Olbia, Palermo, Riade e Valência.

Está disponível um lounge de espera para escalas mais longas em Frankfurt ou Munique. Naturalmente, iremos levá-lo até lá na sua cadeira de rodas.

Se o seu auxiliar de mobilidade for danificado durante o transporte e formos responsáveis, renunciaremos os limites de responsabilidade estabelecidos na Convenção de Montreal.

É bom saber: se alguém for esperar por si no aeroporto de destino, essa pessoa deve contactar o Balcão de Emissões Lufthansa no Aeroporto antes da chegada do seu voo. Desta forma, podemos garantir que recebe apoio contínuo. Em alguns aeroportos, a pessoa que vai ter consigo poderá encontrar‑se consigo na zona de recolha de bagagem.

Em caso de irregularidades com o seu auxiliar de mobilidade

A Lufthansa compromete-se em transportar a sua cadeira de rodas ou scooter de mobilidade elétrica (doravante referida como “dispositivo de mobilidade”) com cuidado. Não obstante os nossos esforços, os dispositivos de mobilidade podem sofrer danos ou atrasos.

  • Se o seu auxiliar de mobilidade chegar atrasado ou tiver sido danificado durante a viagem, comunique-o imediatamente, online ou diretamente no balcão de perdidos e achados no aeroporto de destino. Faremos o que pudermos para encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
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  • Também pode solicitar um reembolso pelos custos incorridos ao preencher este formulário:
Pedir um reembolso

Atraso

Se o seu auxiliar de mobilidade chegar atrasado, pode escolher a opção que melhor se adequar a si: pode recolher o auxiliar de mobilidade no aeroporto de destino ou pedir que este seja convenientemente entregue num local adequado, como a sua casa ou o seu hotel.

Se incorrer em custos de transporte de ou para o aeroporto devido ao atraso do seu auxiliar de mobilidade, iremos, obviamente, reembolsá-lo por estes custos.

Tenha em atenção que necessitamos de comprovativos das despesas incorridas.

Empréstimo de dispositivos

Se o seu auxiliar de mobilidade for danificado durante o voo, tem direito a uma cadeira de rodas que melhor cumpra os seus requisitos em termos de funcionalidade e segurança até que o seu próprio dispositivo seja devolvido, reparado ou substituído.

Se não nos for possível fornecer um auxiliar de mobilidade adequado mediante empréstimo, também poderá providenciar um por conta própria. Iremos reembolsá-lo pelos custos resultantes no prazo de 30 dias após a apresentação do comprovativo correspondente.

Reparação ou substituição

No caso de um auxiliar de mobilidade danificado ou perdido, ser-lhe-ão oferecidas as seguintes opções:

  1. A Lufthansa cobre os custos de reparação ou substituição do dispositivo e oferece-lhe um dispositivo com funcionalidade e segurança comparáveis.
  2. Em alternativa, pode providenciar a reparação ou substituição através de um fornecedor à sua escolha. Neste caso, a Lufthansa tratará do transporte e pagará diretamente ao fornecedor pelos custos incorridos.