Informações sobre acessibilidade

Data de publicação: 27 de junho de 2025
Data da última revisão: 16 de julho de 2025

A Deutsche Lufthansa AG (doravante “Deutsche Lufthansa” ou “nós”) considera muito importante garantir que os seus serviços sejam digitalmente acessíveis a pessoas com deficiência. Esforçamo-nos constantemente para proporcionar uma experiência online inclusiva e acessível a todos os utilizadores. O nosso objetivo é tornar os nossos serviços fáceis de encontrar, aceder, utilizar e compreender por todos.

Estas Informações de Acessibilidade aplicam-se aos serviços, na aceção da Diretiva (UE) 2019/882 e das legislações que a implementam nos Estados-Membros da União Europeia, tal como disponibilizados ou prestados na página na Internet www.lufthansa.com pela empresa do Lufthansa Group indicada com nome e endereço no aviso legal.

O documento foi criado em 27.6.2025 e será revisto e atualizado conforme necessário, de acordo com as normas legais e técnicas aplicáveis.

Os requisitos de acessibilidade aplicáveis aos serviços estão definidos nas legislações nacionais dos Estados-Membros da União Europeia para a implementação da Diretiva (UE) 2019/882 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 17 de abril de 2019, relativa aos requisitos de acessibilidade dos produtos e serviços (“Diretiva Acessibilidade” ou “EAA”). A implementação do Anexo V da Diretiva (UE) 2019/882 implica também a obrigação de fornecer e publicar informações sobre a acessibilidade dos serviços.

Na Alemanha, os requisitos de acessibilidade aplicáveis estão definidos na Lei de Reforço da Acessibilidade (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSG”); para os serviços, os requisitos de acessibilidade estão descritos na Secção 3, parágrafo 1, em conjunto com a Secção 1, parágrafo 3, da BFSG e na Portaria da Lei de Reforço da Acessibilidade (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSGV”), que foi promulgada com base na Secção 3, parágrafo 2, da BFSG. A obrigação de criar e disponibilizar informações de acessibilidade para serviços decorre da Secção 14, parágrafo 1, da BFSG, em conjunto com o Anexo 3 das Secções 14 e 28 da BFSG, em conjunto com a BFSGV.

Os requisitos de acessibilidade aplicáveis também decorrem das normas jurídicas nacionais, europeias e internacionais referenciadas nestes atos legislativos. No cumprimento dos requisitos relativos aos serviços, deve ser tido em conta o estado da técnica. A norma europeia harmonizada EN 301 549 aplica-se a este respeito; o seu Anexo A declara que as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (“WCAG”), atualmente em conformidade com os níveis 2.1 A e AA, são vinculativas.

A Deutsche Lufthansa é uma companhia aérea global. Os serviços prestados nesta página na Internet consistem em oferecer aos seus clientes a opção de reservar voos e serviços relacionados com viagens, receber informações sobre viagens, gerir dados de clientes e utilizar serviços adicionais, tais como escolha de lugares, opções de bagagem ou check-in, através de canais de comunicação eletrónicos.

O Lufthansa Group oferece este serviço a várias das suas companhias aéreas, incluindo a Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) e EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Estas companhias aéreas servem vários destinos nacionais e internacionais, quer sejam voos de serviço regular ou de lazer.

Pode encontrar informações detalhadas sobre as ofertas de voos e os serviços de cada companhia aérea nas páginas na Internet do Lufthansa Group, como em www.lufthansa.com. Também estão disponíveis explicações sobre os serviços oferecidos.

Como primeiro passo antes da reserva do voo através da nossa página na Internet, os clientes podem obter informações sobre ligações de voos, opções de tarifas e serviços adicionais. Após selecionar a ligação de voo pretendida e inserir as datas de viagem, é exibida uma oferta de voo personalizada. Esta oferta inclui, entre outras coisas, informações sobre o preço total, possíveis opções de bagagem e serviços adicionais, como reserva de lugares antecipada ou opções de alteração de reserva.

A reserva está concluída e torna-se vinculativa ao premir o botão “Reservar agora”, após o qual os clientes recebem um recibo de passageiro por e-mail, bem como acesso aos seus dados de viagem na sua conta de cliente ou através da aplicação.

