Προβλήματα με τις αποσκευές

Εάν δεν έχετε παραλάβει την αποσκευή σας μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης αποσκευών, πρέπει αμέσως να υποβάλετε αναφορά. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό γίνεται ως επί το πλείστον ηλεκτρονικά, αλλά και στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών.

Με την υποβολή αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής λαμβάνετε ιμέιλ επιβεβαίωσης με τον σχετικό αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμένετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και εκδοθεί ο αριθμός της αναφοράς σας.  Παρακαλούμε να τον φυλάτε μαζί με όλα τα υπόλοιπα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως δε με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα προωθηθεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό.  Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγχετε την πορεία του Delayed Baggage Report, δηλ. της Αναφοράς Καθυστερημένης Αποσκευής, στην ιστοσελίδα Baggage Status ή αλλιώς ιστοσελίδα για την πορεία εντοπισμού αποσκευών.

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της παραπάνω αναφοράς κάνατε εγγραφή στις ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο ιμέιλ.  Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε εκ των υστέρων στην ιστοσελίδα Baggage Status.

Μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας ηλεκτρονικά με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), καθώς και να διορθώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Αν η διεύθυνση παράδοσης είναι λανθασμένη ή έχει αλλάξει, παρακαλούμε να προβείτε εδώ στη σχετική διόρθωση. Αυτό είναι απαραίτητο για την παράδοση της αποσκευής.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε με τον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τηλέφωνο επικοινωνίας στην έγγραφη απόδειξη επιβεβαίωσης του Delayed Baggage Report που θα λάβετε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή αυτά θα επισυνάπτονται στο ιμέιλ επιβεβαίωσης της ηλεκτρονικής αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής.

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύπτουν καθυστερήσεις στην παράδοση - ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, θα ζητήσουμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο λεπτομερούς αναζήτησης.  Με τον τρόπο αυτόν συγκρίνονται οι πληροφορίες που καταχωρίσατε, συμπεριλαμβανομένης της λίστας περιεχομένου, με τις πληροφορίες που συλλέξαμε για να εντοπίσουμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ακόμη εντοπιστεί. 

Για τον σκοπό αυτό, σας παρακαλούμε να συμπληρώνετε τη λίστα περιεχομένου στην ιστοσελίδα Baggage Status, στην οποία θα αποκτήσετε αυτομάτως πρόσβαση πέντε ημέρες μετά την αναφορά της καθυστέρησης.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα, και να υποβάλετε τις αποδείξεις προς επιστροφή των δαπανών. Σε αυτή την περίπτωση φυλάξτε όλες τις αποδείξεις για να τις υποβάλετε αργότερα μαζί με το αίτημα αποζημίωσης.  Μετά την υποβολή της αναφοράς για την καθυστέρηση της αποσκευής σας (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), ζητήστε την επιστροφή των δαπανών βάσει αποδείξεων συμπληρώνοντας το σχετικό έντυπο.

Προσοχή:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
• Παρακαλείστε να περιορίζετε κατά το δυνατόν τις δαπάνες που συνδέονται με τις αγορές ειδών αντικατάστασης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευής (μετριασμός της ζημίας).  Η Lufthansa θα συνεισφέρει σε αυτά με την επιφύλαξη της αρχής της αναλογικότητας.
• Οι αγορές αντικατάστασης μετά την επιστροφή στο σπίτι λαμβάνονται επίσης υπόψη προς αποζημίωση.  Ωστόσο, κάθε επιβάτης έχει την ιδιαίτερη υποχρέωση μετριασμού της ζημίας.  Η επιστροφή χρημάτων για αγορές ειδών αντικατάστασης που θεωρείται πιθανόν να υπάρχουν στο σπίτι σας ενδέχεται να απορριφθούν.
• Είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) αποζημιώνονται σε ποσοστό 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης σε ποσοστό 100%*.

*Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση για αγορές αντικατάστασης εντός 2 ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε υποβάλει αναφορά καθυστερημένης αποσκευής.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής αναφοράς, εάν συμπληρώσατε τη λίστα περιεχομένου στην ιστοσελίδα Baggage Status και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει για περισσότερες από 21 ημέρες.  Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να υποβάλλετε αίτηση αποζημίωσης για την απώλεια της αποσκευής σας εντός δύο ετών. Παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο αυτό για να ζητήσετε την επιστροφή των δαπανών σας.

Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Προσοχή:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας. 
• Η ευθύνη για τη χειραποσκευή βαρύνει εσάς.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις αποσκευές ρυθμίζεται από το νόμο.  Το δικαίωμα αποζημίωσης καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.  Η αποζημίωση ορίζεται σε Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (Special Drawing Right, SDR). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ).  Επί του παρόντος, το μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ, το οποίο σήμερα αντιστοιχεί σε 1.500 Ευρώ περίπου.  Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.  

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών.  Στην περίπτωση αποσκευής που παραδόθηκε, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας, για την καθυστέρηση της αποσκευής.  Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η αναφορά καθυστερημένης αποσκευής και το αίτημα αποζημίωσης υποβληθούν εντός της προβλεπόμενης από τη Σύμβαση προθεσμίας.