Informações detalhadas sobre itinerários de viagem, regulamentos de bagagem, procedimentos de check-in e outros serviços podem ser encontradas na nossa página na Internet em www.lufthansa.com. Na nossa página na Internet também pode encontrar alguns conteúdos iniciais em linguagem simples, bem como bem como outras opções de acessibilidade, como para pessoas com mobilidade reduzida ou deficiências sensoriais.

Como parte de um processo estabelecido para garantir a conformidade contínua com os requisitos de acessibilidade, implementamos a norma europeia harmonizada EN 301 549 e as WCAG referenciadas no nível de conformidade correspondente ao estado da arte.

Os serviços devem, portanto, ser

• percetíveis (ou seja, as informações e os elementos dos serviços devem ser apresentados aos utilizadores de forma a que estes os possam perceber);
• operáveis (ou seja, os utilizadores devem poder utilizar os elementos dos serviços e a navegação);
• compreensíveis (ou seja, as informações e a utilização dos serviços devem ser compreensíveis); e
• robustos (ou seja, o conteúdo deve ser suficientemente robusto para ser interpretado de forma fiável por uma variedade de ferramentas técnicas, incluindo tecnologias de assistência).

As WCAG fornecem diretrizes sobre como conceber serviços percetíveis, operáveis, compreensíveis e robustos de fácil utilização para pessoas com deficiência. Atualmente, existem três níveis de conformidade. Em conformidade com as normas europeias, implementamos os níveis de conformidade 2.1 A e AA.

Para o efeito, são tomadas as seguintes medidas, entre outras, de forma contínua:

• Revisões: realizamos regularmente auditorias de acessibilidade automáticas e manuais para analisar sistematicamente as nossas ofertas digitais quanto à conformidade com os requisitos dos níveis de conformidade A e AA das WCAG 2.1 e da norma EN 301 549.
• Formação: fornecemos formação contínua e abrangente aos nossos gestores de conteúdos, designers e programadores. Isto garante que estão familiarizados com as melhores práticas de acessibilidade e que podem aplicar estes princípios em qualquer fase da criação e do desenvolvimento de conteúdos.
• Integração no ciclo de desenvolvimento: a acessibilidade é integrada em todo o ciclo do nosso desenvolvimento de software, desde o design inicial e planeamento até ao teste e implementação. É adotada uma abordagem “acessível desde a criação” sempre que possível.
• Equipa especializada em acessibilidade: temos uma equipa especializada responsável pela execução e monitorização de iniciativas de acessibilidade nas nossas plataformas digitais.

A nossa página na Internet foi revista de forma abrangente pelos nossos especialistas internos em acessibilidade com base nas normas de acessibilidade aplicáveis.

Além dos nossos processos internos, a nossa página na Internet foi revista por especialistas externos em acessibilidade. Também testámos a nossa página na Internet quanto a barreiras, em colaboração com pessoas com deficiência.

Trabalhamos continuamente para melhorar a forma como prestamos os nossos serviços, de acordo com todos os requisitos legais. Oferecemos opções de contacto para comunicar problemas de acessibilidade e sugestões de melhoria.

Não aceitamos qualquer responsabilidade por serviços de terceiros associados sobre os quais não temos controlo ou pelos quais não somos responsáveis. O fornecedor em questão tem a responsabilidade exclusiva de garantir que este conteúdo está correto, completo, atual e acessível. Ao utilizar estas ligações, reconhece que não somos responsáveis por quaisquer danos ou consequências legais.

Agradecemos e valorizamos o seu feedback sobre a acessibilidade da página na Internet www.lufthansa.com. O seu feedback é importante e ajuda-nos a melhorar os nossos serviços. Se encontrar problemas de acessibilidade, pretender comunicar um problema relacionado com a conformidade com os requisitos aplicáveis ou tiver sugestões de melhoria, não hesite em contactar-nos através dos seguintes canais:

• Telefone: ​+49 69 86 799 699
• Formulário de feedback: Ajuda e contacto | Lufthansa | Lufthansa
• Mais informações sobre apoio a viagens acessíveis: Viagens acessíveis | Lufthansa | Lufthansa

Responderemos a todas as preocupações e pedidos de acordo com os prazos legais.

Pode contactar a autoridade relevante de supervisão do mercado ou o organismo nacional responsável pela aplicação da lei: